黃 瑛

（上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國(guó)際文化交流學(xué)院 上海 201620）

目標(biāo)管理是美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克在20世紀(jì)50年代提出的管理理念，主要應(yīng)用于企業(yè)管理。目標(biāo)管理作為現(xiàn)代管理理念，在以人為本的基礎(chǔ)上，以明確的管理目標(biāo)為實(shí)踐導(dǎo)向，把目標(biāo)貫穿于整個(gè)管理活動(dòng)的始終，利用系統(tǒng)的管理體系把管理活動(dòng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，讓組織運(yùn)營(yíng)更加高效，獲得更佳的績(jī)效。高校的學(xué)生管理工作和企業(yè)管理工作性質(zhì)不同，但是學(xué)生管理也是一種實(shí)踐管理活動(dòng)，也有其明確的管理目標(biāo)。因此，在高校的學(xué)生管理工作中應(yīng)用目標(biāo)管理，比傳統(tǒng)的說(shuō)教管理或強(qiáng)制管理更有優(yōu)勢(shì)，可以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)管理目標(biāo)的認(rèn)同感，在目標(biāo)的指引下更好地服從管理。同時(shí)在這一過(guò)程中，學(xué)生本身也會(huì)逐漸地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，挖掘自身潛力，促進(jìn)自我的良好發(fā)展。

一、當(dāng)前高校學(xué)生管理工作存在的問(wèn)題

1.高校學(xué)生管理工作的理念滯后

隨著時(shí)代的發(fā)展，當(dāng)前的大學(xué)生無(wú)論是在學(xué)習(xí)中還是生活中，自我意識(shí)及自我觀念更強(qiáng)。很多大學(xué)生進(jìn)入大學(xué)校園后，不能很快地融入集體生活，缺少與同齡人分享學(xué)習(xí)、生活的經(jīng)歷，甚至有的學(xué)生不知道如何合理地表達(dá)自己的訴求，不會(huì)處理和同學(xué)之間因?yàn)樯盍?xí)慣、文化背景等不同帶來(lái)的小摩擦等。同時(shí)，從另外一個(gè)角度來(lái)看，大學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備比較豐富，思維比較活躍，因此，很多大學(xué)生都喜歡追求自我，對(duì)學(xué)生的管理工作有對(duì)抗心理，更愿意按照自己的方式來(lái)過(guò)大學(xué)生活。但是很多高校的學(xué)生管理工作沒(méi)有根據(jù)學(xué)生的這些新特點(diǎn)來(lái)開(kāi)展，管理的理念滯后，還是以硬性管理為主。在規(guī)章制度約束的基礎(chǔ)上，管理者習(xí)慣以高高在上的態(tài)度來(lái)管理學(xué)生，沒(méi)有重視學(xué)生的實(shí)際訴求，缺乏和學(xué)生之間進(jìn)行平等的對(duì)話交流。對(duì)于學(xué)生的管理主要集中于出現(xiàn)問(wèn)題后的被動(dòng)處理，缺乏對(duì)學(xué)生發(fā)展動(dòng)態(tài)的關(guān)注，缺乏對(duì)問(wèn)題的預(yù)防，這種單向性管理的方式弱化了學(xué)生管理的服務(wù)功能，影響了學(xué)生管理工作的效果。[1]

2.學(xué)生管理工作的目標(biāo)細(xì)化不明確

明確的目標(biāo)是學(xué)生管理工作開(kāi)展的基礎(chǔ)和方向，沒(méi)有明確的目標(biāo)作為導(dǎo)向，管理工作就會(huì)失去方向。高校是人才培養(yǎng)的基地，學(xué)生工作的總體目標(biāo)是確定的，即在本校發(fā)展實(shí)際的基礎(chǔ)上，為社會(huì)培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的綜合型專業(yè)人才?？傮w目標(biāo)確定了，具體的實(shí)施需要學(xué)校相關(guān)部門(mén)及個(gè)人通力合作才能完成，每個(gè)部門(mén)都要承擔(dān)其相應(yīng)的職責(zé)，但是高校在對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解的過(guò)程中，沒(méi)有很好地明確學(xué)校不同部門(mén)及個(gè)人的目標(biāo)。目標(biāo)劃分不明確，就容易導(dǎo)致在具體學(xué)生工作的開(kāi)展過(guò)程中出現(xiàn)職責(zé)不明、任務(wù)不清等問(wèn)題，讓學(xué)生管理工作的開(kāi)展沒(méi)有準(zhǔn)確的定位，使得實(shí)際工作開(kāi)展偏離目標(biāo)，工作的實(shí)效性不強(qiáng)。

3.學(xué)生管理工作缺乏必要的溝通反饋

學(xué)生管理工作的對(duì)象是學(xué)生，學(xué)生是不斷成長(zhǎng)變化的群體，因此，需要必要的溝通反饋來(lái)確定工作開(kāi)展情況的優(yōu)勢(shì)與不足。溝通反饋需要所有師生共同參與，在管理目標(biāo)的確定、分解、評(píng)價(jià)等方面集思廣益，只有這樣，才能讓學(xué)生管理工作落到實(shí)處，發(fā)揮應(yīng)有的作用。但在有的高校中，學(xué)生的管理工作缺乏相應(yīng)的溝通反饋途徑，或者是存在溝通不暢的問(wèn)題。管理者往往是利用學(xué)校的規(guī)章制度來(lái)硬性的管理學(xué)生、約束學(xué)生，很少去傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，了解學(xué)生的訴求。另外，對(duì)學(xué)生管理工作科學(xué)合理的考核也可以反映出學(xué)生管理工作的開(kāi)展情況，但多數(shù)高校對(duì)學(xué)生工作的評(píng)價(jià)是側(cè)重結(jié)果評(píng)價(jià)、重視上級(jí)評(píng)價(jià)，而且評(píng)價(jià)往往是定性的，對(duì)定量評(píng)價(jià)不重視，導(dǎo)致學(xué)生管理工作目標(biāo)難以達(dá)到預(yù)期。[2]

二、目標(biāo)管理在高校學(xué)生管理中應(yīng)用的可行性

1.目標(biāo)管理契合高校學(xué)生管理工作規(guī)律

高校的學(xué)生管理工作有一定的特殊性，同時(shí)作為一種管理活動(dòng)，學(xué)生管理工作也具備了一般管理活動(dòng)遵循的規(guī)律。特殊性表現(xiàn)在高校學(xué)生的管理工作是面向大學(xué)生開(kāi)展的，大學(xué)生的三觀尚未成熟，管理工作的開(kāi)展不僅是要學(xué)生服從學(xué)校管理，遵守規(guī)章制度，更重要的是通過(guò)科學(xué)的管理手段來(lái)培養(yǎng)大學(xué)的良好品質(zhì)，促進(jìn)大學(xué)生的健康成長(zhǎng)，這是高校學(xué)生管理和其他管理不同的地方。但從一般管理的視角來(lái)看，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展是學(xué)生管理工作明確的工作目標(biāo)，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)就需要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，因?yàn)檫@個(gè)總體的目標(biāo)是不可能一下實(shí)現(xiàn)的，需要根據(jù)學(xué)生的成長(zhǎng)規(guī)律，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際分階段完成。目標(biāo)管理涉及任務(wù)目標(biāo)、成果目標(biāo)等內(nèi)容，而且目標(biāo)管理又具備激勵(lì)、引導(dǎo)的功能，可以促進(jìn)學(xué)生管理工作的有效開(kāi)展。因此，將目標(biāo)管理應(yīng)用到高校學(xué)生管理工作中去，契合了學(xué)生管理工作規(guī)律，可以提升學(xué)生管理工作的效果。

2.有利于提高高校學(xué)生管理工作的實(shí)效性

目標(biāo)管理具有激勵(lì)和優(yōu)化的功能。學(xué)生管理工作需要將目標(biāo)分解，分配給學(xué)校的相關(guān)部門(mén)和管理者。相關(guān)部門(mén)及管理者有了明確的職責(zé)后，會(huì)按照職責(zé)的要求來(lái)開(kāi)展管理工作，讓學(xué)生管理工作開(kāi)展有據(jù)可循。而且工作的完成情況，也能得到公正客觀的評(píng)價(jià)，激勵(lì)相關(guān)工作者更加積極地投身于學(xué)生管理工作。優(yōu)化功能主要體現(xiàn)在對(duì)不同部門(mén)的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，提高工作的實(shí)效性。因?yàn)閷W(xué)生管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，涉及的內(nèi)容比較廣泛，工作面比較寬，單憑一個(gè)部門(mén)是無(wú)法很好地完成管理工作的，需要多個(gè)部門(mén)承擔(dān)職責(zé)，相互協(xié)作才能完成。應(yīng)用目標(biāo)管理，可以讓承擔(dān)學(xué)生管理工作的不同部門(mén)在明確的目標(biāo)指引下，履行各自的職責(zé)，同時(shí)同其他部門(mén)進(jìn)行相互分工協(xié)作，實(shí)現(xiàn)人員和資源的最優(yōu)配置，更好地完成管理工作。[3]

3.目標(biāo)管理符合學(xué)生的成長(zhǎng)規(guī)律

馬斯洛的心理需求理論認(rèn)為，人的需求是從低層次到高層次發(fā)展的，這個(gè)需求過(guò)程也是人不斷自我發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。大學(xué)生從小到大，都是在一個(gè)個(gè)的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下不斷成長(zhǎng)發(fā)展的，不同階段的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程成為大學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。目標(biāo)管理結(jié)合學(xué)生的特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)生的不同階段制定子目標(biāo)，子目標(biāo)也是學(xué)生努力的方向，因?yàn)閷W(xué)生管理的目標(biāo)是為了促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，通過(guò)子目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極主動(dòng)性。同時(shí)管理者采取行之有效的管理措施，開(kāi)展學(xué)生管理工作，促進(jìn)學(xué)生管理子目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，讓學(xué)生在子目標(biāo)的指引下獲得自身的發(fā)展，并積極為實(shí)現(xiàn)下一個(gè)目標(biāo)做準(zhǔn)備，確保學(xué)生管理工作順利開(kāi)展。

三、目標(biāo)管理在高校學(xué)生管理工作中的應(yīng)用策略

1.正確認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理，樹(shù)立科學(xué)的學(xué)生管理理念

目標(biāo)管理是制定目標(biāo)、完成目標(biāo)、評(píng)價(jià)目標(biāo)的管理方法，可以將總目標(biāo)分解成為獨(dú)立的子目標(biāo)，通過(guò)每個(gè)子目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)逐步實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)。在學(xué)生管理工作中應(yīng)用目標(biāo)管理，需要高校及管理者有目標(biāo)管理的理念。高校要改變傳統(tǒng)的一個(gè)目標(biāo)壓下、全體師生執(zhí)行的管理理念，要樹(shù)立以人為本的理念，將管理者定位于學(xué)生管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的執(zhí)行者、監(jiān)督者和為學(xué)生服務(wù)者，利用完善的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)管理者的工作熱情。[4]學(xué)生管理者要改變高高在上的工作理念，要平等地和學(xué)生進(jìn)行交流，了解學(xué)生的訴求，結(jié)合學(xué)生的日常來(lái)開(kāi)展工作，樹(shù)立全員參與、共同努力的管理理念。在具體的工作開(kāi)展過(guò)程中，要結(jié)合崗位職責(zé)，了解學(xué)生的切實(shí)需求，強(qiáng)化學(xué)生管理的服務(wù)功能，采取行之有效的管理方法引導(dǎo)學(xué)生積極參與管理工作。

2.確定科學(xué)合理的學(xué)生管理工作具體目標(biāo)

確定學(xué)生管理工作的具體目標(biāo)是確保學(xué)生管理工作有序開(kāi)展的重要環(huán)節(jié)。目標(biāo)管理是由上而下將總目標(biāo)逐層的分解，再由下到上逐步完成目標(biāo)，具體到學(xué)生管理工作中，需要所有師生參與。首先，要制定明確的量化目標(biāo)，劃分優(yōu)秀、良好、一般、較差等評(píng)價(jià)指標(biāo)，每個(gè)指標(biāo)對(duì)應(yīng)相應(yīng)的分值，讓目標(biāo)管理更有針對(duì)性，利于考核評(píng)估，是否達(dá)到了目標(biāo)，一目了然。通過(guò)明確量化的目標(biāo)，為學(xué)生的管理工作提供科學(xué)的衡量依據(jù)。其次，目標(biāo)的設(shè)定要有層次關(guān)聯(lián)。學(xué)生管理工作的總目標(biāo)是確定的，每個(gè)被分解的子目標(biāo)要與總目標(biāo)的方向一致，還要與學(xué)校、學(xué)生管理某階段的任務(wù)一致。總目標(biāo)是子目標(biāo)努力的方向，子目標(biāo)是總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。利用這種由易到難、循序漸進(jìn)的有層次關(guān)聯(lián)的子目標(biāo)設(shè)定，逐步實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理總體目標(biāo)。再次，子目標(biāo)的設(shè)定要具有連貫性和動(dòng)態(tài)性。子目標(biāo)的設(shè)定要切合實(shí)際，既不要過(guò)高，又能太低，而且子目標(biāo)之間要相互銜接、保持連貫，要持續(xù)進(jìn)行。此外，目標(biāo)設(shè)定是動(dòng)態(tài)的過(guò)程，要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)、合理地調(diào)整優(yōu)化，讓目標(biāo)近期可行、遠(yuǎn)期可望。[5]最后，子目標(biāo)的設(shè)定要有時(shí)間限制。如果目標(biāo)的設(shè)置沒(méi)有時(shí)間限制的話，那么目標(biāo)的設(shè)定就失去了本來(lái)的意義。比如，針對(duì)大一階段主要的學(xué)生管理工作，目標(biāo)的時(shí)間設(shè)定應(yīng)該在一個(gè)學(xué)期或一學(xué)年，如果在兩年、三年后達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)就違背了目標(biāo)設(shè)定的初衷，因此，科學(xué)合理的時(shí)間限制為檢驗(yàn)學(xué)生管理工作的成效提供了條件?？傊?，學(xué)生管理的總體目標(biāo)是促進(jìn)學(xué)生全面健康發(fā)展，在具體工作的開(kāi)展過(guò)程中，既要側(cè)重某個(gè)工作環(huán)節(jié)，又要做到協(xié)調(diào)目標(biāo)的整體全面性。

3.做好目標(biāo)實(shí)施的過(guò)程控制工作

為提高學(xué)生管理工作效率，可以結(jié)合目標(biāo)管理理論，采取有效的方式進(jìn)行過(guò)程控制，確保學(xué)生管理工作目標(biāo)達(dá)成。首先，任務(wù)的分配要明確負(fù)責(zé)人及其職責(zé)。由專門(mén)的校領(lǐng)導(dǎo)在把握總體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，將目標(biāo)層層分解為子目標(biāo)，分配給相關(guān)的部門(mén)，確定部門(mén)的專門(mén)負(fù)責(zé)人。相關(guān)部門(mén)要制定相應(yīng)的管理措施，為學(xué)生管理工作的開(kāi)展提供保障，讓學(xué)生管理工作層層穩(wěn)步推進(jìn)。其次，各個(gè)相關(guān)部門(mén)要協(xié)調(diào)合作，各相關(guān)部門(mén)間要通力合作、相互幫助。部門(mén)負(fù)責(zé)人要在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，全力完成本部門(mén)工作，同時(shí)，盡可能地去和其他部門(mén)協(xié)調(diào)相關(guān)工作，以促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成。通過(guò)發(fā)揮各相關(guān)部門(mén)的職責(zé)，確保學(xué)生管理工作落到實(shí)處，工作開(kāi)展順利無(wú)阻礙。最后，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。建立信息反饋體系，通過(guò)信息反饋可以將下級(jí)管理層的建議及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層，學(xué)生也可以通過(guò)信息反饋及時(shí)向管理者反饋需求、建議。通過(guò)信息反饋可以監(jiān)督學(xué)生管理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，也可以檢驗(yàn)出學(xué)生管理工作中存在的問(wèn)題。上級(jí)學(xué)生管理部門(mén)根據(jù)反饋的信息，進(jìn)行合理的評(píng)估，有針對(duì)性地優(yōu)化調(diào)整存在問(wèn)題的環(huán)節(jié)，確保學(xué)生管理工作穩(wěn)步開(kāi)展。[6]

4.構(gòu)建完善的目標(biāo)測(cè)評(píng)體系

學(xué)生管理工作采取學(xué)期或?qū)W年的周期性管理，每個(gè)管理周期內(nèi)的目標(biāo)和任務(wù)都不同。因此，對(duì)周期內(nèi)的工作實(shí)施測(cè)評(píng)，與既定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，查找差距和不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下一個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，同時(shí)，通過(guò)科學(xué)合理的測(cè)評(píng)可以激勵(lì)相關(guān)工作人員在工作中投入更多的精力。各級(jí)學(xué)生工作負(fù)責(zé)人要定期的評(píng)估自己負(fù)責(zé)的工作，向上級(jí)部門(mén)提交工作報(bào)告。上級(jí)的學(xué)生工作管理部門(mén)要定期對(duì)下級(jí)部門(mén)的學(xué)生管理工作進(jìn)行檢查，根據(jù)完成情況實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。對(duì)于工作開(kāi)展優(yōu)秀的部門(mén)或個(gè)人要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于工作落實(shí)不到位的要進(jìn)行督促，多次落后的要進(jìn)行懲罰，但懲罰不是目的，要幫助其查找癥結(jié)所在，解決問(wèn)題，促進(jìn)其進(jìn)步。同時(shí)，結(jié)合測(cè)評(píng)的結(jié)果來(lái)彌補(bǔ)管理目標(biāo)制定的不足，如量化操作難度大且煩瑣的指標(biāo)，要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，定性定量結(jié)合，去繁就簡(jiǎn)，確保目標(biāo)的方向正確，可操作性強(qiáng)。一個(gè)周期內(nèi)的測(cè)評(píng)工作結(jié)束，也意味著下一個(gè)周期的工作開(kāi)始，而且學(xué)生管理工作也不是單一的，常常是舊的方案和新的目標(biāo)相互配合進(jìn)行。因此，學(xué)生管理工作者要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把握工作規(guī)律，合理的按照既定目標(biāo)來(lái)開(kāi)展工作，確保工作順利開(kāi)展。

四、結(jié)語(yǔ)

大學(xué)生的管理工作是高校工作中的重點(diǎn)內(nèi)容，做好大學(xué)生的管理工作，就要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新管理方法，提高管理效果。在新的發(fā)展形勢(shì)下，面對(duì)思維活躍、自我意識(shí)強(qiáng)烈的大學(xué)生，在學(xué)生管理工作中應(yīng)用目標(biāo)管理，可以有效提高管理實(shí)效，是一項(xiàng)有益的嘗試。但學(xué)生管理工作復(fù)雜多變，在具體的工作開(kāi)展過(guò)程中不斷有新的問(wèn)題出現(xiàn)，這就需要高校管理者在實(shí)踐中不斷研究總結(jié)，創(chuàng)新管理方式，不斷提升學(xué)生管理工作質(zhì)量。