宋笑

（市北區(qū)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心，山東 青島 266000）

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展為傳統(tǒng)行業(yè)的進步和優(yōu)化提供了條件。而圖書館服務(wù)在智能化技術(shù)的幫助下，提高了自身的服務(wù)效率，隨著智能化技術(shù)越來越廣泛地被應(yīng)用，也創(chuàng)新了圖書館服務(wù)。從發(fā)展的視角來看，圖書館需要在智能化技術(shù)應(yīng)用實踐和圖書館服務(wù)拓展等方面進一步發(fā)展。作為知識、文化傳播重要載體的圖書館，加強智能化技術(shù)的實踐應(yīng)用，既可以提高圖書館的服務(wù)效率，為讀者帶來更好的體驗和感受，也可以為我國智能化技術(shù)的發(fā)展提供實踐總結(jié)經(jīng)驗。但智能化技術(shù)如何更好地與圖書館服務(wù)管理相融合，發(fā)揮出積極作用。本文結(jié)合圖書館服務(wù)管理應(yīng)用智能化技術(shù)的意義，以及圖書館開展智能服務(wù)的模式，就基于智能化發(fā)展的圖書館服務(wù)策略問題提出討論。

一、圖書館服務(wù)管理應(yīng)用智能化技術(shù)的意義

圖書館服務(wù)應(yīng)用智能化技術(shù)，可以有效促進圖書館現(xiàn)代化發(fā)展，實現(xiàn)服務(wù)管理的水平和效能的共同進步，而且可以更好地滿足現(xiàn)代社會下讀者越來越多元的思想追求，為用戶提供更好的服務(wù)體驗。

（一）提升圖書館服務(wù)管理水平，優(yōu)化用戶體驗

隨著社會的不斷發(fā)展進步，物質(zhì)文化生活越來越好，人們的精神追求越來越多元化，這時候他們對于圖書館的需求從原來的簡單閱讀，從書中學(xué)習(xí)知識，變成了對圖書館體現(xiàn)的文化引領(lǐng)風(fēng)向、信息捕捉技術(shù)、閱讀氛圍、閱讀體驗等方面的重點關(guān)注。而圖書館應(yīng)用智能化技術(shù)，一方面可以使圖書館為自己的用戶和讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、在更深的角度進行交流溝通，從而帶來現(xiàn)代化的閱讀感受和體驗，有效地全面提高圖書館服務(wù)管理水平和讀者閱讀感受。

（二）提供更加個性化的服務(wù)

圖書館服務(wù)管理過程中應(yīng)用智能化技術(shù)，不僅可以充分利用智能化識別技術(shù)、計算機感知技術(shù)等對讀者用戶進行智能化識別，讀者還可以利用智能化技術(shù)，在專門設(shè)定的線上功能進行查詢、預(yù)約等操作，為讀者提供具有個性化特點的高效高質(zhì)量服務(wù)；當(dāng)讀者遇到一些困惑時，還可以通過智能機器人技術(shù)、語音識別技術(shù)等給讀者提供幫助。例如引導(dǎo)他們?nèi)ツ骋粋€區(qū)域?qū)ふ視?，或者是講解相關(guān)的圖書背景和內(nèi)容，同樣地這些智能工具具備預(yù)約等服務(wù)；可以通過智能計算應(yīng)用、大數(shù)據(jù)技術(shù)等收集、匯總和分析讀者和用戶的閱讀愛好和習(xí)慣，例如對哪一個專業(yè)方向和領(lǐng)悟特別關(guān)注等，從而給讀者和用戶推送他們喜歡的信息，從而實現(xiàn)個性化發(fā)展。智能化技術(shù)還為圖書館提供了智能控制功能、智能系統(tǒng)技術(shù)等，通過這些技術(shù)可以有效地完成圖書的歸類排架等工作。圖書館的工作量是非常大的，涉及的項目很多，而通過智能化技術(shù)的應(yīng)用，既可以在一定程度上緩解圖書館工作人員的日常性工作壓力，使圖書館的工作人員有更多的時間完成其他的服務(wù)，有更多精力進行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如做好知識傳播、文化方面的引導(dǎo)等工作，在減輕工作壓力的同時也可以為圖書館的讀者和用戶提供更加個性化的服務(wù)，實現(xiàn)圖書館的服務(wù)品質(zhì)的進一步提高。

二、存在的問題

圖書館在對讀者和用戶提供服務(wù)過程中，暴露出來的主要問題是對智能化技術(shù)的應(yīng)用比較單一。例如，很多圖書館都會用攝像頭等設(shè)備對內(nèi)部環(huán)境進行實時監(jiān)控，但它們很少會利用這些監(jiān)控數(shù)據(jù)信息對數(shù)據(jù)進行匯總、挖掘、分析、總結(jié)，給讀者提供的專業(yè)服務(wù)水平比較差。圖書館的用戶是非常多的，但是在給不同用戶提供服務(wù)的時候，沒有轉(zhuǎn)變自身觀念，也沒有充分利用智能化技術(shù)對用戶的特點進行分析，采取的服務(wù)還是比較被動，是讀者和用戶主動要求了再去提供相應(yīng)的服務(wù)，在隱性信息方面的挖掘和分析有待加強。

圖書館在開展服務(wù)管理時，它會用提供的數(shù)據(jù)進行分析，但這些數(shù)據(jù)內(nèi)容大部分都是靜態(tài)數(shù)據(jù)信息，缺乏多元化、動態(tài)化信息。例如對某一個讀者的閱讀習(xí)慣進行觀察分析，是否有什么變化。智能化技術(shù)的發(fā)展，讓讀者想要擁有更加個性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)。而圖書館通過智能化技術(shù)對讀者的閱讀動態(tài)進行捕捉，分析，從而提供優(yōu)質(zhì)、個性化打服務(wù)提供充分的數(shù)據(jù)支持。例如根據(jù)智能技術(shù)提供的讀者的閱讀動態(tài)軌跡等數(shù)據(jù)信息，掌握讀者的具體讀書動態(tài)，從而挖掘讀者的閱讀愛好，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)，具有個性化的服務(wù)。

三、圖書館服務(wù)管理應(yīng)用智能化技術(shù)的措施

隨著社會的不斷發(fā)展，我們已經(jīng)進入了智能時代，圖書館為了更好地發(fā)揮自身價值和作用，更應(yīng)該充分利用和發(fā)揮智能技術(shù)的優(yōu)點，進一步地提高圖書館的服務(wù)管理質(zhì)量和水平，幫助圖書館發(fā)揮知識傳播的獨特作用。

（一）合理利用資源，提升服務(wù)能力

圖書館服務(wù)讀者的依靠的是自身存儲的圖書和電子數(shù)據(jù)資源。隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，社會信息資源變得越來越豐富，信息傳播技術(shù)也越來越完善，特別是搜索技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展，任何人都可以成為信息資源的上傳者，或者去分享這個資源，創(chuàng)建新的資源，對資源進行修改。讀者和用戶想要獲取知識，擁有更多的渠道和途徑。在這樣的背景下。所以，圖書館需要充分利用智能化技術(shù)對龐大的信息資源和圖書資源進行整理匯總、深度挖掘、分析和整理歸納，針對資源的主題，類別進行科學(xué)的分類和管理，以便于讀者在很短的時間里就能檢索到資源，然后使用這個資源。

（二）加強創(chuàng)新，提高服務(wù)水平

在互聯(lián)網(wǎng)高度應(yīng)用的當(dāng)下社會，人們獲取信息的途徑是非常多的，可以通過不同渠道進行知識獲取。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)給人們提供的知識獲取和讀書體驗方面，存在很多問題，很難滿足人們在這兩個方面的需求。針對這個情況，圖書館要加強創(chuàng)新，積極地將智能化技術(shù)應(yīng)用于圖書館服務(wù)管理，從而推動圖書館服務(wù)管理的轉(zhuǎn)型發(fā)展，優(yōu)化發(fā)展。一是圖書館要充分挖掘智能化技術(shù)的優(yōu)點，針對圖書和信息資源的整理、手續(xù)辦理、借閱、咨詢等方面提高自身服務(wù)水平，為讀者和用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足讀者在圖書信息獲取方面的需求。二是借助智能化技術(shù)中的智能機器人技術(shù)，充分了解用戶的閱讀愛好和習(xí)慣，給讀者營造良好的閱讀環(huán)境和氛圍、提升用戶體驗和感受，加強圖書館和用戶之間的互動，為讀者高層次的閱讀提供服務(wù)。

（三）做好人力保障

智能化技術(shù)是新發(fā)展起來的技術(shù)，為了確保智能化技術(shù)在圖書館服務(wù)中發(fā)揮積極作用，必須要大力建設(shè)人力資源。①要轉(zhuǎn)變并且完善圖書館服務(wù)管理體制，組織機構(gòu)要體現(xiàn)合理性、科學(xué)性，對每一項工作進行合理規(guī)劃和分工，從各個方面提高內(nèi)部團隊執(zhí)行力，為了更好地發(fā)揮人才作用，還可以建立專門的組織協(xié)調(diào)分配部門，對智能化技術(shù)在圖書館服務(wù)管理中的應(yīng)用和實踐進行分配，從而發(fā)揮出人工智能技術(shù)的價值，確保技術(shù)按照實施計劃有步驟地進行。②要大力引進和培養(yǎng)優(yōu)秀人才，智能化技術(shù)的應(yīng)是非常專業(yè)化的，它需要用到大數(shù)據(jù)技術(shù)、計算機技術(shù)、科學(xué)計算決策等，如果實施者不熟悉這些技術(shù)，那么是很難發(fā)揮出智能化技術(shù)的優(yōu)勢特點。所以圖書館要想提高服務(wù)管理水平，需要針對特定的需求積極引進高端人才，對這些人才進行培養(yǎng)，從而為圖書館服務(wù)管理提供優(yōu)質(zhì)的，具有實踐能力的高端人才，確保智能化技術(shù)在圖書館得到有效應(yīng)用。③要對圖書館管理和服務(wù)人員進行定期培訓(xùn)和教育，智能化技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用不是短時間就能完成的，而且它的更新速度很快，針對這個情況，圖書館要努力提工作人員主動學(xué)習(xí)的能力，能夠積極適應(yīng)科技的快速發(fā)展，從而實現(xiàn)智能化技術(shù)在圖書館服務(wù)管理中的有效應(yīng)用和實踐，實現(xiàn)兩者的深度融合。

四、結(jié)語

在科學(xué)技術(shù)發(fā)展速度越來越快的當(dāng)下，智能化技術(shù)與社會各個領(lǐng)域的融合發(fā)展，已經(jīng)成為一種流行的發(fā)展趨勢，這也是未來的發(fā)展方向。圖書館要想在未來的經(jīng)濟社會中繼續(xù)發(fā)揮其獨特的價值作用，在適應(yīng)新時代客觀發(fā)展和讀者體驗需求的基礎(chǔ)上，還需要充分利用智能化技術(shù)，不斷提高自身服務(wù)管理水平，在社會發(fā)展中發(fā)揮積極作用，為經(jīng)濟社會的發(fā)展做出越來越多的貢獻。