張知倞

(西安交通大學(xué) 國(guó)際教育學(xué)院，西安 710049)

劍橋大學(xué)作為世界一流大學(xué)，于二次工業(yè)革命后就開(kāi)始招收留學(xué)生，至今已發(fā)展出一套值得研究和借鑒的留學(xué)生管理與服務(wù)體系。本文對(duì)劍橋大學(xué)的留學(xué)生管理與服務(wù)體系進(jìn)行解析，以為來(lái)華留學(xué)生教育事業(yè)提供可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

一、劍橋大學(xué)留學(xué)生管理與服務(wù)體系的構(gòu)成

劍橋大學(xué)在校學(xué)生約兩萬(wàn)兩千名，其中九千多名學(xué)生為留學(xué)生。按學(xué)習(xí)層次劃分，本科生中留學(xué)生占比25%，研究生占比高達(dá)50%[1]。劍橋大學(xué)不專設(shè)承擔(dān)留學(xué)生管理的職能部門，而是將留學(xué)生和本國(guó)學(xué)生融合在一起，采取學(xué)院與院系并行管理的模式；充分關(guān)注和理解留學(xué)生的特殊性，建立了學(xué)校層面的各類輔助性服務(wù)部門，給予留學(xué)生必要的關(guān)懷和支持。同時(shí)，為了確保各國(guó)留學(xué)生群體都能獲得公平的待遇且相互尊重，學(xué)校還設(shè)有專門的監(jiān)察部門，構(gòu)成了劍橋大學(xué)完善的留學(xué)生管理服務(wù)體系。

(一)社團(tuán)型學(xué)院與學(xué)科型院系的并行管理

劍橋大學(xué)是英國(guó)為數(shù)不多的傳統(tǒng)學(xué)院制大學(xué)，學(xué)校由負(fù)責(zé)照顧學(xué)生生活等事宜的學(xué)院及負(fù)責(zé)教學(xué)與科研的院系這兩個(gè)獨(dú)立的體系組成。王雁等學(xué)者將前一類學(xué)院形象地稱為“社團(tuán)型學(xué)院”，而后者則被稱為 “學(xué)科型學(xué)院”[2]。學(xué)院是依附于大學(xué)的獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)，管理學(xué)生學(xué)籍，為學(xué)生提供食宿及具有針對(duì)性的私人學(xué)業(yè)指導(dǎo)和生活關(guān)懷。院系則直屬于大學(xué)，負(fù)責(zé)組織各類專業(yè)課程的教學(xué)和考核，并在學(xué)生完成學(xué)業(yè)后頒發(fā)學(xué)位。對(duì)學(xué)生的管理，無(wú)論是本國(guó)學(xué)生抑或是留學(xué)生，學(xué)校都是通過(guò)這兩個(gè)并行且獨(dú)立的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的。社團(tuán)型學(xué)院擁有極大的自主權(quán)，可以根據(jù)本學(xué)院的傳統(tǒng)和價(jià)值導(dǎo)向決定本科生的錄取、學(xué)院的管理方針等重大事項(xiàng)，因此在劍橋就讀的留學(xué)生首先是某個(gè)學(xué)院的學(xué)生，而不是某個(gè)院系專業(yè)的學(xué)生。劍橋大學(xué)31個(gè)學(xué)院，均面向留學(xué)生和本國(guó)學(xué)生開(kāi)放申請(qǐng)。從申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際錄取率來(lái)看，各學(xué)院都對(duì)留學(xué)生的要求更嚴(yán)格。以2018年的數(shù)據(jù)為例，學(xué)校共錄取本科生3 445人，其中錄取的本地學(xué)生2 880人，留學(xué)生555人，而學(xué)校所收到的本地生和留學(xué)生申請(qǐng)數(shù)量相差無(wú)幾，分別為9 795份和9 205份，本地學(xué)生的錄取比例為29.4%，留學(xué)生的錄取比例則僅有6%[3]；但這并不是學(xué)校不歡迎留學(xué)生，而是受旨在給予更多英國(guó)貧困家庭出身學(xué)生接受優(yōu)質(zhì)教育機(jī)會(huì)的“擴(kuò)大教育參與度(widening access initiatives)”活動(dòng)的影響，在不降低學(xué)術(shù)水準(zhǔn)的前提下，招生政策向英國(guó)貧困學(xué)生傾斜。

入學(xué)后學(xué)院對(duì)留學(xué)生和本國(guó)學(xué)生的學(xué)籍和日常管理完全一致，每位學(xué)生均會(huì)被指派三類教師全程跟進(jìn)學(xué)生的求學(xué)過(guò)程，這就是劍橋教育最具優(yōu)勢(shì)的學(xué)院導(dǎo)師指導(dǎo)制度[4]。首先，學(xué)院會(huì)為學(xué)生指定一名相應(yīng)專業(yè)的學(xué)院導(dǎo)師(college fellow)，作為把控學(xué)生學(xué)術(shù)發(fā)展全局的學(xué)術(shù)監(jiān)理((Director of Studies)，學(xué)院導(dǎo)師由各學(xué)院根據(jù)自身需求聘請(qǐng)隸屬于各院系的優(yōu)秀教授，負(fù)責(zé)給學(xué)生提供課程選擇等方面的建議，并協(xié)調(diào)安排私人學(xué)業(yè)指導(dǎo)。其次，學(xué)院會(huì)為學(xué)生配備私人學(xué)業(yè)指導(dǎo)教師，負(fù)責(zé)每周一到兩次的私人學(xué)業(yè)指導(dǎo)(參與學(xué)生不超過(guò)3名)，幫助學(xué)生拓展課堂上所學(xué)的知識(shí)，為學(xué)生提供單獨(dú)與教師討論問(wèn)題的機(jī)會(huì)。這種小班指導(dǎo)也為來(lái)自不同國(guó)家的學(xué)生搭建了彼此了解、探討學(xué)術(shù)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)了不同學(xué)生群體的互相融合。最后，學(xué)院還會(huì)為學(xué)生指派一名來(lái)自不同專業(yè)的教師作為學(xué)生的個(gè)人導(dǎo)師(College Tutor)，負(fù)責(zé)保護(hù)學(xué)生的權(quán)益，關(guān)注學(xué)生的生活和經(jīng)濟(jì)狀況。個(gè)人導(dǎo)師的設(shè)置在于幫助留學(xué)生盡快融入異國(guó)校園環(huán)境，一對(duì)一的關(guān)注和交流有利于導(dǎo)師在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)學(xué)生的需求和困惑，及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)。

學(xué)科型院系在教學(xué)與科研方面對(duì)留學(xué)生和本國(guó)學(xué)生的要求也基本一致。學(xué)校各院系不設(shè)立專門針對(duì)留學(xué)生或本國(guó)學(xué)生的專業(yè)，所有專業(yè)均只有一套教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃，教師日常授課及各類考核也對(duì)留學(xué)生和本國(guó)學(xué)生一視同仁。在這種管理體系下，院系的教學(xué)都采取混班制，不存在留學(xué)生單獨(dú)成班的情況。僅有少數(shù)涉及敏感專業(yè)的研究生課程則按政府的要求辦。

(二)依托于學(xué)校層面的服務(wù)支持與保障

在學(xué)校層面，劍橋大學(xué)主要是為留學(xué)生提供服務(wù)與支持?；诹魧W(xué)生的特殊性，建立了一套嚴(yán)謹(jǐn)且具關(guān)懷性的留學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)，為留學(xué)生提供針對(duì)性服務(wù)或給予一定的政策傾斜。

1.學(xué)校為留學(xué)生專門設(shè)立了簽證、語(yǔ)言、文化心理適應(yīng)等方面服務(wù)與支持的部門

獲得簽證是學(xué)生出境留學(xué)的前提，在簽證服務(wù)方面，學(xué)校設(shè)國(guó)際學(xué)生處(International Students Office)提供包括傳遞移民局相關(guān)政策、發(fā)放簽證支持材料的服務(wù)，還專門為留學(xué)生設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金，在學(xué)生簽證支持上極具專業(yè)性。近些年，由于英國(guó)學(xué)生簽證政策不斷調(diào)整，國(guó)際學(xué)生處積極與相關(guān)政府部門或?qū)T溝通，將與學(xué)生簽證相關(guān)的問(wèn)題給予及時(shí)的反映，并給出相關(guān)建議，與政府主管部門建立了暢通的雙向溝通渠道。劍橋大學(xué)作為第一批被納入學(xué)生簽證延長(zhǎng)6個(gè)月試行計(jì)劃的大學(xué)，不僅與其良好的聲譽(yù)有關(guān)，也得益于國(guó)際學(xué)生處的專業(yè)性。

在語(yǔ)言適應(yīng)方面，學(xué)校設(shè)立的語(yǔ)言中心(Language Centre)，是為母語(yǔ)為非英語(yǔ)的留學(xué)生提供語(yǔ)言支持，提高學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)術(shù)素養(yǎng)和交際能力，幫助其更好地適應(yīng)學(xué)校學(xué)術(shù)生活的部門。雖然劍橋大學(xué)對(duì)留學(xué)生的英語(yǔ)入學(xué)門檻要求很高(雅思總分7.5且單科成績(jī)不能低于7)，但不少留學(xué)生和教師都發(fā)現(xiàn)進(jìn)入高強(qiáng)度的校園生活后，考試成績(jī)所反映出的優(yōu)異與真正適應(yīng)異國(guó)學(xué)術(shù)環(huán)境的語(yǔ)言能力之間存有落差。為此，語(yǔ)言中心構(gòu)建了兩套導(dǎo)向不同的輔助體系：針對(duì)英語(yǔ)學(xué)術(shù)素養(yǎng)培養(yǎng)的“留學(xué)生學(xué)術(shù)能力發(fā)展訓(xùn)練(Academic Development and Training for International Students，簡(jiǎn)稱ADTIS)”體系，以及著重于日?？谡Z(yǔ)能力提升的交際訓(xùn)練體系。ADTIS體系由小班課程和導(dǎo)師一對(duì)一輔導(dǎo)組成，學(xué)生可根據(jù)自己的時(shí)間申請(qǐng)入學(xué)前的預(yù)科課程或與專業(yè)課同步的學(xué)期內(nèi)課程。其教學(xué)大綱以學(xué)術(shù)寫作的整個(gè)過(guò)程為編排基礎(chǔ)，通過(guò)真實(shí)材料的運(yùn)用和分析幫助學(xué)生提高英語(yǔ)學(xué)術(shù)寫作能力，中間還穿插英文學(xué)術(shù)圈全方位的介紹，以幫助學(xué)生熟悉并最終實(shí)現(xiàn)融入其中的目標(biāo)。而導(dǎo)師一對(duì)一的輔導(dǎo)則是為了滿足每位學(xué)生的不同需求而做的配套設(shè)置，針對(duì)學(xué)生的薄弱點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)，其內(nèi)容不光限于語(yǔ)言能力，也涉及英國(guó)社會(huì)、文化和學(xué)生自我發(fā)展等方面。語(yǔ)言中心項(xiàng)目主管凱倫·歐特唯女士(Karen Ottewell)強(qiáng)調(diào)ADTIS并不是傳統(tǒng)的英語(yǔ)寫作能力提升課程，而是全面關(guān)注留學(xué)生，幫助留學(xué)生融入英語(yǔ)學(xué)術(shù)環(huán)境中的綜合能力培養(yǎng)課程。因此對(duì)于不少留學(xué)生來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言中心是除了自己學(xué)院和院系之外，最有親近感的地方。注重口語(yǔ)交際能力提升的輔助訓(xùn)練體系由類似于口語(yǔ)課的“對(duì)話一小時(shí)(Conversation Hours)”與志愿者的口語(yǔ)對(duì)話活動(dòng)組成?！皩?duì)話一小時(shí)”由教師主導(dǎo)，選取能激發(fā)語(yǔ)言產(chǎn)出的話題組織學(xué)生進(jìn)行對(duì)話訓(xùn)練，是偏傳統(tǒng)口語(yǔ)能力提升的課程。與志愿者的口語(yǔ)對(duì)話活動(dòng)則由中心提供場(chǎng)地和安排時(shí)間，采用時(shí)長(zhǎng)為20分鐘的一對(duì)一自由會(huì)話形式，學(xué)生會(huì)作為主導(dǎo)，選擇對(duì)話內(nèi)容和主題，志愿者則輔助學(xué)生完成對(duì)話，并給予發(fā)音和詞匯上的幫助，這種方式更具針對(duì)性，再加上有志愿者是劍橋退休的老教師，具有跟學(xué)生相處的經(jīng)驗(yàn)，能夠營(yíng)造良好的對(duì)話氛圍，讓學(xué)生在輕松無(wú)壓力的環(huán)境下進(jìn)行更有效率的語(yǔ)言對(duì)話。

在心理輔導(dǎo)方面，學(xué)校設(shè)立咨詢輔導(dǎo)處(University Counselling Service)，負(fù)責(zé)學(xué)生心理咨詢與疏導(dǎo)。輔導(dǎo)處針對(duì)留學(xué)生的特點(diǎn)配有專門擅長(zhǎng)緩解留學(xué)生思鄉(xiāng)情緒和解決文化環(huán)境適應(yīng)問(wèn)題的心理健康咨詢師和輔導(dǎo)專家。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)，學(xué)生會(huì)被分配給相應(yīng)的專家，而提供幫助的主要方式是時(shí)長(zhǎng)為50分鐘的一對(duì)一咨詢輔導(dǎo)，專家會(huì)為學(xué)生建立檔案，進(jìn)行有追蹤性的輔導(dǎo)，這代表大部分的輔導(dǎo)活動(dòng)并不是一場(chǎng)50分鐘的咨詢就畫上句號(hào)，專家會(huì)詳細(xì)記錄每次輔導(dǎo)的內(nèi)容和學(xué)生狀態(tài)用于評(píng)估，直至輔導(dǎo)雙方都認(rèn)同所提出的問(wèn)題得到徹底解決，輔導(dǎo)才算成功。這類定制化的輔導(dǎo)每周的頻次都高達(dá)160場(chǎng)，全年維持在高度活躍的狀態(tài)，這是學(xué)校鼓勵(lì)學(xué)生就任何需要找人商談的問(wèn)題前來(lái)咨詢的結(jié)果，鼓勵(lì)學(xué)生不要因?yàn)閱?wèn)題小而忽略或放置不管，通過(guò)向?qū)I(yè)人員的傾訴和溝通，將學(xué)生心態(tài)導(dǎo)向積極方面，防止問(wèn)題惡化。

2.學(xué)校在住宿和就業(yè)等方面的政策向留學(xué)生傾斜，給予該群體一定的優(yōu)先權(quán)或更多關(guān)注

雖然各個(gè)學(xué)院會(huì)為本院學(xué)生提供住宿，但由于房少人多，每年仍有大量學(xué)生選擇學(xué)院之外的住宿。面對(duì)每年大量的住房申請(qǐng)，學(xué)校的住宿服務(wù)處(Accommodation Service)并不遵循先到先得的原則為學(xué)生提供住宿，而是根據(jù)申請(qǐng)者對(duì)本地的熟悉程度來(lái)排隊(duì)，考量到初次到訪英國(guó)的留學(xué)生人生地不熟的實(shí)際情況，留學(xué)生具有住宿一級(jí)優(yōu)先權(quán)，可以優(yōu)先獲得學(xué)院內(nèi)住宿選擇權(quán)。

學(xué)校對(duì)留學(xué)生的支持還體現(xiàn)在關(guān)注個(gè)人就業(yè)上，學(xué)校的就業(yè)服務(wù)辦公室(Career Service)向?qū)W生提供全程就業(yè)支持與幫助：對(duì)于完全沒(méi)有就業(yè)規(guī)劃的學(xué)生，該處引導(dǎo)學(xué)生尋找個(gè)人發(fā)展方向；對(duì)于僅有模糊想法或有多個(gè)想法的學(xué)生，該處會(huì)理清相關(guān)就業(yè)方向的前景，幫助學(xué)生明確自己的就業(yè)意愿；而對(duì)于已經(jīng)有清晰就業(yè)想法的學(xué)生，該處的指導(dǎo)員則能提供完善就業(yè)計(jì)劃和實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。在后續(xù)階段，就業(yè)服務(wù)辦公室還提供簡(jiǎn)歷修改、模擬面試、與聘主溝通技巧等方面的指導(dǎo)。這些指導(dǎo)由一對(duì)一商談和小組研討共同組成，兼具個(gè)人定制性和可操作性。對(duì)于留學(xué)生，學(xué)校會(huì)在生源較多的國(guó)家舉辦定向性的招聘會(huì)，例如為中國(guó)學(xué)生每年夏天在北京、上海和香港舉辦的聘主面對(duì)面商談會(huì)。這些聘主中有不少是已畢業(yè)的校友，據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在有超過(guò)2 500名校友通過(guò)就業(yè)服務(wù)辦公室在持續(xù)為后續(xù)的學(xué)生提供就業(yè)支持與幫助(1)參見(jiàn)劍橋大學(xué)2019年校內(nèi)刊物Student Service Briefing。。學(xué)校的就業(yè)支持服務(wù)被國(guó)際知名教育評(píng)估與服務(wù)機(jī)構(gòu)i-graduate測(cè)評(píng)為全英國(guó)最佳，也是由于學(xué)校能關(guān)注到留學(xué)生的就業(yè)要求，盡心為其提供機(jī)會(huì)。值得一提的是，就業(yè)服務(wù)辦公室為學(xué)生提供的支持并不是在學(xué)生畢業(yè)后就立即結(jié)束，只要學(xué)生有需要，在畢業(yè)后的三年之內(nèi)都能獲得他們的支持。

(三)校園公平和多樣性環(huán)境的保障

劍橋大學(xué)是一所極具國(guó)際化特點(diǎn)和多樣性特色的學(xué)校，學(xué)校以此為傲并一直致力于構(gòu)建豐富的大學(xué)社區(qū)文化，而實(shí)現(xiàn)校園多樣性的基礎(chǔ)就是確保各學(xué)生群體之間的公平。為此學(xué)校做了大量努力，設(shè)置公平與多樣性委員會(huì)(Equality & Diversity Committee)監(jiān)察校內(nèi)各類學(xué)生的待遇是否公平，及群體之間是否相互尊重，保證來(lái)自不同國(guó)家的學(xué)生和其文化都能互相交流與碰撞，共同組成充滿活力的校園。該委員會(huì)由各學(xué)院、院系、學(xué)校人事部門及各學(xué)生團(tuán)體的代表組成，以確保來(lái)自不同背景和群體之間的學(xué)生和學(xué)者都能享有平等的待遇和機(jī)會(huì)，為確保教職工在對(duì)待來(lái)自不同國(guó)家、不同膚色的學(xué)生都能態(tài)度一致，不會(huì)出現(xiàn)歧視或待遇不均等的情況。每年該委員會(huì)還會(huì)發(fā)行校內(nèi)公平與多樣性的年度報(bào)告，利用數(shù)據(jù)調(diào)研，盡量減少學(xué)校在招新方面出現(xiàn)不公平現(xiàn)象的幾率，改善弱勢(shì)群體的待遇。各國(guó)留學(xué)生群體也都可委任代表進(jìn)入委員會(huì)發(fā)聲，并參與重要決策的討論中。如果留學(xué)生遭到了不公平待遇，甚至只是不經(jīng)意的微冒犯或微歧視，也可向委員會(huì)的辦公室投訴，具體事宜會(huì)被調(diào)查，若調(diào)查結(jié)果判定歧視或不公存在，涉事人員則會(huì)被批評(píng)教育甚或處理，勒令書面道歉或檢查，甚至影響該人員的晉升。

二、劍橋大學(xué)留學(xué)生管理與服務(wù)體系的特點(diǎn)

(一)公平的趨同管理

劍橋大學(xué)注重留學(xué)生和本國(guó)學(xué)生的公平趨同管理。以學(xué)院學(xué)籍生活管理與院系教學(xué)管理并行的雙軌管理模式實(shí)現(xiàn)了趨同管理中的“同”，成為趨同管理的基礎(chǔ)。同時(shí)，也承認(rèn)留學(xué)生不同于本國(guó)學(xué)生的特殊性，理解留學(xué)生在生活、語(yǔ)言、文化等諸多方面的切實(shí)需求，采取學(xué)校層面的輔助，配備完善的服務(wù)與支持，實(shí)現(xiàn)了趨而不同，切實(shí)為學(xué)生解決異國(guó)求學(xué)面臨的難題。這種趨同管理模式從源頭上就避免了不同學(xué)生群體間的分化，增進(jìn)了彼此的了解和理解，保證了不同群體待遇上的公平；學(xué)校層面設(shè)置的監(jiān)察委員會(huì)則進(jìn)一步杜絕了不同學(xué)生群體之間的歧視，鞏固了校內(nèi)的平等與尊重。

(二)給予學(xué)生個(gè)體關(guān)注，且注重學(xué)生道德素質(zhì)的培養(yǎng)

學(xué)校致力于為每一位學(xué)生提供滿足其個(gè)體發(fā)展需求的服務(wù)與支持。無(wú)論是學(xué)院導(dǎo)師制度下的學(xué)業(yè)和生活指導(dǎo)，還是語(yǔ)言中心的訓(xùn)練，抑或是心理輔導(dǎo)和就業(yè)指導(dǎo)，學(xué)生都能選擇一對(duì)一的定制式指導(dǎo)。各個(gè)職能部門的設(shè)立解決了學(xué)生共性的需求，在此基礎(chǔ)上，一對(duì)一指導(dǎo)的選項(xiàng)則能關(guān)注并滿足每一位學(xué)生的個(gè)體需求。之所以如此，主要在于學(xué)校具有充裕的資金與人才儲(chǔ)備，同時(shí)也高度重視學(xué)生的個(gè)體發(fā)展，認(rèn)為每一位學(xué)生都應(yīng)當(dāng)獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與支持，愿意將大量的人力與物力投入到個(gè)性化服務(wù)上。同時(shí)，注重學(xué)生道德素質(zhì)的培養(yǎng)。國(guó)外越是知名的大學(xué)往往對(duì)學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成越是注重，對(duì)道德品質(zhì)的要求也越是嚴(yán)格[5]。劍橋大學(xué)在此方面可稱為典范，其學(xué)院導(dǎo)師制度不僅在學(xué)術(shù)和生活上給予學(xué)生幫助，而且在學(xué)生道德修養(yǎng)的塑造上也給予正面的引導(dǎo)。所有導(dǎo)師不僅學(xué)識(shí)要廣博精深，更重要的是具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)[6]，這樣才能培養(yǎng)出德才兼?zhèn)涞木?，?shí)現(xiàn)知識(shí)和個(gè)人素養(yǎng)的雙重傳遞，造就紳士這才是學(xué)校的育人宗旨[4]。

(三)全程跟進(jìn)學(xué)生的發(fā)展過(guò)程

自學(xué)生進(jìn)入大學(xué)到大學(xué)畢業(yè)，學(xué)校會(huì)全程跟進(jìn)學(xué)生發(fā)展的每一個(gè)環(huán)節(jié)。學(xué)生就讀時(shí)學(xué)業(yè)和生活上方方面面的需求都有相應(yīng)的職能部門予以支持并提供服務(wù)，學(xué)生畢業(yè)后學(xué)校的校友關(guān)系發(fā)展辦公室也依舊關(guān)注著畢業(yè)生的后續(xù)發(fā)展。在校友關(guān)系發(fā)展辦公室支持下，學(xué)校校友分會(huì)的數(shù)量多達(dá)400個(gè)，它們維系著分布在全球近22萬(wàn)名校友之間的聯(lián)系，是全世界所有大學(xué)中最完善的校友會(huì)網(wǎng)絡(luò)[7]。這些校友會(huì)使得來(lái)自世界各地的留學(xué)生都能在歸國(guó)或赴其他地區(qū)工作時(shí)找到當(dāng)?shù)氐男Ｓ眩芷鹦Ｓ阎g的橋梁，促進(jìn)校友間觀點(diǎn)和資源的交流，輔助個(gè)人的發(fā)展。校友會(huì)還是維系校友與學(xué)校之間的重要紐帶，每年數(shù)以千計(jì)的校友通過(guò)當(dāng)?shù)匦Ｓ褧?huì)參加校友關(guān)系發(fā)展辦公室舉辦的各類返?；蛐Ｓ鸦顒?dòng)。通過(guò)校友會(huì)搭建的畢業(yè)生與學(xué)校之間的紐帶，使畢業(yè)生能將求學(xué)時(shí)學(xué)到的價(jià)值觀、任務(wù)感及榮譽(yù)感傳播到遠(yuǎn)離劍橋的世界各個(gè)角落，這一點(diǎn)所帶來(lái)的不可估量的無(wú)形價(jià)值，對(duì)大學(xué)來(lái)說(shuō)更為重要。

三、劍橋大學(xué)留學(xué)生管理與服務(wù)體系的經(jīng)驗(yàn)與啟示

(一)繼續(xù)推進(jìn)趨同教育，打造具有國(guó)際多樣性的校園文化

評(píng)估世界一流大學(xué)的一項(xiàng)重要指標(biāo)就是大學(xué)國(guó)際化的程度，泰晤士高等教育2020年世界大學(xué)排名在國(guó)際化項(xiàng)目的測(cè)評(píng)上給劍橋打出了95分的極高評(píng)價(jià)[8]，肯定了劍橋大學(xué)長(zhǎng)期致力于打造國(guó)際多樣性校園文化的努力。而這種國(guó)際多樣性校園文化的建設(shè)基礎(chǔ)又是學(xué)校對(duì)待不同學(xué)生群體時(shí)的公平與關(guān)懷：采取本國(guó)學(xué)生和留學(xué)生一致的管理與教育，但在對(duì)學(xué)生的支持與服務(wù)中會(huì)體諒和注重留學(xué)生的特殊需求，給予必要的關(guān)懷和照顧，也就是我們所說(shuō)的趨同教育與管理。

趨同并不是完全一致，而是在留學(xué)生作為接受教育的學(xué)生身份與作為在異國(guó)生活的外國(guó)人身份之間找到平衡點(diǎn)。在尋找平衡點(diǎn)上，受西方根深蒂固的制度性種族歧視影響，大多數(shù)西方高等院校尋找的方向主要在于如何消除對(duì)種族或國(guó)籍不同留學(xué)生的歧視，確保其獲得不亞于本國(guó)學(xué)生的關(guān)懷。就來(lái)華留學(xué)事業(yè)來(lái)說(shuō)，尋找平衡點(diǎn)的方向是將留學(xué)生真正地納入所就讀的校園文化之中，促進(jìn)本國(guó)學(xué)生與留學(xué)生在錄取、管理和教育上的趨同。尋找這個(gè)平衡點(diǎn)雖頗具難度，但我們推進(jìn)趨同化的腳步從未停止，2008年就將留學(xué)生納入了中國(guó)高等教育學(xué)生信息網(wǎng)學(xué)籍學(xué)歷信息管理平臺(tái), 實(shí)現(xiàn)了留學(xué)生和本國(guó)學(xué)生大數(shù)據(jù)學(xué)籍上的趨同管理，十年后的2018年出臺(tái)《來(lái)華留學(xué)生高等教育質(zhì)量規(guī)范(試行)》更是將趨同化管理法制化。由此可見(jiàn)，我國(guó)趨同教育的水平在不斷增強(qiáng)，不斷促進(jìn)本國(guó)學(xué)生與留學(xué)生的融合及待遇平等化，從而構(gòu)建真正具有國(guó)際多樣性的校園文化。

(二)注重留學(xué)生道德素質(zhì)的培養(yǎng)

習(xí)近平總書記在北京大學(xué)師生座談會(huì)上的講話中強(qiáng)調(diào)：“人才培養(yǎng)一定是育人和育才相統(tǒng)一的過(guò)程，而育人是本。人無(wú)德不立，育人的根本在于立德?！盵9]留學(xué)生的培養(yǎng)也應(yīng)該是以立德為本。劍橋大學(xué)在進(jìn)行知識(shí)傳授的同時(shí)，也注重學(xué)生道德素質(zhì)的培養(yǎng)，要求學(xué)生不僅在學(xué)術(shù)上有所作為，更應(yīng)具有優(yōu)良的道德品質(zhì)，教師在發(fā)現(xiàn)學(xué)生有偏離正確價(jià)值觀的言行時(shí)會(huì)及時(shí)給予引導(dǎo)。大學(xué)是學(xué)生三觀塑造的重要時(shí)期，這一階段正確的道德教育引導(dǎo)是學(xué)生良好道德素養(yǎng)形成的關(guān)鍵[10]。我國(guó)高校的公共必修課中設(shè)有高校思想政治理論四門課，其中《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課程，既注重道德觀的傳承，又將法治觀念傳遞給學(xué)生，幫助學(xué)生提升思想道德素質(zhì)和法制意識(shí)，規(guī)范其言行舉止。在留學(xué)生的教學(xué)安排中，各高校根據(jù)《學(xué)校招收和培養(yǎng)國(guó)際學(xué)生管理辦法》的規(guī)定為留學(xué)生開(kāi)設(shè)《中國(guó)概況》課程，幫助留學(xué)生了解中國(guó)文化、國(guó)情和民情及對(duì)我國(guó)社會(huì)的正確認(rèn)知，使他們更好地適應(yīng)異國(guó)他鄉(xiāng)的留學(xué)生活；同時(shí)授課教師對(duì)中華傳統(tǒng)美德文化的講解，有助于陶冶留學(xué)生良好的道德情操；廣大一線輔導(dǎo)員和教師日常也對(duì)留學(xué)生進(jìn)行有關(guān)法律法規(guī)和校紀(jì)校規(guī)的教育，促使其形成遵守道德規(guī)定和法律規(guī)范的良好習(xí)慣，對(duì)提升留學(xué)生的道德素養(yǎng)發(fā)揮了積極作用。在今后的來(lái)華留學(xué)生教育管理中，堅(jiān)持“立德樹(shù)人”之教育根本，加大對(duì)留學(xué)生思想道德修養(yǎng)方面的關(guān)注與培養(yǎng)，助力來(lái)華留學(xué)生的道德素養(yǎng)的提升。除此之外，應(yīng)加強(qiáng)中外學(xué)生的互動(dòng)和交流，互學(xué)互鑒、共同進(jìn)步。

(三)完善學(xué)生服務(wù)體系，強(qiáng)化個(gè)性關(guān)懷

劍橋大學(xué)建立了一對(duì)一、定制式的學(xué)生個(gè)性服務(wù)體系，這無(wú)疑有利于學(xué)生問(wèn)題得到迅速有效的解決，也能使學(xué)生個(gè)體切實(shí)地感受到來(lái)自學(xué)校對(duì)自己的重視及關(guān)懷，提升學(xué)生對(duì)學(xué)校的滿意度。這種“想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急”的管理服務(wù)體系值得借鑒。除了關(guān)注留學(xué)生群體和全體學(xué)生的共同需求之外，還要關(guān)注留學(xué)生合理的特殊需求，比如簽證服務(wù)、漢語(yǔ)學(xué)習(xí)需求或負(fù)面心理情緒干預(yù)等，形成整個(gè)求學(xué)過(guò)程各個(gè)階段對(duì)學(xué)生幫助的無(wú)縫對(duì)接。我國(guó)在留學(xué)生的教育與服務(wù)過(guò)程中，設(shè)有專職來(lái)華留學(xué)生輔導(dǎo)員，且配比不低于中國(guó)學(xué)生輔導(dǎo)員比例，負(fù)責(zé)處理留學(xué)生的相關(guān)諸多事宜，實(shí)在地為學(xué)生解決個(gè)體問(wèn)題，并形成了極其良好的口碑效應(yīng)。特別針對(duì)留學(xué)生最為普遍的思鄉(xiāng)心理和文化不適應(yīng)心理，更是通過(guò)組織各類的文化、語(yǔ)言、體育交流活動(dòng)，為留學(xué)生營(yíng)造易適應(yīng)的學(xué)習(xí)生活氛圍，避免因文化碰撞帶來(lái)的不良心理反應(yīng)[11]。

在管理和服務(wù)上將本國(guó)學(xué)生和留學(xué)生融合，促進(jìn)兩個(gè)學(xué)生群體之間交流互助，形成了有活力的國(guó)際多樣性校園文化是今后留學(xué)生教育的發(fā)展方向之一。留學(xué)生能更好地入鄉(xiāng)隨俗，本國(guó)學(xué)生也能得益于這種國(guó)際間的交流，形成更具格局的國(guó)際化視野和素質(zhì)。2018年我國(guó)共招收來(lái)自196個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近50萬(wàn)留學(xué)生入境學(xué)習(xí)[12]，隨著留學(xué)生總?cè)藬?shù)的攀升，來(lái)華留學(xué)教育事業(yè)已進(jìn)入以提質(zhì)增效為主要考量的新階段。新階段的轉(zhuǎn)型勢(shì)必帶來(lái)諸多新問(wèn)題與機(jī)遇，尤其在全球疫情持續(xù)擴(kuò)散的當(dāng)下，更是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。國(guó)之交在于民相親，繼續(xù)敞開(kāi)胸懷接受來(lái)華留學(xué)生，在給予遠(yuǎn)道而來(lái)的青年人應(yīng)有關(guān)懷的同時(shí)，保證其與本國(guó)學(xué)生趨同的管理與教育得以實(shí)施是我們應(yīng)堅(jiān)持的發(fā)展方向。