路艷

（長治職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山西 長治 046000）

圖書管理理論是一門新興的學(xué)科，隨著經(jīng)濟(jì)社會的網(wǎng)絡(luò)化、信息化趨勢日益突顯，對圖書館的服務(wù)手段與工作方式提出了更高的要求。尤其是高校圖書館，通常需要承擔(dān)更加多樣化的職責(zé)。簡單來說，學(xué)校圖書管理是根據(jù)圖書館工作的特點(diǎn)與規(guī)律，結(jié)合學(xué)校教育的具體任務(wù)，對圖書館各項(xiàng)工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制的活動(dòng)。其目的是有效開發(fā)書刊資源、提高圖書館工作效率，最大限度滿讀者的需求。而為了有效落實(shí)高校圖書館管理工作中的各項(xiàng)任務(wù)，需要將“以人為本”思想融入于管理工作全過程當(dāng)中。這樣一來，有利于逐步提高圖書館的管理水平，實(shí)現(xiàn)讀者與館員的全面進(jìn)步，從而促進(jìn)高校的可持續(xù)發(fā)展。

一、完善員工管理機(jī)制

無論何種形式的管理工作，都需要完善的機(jī)制作為保障。審視長期以來的高校圖書館管理活動(dòng)，可以發(fā)現(xiàn)管理機(jī)制不科學(xué)、行為規(guī)范亟待完善，已經(jīng)成為影響圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要因素。為此，在高校圖書館的各項(xiàng)工作當(dāng)中，首先需要建立以人為本的員工管理機(jī)制，發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性，積極投入工作中，強(qiáng)化個(gè)人素質(zhì)。這樣一來，能夠使圖書館的工作體系更加有序合理，并促進(jìn)員工的全面發(fā)展，從而為高校圖書館管理工作的優(yōu)化提供堅(jiān)實(shí)的保障。

在構(gòu)建以人為本的員工管理機(jī)制的過程中，通常需要著眼于以下幾個(gè)方面：第一，強(qiáng)化管理能力素質(zhì)。首先，要更新館員的學(xué)習(xí)理念，并利用制度保障館員接受教育。其次，要提升館員的職業(yè)道德修養(yǎng)，強(qiáng)化館員對工作的責(zé)任心。最后，要確立以館員為中心的民主管理思想，引導(dǎo)館員參與到圖書館各項(xiàng)決策和計(jì)劃的制定與實(shí)施當(dāng)中；第二，構(gòu)建和諧人際關(guān)系。從管理方式來看，要充分肯定每個(gè)人的工作價(jià)值，尊敬每一位館員。要對館員的思想工作進(jìn)行細(xì)化。這樣一來，有利于使館員充分感受到組織的關(guān)懷，體會到集體的溫暖與同事的關(guān)愛，從而逐步增強(qiáng)圖書館內(nèi)部的凝聚力；第三，優(yōu)化工作環(huán)境。從人文環(huán)境來看，由于在圖書館工作相對比較枯燥和單調(diào)，收集、整理、歸檔、錄入等步驟程序化較高，極容易使工作人員產(chǎn)生倦怠感，影響工作效率。所以要通過多種活動(dòng)豐富館員的生活，如競賽活動(dòng)、下午茶時(shí)間、評優(yōu)評先活動(dòng)等，以此來排遣其不良情緒。從物理環(huán)境來看，要著力減少工作環(huán)境對館員身體健康的傷害，室內(nèi)改用柔和的燈光，減少對眼部照射刺激，多利用自然光，減少光污染?？傊?，只有遵循以人為本思想對員工進(jìn)行更加全面的管理，才能有效推動(dòng)高校圖書館各項(xiàng)工作的開展。

二、改進(jìn)讀者服務(wù)模式

為讀者提供服務(wù)是圖書館管理工作的核心內(nèi)容之一。從本質(zhì)來件，圖書館為讀者提供文化服務(wù)，讀者從閱讀中獲取知識，然后以實(shí)踐的方式產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，而推動(dòng)這一良性循環(huán)無疑是圖書館工作當(dāng)中的重要宗旨。由于新時(shí)期高校圖書館讀者服務(wù)工作的內(nèi)容以及服務(wù)手段都出現(xiàn)了巨大的變革，所以需要遵循以人為本思想制定更加行之有效的讀者服務(wù)模式。

通常來講，以人為本的讀者服務(wù)模式可從以下幾點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化完善：第一，開展多樣化人本服務(wù)，整體工作要圍繞“一切為了方便讀者”開展。首先，要主動(dòng)和讀者進(jìn)行溝通交流，還可以召開讀者交流會與不同形式的座談會，從而準(zhǔn)確把握讀者的需求情況。其次，要通過讀者意見箱收集讀者意見，并主動(dòng)接受讀者的監(jiān)督。最后，可以定期邀請專家教師現(xiàn)場推薦書籍，并向二級學(xué)院發(fā)放圖書訂單征求意見等辦法，以此來合理采購圖書與文獻(xiàn)資料，從而提升圖書館的文獻(xiàn)館藏質(zhì)量以及圖書的使用率。第二，實(shí)現(xiàn)高校圖書館資源社會共享。一方面，資源共享可以拓展學(xué)校的圖書資料藏量。另一方面，作為圖書館系統(tǒng)的重要組成部分，高校圖書館有責(zé)任與社會分享文獻(xiàn)資源。所以高校圖書館要積極與公共圖書館建立捐閱、交換或者互借的關(guān)系。第三，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的圖書館遇到大數(shù)據(jù)，可以更好地保障用戶服務(wù)。首先，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)融合圖書館能夠有效地提高服務(wù)質(zhì)量，可以用來更好的評估圖書館的在線數(shù)字資源，分析數(shù)據(jù)庫使用次數(shù)，從而能將經(jīng)費(fèi)更合理地分配，保障數(shù)據(jù)庫的合理使用，滿足廣大學(xué)者的科研需求。其次，大數(shù)據(jù)可以分析用戶信息、根據(jù)用戶年齡、專業(yè)、查閱數(shù)字資源庫習(xí)慣、檢索信息等，分析判斷哪類資源是讀者喜愛的，哪類資源是閑置的，而且還可以按社會關(guān)注熱點(diǎn)等條件分析一段時(shí)間內(nèi)哪種資源更受讀者歡迎，可以分析出非常精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。最后，大數(shù)據(jù)可以改變傳統(tǒng)的圖書館資源系統(tǒng)。這樣一來，能夠有效擴(kuò)大高校圖書館的讀者服務(wù)范圍。

三、建設(shè)人本閱讀環(huán)境

建設(shè)人性化圖書館閱讀環(huán)境，同樣是高校圖書館管理工作中的重要內(nèi)容。良好的閱讀環(huán)境，有利于激發(fā)讀者的閱讀意愿，提高對圖書館資源的利用效率，增強(qiáng)圖書館服務(wù)質(zhì)量，這也是發(fā)揮高校圖書館價(jià)值的重要保障。為此，圖書館應(yīng)該對環(huán)境優(yōu)化進(jìn)行更加全面的思考和改善，以此來為讀者的閱讀活動(dòng)提供便利，同時(shí)提高高校的文化層次。

一般來說，圖書館人性化閱讀環(huán)境的建設(shè)需要從兩個(gè)方面采取相應(yīng)的措施：第一，建設(shè)人文環(huán)境。高校圖書館是師生獲得知識的重要場所，應(yīng)該充滿濃厚的文化與學(xué)術(shù)氛圍并且能夠激發(fā)讀者的讀書意愿，消除讀者的心理壓力。首先，字畫、壁掛、雕塑、盆栽等物品的布局要和諧充分，長時(shí)間的閱讀容易造成眼部疲勞，字畫、盆栽等擺件能夠很好地起到緩解眼部疲勞的作用。同時(shí)，圖書館內(nèi)燈光、濕度、溫度、色彩也要符合讀者的需求，為讀者提供舒適的閱讀環(huán)境，也是樹立高校圖書館品牌形象的重要途徑。其次，要營造一種安靜的閱讀環(huán)境，使讀者的注意力能夠集中到閱讀當(dāng)中。最后，要減少借閱的關(guān)卡，為讀者的借閱提供便利。第二，建設(shè)硬件環(huán)境。一是要加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)。隨著信息化、數(shù)字化時(shí)代的到來，高校圖書館要順應(yīng)這種變化，構(gòu)建更加高效的信息資源傳播體系，擴(kuò)充資源庫存，涵蓋的內(nèi)容信息需要及時(shí)更新?lián)Q代，逐步跟上熱門流行趨勢發(fā)展，這樣才能吸引一大批學(xué)者進(jìn)館查閱，做到物盡其用。二是要完善配套的借閱設(shè)施，校園一卡通、借閱卡等物聯(lián)設(shè)備需要完善，信息時(shí)代的到來，需要有專門的硬件配套設(shè)施作為支撐，既方便了學(xué)者借閱，又能保證圖書館內(nèi)圖書流轉(zhuǎn)信息及時(shí)精準(zhǔn)。

四、創(chuàng)新管理評估體系

無論何種形式的管理工作都不是一成不變的。隨著各項(xiàng)工作的推進(jìn)，需要及時(shí)對高校圖書館管理工作進(jìn)行完善，這就需要建立完善的評估體系，評估主體不僅要圖書館內(nèi)人員，也要將讀者、領(lǐng)導(dǎo)等納入評估主體范圍，多角度、多元化的評判給出科學(xué)合理的改進(jìn)完善意見，以此來為管理工作的改進(jìn)和創(chuàng)新提供基本依據(jù)。

首先，要及時(shí)進(jìn)行讀者滿意度調(diào)查。以此來了解讀者對圖書館環(huán)境、圖書館設(shè)施、館藏文獻(xiàn)的豐富性和質(zhì)量、館員態(tài)度等方面的意見和建議；其次，要完善員工滿意度的評估體系。這主要包括工作環(huán)境的舒適度與安全性、工資與福利待遇、職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展、培訓(xùn)制度、領(lǐng)導(dǎo)重視程度等內(nèi)容；再次，要建立信息資源質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。這一體系的評價(jià)指標(biāo)包括資源客觀性、權(quán)威性、新穎性、準(zhǔn)確度等標(biāo)準(zhǔn)；最后，要不斷完善結(jié)果反饋機(jī)制。除了常規(guī)的意見箱、讀者座談會等方式之外，還要開設(shè)網(wǎng)絡(luò)意見反饋渠道，并且要不定期深入到師生中主動(dòng)了解讀者的需求，挖掘客戶群體關(guān)注熱點(diǎn)。這樣一來，可以更加全面地了解反饋信息，從而改進(jìn)和提升讀者服務(wù)水平。

綜上所述，在當(dāng)前社會發(fā)展趨勢下，以人為本思想為高校圖書館管理工作的完善與創(chuàng)新提供了新的思路，也帶來了新的機(jī)遇。為此，圖書館管理者要更加準(zhǔn)確地把握以人為本思想的內(nèi)涵，切實(shí)將管理措施落實(shí)到位，并以此為基礎(chǔ)對各項(xiàng)管理工作進(jìn)行調(diào)整，逐步提升高校圖書館的管理水平，樹立良好的品牌形象，為更加廣大的學(xué)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。