陳 珊

福州外語(yǔ)外貿(mào)學(xué)院，福建 福州 350202

微博、微信、新聞網(wǎng)站等新媒體的出現(xiàn)，使得人們對(duì)信息的獲取更加便捷。對(duì)于以往的獲取知識(shí)方式，高校圖書(shū)館為讀者提供紙質(zhì)版的閱讀資料，讀者往往需要自己到圖書(shū)館查找資料，圖書(shū)管理員依據(jù)讀者的需求提供相應(yīng)的服務(wù)。這樣的方式是一種被動(dòng)的服務(wù)，在空間和時(shí)間上都有局限性[1]。

在新媒體時(shí)代，年青一代讀者已經(jīng)不滿(mǎn)足于傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式獲取所需文獻(xiàn)資源[2]。在信息化時(shí)代，隨時(shí)隨地地查找到相關(guān)資料是讀者迫切的需求，新媒體的出現(xiàn)有效地解決了當(dāng)前對(duì)信息獲取的窘境。例如，以廣泛使用的微信平臺(tái)搭建的微信公眾號(hào)可以提供如查詢(xún)、訂閱等基礎(chǔ)的圖書(shū)館服務(wù)。同時(shí)微信平臺(tái)也為圖書(shū)館的管理及服務(wù)提供了便捷，如基礎(chǔ)性的統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)出數(shù)量、讀者對(duì)資源的查閱范圍等[3]?；谖⑿牌脚_(tái)大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，高校圖書(shū)館可以充分分析讀者的需求，針對(duì)需求及問(wèn)題，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，基于前期的探索為高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)建設(shè)提供科學(xué)決策依據(jù)[4]。為此如何吸收更多用戶(hù)群體，如何提高圖書(shū)資源利用率和提高圖書(shū)館運(yùn)轉(zhuǎn)效率，是高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)未來(lái)發(fā)展所必不可少的研究?jī)?nèi)容。

1 新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的特點(diǎn)

1.1 多樣化

新媒體環(huán)境下，我國(guó)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的最重要標(biāo)志是讀者需求的多元化、文獻(xiàn)資源的來(lái)源和載體的多元化、服務(wù)的多元化[5]。首先，從讀者需求的角度來(lái)看，對(duì)于獲取知識(shí)的途徑、知識(shí)的類(lèi)型及要求與以往的方式大相徑庭。讀者不僅僅是以科學(xué)研究及獲取專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)為主要目的，而是獲取專(zhuān)業(yè)知識(shí)與休閑娛樂(lè)等相結(jié)合的需求。對(duì)于資源類(lèi)型來(lái)說(shuō)，不僅以傳統(tǒng)的圖書(shū)等紙質(zhì)媒介為主，還需要電子媒介資源，如視頻、音頻等多媒體資源。對(duì)于知識(shí)的更新程度來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在讀者往往需要最新的國(guó)內(nèi)及國(guó)際最前沿的資料。

其次，文獻(xiàn)資源的來(lái)源和載體形式呈現(xiàn)多樣化。高校圖書(shū)館的傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源主要是紙質(zhì)文獻(xiàn)，讀者只能借閱和查詢(xún)圖書(shū)館的文獻(xiàn)資料。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和新媒介的出現(xiàn)，公眾逐漸喜歡電子文檔、網(wǎng)絡(luò)閱讀。高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源廣泛、內(nèi)容豐富、類(lèi)型多樣。這就需要信息化的方式建立網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，如數(shù)字圖書(shū)館、手機(jī)圖書(shū)館等，以此呈現(xiàn)出高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源載體形式的多樣化。

最后，在新媒體環(huán)境下，圖書(shū)館讀者服務(wù)要隨著讀者需求做出適當(dāng)改進(jìn)，從而表現(xiàn)出服務(wù)的多元化。從圖書(shū)館服務(wù)模式看，讀者有需要查詢(xún)資料的時(shí)候，能隨時(shí)隨地地查閱相關(guān)資料，這是當(dāng)前需要圖書(shū)館服務(wù)跟進(jìn)的地方。從圖書(shū)館需要服務(wù)的人群看，除了在校的師生外，還應(yīng)注意互聯(lián)網(wǎng)讀者閱讀的需求。

1.2 個(gè)性化

隨著社會(huì)的發(fā)展，信息需求呈現(xiàn)個(gè)性化的特點(diǎn)。數(shù)字資源豐富多彩，讀者對(duì)獲取圖書(shū)館信息內(nèi)容和方式形式不同。目前圖書(shū)館現(xiàn)有的圖書(shū)、期刊等資料已不能滿(mǎn)足讀者豐富多彩的需求。在形式上讀者更喜歡利用電子數(shù)據(jù)庫(kù)查找自己所需要的論文文獻(xiàn)資源，新媒體中發(fā)布的信息采用形式多樣的載體，如文字、視頻等結(jié)合的方式，這樣表現(xiàn)得更直觀(guān)。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，充分利用現(xiàn)代新媒體工具為讀者提供便利，采用讀者喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式呈現(xiàn)圖書(shū)館資源，滿(mǎn)足讀者個(gè)性化的需求。

1.3 網(wǎng)絡(luò)化

高校圖書(shū)館讀者服務(wù)呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的特征。網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了信息快速檢索，在網(wǎng)絡(luò)上人們可以自由地獲取知識(shí)。因此，圖書(shū)館的讀者服務(wù)應(yīng)該建立在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上服務(wù)，消除為讀者服務(wù)方面出現(xiàn)的時(shí)間及空間上的交流限制。

2 高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)及存在的問(wèn)題

2.1 高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

智能手機(jī)的普及和新媒體的發(fā)展增強(qiáng)了對(duì)年輕大學(xué)生的吸引力，微信公眾平臺(tái)的用戶(hù)數(shù)量逐年增加。簡(jiǎn)單便捷的關(guān)注方式，建立起了龐大的用戶(hù)群體。微信用戶(hù)只需“掃一掃”或搜索官方賬號(hào)名等，即可添加好友或公眾平臺(tái)。微信公眾平臺(tái)在信息推送方面具有實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性和選擇性。根據(jù)時(shí)空特點(diǎn)，信息可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)推送給讀者。可以為學(xué)生在碎片化的閑暇時(shí)間里進(jìn)行“移動(dòng)學(xué)習(xí)”和“自主學(xué)習(xí)”提供平臺(tái)條件。

微信官方賬號(hào)可以對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi)，鏈接第三方軟件或服務(wù)器擴(kuò)展功能，提供豐富的信息和訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館數(shù)字資源，以及讀者的自我管理服務(wù)等。

2.2 高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)存在的問(wèn)題

首先，宣傳力度不夠，宣傳方式單一。大多數(shù)老師和學(xué)生對(duì)圖書(shū)館微信服務(wù)缺乏了解，更未曾使用。學(xué)校沒(méi)有廣泛宣傳，導(dǎo)致師生對(duì)微信公眾平臺(tái)沒(méi)有興趣。學(xué)生越來(lái)越懶得去圖書(shū)館獲取信息，有些學(xué)生還習(xí)慣于傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式。其次，圖書(shū)館在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)時(shí)過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)，服務(wù)功能薄弱。許多高校圖書(shū)館開(kāi)展微信服務(wù)的理念是技術(shù)重于服務(wù)，信息推送頻率低，推送效果差，師生在官方賬號(hào)里找不到有用的信息。

3 高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的創(chuàng)新策略

以微信公眾號(hào)為代表的微平臺(tái)是高校學(xué)生教育、管理、服務(wù)工作的全新載體。高校圖書(shū)館要把握微信公眾平臺(tái)呈現(xiàn)的個(gè)性化、多樣化的特點(diǎn)，利用平臺(tái)特點(diǎn)并集成各項(xiàng)微服務(wù)，打造高校教育管理服務(wù)的系統(tǒng)，以此順應(yīng)時(shí)代發(fā)展。

3.1 創(chuàng)建閱讀群體，提供讀者自訂閱功能，滿(mǎn)足個(gè)性化發(fā)展

社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)和最新的科技成果總是最先反映在高校的各個(gè)方面。面對(duì)新時(shí)期的高校學(xué)生，微平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和使用充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)。在微信公眾號(hào)的建設(shè)和使用中，高校應(yīng)該站在學(xué)生的角度思考問(wèn)題，重新定位微信的角色。

提供讀者自訂閱功能，讀者可以根據(jù)自己的需求定制新媒體界面，可以在首頁(yè)添加主題，方便讀者快速獲取自己需要的信息。讀者可以自己進(jìn)行管理，具體表現(xiàn)在讀者對(duì)自己的借閱信息的查詢(xún)、圖書(shū)館服務(wù)和管理系統(tǒng)的查詢(xún)、圖書(shū)的借閱和歸還等方面。圖書(shū)館應(yīng)在網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等新媒體上為讀者提供自我管理的渠道，方便讀者使用，拓寬讀者自助服務(wù)渠道，提升讀者自我管理水平。

高校圖書(shū)館可以根據(jù)讀者的專(zhuān)業(yè)性質(zhì)、研究方向等基于共同特征的屬性，對(duì)讀者進(jìn)行分類(lèi)，并成立有相關(guān)特征的微信群組。具有相同閱讀需求的用戶(hù)聚集在一起，圍繞主題進(jìn)行交流和討論，以了解他們的需求。微信公眾號(hào)平臺(tái)將數(shù)字資源、移動(dòng)數(shù)據(jù)檢索等分類(lèi)信息推送給學(xué)生，這樣的個(gè)性化服務(wù)可以指導(dǎo)學(xué)生充分利用電子化的數(shù)字資源，以此擴(kuò)大圖書(shū)館資源利用效率。建立數(shù)字資源的遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)可以搜索、瀏覽和下載免費(fèi)的數(shù)字資源，從而達(dá)到隨時(shí)隨地獲取信息和知識(shí)的目的，提高圖書(shū)館資源的利用率。

3.2 傳統(tǒng)媒體與新媒體結(jié)合

新媒體層出不窮，閱讀方式向電子閱讀轉(zhuǎn)變，將新媒體與傳統(tǒng)媒體相結(jié)合。高校利用微信公眾號(hào)開(kāi)展閱讀推廣，在圖書(shū)館微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)“文獻(xiàn)檢索”欄目，實(shí)現(xiàn)各種教學(xué)資源的分類(lèi)下載，如教學(xué)大綱、課件、視頻和實(shí)踐指導(dǎo)等。手機(jī)移動(dòng)圖書(shū)館提供基礎(chǔ)的讀者服務(wù)等功能。同時(shí)可以舉辦“讀書(shū)月”等活動(dòng)，通過(guò)名師、學(xué)者的推薦書(shū)單為讀者提供閱讀指南。也可以通過(guò)閱讀書(shū)籍?dāng)?shù)量、撰寫(xiě)讀書(shū)心得等方式獲取一定的積分，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，以此鼓勵(lì)學(xué)生開(kāi)展形式多樣的閱讀交流，營(yíng)造濃厚的讀書(shū)氛圍，激發(fā)讀者參與的積極性，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。

學(xué)校的課堂改革，以“線(xiàn)上”和“線(xiàn)下”結(jié)合的形式提供課堂實(shí)踐，連接在線(xiàn)“微教學(xué)平臺(tái)”圖書(shū)館資源，豐富課堂形式。新媒體能夠滿(mǎn)足信息快速傳播的需求，多元的圖文表現(xiàn)形式，信息產(chǎn)品更顯立體化。

增加與讀者的互動(dòng)。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體的優(yōu)勢(shì)在于個(gè)性化和反饋性。為了獲取讀者對(duì)信息和資源服務(wù)的意見(jiàn)，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)。在信息發(fā)布的情況下，圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)放留言、評(píng)論功能，以獲取讀者對(duì)信息的意見(jiàn)，及時(shí)答復(fù)讀者的咨詢(xún)。此外，讀者的意見(jiàn)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流、發(fā)帖、郵件交流等方式獲取。

3.3 及時(shí)更新有價(jià)值的信息

對(duì)于高校學(xué)生教育管理微平臺(tái)服務(wù)而言，“推送”是提供教育管理服務(wù)內(nèi)容的主要方式。以“新奇獨(dú)特”的文章題目充分激發(fā)讀者的閱讀興趣，想對(duì)標(biāo)題中質(zhì)疑的、省略的、反問(wèn)的內(nèi)容一探究竟。高校學(xué)生教育管理微平臺(tái)服務(wù)必須以學(xué)生為中心，貼近生活，利用好熱點(diǎn)，豐富話(huà)題。大學(xué)生是新媒體時(shí)代的“原住民”，對(duì)校園外發(fā)生的事件高度敏感，特別是新聞信息、講座培訓(xùn)等及時(shí)信息必須通過(guò)新媒體進(jìn)行更新。一方面，要達(dá)到信息傳播的效果，另一方面，要增強(qiáng)新媒體使用的聚集效應(yīng)。微平臺(tái)適當(dāng)?shù)馗M(jìn)當(dāng)前的熱點(diǎn)話(huà)題，充分地調(diào)動(dòng)資源配置，順應(yīng)學(xué)生的話(huà)題意識(shí)。在眾多微平臺(tái)的讀者競(jìng)爭(zhēng)中，要抓住熱點(diǎn)機(jī)會(huì)，贏得學(xué)生的青睞。

不少高校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)上發(fā)表相關(guān)指導(dǎo)內(nèi)容，如給予新生大學(xué)的生活指導(dǎo)、期末或者專(zhuān)業(yè)考試復(fù)習(xí)指導(dǎo)、平臺(tái)分享考研經(jīng)驗(yàn)。類(lèi)似的還有出國(guó)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)等。平臺(tái)通過(guò)再現(xiàn)他人的故事經(jīng)歷，為更多還在迷茫中摸索的高校學(xué)生提供前進(jìn)的方向與動(dòng)力。

3.4 微信公眾平臺(tái)內(nèi)容建設(shè)

平臺(tái)內(nèi)容建設(shè)方面，讀者能夠及時(shí)獲取圖書(shū)館的資訊信息，如通知公告、講座信息，可以查詢(xún)館藏資源，可以在線(xiàn)閱讀電子圖書(shū)及電子報(bào)紙。讀者綁定借閱證后，可以隨時(shí)隨地掌握自己的借還書(shū)情況，及時(shí)收到借書(shū)成功提醒，還書(shū)成功提醒，預(yù)約到書(shū)提醒以及圖書(shū)到期提醒等，方便快捷地對(duì)所借圖書(shū)進(jìn)行續(xù)借操作，促進(jìn)多種管理系統(tǒng)的整合。

高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)建設(shè)基本原則是基于用戶(hù)信息行為服務(wù)，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是以圖書(shū)館讀者的信息行為基礎(chǔ)分析，從而制定圖書(shū)館讀者服務(wù)建設(shè)及后續(xù)改進(jìn)策略，結(jié)合用戶(hù)反饋特點(diǎn)進(jìn)行定期維護(hù)[6]。

4 結(jié) 語(yǔ)

隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，微信公眾平臺(tái)在圖書(shū)館服務(wù)中的使用越來(lái)越頻繁。對(duì)高校圖書(shū)館的發(fā)展和改革起到了重要的推動(dòng)作用，但也使高校圖書(shū)館在吸引用戶(hù)方面存在許多問(wèn)題。高校圖書(shū)館要把握微平臺(tái)傳播“個(gè)性化、多樣化、網(wǎng)絡(luò)化”的特點(diǎn)，創(chuàng)建閱讀群體，提供讀者自訂閱功能，滿(mǎn)足個(gè)性化發(fā)展，傳統(tǒng)媒體與新媒體結(jié)合提高圖書(shū)館的利用率，及時(shí)更新有價(jià)值的信息，豐富平臺(tái)功能，創(chuàng)新服務(wù)理念，改變服務(wù)模式。通過(guò)加強(qiáng)信息化和數(shù)字化建設(shè)，積極結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，吸引更多的讀者到圖書(shū)館學(xué)習(xí)，或者使用微信公眾平臺(tái)工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，使其享受閱讀的快樂(lè)。