張凱悅 李峰 謝蕙

（山東財經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院 山東泰安 271000）

智慧旅游是一種新型的旅游形態(tài)，國內(nèi)智慧旅游的理論和實踐取得了一定的成績，但還存在認識不夠清晰、規(guī)劃建設(shè)系統(tǒng)性不足、智慧化程度不高等問題（劉治彥等，2019）。因此，如何充分利用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等新型信息技術(shù)，尤其是在5G背景下進行智慧旅游的建設(shè)與研究，對推動我國旅游業(yè)的移動智能化發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實意義。

一、5G技術(shù)與智慧旅游融合現(xiàn)狀

5G是第5代通信技術(shù)的簡稱，側(cè)重解決人與物、物與物之間的通信，主要是面向移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)，可以實現(xiàn)真正的“廣義物聯(lián)網(wǎng)”。5G無線通信技術(shù)具有更高的傳輸速率、低延時、高連接密度、高流量密度、高移動性的特點（楊明，2019；劉明陽，2019）。與4G技術(shù)相比，5G技術(shù)最直觀的提升就是網(wǎng)絡(luò)速度更快，能連接的設(shè)備更多，信息傳送的延遲時間更短。理論上5G技術(shù)的傳輸速度是4G的上百倍，可達每秒數(shù)10GB的傳輸速度，輕松實現(xiàn)圖像更清晰、畫面更流暢的即時全景視頻傳輸。

5G背景下的智慧旅游，就是把5G技術(shù)與智慧旅游相結(jié)合，一方面智慧旅游是5G技術(shù)行業(yè)應(yīng)用的一個切入口，另一方面5G技術(shù)是智慧旅游升級發(fā)展的技術(shù)支撐。通過查閱相關(guān)國內(nèi)智慧旅游和5G技術(shù)融合的文獻，目前的研究大多集中在智慧旅游框架體系建設(shè)和大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游的發(fā)展方面，而對5G技術(shù)在智慧旅游建設(shè)中的融合應(yīng)用場景研究較少，僅僅是近兩年有一些直觀性和構(gòu)想性的研究，研究方向主要集中在利用5G技術(shù)進行VR、AR的景區(qū)視覺體驗上，對5G背景下智慧旅游的建設(shè)與應(yīng)用場景融合研究有待進一步探討（周雅倩，2020）。

二、5G背景下智慧旅游場景優(yōu)化構(gòu)想

（一）內(nèi)容分析與優(yōu)化對象

分析智慧旅游內(nèi)容和特點的目的，是為了尋找5G技術(shù)與智慧旅游應(yīng)用場景的融合點。5G背景下的智慧旅游內(nèi)容場景優(yōu)化落實在基礎(chǔ)層優(yōu)化和應(yīng)用層優(yōu)化。基礎(chǔ)層面主要包括通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、物聯(lián)網(wǎng)軟件硬件系統(tǒng)、視頻系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心、監(jiān)控指揮調(diào)度中心等；應(yīng)用層面主要包括體現(xiàn)出“體驗、管理、服務(wù)”等功能的內(nèi)容建設(shè)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)最終目標是提升服務(wù)質(zhì)量，所以基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化的前提條件是通訊運營商已經(jīng)在各地建立了5G基站，5G信號無障礙覆蓋。本文主要結(jié)合5G技術(shù)的特點，圍繞應(yīng)用層場景建設(shè)展開優(yōu)化，對內(nèi)容體系中可以融合和擴展提升的場景進行研究。

（二）虛擬體驗優(yōu)化

1.建立基于VR/AR/MR技術(shù)的虛擬景區(qū)。VR/AR/MR“虛擬景區(qū)”是景區(qū)“虛擬現(xiàn)實/增強現(xiàn)實/混合現(xiàn)實”的簡稱，是利用數(shù)字仿真技術(shù)、三維建模技術(shù)、全景和實景混合技術(shù)、傳感器技術(shù)等集成應(yīng)用建成的虛擬仿真景區(qū)?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)或景點再現(xiàn)景區(qū)真實場景，創(chuàng)造出全新的“沉浸式互動體驗”產(chǎn)品，實現(xiàn)虛擬旅游。目前很多游客的旅游愛好習(xí)慣，都是通過移動互聯(lián)端進行展現(xiàn)的。伴隨著圖像、視頻像素的提高，想通過移動互聯(lián)端來體驗虛擬景區(qū)需要更快的網(wǎng)速，這恰恰是5G技術(shù)的優(yōu)勢之一，也是目前5G技術(shù)在智慧旅游方面應(yīng)用價值最直觀的體現(xiàn)。

在虛擬景區(qū)建設(shè)時，可以根據(jù)景區(qū)特點決定采用VR/AR/MR技術(shù)中的一種或幾種。對于風俗文化、歷史遺址、自然風景類型的景區(qū)可采用VR/AR技術(shù)，按照“一比一”的比例完全虛擬實際景區(qū)；對于主題樂園等有交互式的項目，可以采用MR技術(shù)，依靠傳感器讓游客具有身臨其境般的體驗。虛擬景區(qū)在一定程度上還可以看作是一次旅游的預(yù)演，能夠幫助游客做出實際景區(qū)的旅游計劃。虛擬景區(qū)技術(shù)在疫情環(huán)境下對旅游事業(yè)和經(jīng)濟的發(fā)展有很大的促進作用，游客不出家門一步也可遍歷萬水千山。

2.升級景區(qū)中游樂設(shè)備體驗。這在以體驗設(shè)備為主的主題公園項目中尤為明顯，也是融合體驗的一個重要方面。過去的移動通信技術(shù)在主題公園的游覽體驗中用得不多，在游樂設(shè)備的體驗上用得更少，主要用在景區(qū)園區(qū)的控制系統(tǒng)和管理系統(tǒng)等領(lǐng)域（殷宇，2019）。5G技術(shù)的高傳輸率特點可以提供“5G+AR”的重疊式體驗、“5G+VR”景區(qū)導(dǎo)覽虛擬體驗和“5G+AI”的導(dǎo)游機器人、導(dǎo)覽車等自助游覽服務(wù)。

3.提升旅游信息體驗，提高游客獲得旅游信息的快捷性。高速、穩(wěn)定的上網(wǎng)既能提升游客的滿意度和游覽體驗，還可以高效傳遞景區(qū)的旅游信息和各類服務(wù)資訊，提升游客獲取旅游信息和資訊的體驗。依靠5G技術(shù)高傳輸率，可以開發(fā)全軌跡、全媒體、高清的“5G+社交分享”等系列APP應(yīng)用，根據(jù)每個游客的游覽感受，生成其自己對景區(qū)的高清、全景體驗游記；根據(jù)拍攝的照片和視頻，生成相應(yīng)的多維720°VR交互式視頻和8K高清視頻，基于5G網(wǎng)絡(luò)實時進行分享傳播（張玨，2018）。

（三）監(jiān)控管理優(yōu)化

依托5G技術(shù)對景區(qū)的監(jiān)控管理優(yōu)化，主要體現(xiàn)在“人—物—環(huán)境”的管理上。

1.提高旅游人員和物資的安全性。5G技術(shù)的出現(xiàn)，能夠極大提高數(shù)據(jù)的獲取和計算能力，通過集成云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和5G技術(shù)，可以構(gòu)造出旅游的“數(shù)據(jù)中心”，通過遍布景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠全方位掌控交通車輛的密度、游客人員的密度，匯聚各類旅游數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)進行決策分析，實現(xiàn)旅游狀況監(jiān)測預(yù)警、旅游數(shù)據(jù)的分析和旅游事務(wù)的決策。在景區(qū)形成一張無形的安全網(wǎng)，實現(xiàn)游客的無感知服務(wù)及景區(qū)的精細化管理（張明剛，2018）。

可以通過車聯(lián)網(wǎng)在景區(qū)的各類車輛上安裝5G終端、GPS設(shè)備、視頻監(jiān)控設(shè)備、雷達設(shè)備、攝像設(shè)備等各類傳感器和受控軟硬件，各車和遠端服務(wù)器通過5G網(wǎng)絡(luò)實時互通，顯示各類車輛位置、速度、旅游路線等信息。在旅游過程中如果發(fā)現(xiàn)問題，可以進行視頻實時監(jiān)控，緊急事件實時處理。

可以依托5G技術(shù)低延時特性進行遠程救援和網(wǎng)聯(lián)無人機高危操作。利用GPS地理位置和5G精準定位游客，在游客遇到危險時可以通過監(jiān)控系統(tǒng)將游客位置反饋給景區(qū)工作人員，工作人員及時到達指定區(qū)域，提高救助效率。使用無人機智能化設(shè)備代替工作人員，通過遠程操作避免人員直面危險源，大范圍避免高危工作可能造成的人員傷害，提升安全系數(shù)。

現(xiàn)在面臨的新冠肺炎疫情公共衛(wèi)生事件，依托5G網(wǎng)絡(luò)的高可靠性和極低時延性，景區(qū)可以將平時集中辦公例會轉(zhuǎn)換成視頻會議。會議過程中，可以做到視頻和語音不滯后，管理者與被管理者進行實時互動，毫秒級的時延將帶來更好的會議效果；遠程視頻會議可以解決景區(qū)工作人員辦公地點分散的問題，提高整體工作效率，成為景區(qū)管理的一個重要創(chuàng)新。

2.全方位監(jiān)測景區(qū)的旅游環(huán)境。景區(qū)資源與環(huán)境的優(yōu)劣既是衡量景區(qū)發(fā)展水平的關(guān)鍵指標，也是關(guān)系到景區(qū)競爭力和可持續(xù)發(fā)展的重要因素。在5G條件下，數(shù)據(jù)傳播的更快、更準確，有利于進行重要信息的高速傳遞，可以在最短的時間內(nèi)將相關(guān)監(jiān)控信息反饋給管理部門并建立預(yù)警系統(tǒng)，當景區(qū)自然資源、生態(tài)環(huán)境、游客流量達到預(yù)警指標的閾值時，預(yù)警系統(tǒng)便會啟動，可以方便景區(qū)管理部門對各種風險隱患以及災(zāi)害事件進行及時預(yù)防和有效處置，減少不必要的損失。

（四）位置服務(wù)優(yōu)化

5G技術(shù)的一大特點是單位面積內(nèi)終端連接密度大幅提升，這大大解決了當前4G通信下，連接密度過高時通訊不暢的問題。

伴隨著景區(qū)的規(guī)范化運營，景區(qū)客流量日益增加，同時旅游景區(qū)的安全隱患也給人們帶來了一絲憂慮，尤其是假日游客密度更大，越來越龐大的客流數(shù)據(jù)，使得人為統(tǒng)計變得不現(xiàn)實。只有對景區(qū)的實時客流數(shù)據(jù)準確掌握，景區(qū)的管理者才能為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而這些需求就是通過位置服務(wù)實現(xiàn)的。增強移動帶寬主要以人為中心，需要在用戶密度大的區(qū)域增強通信能力，實現(xiàn)無縫的用戶體驗。通過節(jié)點位置服務(wù)終端，主要是手持或車載終端，實現(xiàn)記錄游客在景區(qū)內(nèi)的活動方式，比如是步行還是乘車，能夠?qū)崿F(xiàn)快速統(tǒng)計具體時刻景區(qū)內(nèi)游客的分布情況和某區(qū)域的人口密度，分析出游客喜愛的景點，推薦給游客，做好路線規(guī)劃，規(guī)避擁堵；可以實時為游客提供位置查詢服務(wù)，還可以響應(yīng)游客對所在團隊的位置查詢服務(wù)。

將5G技術(shù)與大數(shù)據(jù)平臺結(jié)合，通過采集到的游客數(shù)據(jù)，可對熱點景區(qū)實施有效實時客流監(jiān)測、人群峰值監(jiān)測、安全應(yīng)急管理預(yù)判等重要服務(wù)功能，充分收集、分析、整合各方旅游資源數(shù)據(jù)，進而實現(xiàn)實時監(jiān)控、實時反饋、實時處理，以實現(xiàn)最優(yōu)調(diào)配服務(wù)資源的可能，極大提升景區(qū)服務(wù)接待能力。當景區(qū)客流量或者景區(qū)內(nèi)部某小景點的客流量接近最大承載量時，將發(fā)布預(yù)警提示，對即將到達景區(qū)的游客進行合理引流和疏導(dǎo)。通過提前預(yù)判游客數(shù)量，制定詳細的應(yīng)急處置預(yù)案，各部門聯(lián)動，對假日旅游組織、安全和服務(wù)進行專門部署。對于一些不按常規(guī)路線旅游的愛好者，如遇險情，還可以依靠位置服務(wù)功能迅速準確地發(fā)出求救信號。

（五）服務(wù)營銷優(yōu)化

5G環(huán)境下，數(shù)據(jù)量更大，數(shù)據(jù)傳播速度更快，數(shù)據(jù)的價值密度更低，如何能夠快速地分析提取相關(guān)信息，有針對性地做好服務(wù)和營銷工作，是相當有挑戰(zhàn)性的。

首先，結(jié)合5G技術(shù)，加強智慧旅游線上和線下服務(wù)能力。通過線上和線下結(jié)合的方式為游客提供個性化的“5G+AI”旅游服務(wù)，可以對游客的需求進行大數(shù)據(jù)深入分析挖掘，獲取游客的旅游信息需求，進而創(chuàng)新特色旅游產(chǎn)品，調(diào)配旅游服務(wù)資源。由相關(guān)部門根據(jù)設(shè)備設(shè)施采集景區(qū)旅游數(shù)據(jù)，加強建設(shè)智慧旅游發(fā)展數(shù)據(jù)中心，做到運營商提供5G大數(shù)據(jù)服務(wù)，景區(qū)和景區(qū)管理部門負責本地數(shù)據(jù)采集。

其次，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)加強精準營銷，借助自媒體與互聯(lián)網(wǎng)等傳播渠道推送。5G時代來臨，移動互聯(lián)網(wǎng)將是未來的主要趨勢，也將會占領(lǐng)人們的大部分生活，以前需要通過電腦才能完成的工作，現(xiàn)在依靠移動設(shè)備即可完成。可以針對景區(qū)各自特點，依托移動互聯(lián)網(wǎng)的軟硬件設(shè)備，加強營銷媒介建設(shè)，充分發(fā)揮“旅游類APP”第一陣線和常用“社交APP”第二陣線的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺作用，通過旅游數(shù)據(jù)中心的推薦系統(tǒng)和管理平臺網(wǎng)格系統(tǒng)進行精準推薦和營銷。

三、結(jié)語

隨著全域旅游的推進，5G技術(shù)的加速融合、旅游業(yè)的重組調(diào)整和升級是未來的必然趨勢。時值課題研究期間，恰逢新冠肺炎肆虐之時，故在文中探索性地給出了一些公共衛(wèi)生事件情況下景區(qū)如何利用5G技術(shù)進行智慧化場景建設(shè)的建議，冀期能在5G通信技術(shù)的支撐下，使游客對旅游景區(qū)達到“人雖不至，心向往之”的境界。