張淏

（海軍智慧博物館，山東 青島 266000）

引言

智慧博物館是以數(shù)字智慧博物館為基礎(chǔ)，充分利用了物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術(shù)，構(gòu)建以全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)、智能融合的應(yīng)用為特征的智慧博物館衍生新形態(tài)，應(yīng)更加注重智慧博物館建設(shè)和探索。

一、智慧博物館的關(guān)鍵定義

二十一世紀(jì)初，數(shù)字智慧博物館的雛形逐漸建立，這種智慧博物館的模型主要依靠的是互聯(lián)網(wǎng)科技平臺和高科技技術(shù)手段和方式，主要的展示方式為各大智慧博物館利用全新數(shù)字掃描儀器來對藏品進行虛擬展示，利用數(shù)字化的方式來將各類藏品以更加生動的方式進行展示。隨著信息化時代的進步，智慧博物館的管理人員遇到新的機遇和挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在使用高科技手段來展示文物和藏品，并對其做出保護和管理，這種數(shù)字化的管理方式可以幫助智慧博物館后期實現(xiàn)升級和優(yōu)化。這種數(shù)字化的展示方式可以幫助世界各地的人們不受時間和空間的限制來進行各地智慧博物館的參觀，還能夠與這些文物藏品之間實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的近距離接觸，然而，科技發(fā)展過快有利有弊。智慧博物館業(yè)務(wù)管理水平和方式如果不能緊跟時代發(fā)展潮流來進步，就可能暴露出智慧博物館管理內(nèi)部的弊端，從而可能會限制智慧博物館在數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型的道路。光明日報記者曾經(jīng)對國家文物保護局的管理人員進行采訪，然后對這些發(fā)展過程中的智慧博物館做出定義，其定義主要是指利用科學(xué)合理的系統(tǒng)化體系來對智慧博物館內(nèi)部的業(yè)務(wù)做出升級，然后還可以從更加深度的角度來對整個智慧博物館的智慧群體做出闡述，將各類范圍內(nèi)的定義做出明確的整合。這種綜合且全面的協(xié)同工作角度可以實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和智慧博物館之間的動態(tài)模擬發(fā)展，實現(xiàn)整個智能化智慧博物館體系的升級和創(chuàng)新。

二、當(dāng)前智慧博物館面臨的機遇與挑戰(zhàn)

（一）缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)

完整且全面的智慧博物館體系需要將技術(shù)的應(yīng)用和制度管理與人員管理進行堆砌式整合，可以實現(xiàn)應(yīng)用效用的全面升級，為后期智慧博物館的發(fā)展建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，然后在此標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下結(jié)合實際情況來進行調(diào)整和變化。我國在幾年前就已經(jīng)將智慧博物館的相關(guān)內(nèi)容收錄于相關(guān)城市的文化建設(shè)體系中，必須不斷地對互聯(lián)網(wǎng)體系和科學(xué)技術(shù)手段進行融合。然而，世界范圍內(nèi)依然不存在統(tǒng)一和標(biāo)注的定義來描述這種智慧化建設(shè)，也就無法對國家未來的智慧型城市文化發(fā)展、博物館智能化智慧化發(fā)展提供指導(dǎo)和建議。

（二）資金與人才投入少

據(jù)調(diào)查，目前對于智慧型智慧博物館的建設(shè)投入占據(jù)比例很少，這主要是由于智慧博物館的實際公益性特征所主導(dǎo)的，而且由于智慧博物館類型的不同，城市內(nèi)智慧博物館之間的類型也有所不同，這會導(dǎo)致智慧博物館在智慧化的過程中缺少資金的支撐，設(shè)備和儀器也就無法做到定期的升級和優(yōu)化。此外，具有高素質(zhì)和管理能力的人才匱乏也是當(dāng)前智慧博物館在可持續(xù)發(fā)展過程中面臨的首要問題，資金投入較少會造成對人員的福利較低，無法滿足當(dāng)然潛人才市場的實際工資期望，可能就無法吸引人才到智慧化智慧博物館建設(shè)的過程中，智慧化智慧博物館體系內(nèi)部的體系建設(shè)可能無法緊跟時代的潮流，最終導(dǎo)致智慧博物館建設(shè)、體系無法革新。

（三）部門之間溝通較少

對于之前智慧博物館間的部門發(fā)展而言，主要是以獨立的狀態(tài)存在，每個部門都有各自的責(zé)任和義務(wù)，然后根據(jù)各自的原則和體系標(biāo)準(zhǔn)來做出規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。但是隨著智慧型智慧博物館概念地提出和推進，部門之間應(yīng)該打破之間不溝通的僵局，應(yīng)該以較為合理的方式進行互相的溝通，將彼此之間的需求進行有效地交流，從而可以有效地推動博物館內(nèi)部事業(yè)的推進。目前，智慧化智慧博物館不斷融入傳統(tǒng)的智慧博物館制度中，使得原有的保護工作和展示工作形成一定的限制，甚至可能會限制建設(shè)的推進。所以，部門之間必須加強溝通與交流，首先需要從管理人員的意識著手，只有管理人員真正的意識到智慧博物館建設(shè)的重要性，才能夠為后期工作的提供建議和方案，實現(xiàn)智慧博物館成為博物館事業(yè)的基礎(chǔ)奠定。

三、基于公眾服務(wù)視角智慧博物館的實現(xiàn)措施分析

（一）參觀前

在參觀前的工作開展中，首先在日常管理工作中，公眾來到智慧博物館之前，都會先在互聯(lián)網(wǎng)上了解一些智慧博物館的相關(guān)信息，因此，智慧博物館要加強對于網(wǎng)絡(luò)平臺的運用，多發(fā)布一些關(guān)于本館的信息內(nèi)容，介紹館內(nèi)藏品以及陳列展示內(nèi)容等。當(dāng)前，有許多智慧博物館都建立起虛擬展廳，公眾可以通過手機來進行展廳的虛擬觀看，就能夠更加直觀的了解智慧博物館的實際情況。在游客到達智慧博物館之前，智慧博物館要確保客流量監(jiān)控系統(tǒng)正常使用，使公眾通過官網(wǎng)或者公眾號、小程序就可以實時了解到智慧博物館的即時客流量，為自身的出行提前做好準(zhǔn)備。除了公眾號、小程序之外，智慧博物館還要對于一些短視頻平臺加以運用，在上面給公眾傳播一些智慧博物館信息，增加智慧博物館的人流量。其次要形成一個智能化的票務(wù)系統(tǒng)，為觀眾購票提供一個網(wǎng)上預(yù)約的途徑，實現(xiàn)自主購票一體化服務(wù)。在人流量較大的時候，還可以采取網(wǎng)上預(yù)約+線下預(yù)約結(jié)合的形式，讓公眾可以通過智慧博物館的公眾號提前進行預(yù)約，在預(yù)約的時候，要登記游客的身份信息，到日期的時候，游客可以憑借身份信息完成支付進入博物館。在線下的購票環(huán)節(jié)中，要在場館內(nèi)設(shè)置自動購票終端，讓游客可以通過身份證信息自助購票，減少購票環(huán)節(jié)的時間浪費。

（二）參觀中

現(xiàn)階段，智慧博物館已經(jīng)從公共服務(wù)教育中心轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕覍W(xué)習(xí)的教育空間，是一種觀念創(chuàng)新的表現(xiàn)。這一轉(zhuǎn)變也表明，智慧博物館不再只是“講解員講述觀眾聽”的狀態(tài)，而是激發(fā)了觀眾的主觀能動性，使觀眾能夠更主動地參與其中，這也需要智慧博物館拓展服務(wù)范圍，開發(fā)更個性化的服務(wù)。數(shù)字技術(shù)的引入便是這種教育形式轉(zhuǎn)變的有力武器，即智慧博物館的教育形式可以從一人對多人，轉(zhuǎn)變?yōu)橐蝗藢σ蝗耍瑢W(xué)習(xí)內(nèi)容更具有針對性，甚至可以為一些觀眾量身定做。通過這樣的服務(wù)，觀眾可以享受到更加個性化的服務(wù)。例如，在一些智慧博物館建設(shè)中采取移動應(yīng)用服務(wù)就是個性化服務(wù)的亮點。智慧化智慧博物館立足于觀眾的現(xiàn)實條件、個性化差異等相關(guān)特征，借助于新媒體技術(shù)為觀眾提供針對性服務(wù)，這既是新媒體技術(shù)發(fā)展的內(nèi)在需求，也是智慧博物館文化轉(zhuǎn)型的必然需要。縱觀當(dāng)前智慧博物館發(fā)展?fàn)顩r，數(shù)字技術(shù)應(yīng)該對文物的內(nèi)在活力進行挖掘，引導(dǎo)觀眾在欣賞文物的過程中，能夠?qū)Ρ尘爸R以及文物的歷史根源等進行深入的剖析。同時，在智慧博物館中應(yīng)該引導(dǎo)觀眾將智慧博物館的數(shù)字化環(huán)境、文物藏品與自身的經(jīng)驗建立起有效的連接，使觀眾的感性認(rèn)知層面上升到理性認(rèn)知，以完成對知識的學(xué)習(xí)。例如，某市智慧博物館在建立了移動端系統(tǒng)之后，已經(jīng)實現(xiàn)了青銅陳列館、家具陳列館、雕塑陳列館的全面開放，主要利用WIFI 定位新媒體的新技術(shù)在數(shù)字化移動終端設(shè)備上就可以進行實時定位、交流互動等不同的功能，極大地促進觀眾自主性學(xué)習(xí)，為觀眾創(chuàng)造了學(xué)習(xí)空間與學(xué)習(xí)趣味。

（三）參觀后

參觀后可以進行情景體驗，所謂情景體驗，指的是通過智能技術(shù)塑造相應(yīng)的情境，可以讓參觀者看到當(dāng)時歷史事件的場景，使其和歷史事件發(fā)生情感連接，這種方式彌補了傳統(tǒng)展覽當(dāng)中參觀者缺乏情感溝通的短板，讓參觀者產(chǎn)生參觀后的強烈共鳴。與此同時，在特定游客進入或離開博物館時，智慧停車場能夠供其免費使用。

四、發(fā)展云展覽的建議

（一）必須重視對智慧博物館基礎(chǔ)設(shè)施的完善

數(shù)字智慧博物館在進行基礎(chǔ)設(shè)置的完善時，需要工作人員從環(huán)境的改善做起，利用基礎(chǔ)設(shè)備的改變來提高環(huán)境氛圍的文化性，還應(yīng)該做好網(wǎng)絡(luò)平臺體系的綜合性建設(shè)，提高一體化的設(shè)備系統(tǒng)。財政部門也應(yīng)該發(fā)揮職責(zé)，提高對智慧博物館的撥款程度，利用完善且合理的制度和系統(tǒng)來對其進行規(guī)范和保障，提高整個智慧博物館的信息一體化建設(shè)發(fā)展。

（二）統(tǒng)一監(jiān)管基礎(chǔ)設(shè)施

智慧博物館的發(fā)展平臺需要同一且規(guī)范的制度體系來進行管理，并且需要不斷地將高科技技術(shù)手段和方式來融合更多的技術(shù)方式，減少管理工作人員和后期運維人員的壓力，減少因各種事故發(fā)生所產(chǎn)生地影響，實現(xiàn)后期信息發(fā)展和維護的高效率。而且智慧博物館的管理人員還需要提高人才引入的標(biāo)準(zhǔn)，在工作人員上崗之前需要對其進行培訓(xùn)，從而可以確保智慧博物館高素質(zhì)、高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

（三）挖掘整合各資源要素帶動智慧博物館新業(yè)態(tài)發(fā)展

智慧博物館的管理人員可以在擴充展覽平臺的同時，實現(xiàn)自身展品展示的豐富性，不斷地實現(xiàn)文物展示的方式方法，還可以實現(xiàn)文化產(chǎn)品的創(chuàng)新與創(chuàng)造。實現(xiàn)線上線下一體化的發(fā)展，利用線上的資源來進行資源的收集和知識的講解，利用線下的資源來提高青少年的文體驗感，實現(xiàn)資源方式的整合，利用各類運營方式的擴充來實現(xiàn)行業(yè)的創(chuàng)新性發(fā)展，還可以在實現(xiàn)傳播渠道擴充的同時，智慧型智慧博物館還可以與其他小微型企業(yè)之間形成無縫合作。

結(jié)束語

總而言之，智慧博物館是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下數(shù)字智慧博物館縱深發(fā)展下的必然產(chǎn)物，尤其是當(dāng)下，智慧博物館的作用尤為重要，既能夠取得實實在在的展覽效果，為智慧博物館事業(yè)發(fā)展開辟無盡空間。