王艷玲

（同江市退役軍人服務(wù)中心，黑龍江 同江 156411）

一、新形勢下事業(yè)單位做好檔案管理服務(wù)的必要性和重要性

隨著我國政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育教學(xué)等領(lǐng)域的不斷發(fā)展，我國事業(yè)單位檔案管理工作日趨復(fù)雜，不僅對事業(yè)單位檔案管理工作人員的綜合能力與綜合素養(yǎng)提出了更高的要求，同時(shí)也對檔案管理服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。尤其是在新形勢下，事業(yè)單位檔案管理對象不再單單是指那些紙質(zhì)版檔案，同時(shí)還包含各種各樣的數(shù)字化檔案。事業(yè)單位檔案管理質(zhì)量關(guān)乎很多人的切實(shí)利益，全心全意為人民服務(wù)并不應(yīng)該只停留在口頭上，而是要切切實(shí)實(shí)為人民群眾解決實(shí)際問題。不同的事業(yè)單位對檔案管理工作的要求可能是不同的，但與過去相比，無論是哪種類型的事業(yè)單位，其檔案管理工作都日趨復(fù)雜化。檔案管理工作的復(fù)雜化在無形之中增加了檔案管理工作人員的工作量和工作壓力。很多時(shí)候，為了確保檔案管理工作質(zhì)量和效率，事業(yè)單位會(huì)引進(jìn)更多專業(yè)的檔案管理人才或者引進(jìn)更高端的檔案管理配備來滿足檔案管理工作的實(shí)際需要。作為事業(yè)單位，工作人員的工作態(tài)度、工作效率其實(shí)代表的并不是他們自己，而是整個(gè)國家政府。因此，做好檔案管理工作，全心全意為人民服務(wù)非常重要。

二、新形勢下事業(yè)單位檔案管理與服務(wù)模式存在的主要問題

在新形勢下事業(yè)單位做好檔案管理工作不僅是全國人民對事業(yè)單位的基本要求，同時(shí)也是提高人民對政府服務(wù)質(zhì)量滿意度和認(rèn)可度的重要基礎(chǔ)。但不可否認(rèn)的是，事業(yè)單位檔案管理工作難度越來越大，也越來越復(fù)雜，涉及到的檔案類型也越來越多，但很多事業(yè)單位仍然采用傳統(tǒng)的檔案管理模式，而且也沒有增加檔案管理工作人員數(shù)量或者增設(shè)現(xiàn)代化檔案管理基礎(chǔ)設(shè)施，導(dǎo)致其檔案管理工作不僅效率低下，而且經(jīng)常出現(xiàn)各種各樣的問題，影響到了人們對事業(yè)單位檔案管理工作的評價(jià)。

（一）事業(yè)單位檔案管理工作人員數(shù)量過少

在過去，事業(yè)單位檔案管理工作內(nèi)容比較簡單，而且數(shù)字化檔案數(shù)量也比較少，所以僅僅需要幾個(gè)人就能完成檔案管理工作。但在新形勢下，事業(yè)單位檔案管理工作又面臨新一輪的挑戰(zhàn)。在這種情況下，原有的檔案管理工作人員數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到高效管理檔案的要求。檔案管理人員很可能還沒有將前面的檔案進(jìn)行歸檔、錄入，就會(huì)被安排新的需要處理的檔案任務(wù)。長此以往，不僅事業(yè)單位檔案管理人員要面臨很大的工作壓力和工作負(fù)擔(dān)，而且也不利于保證檔案管理工作質(zhì)量。因此，要想改變這種檔案管理現(xiàn)狀，事業(yè)單位就必須根據(jù)檔案管理工作需要適當(dāng)引進(jìn)更多的檔案管理專業(yè)人才。但是，很多事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)都忽視了檔案管理一線工作人員對增加檔案管理工作人員的呼聲，并沒有及時(shí)引進(jìn)更多的檔案管理專業(yè)人才，不利于新形勢下事業(yè)單位檔案管理工作質(zhì)量的提升。

（二）檔案管理方式落后

事業(yè)單位檔案管理工作涉及到的管理內(nèi)容比較多，而且在數(shù)字化時(shí)代背景下，檔案管理人員不僅要對紙質(zhì)版檔案進(jìn)行管理，而且很多時(shí)候還需要將其制成數(shù)字化資源，并上傳到事業(yè)單位數(shù)據(jù)庫當(dāng)中。這就意味著他們的工作任務(wù)量已經(jīng)翻倍。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展不僅使我們的生活、學(xué)習(xí)等方式發(fā)生了翻天覆地的變化，而且也為事業(yè)單位改革檔案管理方式創(chuàng)造了條件。加強(qiáng)檔案管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)一方面有利于事業(yè)單位減少人力資源的投入，另一方面也可以減少一些人為操作的失誤，從而保證檔案管理工作質(zhì)量。然而，由于事業(yè)單位建設(shè)資金有限，很多事業(yè)單位管理者都不愿意把建設(shè)資金投入到檔案管理工作中，所以真正能夠應(yīng)用到檔案管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中的資金少之又少，根本不能滿足檔案管理工作日益增長的需要。檔案管理方式落后不僅使管理效果大打折扣，而且還很容易使檔案管理人員對這種枯燥無味的工作產(chǎn)生厭煩、抵觸的心理。

（三）忽視了對檔案管理工作人員的培養(yǎng)培訓(xùn)

在當(dāng)前的社會(huì)背景下，無論是哪個(gè)領(lǐng)域、哪個(gè)階層的人，其都應(yīng)該有終身學(xué)習(xí)的意識(shí)。事業(yè)單位檔案管理工作日趨復(fù)雜化，其不僅是對事業(yè)單位的一種新考驗(yàn)，同時(shí)也是對檔案管理工作人員提出了更高的要求。比如，有些事業(yè)單位會(huì)增加檔案管理基礎(chǔ)設(shè)施，但要想高效地使用這些檔案管理基礎(chǔ)設(shè)施，就必須對檔案管理人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，這樣才能在保證基礎(chǔ)設(shè)施使用壽命的同時(shí)，提高檔案管理人員的工作效率。除此以外，作為事業(yè)單位檔案管理工作人員，他們每個(gè)人都應(yīng)該有全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)和態(tài)度。比如，如果平民百姓想查找某些檔案，只要其手續(xù)齊全并符合規(guī)定，那么檔案管理工作人員就應(yīng)該按照根據(jù)他們的需要幫助他們查找相關(guān)的檔案，而不是推三阻四，用各種各樣的借口逃避他們應(yīng)該履行的職責(zé)。所以，這就要求事業(yè)單位不僅要培養(yǎng)檔案管理工作人員的工作能力，同時(shí)還要培養(yǎng)他們形成高尚的職業(yè)道德素養(yǎng)。但是，很多事業(yè)單位都不重視對檔案管理工作人員的培養(yǎng)培訓(xùn)，甚至平時(shí)也會(huì)忽視對他們工作態(tài)度、工作行為的監(jiān)督管理，使人民群眾產(chǎn)生了很大的怨言。

三、新形勢下事業(yè)單位檔案管理創(chuàng)新與服務(wù)模式的改革路徑

提高國民生活的幸福感和滿足感已經(jīng)成為新時(shí)代背景下國家政府努力的方向。事業(yè)單位作為國家政府的“明信片”，做好檔案管理工作不僅有利于提高人民群眾對政府機(jī)構(gòu)工作的認(rèn)可度和滿意度，而且也有利于提高人民生活的幸福感和滿足感。但不幸的是，新形勢下很多事業(yè)單位檔案管理工作不盡人意，還存在著各種各樣的問題。在這種情況下，事業(yè)單位有必要進(jìn)行檔案管理工作與服務(wù)模式改革，在保證檔案管理工作效率和工作質(zhì)量的同時(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

（一）積極引進(jìn)更多的檔案管理專業(yè)人才

為了保證事業(yè)單位檔案管理工作效率和質(zhì)量，就必須有強(qiáng)大的人才隊(duì)伍作為保證。高校擴(kuò)招政策的落實(shí)為各行各業(yè)提供了堅(jiān)實(shí)的人才保證，尤其是隨著企業(yè)以及事業(yè)單位對檔案管理專業(yè)人才數(shù)量需求越來越大，所以很多高校和高職院校都成立了與檔案管理息息相關(guān)的學(xué)院和專業(yè)。這就意味著只要事業(yè)單位能夠提供足夠優(yōu)越的薪金待遇，那么必然可以吸引更多高質(zhì)量的檔案管理專業(yè)人才投身到檔案管理工作當(dāng)中。一方面，事業(yè)單位要認(rèn)識(shí)到檔案管理工作對事業(yè)單位未來發(fā)展的影響，并將更多的資源投入到檔案管理工作中；另一方面，事業(yè)單位要積極引進(jìn)更多檔案管理專業(yè)人才，并提高對人力資源的利用率。

（二）加強(qiáng)檔案管理工作基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

“工欲善其事，必先利其器”，如果單純地依靠人力去管理事業(yè)單位檔案，那么只會(huì)白白浪費(fèi)這些有限而且寶貴的人力資源，最終得到的檔案管理效果卻并不理想。大數(shù)據(jù)技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、人工智能技術(shù)等前沿技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到智慧校園、智慧城市等建設(shè)工作中，為人們提供了很多便利條件。事業(yè)單位應(yīng)該把目光放的長遠(yuǎn)一些，雖然在檔案管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的初期需要投入大量的建設(shè)資金，但這就意味著今后能夠減少對人力資源的投入，所以這幾乎是一個(gè)一本萬利的選擇。因此，作為事業(yè)單位負(fù)責(zé)人，其要轉(zhuǎn)變自己對檔案管理工作的消極態(tài)度，為提高檔案管理工作效率做出實(shí)質(zhì)性的努力，不僅要提高檔案管理“軟實(shí)力”，更要及時(shí)更新檔案管理軟件、輔助設(shè)備等等，提高檔案管理“硬實(shí)力”，促進(jìn)檔案管理工作朝著現(xiàn)代化、科技化、智能化方向發(fā)展。

（三）重視對檔案管理工作人員的培養(yǎng)培訓(xùn)

為了提高檔案管理工作人員的工作能力與職業(yè)道德素養(yǎng)，事業(yè)單位不僅要學(xué)會(huì)引進(jìn)人才，更要重視對檔案管理工作人員的培養(yǎng)培訓(xùn)。首先，可以將新的檔案管理技術(shù)、管理技巧、管理方法當(dāng)成是培訓(xùn)內(nèi)容，從而提高他們的檔案管理工作能力；其次，要加強(qiáng)對檔案管理工作人員的思想政治教育，端正他們的工作態(tài)度，讓全心全意為人民服務(wù)的觀念深入人心；最后，要加強(qiáng)對他們?nèi)粘９ぷ餍袨榈谋O(jiān)督管理，并開通監(jiān)督管理平臺(tái)，鼓勵(lì)人民群眾對他們工作進(jìn)行監(jiān)督，為提高服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

綜上所述，在新形勢下事業(yè)單位做好檔案管理工作不僅是全國人民對事業(yè)單位的基本要求，同時(shí)也是提高人民對政府服務(wù)質(zhì)量滿意度和認(rèn)可度的重要基礎(chǔ)。從當(dāng)前新形勢下事業(yè)單位檔案管理與服務(wù)模式現(xiàn)狀來看，事業(yè)單位檔案管理工作存在著一些問題，這些問題的存在影響著檔案管理工作實(shí)效性。新形勢下，為保證檔案管理工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，就必須針對其存在的問題，認(rèn)真探析，對癥下藥，從而制定有效的解決策略。