陳玲芳

（湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)風(fēng)景園林與藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410125）

游客的體驗(yàn)感受取決于環(huán)境的刺激，是一種帶有主觀性的理解，當(dāng)游客與周圍景觀環(huán)境互動(dòng)時(shí)才會(huì)產(chǎn)生。這就對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的景觀規(guī)劃師在景區(qū)設(shè)計(jì)中引導(dǎo)游客參與的規(guī)劃有了要求，塑造出能引起游客情感和內(nèi)心共鳴的旅游環(huán)境氛圍。從這個(gè)角度上看，在游客旅游體驗(yàn)的過程中，旅游型小城鎮(zhèn)景觀其實(shí)是占據(jù)主動(dòng)地位的，設(shè)計(jì)景觀是主動(dòng)行為，而人的參觀游覽則是被動(dòng)接受的一個(gè)過程。據(jù)此可以得出結(jié)論，增進(jìn)游客體驗(yàn)滿意度時(shí)，旅游型小城鎮(zhèn)景觀的規(guī)劃應(yīng)著重烘托良好的環(huán)境氛圍來引起游客的情感共鳴，增強(qiáng)內(nèi)心的情感記憶并迎合游客的旅游體驗(yàn)。

一、旅游型小城鎮(zhèn)的理解

（一）小城鎮(zhèn)

在理解旅游型小城鎮(zhèn)這個(gè)整體概念之前，需要先對(duì)小城鎮(zhèn)的概念進(jìn)行剖析。在國(guó)內(nèi)的諸多文章中常這樣形容小城鎮(zhèn)：介于鄉(xiāng)村與城市之間的連接處，地位較為特殊。然而因研究領(lǐng)域或?qū)W科背景的差異，小城鎮(zhèn)的概念至今沒有統(tǒng)一并獲得一個(gè)官方的解釋。如果從土地利用和城鎮(zhèn)物質(zhì)形態(tài)這兩個(gè)角度來進(jìn)行對(duì)小城鎮(zhèn)規(guī)劃的研究，則可以將小城鎮(zhèn)的概念劃分為廣義小城鎮(zhèn)和狹義小城鎮(zhèn)。從廣義角度理解，小城鎮(zhèn)是指接受鎮(zhèn)政府在行政上進(jìn)行管轄的城鎮(zhèn)級(jí)別區(qū)域，加上周邊的風(fēng)景旅游景區(qū)、小港口與邊境口岸、鄉(xiāng)村地域等。而狹義上的小城鎮(zhèn)則是指農(nóng)村中的某些特定區(qū)域擁有較高的繁榮度，且工商業(yè)較為發(fā)達(dá)，具備成為農(nóng)村中經(jīng)濟(jì)、政治、科技、文化、服務(wù)與市政設(shè)施的生活中心的條件。綜合以上概念的理解，本文討論的小城鎮(zhèn)應(yīng)界定為廣義的小城鎮(zhèn)較為適宜。

（二）旅游型小城鎮(zhèn)

旅游型小城鎮(zhèn)，顧名思義是指利用本地的特色旅游資源吸引各地游客光顧并借助旅游業(yè)帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的一種城鎮(zhèn)類型。具備以下特點(diǎn)的城鎮(zhèn)，一般可以劃入旅游型小城鎮(zhèn)的行列：（1）在旅游景區(qū)周邊配套建設(shè)相應(yīng)的居住和餐飲服務(wù)；（2）為城鎮(zhèn)內(nèi)部旅游景點(diǎn)設(shè)置旅游專線；（3）制造并售賣融合當(dāng)?shù)厝宋木坝^或自然景觀的特色紀(jì)念品；（4）具備完善的旅游路線指導(dǎo)和景點(diǎn)解說標(biāo)示系統(tǒng)；（5）擁有規(guī)劃好的可供旅游的人文或自然景觀區(qū)域。以上是從旅游六大要素中總結(jié)的體現(xiàn)城鎮(zhèn)具備可供旅游性的關(guān)鍵。

二、游客感知測(cè)評(píng)體系

（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)定

游客滿意度指標(biāo)的設(shè)定可以通過四個(gè)層次來進(jìn)行科學(xué)的考量，涵蓋內(nèi)容主要包括評(píng)價(jià)目的、評(píng)價(jià)元素、評(píng)價(jià)指標(biāo)等。第一個(gè)層次為游客滿意度，也是最終的評(píng)價(jià)目的；第二層次是服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量與設(shè)施質(zhì)量；第三個(gè)層次則是根據(jù)游客的喜好，旅游體驗(yàn)等反饋的信息數(shù)據(jù)來分別體現(xiàn)出環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)和景觀等詳細(xì)的評(píng)價(jià)內(nèi)容。第四個(gè)層次將細(xì)化評(píng)價(jià)內(nèi)容，如旅游項(xiàng)目、交通、餐飲、購物、娛樂、住宿等相關(guān)內(nèi)容，并且要考慮到每個(gè)因素是否具有準(zhǔn)確性、安全性、合理性、舒適性、可靠性。多方面考慮有關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定的因素，盡力晚上評(píng)價(jià)體系，這有利于旅游行小城鎮(zhèn)在規(guī)劃工作與后期調(diào)整改善上有足夠可以參考的數(shù)據(jù)信息。

（二）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施感知測(cè)評(píng)

根據(jù)《旅游區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》以及相關(guān)旅游評(píng)價(jià)管理要求來完善游客感知測(cè)評(píng)體系。不同評(píng)價(jià)因素對(duì)游客滿意度體現(xiàn)出不同的影響，依據(jù)專業(yè)的評(píng)判方法和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制度來完成游客測(cè)評(píng)體系的設(shè)計(jì)。開展實(shí)際測(cè)評(píng)工作時(shí)可以結(jié)合將不同測(cè)評(píng)內(nèi)容分成5 個(gè)等級(jí)，1 級(jí)最差，5 級(jí)最優(yōu)。尋找游客進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)時(shí)，讓游客結(jié)合自身的體驗(yàn)，將感受依據(jù)調(diào)查問卷中的測(cè)評(píng)內(nèi)容進(jìn)行真實(shí)的評(píng)判?？茖W(xué)合理的測(cè)評(píng)體系才能夠讓旅游型小城鎮(zhèn)了解游客的真實(shí)體驗(yàn)，才能了解到小城鎮(zhèn)內(nèi)部的軟件服務(wù)與硬件設(shè)施的實(shí)際發(fā)展情況，以及通過游客的評(píng)判可以幫助小城鎮(zhèn)的管理者尋找小城鎮(zhèn)當(dāng)中存在的問題，完善小城鎮(zhèn)景觀規(guī)劃工作。

（三）測(cè)評(píng)結(jié)果的數(shù)據(jù)分析

調(diào)查表是同游客進(jìn)行深入交流的方式，再科學(xué)的測(cè)評(píng)方法與全面的調(diào)查問卷也需要合適的調(diào)查方法。調(diào)查問卷中除了關(guān)于旅游體驗(yàn)到問題，還需要讓填寫游客的詳細(xì)信息，主要包含游客的年齡，性別，常住地，收入，文化程度，來訪日期，這些可以分析出有利于旅游小鎮(zhèn)的建設(shè)的數(shù)據(jù)。例如，通過收集一段時(shí)間內(nèi)的調(diào)查問卷，可以從游客反饋的信息中得知來訪游客的主要年齡層次，其中中青年是游客中主要的群體，大部分游客的收入能力也表現(xiàn)在中高階級(jí)，游客的客源地主要以周邊城區(qū)為主，并且大部分游客來訪時(shí)間集中周末或者節(jié)假日，在這個(gè)時(shí)間段為主，很多距離遠(yuǎn)的游客在小城鎮(zhèn)中逗留的日期相比周邊地區(qū)會(huì)長(zhǎng)。這些數(shù)據(jù)在結(jié)合游客關(guān)于城鎮(zhèn)的旅游服務(wù)與環(huán)境的測(cè)評(píng)內(nèi)容結(jié)合，便會(huì)得出相對(duì)完整和真實(shí)的測(cè)評(píng)結(jié)果，小城鎮(zhèn)可以通過相關(guān)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果來總結(jié)出小鎮(zhèn)當(dāng)下的規(guī)劃與后續(xù)的調(diào)整方案，即便是未來旅游小城鎮(zhèn)的拓展建設(shè)也能夠提供有價(jià)值的參考依據(jù)。

三、景觀規(guī)劃方法構(gòu)建

（一）規(guī)劃原則

1.互動(dòng)、參與性原則

互動(dòng)性、參與性作為提高游客旅游體驗(yàn)的本質(zhì)特征，應(yīng)是城鎮(zhèn)景觀規(guī)劃中的重點(diǎn)。應(yīng)適當(dāng)增加可供游客參與的景點(diǎn)設(shè)置，根據(jù)不同年齡段和不同教育背景的游客，建議因人而異，制定相應(yīng)的適合各種人群的規(guī)劃方案，體驗(yàn)人性化和個(gè)性化的服務(wù)，以此改變傳統(tǒng)景觀僅具有觀賞性的特性。參與度也是衡量游客滿意程度的重要指標(biāo)，好的景觀規(guī)劃會(huì)激發(fā)游客參與其中的熱情。旅游型小城鎮(zhèn)景觀規(guī)劃應(yīng)從提升景觀的文化與審美價(jià)值入手，帶動(dòng)游客的互動(dòng)性、參與度，達(dá)到服務(wù)游客并借此提升經(jīng)濟(jì)效益的目的。

2.美學(xué)原則

旅游行為本質(zhì)上可以劃歸為審美活動(dòng)的一種行為，因?yàn)槁糜蔚哪康木褪怯^賞祖國(guó)的大好河山，將美景美物盡收眼底，并隨著觀賞的內(nèi)容逐漸豐富來不斷提高自身審美的能力。由此可見，在規(guī)劃景觀時(shí)，美學(xué)原則的重要性是與旅游價(jià)值緊密相關(guān)的。游客在旅游的過程中就是在不斷發(fā)現(xiàn)美、探索美、欣賞美和創(chuàng)造美的過程。沒有了審美，旅游價(jià)值也無從談起。所以在旅游小城鎮(zhèn)景觀規(guī)劃中要找到符合游客審美情趣的規(guī)律，將景點(diǎn)中的美突出重點(diǎn)地展現(xiàn)給游客，并注重為游客提供除了視覺以外的多種感官融合的感受美的途徑[1]。除此之外，要需要設(shè)置合適的觀賞點(diǎn)來最大程度地展現(xiàn)景點(diǎn)的美，進(jìn)而起到引導(dǎo)游客更好地進(jìn)行審美活動(dòng)的效果。

3.整體性原則

旅游景點(diǎn)的規(guī)劃建設(shè)應(yīng)注重整體性原則，景區(qū)是一個(gè)整體，各部分的相得益彰可以達(dá)到整體大于部分的效果。因此，不可忽略任何一環(huán)，要使每個(gè)景觀都能夠與旅游六要素相聯(lián)系并構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體，這就要求設(shè)計(jì)者在體現(xiàn)審美價(jià)值的基礎(chǔ)上，塑造景區(qū)的整體性，對(duì)景觀進(jìn)行合理規(guī)劃和布局，統(tǒng)籌安排，兼顧協(xié)調(diào)性和審美性，力求達(dá)到景區(qū)人文、自然景觀和配套的公共服務(wù)設(shè)施的渾然天成。

4.個(gè)性化特色原則

如果旅游景點(diǎn)之間大同小異，區(qū)別不大，那旅游的價(jià)值將大打折扣。滿足游客不斷探索旅游新目的地的動(dòng)機(jī)就是差別化的旅游景觀資源，實(shí)質(zhì)上就是不斷尋求差異化旅游體驗(yàn)。小城鎮(zhèn)的特色旅游資源剛好可以匹配游客的這一需求，特別是小城鎮(zhèn)景觀中非物質(zhì)文化的內(nèi)容，是激發(fā)游客旅游興趣的有利因素。因此，要塑造特色鮮明的地方性旅游資源，拒絕與其他旅游景點(diǎn)的雷同，致力于給游客留下清晰而深刻的記憶[2]。這就要求在旅游規(guī)劃中不僅要保留原有的、獨(dú)特的地方特色，更要塑造適合自己的、獨(dú)具特色的旅游主題內(nèi)容。

5.可持續(xù)發(fā)展原則

現(xiàn)在的旅游活動(dòng)中，人們更期待的是回歸自然，因此應(yīng)將遵循自然法則作為規(guī)劃的首要前提，結(jié)合可持續(xù)發(fā)展的理念，將生態(tài)環(huán)境的良性循環(huán)置于首位[3]。在實(shí)際規(guī)劃中，要優(yōu)先考慮維護(hù)景觀生態(tài)多樣性，合理規(guī)劃景區(qū)的布局、游客的活動(dòng)范圍，并測(cè)算出景區(qū)每日可承載游覽入園的最大限度，以避免對(duì)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境造成壓力和危害。一個(gè)明智的規(guī)劃者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)濟(jì)效益與生態(tài)效益產(chǎn)生沖突的時(shí)候，做出正確的選擇，那就是生態(tài)效益優(yōu)先于經(jīng)濟(jì)效益。

（二）規(guī)劃思路

第一，提供游客以獨(dú)特難忘的游客體驗(yàn)是首要目標(biāo)?？梢栽谏鲜鲆?guī)劃原則的配合下，對(duì)城鎮(zhèn)中特有的人文、自然旅游景觀進(jìn)行實(shí)地考察并做出詳細(xì)的調(diào)查分析。要著重發(fā)掘不受人關(guān)注的全新旅游資源，并注重對(duì)游客旅游體驗(yàn)需求的分析，同時(shí)做好城鎮(zhèn)開展旅游建設(shè)的市場(chǎng)規(guī)模評(píng)估。核心在于抓好小城鎮(zhèn)景觀資源中的“文脈”和“地脈”，結(jié)合情景規(guī)劃的理念，將景觀的主動(dòng)性發(fā)揮出來，使景觀變成構(gòu)建情景的工具。

第二，城鎮(zhèn)景觀規(guī)劃應(yīng)注重以游客為中心的理念，借助對(duì)游客所接觸的情景和對(duì)旅游體驗(yàn)類型需求的分析來進(jìn)行景區(qū)的規(guī)劃，注意帶動(dòng)游客的情感共鳴和內(nèi)心感受[4]。

（三）規(guī)劃方法構(gòu)架

在進(jìn)行景區(qū)規(guī)劃之前，應(yīng)先做好旅游體驗(yàn)景觀資源評(píng)價(jià)、旅游旅客體驗(yàn)訴求分析、市場(chǎng)分析的調(diào)查作為支撐，以此確定景區(qū)的核心旅游體驗(yàn)主題，進(jìn)而根據(jù)主題制定相應(yīng)的旅游體驗(yàn)產(chǎn)品策劃，包括景觀功能分區(qū)與活動(dòng)項(xiàng)目組織的策劃、旅游體驗(yàn)場(chǎng)景分為的營(yíng)造策劃；這是旅游氛圍營(yíng)造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。接下來是旅游體驗(yàn)景觀規(guī)劃主主體的安排，最后根據(jù)規(guī)劃主體選擇旅游體驗(yàn)類型、提升旅游體驗(yàn)程度、結(jié)合實(shí)虛景觀要素設(shè)計(jì)情景，營(yíng)造氛圍、設(shè)置游客體驗(yàn)的引導(dǎo)。至此，規(guī)劃方案生成。在方案實(shí)施過程，要不斷地收集反饋信息并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，做好旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)與管理措施，對(duì)據(jù)此對(duì)環(huán)節(jié)的各個(gè)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整、完善。

（四）規(guī)劃手段

1.確定旅游體驗(yàn)類型

旅游體驗(yàn)類型可以劃分為休閑娛樂、文化、生活方式體驗(yàn)等，可以在同一個(gè)主題中體現(xiàn)不同的旅游體驗(yàn)類型，也可以是多種體驗(yàn)類型的疊加組合，或者是依據(jù)游客體驗(yàn)的需求專注某一類型以獲得更高的滿意度。

2.擴(kuò)展旅游體驗(yàn)程度

游客的旅游體驗(yàn)不應(yīng)只在于景觀的欣賞，而更多的應(yīng)傳遞給游客非物質(zhì)文化的精神與意義，獲得精神上的升華。應(yīng)致力于達(dá)到游客的深度體驗(yàn)情境中，指游客完全融入情景體驗(yàn)的意境中，能夠感受并理解城鎮(zhèn)的特色文化，并展示出認(rèn)同感。為了提供游客最佳的旅游體驗(yàn)，需要把握游客的不同文化水平、需求等進(jìn)行人性化的服務(wù)。

3.虛實(shí)結(jié)合，烘托氛圍

眼睛看得到的景觀不是構(gòu)成影響游客旅游體驗(yàn)的唯一要素，很多規(guī)劃者忽略了虛體景觀的優(yōu)化設(shè)置，而恰恰是虛體景觀彌補(bǔ)了其他感官的空缺，提供游客極致的旅游體驗(yàn)，因此，要將虛實(shí)景觀有機(jī)結(jié)合、互相烘托，利用聲音、味覺、觸感等感官體驗(yàn)，強(qiáng)化氛圍感的營(yíng)造，為游客提供全方位、立體化的絕佳體驗(yàn)。

結(jié)束語

景觀規(guī)劃是一個(gè)需要用心體驗(yàn)，以游客角度出發(fā)的復(fù)雜問題，本文僅對(duì)規(guī)劃方法作了初步的探討和研究，希望能起到拋磚引玉的作用，助力這一理論的不斷完善。