王亞寧

（新疆圖書館，新疆 烏魯木齊 830011）

前言：目前，我國已經(jīng)進入高效率發(fā)展的信息時代，圖書館也引進了先進的技術(shù)和設(shè)備，圖書館讀者服務(wù)方式，已經(jīng)有傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書向著數(shù)字化電子化傳播轉(zhuǎn)變。在這一背景下圖書館也迎來了全身的發(fā)展機遇和發(fā)展挑戰(zhàn)，如何采取有效措施，利用這一發(fā)展機遇規(guī)避挑戰(zhàn)是現(xiàn)階段圖書館發(fā)展過程中需要重點衡量的問題讀者服務(wù)工作是圖書館各項工作的重中之重，他決定了圖書館的存留，決定了能否得到讀者的長期信賴，實現(xiàn)圖書館長遠的發(fā)展目標。因此，圖書館管理及服務(wù)也在發(fā)生著根本性的變化，從老舊的借閱觀念，正在潛移默化的轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者研究及教育為根本的新型性發(fā)展趨勢。

一、了解新時期服務(wù)現(xiàn)狀

（一）新時期多元化的服務(wù)對象

目前，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，獲取網(wǎng)絡(luò)信息更加簡單快速還沒有地點與時間的枷鎖限制。因此，人們在想得到自己所需的文化知識時通常會選擇網(wǎng)絡(luò)方式。但是，伴隨著高新技術(shù)及先進的設(shè)備應(yīng)用到圖書館中時，圖書館的服務(wù)也在潛移默化中發(fā)生著變化，由以前的單一化轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣姆?wù)對象，閱讀的不僅僅是單一的個人，而且還可以是社會團體及有針對性服務(wù)的單位群體。

（二）了解新時期網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)

伴隨著大數(shù)據(jù)信息化的不斷普及，圖書館在讀者需要書籍方面的閱讀方式，不再受限于老舊的當面借當面還的服務(wù)模式，當前，信息化的快速發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)方式更加便捷高效，使圖書館的借閱模式從單一的、老舊的服務(wù)形式，逐漸向網(wǎng)絡(luò)化的智能人工服務(wù)轉(zhuǎn)變，但是，網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)對圖書館有及其嚴格的要求，圖書館要做到快速有效地對讀者所需信息的收集和整理。同時，第一時間將整理好的詳細信息反饋給讀者，保證讀者快速地獲取自己所需求的知識。在者，圖書館也可以在網(wǎng)絡(luò)上向讀者展現(xiàn)本館的書本儲藏量，通過網(wǎng)絡(luò)APP 也可以搜索到不再受限于時間和地點，網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)可以從本質(zhì)上提高圖書館的服務(wù)，也將更加快速便捷的服務(wù)帶給讀者。

（三）了解新時期網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)內(nèi)容

伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速推進，讀者不再受限于從單一的書本閱讀方面來獲取知識，在各種網(wǎng)絡(luò)APP 不斷產(chǎn)生的情況下，為了適應(yīng)新時期不同讀者的多元化要求，圖書館不僅要有豐富的儲藏，還要不斷在網(wǎng)絡(luò)上完善本館的信息，儲藏文獻信息的方式也要由以前的書本形式的儲藏向網(wǎng)絡(luò)化的轉(zhuǎn)變與信息共享，方便讀者可以在網(wǎng)絡(luò)上快速便捷的搜尋到所需知識文獻，通過網(wǎng)絡(luò)APP 儲藏和共享的形式，不僅豐富和完善了圖書館的服務(wù)，同時也使讀者的閱讀范圍得到一定程度的擴展。

（四）了解圖書館的新職能

信息技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的進度發(fā)展，改變了傳統(tǒng)圖書館的管理模式和讀者服務(wù)方式，豐富了圖書館傳統(tǒng)信息資源的獲取方式，大大提升了圖書館的服務(wù)功能，并實現(xiàn)了服務(wù)模式的高效，開發(fā)信息資源的高效共享。圖書館在進行圖書文獻的整序排列時，傳統(tǒng)的圖書整理模式過于單一，在現(xiàn)代化發(fā)展進程中，人們對信息資源的豐富性提出了更高的要求這就要求圖書館依托現(xiàn)代信息技術(shù)對文獻信息的整合方式做出有效的改革，將文獻性進行妥善的加工處理之后，幫助讀者更好的檢索豐富文獻信息的價值，為讀者提供全面的信息服務(wù)。大數(shù)據(jù)背景之下為讀者提供了一個更加自由的信息世界，人們可以在網(wǎng)絡(luò)信息上發(fā)表自己的觀點，發(fā)布各種信息，既是信息的傳播者又是信息的利用者。這在一定程度上會影響到網(wǎng)絡(luò)信息的真實性，所以圖書館就需要發(fā)揮自身鑒別信息真?zhèn)蔚哪芰?，在信息資源管理過程中對部分信息做出有效的鑒別和篩選，向讀者提供更有價值的信息資源。

二、讀者服務(wù)工作探索

（一）人性化服務(wù)

做到全面創(chuàng)新，首先要明白圖書館讀者服務(wù)以誰為中心，圍繞誰進行全面的服務(wù)。雖然，在不同地理區(qū)域的圖書館在給讀者進行服務(wù)的過程中，都是強調(diào)以讀者為中心，但是，在日常的工作中卻不盡如人意。伴隨著新時期網(wǎng)絡(luò)化的不斷推進，人們獲取知識文獻的途徑變得多種多樣，這就給圖書館帶來了新的機遇，同時也彰顯出讀者服務(wù)工作的緊要性。所以，在新時期圖書館要想做到平穩(wěn)的發(fā)展，就要把讀者為中心作為宗旨，為讀者不斷提供人性化的需求服務(wù)，這樣才會使所做的工作不會成為紙上談兵。

（二）開拓創(chuàng)新型服務(wù)

要在發(fā)展的情況下做到平穩(wěn)，圖書館就要站在讀者的角度去開展工作，了解讀者所需、所想、所要，在不斷地探索創(chuàng)新中找到一種新型的人文服務(wù)理念。首先，圖書館要明白人生百態(tài)，各需不同，要根據(jù)不同的人群提供適合閱讀的文獻。同時，在網(wǎng)絡(luò)信息化下，要通過網(wǎng)絡(luò)讓讀者找到自己所需的有利信息，也可以通過網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)絡(luò)知識共享會、微信群交流等服務(wù)。除此之外，圖書館要根據(jù)實際需要加大對先進服務(wù)措施的引入，以及通過對當前快速發(fā)展的信息技術(shù)的針對性運用，不斷將先進的軟硬件技術(shù)運用到服務(wù)當中，讓本館在同行業(yè)中處于領(lǐng)先的地位。再者，在設(shè)備技術(shù)領(lǐng)先的前提條件下，圖書館也要做到大力宣傳突出自己服務(wù)方面的主要特色以及圖書儲藏量的廣泛性，在圖書館中可以讓讀者得到自己所想要的知識，從而也能更好更全面的服務(wù)廣大讀者。

（三）高層次高水平的服務(wù)

人的第一印象是很重要的，從小事情上入手把讀者放在第一位。因此，圖書館在做到外在統(tǒng)一整潔的前提下，還有對內(nèi)部做到合理有序，分文別類的排布，讓讀者進入其中能快速有效的找到自己所需文獻，同時也給讀者提供一個安靜舒適的閱讀環(huán)境，此外，安靜舒適以及空間大的圖書館環(huán)境，能給讀者營造出最佳的閱讀學(xué)習氣氛，也能吸引更多的讀者。圖書館人性化的服務(wù)一方面讓讀者體會到了高層次高水平的服務(wù)，再者也讓讀者在所處的環(huán)境中能做到心無旁騖，學(xué)有所得，這樣在不知不覺的情況下就使服務(wù)水平得到了有效的提高。

（四）大數(shù)據(jù)下如何提高服務(wù)

21 世紀進入了信息化發(fā)展的大數(shù)據(jù)時代，因此，圖書館要與時俱進要充分利用信息化來開展工作，要合理有效的運用大數(shù)據(jù)技術(shù)來進行快速高效的數(shù)據(jù)收集與分析，從而得到有用的數(shù)據(jù)來為讀者提供貼心的服務(wù)。也可以利用大數(shù)據(jù)對不同地區(qū)的讀者進行需求差異的分析，從各種角度了解不同讀者的需求，從而為讀者第一時間推送需要的各種文獻書籍，為讀者營造一個人性化的閱讀環(huán)境。

（五）利用信息技術(shù)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容

時代在發(fā)展，科學(xué)技術(shù)在進步，現(xiàn)代信息技術(shù)的推廣應(yīng)用衍生出了新型的讀者服務(wù)方式，圖書館需要緊跟時代的發(fā)展進程，時刻關(guān)注國內(nèi)外圖書館管理技術(shù)管理設(shè)備前沿，在技術(shù)角度提高圖書館的服務(wù)水平。最近幾年國內(nèi)外出現(xiàn)了很多新型的數(shù)字參考咨詢服務(wù)方式，該種服務(wù)方式在原有技術(shù)的基礎(chǔ)上，進一步建立了完善的工作流程，協(xié)調(diào)面對面咨詢和質(zhì)量保證機制，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)對讀者的參考咨詢服務(wù)。此外在圖書館讀者服務(wù)過程中，還可以利依托新媒體技術(shù)構(gòu)建交互性的新媒體技術(shù)平臺，實現(xiàn)與讀者的有效溝通交流。在該技術(shù)平臺當中包含了多種原數(shù)據(jù)信息，并實現(xiàn)對原數(shù)據(jù)信息的有效整合。另外，還可以利用官方微信，官方微信，公眾號和官方微博及時向讀者推送圖書館所構(gòu)建的最新讀物，同時也可以上讀者推送圖書館的最新資訊。通過多樣化的信息傳播方式，能夠更好地滿足不同讀者的多樣化需求，方便讀者獲取信息。

結(jié)束語

通過以上敘述總結(jié)，圖書館要提高工作者的整體素質(zhì)做好服務(wù)工作是前提，圖書館要做到堅持以人為本，堅持新時代社會主義核心價值觀為引領(lǐng)，這是指導(dǎo)圖書館做好服務(wù)工作的重要依據(jù)。要了解圖書館開展工作的服務(wù)宗旨是為讀者提供全面有用的書本知識，讓讀者懷著探知而來，帶著滿足離開，讓他們在圖書館中充分體會到閱讀的快樂，從而發(fā)揮圖書館在人民群眾中的文化權(quán)益。