李涌

（中海油華南銷售公司，廣東 廣州 510240）

現(xiàn)在的加油站已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化的功能，這在很大程度上方便了人們的生活。而提高加油站的信息化水平，不僅可以在一定程度上提高加油站管理的實(shí)際服務(wù)水平，同時(shí)還能夠提升石油企業(yè)自身的管理水平。

1 加油站信息管理系統(tǒng)的全面實(shí)施意義

由于加油站本身主要從事油品銷售業(yè)務(wù)，所以就需要對(duì)油品以及購(gòu)買客戶進(jìn)行一系列的管理，相應(yīng)會(huì)生成油品及客戶管理信息。過去，這些庫存信息都是需要通過人工進(jìn)行記錄，并為企業(yè)建立了臺(tái)賬。隨著加油站銷售管理信息系統(tǒng)的建立和全面實(shí)施，銷售過程中一些需要手工錄入的銷售信息在系統(tǒng)上得到了有效的采集，較大幅度地降低了加油站在管理工作中所需要的大量人力和高額成本，提高了工作效率，同時(shí)有利于提升企業(yè)的影響力以及在同行中的實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。加油站信息化系統(tǒng)的成功建立，有效地將加油站銷售信息的綜合利用與加油站自動(dòng)化的服務(wù)融為一體。另一方面，這些加油站銷售的大量信息，將通過其特定的加油站信息系統(tǒng)，及時(shí)、準(zhǔn)確地匯總和發(fā)送到各石油公司總部，各石油公司的相關(guān)工作人員就可以及時(shí)接收和獲取到各加油站的銷售信息及其實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù)，這在很大程度上方便了企業(yè)的相關(guān)部門對(duì)加油站信息的采集和實(shí)際管理。

2 加油站信息管理系統(tǒng)的提升作用

加油站實(shí)現(xiàn)了信息管理資源的共享，提升了石油企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作整體的效率水平。企業(yè)通過對(duì)加油站進(jìn)行適當(dāng)?shù)男畔⒒ㄔO(shè)，可以更為有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)加油站的信息管理資源的實(shí)時(shí)共享，從而大大提升石油企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理整體效益。因此，石油產(chǎn)品銷售企業(yè)當(dāng)中的各級(jí)管理部門都可以通過石油企業(yè)信息管理服務(wù)平臺(tái)查詢，得到企業(yè)管理工作過程當(dāng)中本部門的一些信息，同時(shí)也能夠獲取其他一些管理部門的信息以及其他一些相關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理方面的信息。這樣，就在一定程度上提高了企業(yè)整體的實(shí)際工作效率水平。

創(chuàng)新工作管理模式，提升加油站工作效率。傳統(tǒng)加油站的工作多數(shù)都是依賴于員工的操作，人工操作時(shí)受個(gè)人因素的影響，每位員工的工作效率無法同步，就會(huì)導(dǎo)致大量時(shí)間被浪費(fèi)，從而影響整個(gè)加油站的工作效率，此外，人工操作時(shí)更容易出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤，也會(huì)影響工作效率。

提高科學(xué)決策水平，轉(zhuǎn)變加油站管控模式。信息管理的最大特點(diǎn)是能提前分析可能存在的風(fēng)險(xiǎn)信息，從而可以提前為加油站管的決策提供較為科學(xué)的依據(jù)。但是在以往較為常見的事后控制模式當(dāng)中，有些風(fēng)險(xiǎn)是不能很好地被預(yù)測(cè)，只有在風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)后才能解決，但有時(shí)損失已經(jīng)發(fā)生，無法彌補(bǔ)。由此可見，采用事前控制這一模式是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的重要有效途徑之一，特別是對(duì)于加油站而言，事前控制是最為重要的。

加油站利用遠(yuǎn)程信息化監(jiān)控技術(shù)，提高了加油站的實(shí)際運(yùn)行管理水平和維護(hù)效率。雖然當(dāng)前情況下加油站的運(yùn)行管理業(yè)務(wù)已經(jīng)越來越好了，但從另一方面看，也對(duì)加油站設(shè)備的生產(chǎn)質(zhì)量和安全維護(hù)等提出了更高的技術(shù)要求。因此，對(duì)加油站的設(shè)備安全進(jìn)行有效的信息化和監(jiān)控管理非常重要。然而，在加油站信息化系統(tǒng)建設(shè)前，加油站設(shè)備方面的信息化和監(jiān)控管理的實(shí)際工作效率較低下，往往不能較為及時(shí)地發(fā)現(xiàn)加油站設(shè)備存在的故障問題，就更不能及時(shí)、有效地對(duì)其進(jìn)行修復(fù)。然而，在加油站信息化建設(shè)后，就可以考慮利用遠(yuǎn)程信息化監(jiān)控的技術(shù)手段，對(duì)現(xiàn)有的加油站相關(guān)設(shè)備可能存在的故障進(jìn)行實(shí)時(shí)的、遠(yuǎn)程的監(jiān)控，能夠在一定程度上提高加油站在其實(shí)際運(yùn)行過程當(dāng)中的管理水平和維護(hù)效率。

較為詳細(xì)地記錄了客戶的消費(fèi)習(xí)慣等一系列情況，能較為科學(xué)、準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)和分析客戶長(zhǎng)期以來的消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)而通過系統(tǒng)信息管理平臺(tái)，詳細(xì)地記錄每一個(gè)客戶的實(shí)際油耗和消費(fèi)情況。同時(shí)，系統(tǒng)還保證企業(yè)可以根據(jù)系統(tǒng)記錄的每一個(gè)客戶的油耗和消費(fèi)習(xí)慣信息，科學(xué)準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)和分析掌握客戶的油耗和消費(fèi)的習(xí)慣。石油公司在準(zhǔn)確掌握上述信息之后，還可以針對(duì)不同客戶的不同需求，為客戶量身制定出有針對(duì)性的生產(chǎn)以及銷售策略，從而大大提高客戶的滿意度和企業(yè)的實(shí)際工作效率。

自動(dòng)監(jiān)控油品庫存的信息，及時(shí)發(fā)送油品配送申報(bào)。為了能夠在快速的發(fā)展中給人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加油站需要保證油品能夠持續(xù)供應(yīng)。然而，在過去此類工作過程當(dāng)中，監(jiān)測(cè)石油庫存信息和發(fā)送石油分銷申報(bào)是一項(xiàng)非常麻煩的工作。如果監(jiān)測(cè)不到位，或者申報(bào)不夠及時(shí)，就很可能會(huì)因此影響加油站的正常運(yùn)行以及客戶的正常加油需求。然而通過信息技術(shù)，就可以方便地解決這一問題，實(shí)現(xiàn)油品庫存信息的自動(dòng)監(jiān)控，當(dāng)實(shí)際的庫存低于系統(tǒng)預(yù)警值的時(shí)候，及時(shí)地發(fā)送油品的配送申報(bào)，就能夠保證加油站在接下來的時(shí)間正常運(yùn)行。

3 加油站信息管理系統(tǒng)信息化建設(shè)策略

3.1 正確認(rèn)識(shí)信息化建設(shè)

在這種信息化的必然趨勢(shì)下，現(xiàn)代加油站只有通過積極地推進(jìn)加油站信息化建設(shè)這一途徑，才能夠更好地幫助企業(yè)自身適應(yīng)信息時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)和市場(chǎng)需要，立足于市場(chǎng)，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)此，石油公司一定要高度重視現(xiàn)代加油站的建設(shè)和信息化工程建設(shè)，結(jié)合現(xiàn)代加油站的建設(shè)和發(fā)展的實(shí)際需要，建立和不斷完善統(tǒng)一的加油站信息管理系統(tǒng)，從而提高其運(yùn)營(yíng)管理的效率。

3.2 構(gòu)建站級(jí)信息平臺(tái)

在推進(jìn)現(xiàn)代自助服務(wù)加油站的信息化管理體系建設(shè)過程中，將現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用于加油站時(shí)還要注重對(duì)控制機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)、零售經(jīng)營(yíng)管理信息系統(tǒng)、加油卡經(jīng)營(yíng)管理信息系統(tǒng)等站級(jí)應(yīng)用管理軟件的信息化和集成，建立與自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求相匹配的自助服務(wù)站級(jí)信息化應(yīng)用管理平臺(tái)是極其必要的。因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)的進(jìn)一步健康發(fā)展必須有兼容的信息管理系統(tǒng)與之相匹配。還要形成統(tǒng)一規(guī)范的站級(jí)信息管理系統(tǒng)，這樣能更好地適應(yīng)和滿足現(xiàn)代加油站經(jīng)營(yíng)管理的信息化需要，而且還能實(shí)現(xiàn)加油站網(wǎng)絡(luò)的信息共享。此外，還要進(jìn)一步加大自助服務(wù)加油站信息化建設(shè)的力度，為此要先協(xié)調(diào)客戶和加油站內(nèi)部管理技術(shù)人員對(duì)手機(jī)APP 的培訓(xùn)和開發(fā)，只有對(duì)線上推廣的人員進(jìn)行了無差別培訓(xùn)，借助先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)原始數(shù)據(jù)的自動(dòng)管理和采集的目的，進(jìn)而為新老客戶和加油站各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展和信息化提供科學(xué)的依據(jù)。

3.3 塑造一批專業(yè)的人才

首先，要注重對(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部層次人員的培訓(xùn)工作，必須要能夠確保他們掌握一些關(guān)鍵的、先進(jìn)的信息技術(shù)；其次，還要注意加大對(duì)基層大眾人才的實(shí)際培訓(xùn)力度，做到能夠較為全面地提高員工的實(shí)際信息處理能力和動(dòng)手、操作能力，達(dá)到加油站信息化建設(shè)的保障的目標(biāo)要求。

3.4 注重業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)的再造

現(xiàn)代企業(yè)加油站的信息化不是僅僅對(duì)傳統(tǒng)的信息基礎(chǔ)技術(shù)進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的發(fā)展和應(yīng)用，而是與中國(guó)現(xiàn)代加油站企業(yè)的制度和信息化管理的實(shí)踐密切息息相關(guān)的系統(tǒng)工程。現(xiàn)代加油站信息化要想更好地推進(jìn)企業(yè)信息化的進(jìn)程，必須由集團(tuán)公司結(jié)合自身的實(shí)際，重構(gòu)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化集團(tuán)公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，加大對(duì)信息基礎(chǔ)技術(shù)的綜合集成度，將各種新型業(yè)務(wù)流程與信息化緊密結(jié)合聯(lián)動(dòng)起來，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的再造與加油站信息化的有效互動(dòng)。其次，要對(duì)集團(tuán)公司現(xiàn)有的管理體系進(jìn)行改造和升級(jí)，加大先進(jìn)信息技術(shù)的推廣應(yīng)用，研究和建設(shè)集團(tuán)公司專有的云服務(wù)平臺(tái)，提高集團(tuán)公司服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房等業(yè)務(wù)資源的綜合利用管理效率和實(shí)現(xiàn)資源共享的能力。

3.5 構(gòu)建有效的信息安全體系

在實(shí)施和推進(jìn)中國(guó)加油站安全信息化工程建設(shè)的整個(gè)過程中，應(yīng)該高度重視對(duì)信息安全的管理。首先要從軟硬件上優(yōu)化加油站信息安全管理系統(tǒng)，建立先進(jìn)、科學(xué)的加油站信息安全管理系統(tǒng)，查漏補(bǔ)缺，將不足的地方彌補(bǔ)，將現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)繼續(xù)保持并進(jìn)一步優(yōu)化；其次是深入地研究加油站應(yīng)用安全軟件，不但要從提高加油站應(yīng)用安全軟件的功能和自主性方面入手研究，還要從加強(qiáng)對(duì)信息安全的管理，加大對(duì)信息安全相關(guān)技術(shù)的推廣，并對(duì)其應(yīng)用進(jìn)一步深入探究，如數(shù)據(jù)加密技術(shù)、身份信息認(rèn)證保護(hù)技術(shù)、防火墻數(shù)據(jù)保護(hù)技術(shù)等，要以先進(jìn)的加油站信息安全數(shù)據(jù)保護(hù)技術(shù)和軟件為主要保護(hù)手段，形成一個(gè)完整的信息安全系統(tǒng)。最后是支持和有效保證系統(tǒng)的安全和運(yùn)行。一個(gè)安全的系統(tǒng)正常運(yùn)行少不了人員的日常檢測(cè)與日常維護(hù)。只有保證該系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，才能進(jìn)一步使大型加油站安全穩(wěn)定地運(yùn)轉(zhuǎn)下去。

4 結(jié)束語

總之，加油站信息管理系統(tǒng)的全面實(shí)施能夠使加油站實(shí)現(xiàn)信息的快速收集和傳遞，提高加油站的工作效率，對(duì)于促進(jìn)中國(guó)加油站企業(yè)信息管理水平的提高和發(fā)展有著巨大的推動(dòng)力和促進(jìn)作用。