周立

（鄭州師范學(xué)院，河南 鄭州 450000）

人類最偉大的成就來源于溝通，最慘痛的失敗也源于溝通，溝通是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)。溝通作為一門學(xué)問，是建立在文化學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、語言學(xué)、傳播學(xué)等學(xué)科之上的綜合性學(xué)問，要想有效、成功地溝通，溝通者必須有較好的文化素養(yǎng)。作為一門藝術(shù)，溝通需要有敏捷的思維、良好的心理素質(zhì)、較強(qiáng)的語言表達(dá)技巧、豐富的社會閱歷、對現(xiàn)代傳媒手段的運(yùn)用等能力，這些都是溝通作為一門學(xué)問和藝術(shù)的集中體現(xiàn)。

溝通分為有效溝通與溝通障礙兩種形式。

溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。溝通的對方無法理解或者因?yàn)榉N種原因不肯接受，這種溝通就是無效的，也可以說是溝而不通。

溝通障礙主要來自三個方面，包括發(fā)送者的障礙、接受者的障礙和信息傳播通道的障礙。

在溝通過程中，信息發(fā)送者的情緒、傾向、個人感受、表達(dá)能力、判斷力等都會影響信息的完整傳遞。障礙主要表現(xiàn)在表達(dá)能力不佳，信息傳送不全，信息傳遞不及時或不適時，知識經(jīng)驗(yàn)的局限，對信息的過濾等。

從信息接受者的角度看，影響信息溝通的因素主要有四個方面包括信息譯碼不準(zhǔn)確，對信息的篩選，對信息的承受力，心理上的障礙，過早地評價情緒等。

溝通通道的問題也會影響到溝通的效果。溝通通道障礙主要表現(xiàn)在選擇溝通媒介不當(dāng)，幾種媒介相互沖突，溝通渠道過長和來自外部的干擾，這些都會影響溝通效果。

所謂有效的溝通，是聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對方接受。

達(dá)成有效溝通首先信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解。其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時修正信息的傳遞，免除不必要的誤解。再次需要溝通渠道通暢，除了做到以上三點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)有效溝通還必須掌握溝通的原則，溝通失敗的一個重要原因就是溝通雙方?jīng)]有很好的掌握和運(yùn)用溝通的原則。

一、尊重的原則

“尊重他人”是成就卓越、獲取成功的必備品質(zhì)。一個人只有懂得尊重別人，才能贏得別人的尊重。恪守禮儀，養(yǎng)成尊重別人的習(xí)慣，才能擁有良好的“環(huán)境”，從而成就大業(yè)。尊重的原則要求我們在溝通中，學(xué)會換位思考，維護(hù)對方的自信，不要過于強(qiáng)調(diào)自我，應(yīng)該更多的站在對方的立場考慮問題。

二、理解的原則

德魯克指出，“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通”，即有效的溝通取決于接受者如何去理解。接受者的認(rèn)知取決于他的教育背景、過去經(jīng)歷及個人情緒。如果溝通者沒有意識到這些問題的話，溝通將可能是無效的。因此，無論使用什么樣的溝通渠道，溝通的第一個問題必須是，“這一訊息是否在接受者的接收范圍之內(nèi)？他能否收得到？他如何理解？”晦澀的語句意味著雜亂的思路，需要修正的不是語句，而是語句背后想要表達(dá)的看法。這就是理解的原則。

三、贊美的原則

贊美是拉近人們之間距離的最有效手段，林肯曾說:“一滴甜蜜比一加侖苦汁能捕獲更多的蒼蠅”贊美是一種博取好感和維系好感最有效的方法,也是促進(jìn)人繼續(xù)努力超越自我的最強(qiáng)烈的興奮劑。這就是有效溝通中要遵循的贊美原則。

四、真誠的原則

所謂真誠溝通，指的是溝通時要真心實(shí)意、態(tài)度誠懇、不虛偽、不說假話?？梢哉f真誠是一種崇高的道德情感，是為人處世的根本，是與溝通的先決條件，更是取信于人、獲得純潔友誼的基礎(chǔ)。真誠還表現(xiàn)在對別人的坦率上。即便有了不同意見，也能及時交換看法，真心真意為對方打算，彼此胸懷坦蕩，不存芥蒂，所謂“肝膽相照，謂之知心”。當(dāng)然，我們每個人都會有不愿意實(shí)話相告的時候，這時你可以不說，但是不能為了避免矛盾而說假話

五、寬恕的原則

孔子的學(xué)生子貢曾問孔子：“老師，有沒有一個字，可以作為終身奉行的原則呢？”孔子說：“那大概就是‘恕’吧。”“恕”，用今天的話來講，就是寬恕。原諒是一種風(fēng)格，寬容是一種風(fēng)度，而寬恕，則是一種風(fēng)范，這是所有美德中最難為之的行為，但他可以讓人的靈魂得以重生，這就是寬容與饒恕。

六、互動的原則

有效溝通是一種動態(tài)的雙向互動行為，而雙向的溝通對信息發(fā)送者來說應(yīng)得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達(dá)了對某一問題的看法，才真正具備有效溝通的意義。人際互動是人們在社會中的基本生存方式，是人際關(guān)系的潤滑劑。一個人的交際互動能力，固然是其思想、品德、氣質(zhì)、修養(yǎng)、魄力、口才等諸要素的綜合體現(xiàn)，其中口才的重要性更是不可忽視。

無論是社會的發(fā)展變遷，還是個人自我的生存發(fā)展，對溝通表達(dá)能力的要求日益顯現(xiàn)。溝通是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)，一旦你精通此道，你的生活和事業(yè)將會翻開新的篇章。溝通是一種科學(xué)的現(xiàn)代溝通方法和技巧，是協(xié)調(diào)處理現(xiàn)代社會組織與公眾之間的各種關(guān)系，保證事業(yè)成功的一門不可缺少的學(xué)問。