孫海東

摘? 要：高校圖書館的管理服務(wù)在新媒體時代發(fā)生了很大的變化，基于新媒體應(yīng)用的圖書館創(chuàng)新服務(wù)也在持續(xù)深入地探索中。該文從高校圖書館新媒體服務(wù)創(chuàng)新的原則入手，闡述了目前高校圖書館新媒體服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)狀以及存在的問題，并進(jìn)一步探討優(yōu)化創(chuàng)新高校圖書館新媒體服務(wù)的些許策略，以保障基于新媒體應(yīng)用的服務(wù)創(chuàng)新效能的實現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館? ?新媒體服務(wù)? 創(chuàng)新原則? 創(chuàng)新策略

中圖分類號：G250.7? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3791（2021）08（b）-0148-03

Research on New Media Service Innovation Strategy of University Library

SUN Haidong

（Xuzhou Open University， Xuzhou， Jiangsu Province， 221000 China）

Abstracts： Great changes have taken place in the management service of university library in the new media era， and the library innovative service based on new media application is also under continuous and in-depth exploration. Starting from the principle of new media service innovation in university library， this paper expounds the present situation and existing problems of new media service innovation in university library， and further discusses some strategies for optimizing and innovating new media service of university library， to ensure the realization of service innovation efficiency based on new media application.

Key Words： University library; New media service; Innovation principle; Innovation strategy

新媒體是指運用數(shù)字技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、移動通信技術(shù)等新舊媒體之間相互作用而誕生的新型融合媒體。作為新技術(shù)手段的新媒體技術(shù)是現(xiàn)代社會語言溝通、互聯(lián)和溝通的重要載體。它有助于高校圖書館以文獻(xiàn)潤澤心靈、潛移默化的教育功能的實現(xiàn)。

1? 應(yīng)用于高校圖書館工作的新媒體的重要價值

新媒體在高校圖書館服務(wù)實踐中得到不同程度的應(yīng)用，使得高校讀者碎片化、個性化閱讀和及時獲取資訊的需求得到很好的滿足。依靠新媒體做支撐，目前高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)正朝著全方位、多層次、精細(xì)化的方向發(fā)展。但發(fā)展的過程中同樣也存在著諸多問題。借助新媒體技術(shù)的優(yōu)勢，圖書館可以有效地改變自身資源的表達(dá)方式，及時向讀者充分展示館藏資源，優(yōu)化引導(dǎo)讀者改變閱讀方式，形成積極向上的閱讀氛圍[1];新媒體技術(shù)應(yīng)用于圖書館的創(chuàng)新服務(wù)中來，使圖書館面向讀者的交流互動得以打破地域、時間約束，更加及時、便捷，在提升工作效率的同時，也收獲了讀者的好感。

2? 應(yīng)用于高校圖書館工作的新媒體服務(wù)創(chuàng)新的原則

2.1 便捷性原則

高校圖書館所服務(wù)的主要對象為大學(xué)生，大學(xué)生群體對新鮮事物較為感興趣，動手實踐能力相對較強。而且大學(xué)生獲得信息的途徑更加廣泛，相應(yīng)地，也對高校圖書館的服務(wù)品質(zhì)也提出了更高要求?；诖?，高校圖書館不但要繼續(xù)為學(xué)生提供給學(xué)生紙質(zhì)資源，同時還要保證學(xué)生能夠直接檢索數(shù)字資源，最大程度地減少再次查詢。由此可見，高校圖書館在創(chuàng)新新媒體服務(wù)的過程中應(yīng)遵循便捷性原則，使學(xué)生能夠在短時間內(nèi)獲取自己想要的資料[2]。

2.2 安全性原則

高校圖書館為了充分了解學(xué)生的愛好和興趣，正確判斷學(xué)生的需求和閱讀習(xí)慣，往往會通過新媒體應(yīng)用來采集學(xué)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，并對采集到的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行甄別、挖掘和分析，對原有的服務(wù)模式進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，為學(xué)生提供具體的文獻(xiàn)流通、參考咨詢、學(xué)科教學(xué)等服務(wù)。盡管采集學(xué)生信息的方式有助于提高高校圖書館的管理服務(wù)水平，但是由于其中有些數(shù)據(jù)涉及了學(xué)生的隱私，所以采集數(shù)據(jù)的行為在一定程度上也威脅了學(xué)生的隱私安全。因此，高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)遵循安全性原則，務(wù)必在確保學(xué)生隱私安全和切身利益的前提下進(jìn)行。

2.3 實用性原則

近年來，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的信息處理能力也有所提高，高校圖書館面對豐富多樣的信息資源，應(yīng)結(jié)合學(xué)校自身的特點選擇性地收藏資料，在滿足學(xué)生和教師需求的同時，保證所收藏的資料具有階段性和集中性。由此可見，高校圖書館在創(chuàng)新服務(wù)的過程中要遵循實用性原則，以此來建設(shè)信息資源，提高高校圖書館核心競爭力，建設(shè)有特色的高校圖書館服務(wù)，為學(xué)生和教師提供更加全面的閱讀服務(wù)[3]。

3? 目前高校圖書館新媒體服務(wù)存在的問題

3.1 缺少新媒體服務(wù)渠道

我國高校圖書館所提供的新媒體服務(wù)主要包括微信公眾號和門戶網(wǎng)站，只有少數(shù)高校圖書館開通官方微博服務(wù)?？傮w來看，高校圖書館比較認(rèn)同微信公眾號和門戶網(wǎng)站，很少采用其他新媒體，單純地采用上述兩種信息服務(wù)無法保證和學(xué)生進(jìn)行有效的溝通[4]。

3.2 缺乏閱讀推廣途徑

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能的深度融合，各高校傾力打造數(shù)字圖書館，購置了極其豐富的電子資源，但在閱讀推廣服務(wù)仍難以突破傳統(tǒng)模式的固有束縛，新媒體閱讀推廣普遍缺失。隨處可見各高校圖書館官網(wǎng)仍以列舉書目、列表下載等方式傳送文獻(xiàn)信息。單一的資訊傳送渠道，對習(xí)慣了手持移動終端設(shè)備的年輕讀者普遍缺乏吸引力。網(wǎng)頁上有關(guān)館藏資源的推薦介紹多為語言文字表述，鮮有圖片、摘要掃描，更遑論精彩書評、推薦理由、趣事雜論等交互信息，更沒有提供館藏文獻(xiàn)的相關(guān)檢索渠道，或是電子資源的閱覽信息[5]。就整體來看，各高校的閱讀推廣方式形式單一、主旨不夠鮮明，與商業(yè)數(shù)字圖書館、網(wǎng)絡(luò)運營商的推廣并無明顯差別，缺乏該校特色，導(dǎo)致高校圖書館難以發(fā)揮“人無我有，人有我精”的獨特吸引力[6]。

3.3 單一的新媒體服務(wù)內(nèi)容

高校圖書館新媒體服務(wù)內(nèi)容單一主要體現(xiàn)在以下幾點：第一，單一的服務(wù)內(nèi)容。只有少數(shù)高校圖書館具有移動圖書館訪問鏈接。多數(shù)高校圖書館官方運營微信公眾號也僅發(fā)布館內(nèi)動態(tài)和相關(guān)資訊，并未有移動數(shù)字圖書館的訪問渠道[7]。第二，未及時更新服務(wù)內(nèi)容。部分高校圖書館更新門戶網(wǎng)站和微博以及微信公眾號的速度較慢，圖書館網(wǎng)站上的數(shù)據(jù)還停留在很早以前的時間。第三，鏈接無法打開。雖然很多高校圖書館開通了自己的門戶網(wǎng)站，但是還普遍存在無法打開鏈接的情況，尤其是微信公眾號中的各種版塊。第四，缺少互動。部分高校圖書館所提供的新媒體服務(wù)缺少互動功能，導(dǎo)致學(xué)生無法參與到相關(guān)的討論中;雖然有些圖書館在其中設(shè)置了互動功能，但卻缺少互動內(nèi)容;部分圖書館雖然在其中設(shè)置了評論功能，但卻無人利用該功能。

4? 創(chuàng)新高校圖書館新媒體服務(wù)的有效策略

4.1 拓寬新媒體服務(wù)渠道

4.1.1 加大高校圖書館門戶網(wǎng)站建設(shè)力度

高校圖書館提供新媒體服務(wù)的重要渠道是門戶網(wǎng)站，應(yīng)高度重視門戶網(wǎng)站的建設(shè)，將學(xué)生登錄端口、服務(wù)內(nèi)容和資源利用等功能，設(shè)置在比較明顯的位置。

4.1.2 進(jìn)一步加強官方微博建設(shè)

學(xué)生能夠利用移動客戶端和網(wǎng)頁等方式訪問官方微博，高校圖書館建設(shè)自己的微博服務(wù)平臺，使學(xué)生享受到動態(tài)的圖書館信息，并為學(xué)生提供導(dǎo)讀等服務(wù)[8]。

4.1.3 對各種即時通信工具進(jìn)行充分的利用

盡管新媒體可應(yīng)用于高校圖書館的工作形式多樣，這其中即時通信工具的互動連接功能較強，具有一定的優(yōu)勢，在具體應(yīng)用時不妨考慮從以下幾點著手：利用微信公眾號實現(xiàn)使圖書館和手機(jī)用戶的聯(lián)系，及時傳送相關(guān)信息和訪問該館服務(wù)項目;充分利用騰訊QQ，實現(xiàn)即使圖書館咨詢?nèi)藛T不在線的情況下學(xué)生也能夠咨詢訪問相關(guān)內(nèi)容的目標(biāo)。高校圖書館可以在門戶網(wǎng)站宣傳欄中公布圖書館QQ群和空間鏈接，學(xué)生不但能夠隨時添加圖書館QQ群，還可以根據(jù)鏈接訪問圖書館QQ空間，以此來獲得自己所需的資料[9]。

4.2 拓寬融入本校特色資源

高校圖書館作為文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，應(yīng)立足自身，在新媒體技術(shù)支撐下，注重服務(wù)品牌的塑造。圖書館要主動實現(xiàn)從管理者向服務(wù)者身份角色的轉(zhuǎn)變，尊重讀者的主體性，使讀者的能動性得到充分發(fā)揮，從而服務(wù)自己、管理自己。讀者自我管理，在新媒體時代可表現(xiàn)為借助新媒體終端設(shè)備查詢圖書館的規(guī)章制度、服務(wù)內(nèi)容和讀者自己的借閱信息。圖書館應(yīng)在網(wǎng)站、微信微博官方賬號等新媒體上為讀者提供自我管理渠道，方便讀者使用。擴(kuò)大讀者自助服務(wù)范圍，提高讀者自我管理能力，是圖書館的發(fā)展趨勢[10]。

此外，利用新媒體人機(jī)交互式應(yīng)用的特點，著力打造富有吸引力和個性化的閱讀推廣活動在數(shù)字化智慧型圖書館發(fā)展大趨勢下實現(xiàn)了可能。高校圖書館舉辦閱讀推廣的目標(biāo)是服務(wù)讀者，是純公益性的教育行為[11]。并且，高校圖書館的閱讀推廣應(yīng)該是有所側(cè)重的，它依賴于學(xué)校已有的文獻(xiàn)資源，并且利用的也是校內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)的推廣渠道，多以圖書館獨立運營的微信公眾號、門戶網(wǎng)站，最為常見[12]。

4.3 豐富新媒體服務(wù)內(nèi)容

高校圖書館應(yīng)用新媒體技術(shù)豐富服務(wù)創(chuàng)新的舉措，不妨考慮從以下幾個方面著手：第一，服務(wù)內(nèi)容的形式創(chuàng)新。高校圖書館或可嘗試主動利用微信公眾號，融合其他服務(wù)器和軟件的介入替代部分人力資源的投入。第二，新媒體服務(wù)內(nèi)容需要及時更新。新媒體時代，信息傳播速度更快、范圍更廣[13]。高校圖書館應(yīng)用新媒體技術(shù)實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，必須從渠道建設(shè)和內(nèi)容建設(shè)兩個層面同時入手，以內(nèi)容之豐富、形式之多樣來增強對讀者的吸引力。第三，注重與讀者的互動交流。高校圖書館或可借助新媒體技術(shù)在所發(fā)布的信息相應(yīng)位置設(shè)置評論等功能，暢通讀者的信息反饋渠道，并與之交流互動。第四，開通學(xué)生自主訂閱的功能。學(xué)生可以根據(jù)自己的需求訂閱相應(yīng)的材料，這樣不但能夠使資源的使用率得以提升，同時還提高了新媒體的吸引力[14]。

5? 結(jié)語

總而言之，高校圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想，從原本的管理者轉(zhuǎn)變成為服務(wù)者，把讀者作為服務(wù)主體，充分發(fā)揮讀者的主觀能動性。高校圖書館館可以利用微信公眾號等新媒體為讀者提供自我管理的渠道，使讀者自己查詢所需的數(shù)字資源，在此基礎(chǔ)上拓展讀者自主服務(wù)的范圍，使讀者的自我管理能力得以增強。在新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展背景下，相信會有更多的新媒體應(yīng)用到高校圖書館服務(wù)中，為學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，促進(jìn)高校圖書館的長久發(fā)展。

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