鐘鶴

摘要：會展行業(yè)是我國進入21世紀才發(fā)展起來的新型行業(yè)，經過20多年的發(fā)展，發(fā)展顯著，為我國帶來了巨大的經濟效益。但2020年，在新型冠狀肺炎病毒爆發(fā)下，會展行業(yè)受到極大沖擊。本文通過分析小微型會展企業(yè)的自身特點和現(xiàn)今所處的社會環(huán)境，探討其應該如何在逆境之下絕處逢生，抓住新的發(fā)展機遇。

關鍵詞：疫情、小微型會展企業(yè)、發(fā)展策略

1 引言

根據前瞻產業(yè)研究院預測，2022年我國會展業(yè)直接經濟產值將突破萬億元。會展業(yè)1：9的經濟帶動效應，更是推動了酒店業(yè)、旅游業(yè)、交通業(yè)、餐飲業(yè)、物流業(yè)等各相關行業(yè)的發(fā)展與升級。但在2020年初，新型冠狀肺炎疫情席卷全球，為防控疫情，各地區(qū)延遲復工，人們居家隔離，社會經濟嚴重受損，各行各業(yè)承受著無法估量的損失，其中會展行業(yè)更是遭到重大沖擊。至今，疫情已延續(xù)1年半之久，國外形勢卻依然嚴峻，我國疫情也時有反復，在國內國外疫情的雙重影響下，會展行業(yè)舉步維艱。

在全球會展數(shù)量急速縮減的環(huán)境下，我國會展企業(yè)，特別是小微型會展企業(yè)由于抵御風險能力薄弱，大多已處在存亡之際。如何擺脫困境，謀求發(fā)展是我國小微型企業(yè)現(xiàn)行工作的重中之重。

2 我國小微型會展企業(yè)發(fā)展的對策

我國小微型會展企業(yè)的特點是資金少，規(guī)模小，因而抵御風險的能力弱，特別是在經濟大環(huán)境嚴峻的情況下，容易受到外部環(huán)境的影響。雖然我國現(xiàn)已發(fā)布了多條政策舉措協(xié)助會展行業(yè)復蘇，但光靠外部力量并不能解決企業(yè)的根本問題。小微型企業(yè)首先應當從源頭出發(fā)，結合自身情況，走出一條自救之路。

2.1注重業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展，穩(wěn)固客戶關系

突如其來的疫情，打亂了原有的市場秩序，小微型企業(yè)只有穩(wěn)固住自身的業(yè)務和客戶，才可以在動蕩的市場立足。穩(wěn)固且可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務、穩(wěn)定的客戶之間是相互作用相互促進的關系，小微型企業(yè)應努力把“日拋型”項目發(fā)展成為可持續(xù)型項目，從而把臨時客戶發(fā)展為自身的忠實長期客戶。不管是展會還是會議，抑或是節(jié)慶活動還是會展旅游，都可以有第一屆發(fā)展到第二屆、第N屆的可能，因此在策劃第一次項目時，就應該探索出項目的產業(yè)空間、市場空間、地域空間和政策空間。而通過業(yè)務上的往來，也可以借此處理好與客戶的關系。首先通過業(yè)務的延續(xù)性和超高滿意度“拴住”老客戶;然后通過會展項目的各項事務把參展商、觀眾、供應商、合作伙伴等各種客戶群體關聯(lián)起來，形成一個利益關聯(lián)體，在客戶關系中讓客戶更加主動化自動化;最后對客戶進行文化輸出，通過一些公共性質和參與性的活動樹立企業(yè)口碑和形象，培養(yǎng)客戶的信任感、歸屬感、忠誠感。

2.2提升核心競爭力，發(fā)展自身特色

在由疫情造成的市場緊縮環(huán)境下，企業(yè)想要求得發(fā)展，只有提升其核心競爭力，在會展某一領域做出口碑，做出特色。會展行業(yè)的門檻并不高，但會展市場這塊“蛋糕”很大，從而讓許多企業(yè)想來分一杯羹，不僅僅會展企業(yè)可以從事會展業(yè)務，設計公司、文化公司、傳媒公司、演繹公司、廣告公司、旅游公司、酒店、餐廳、甚至是廣播電臺、雜志社、報社都可以承接會展項目，競爭極其激烈。小微型企業(yè)由于資金，人力等各方面的限制，所以面對涵蓋業(yè)務廣泛的會展活動不可能做到面面俱到，總有長短。因此，企業(yè)要找到自身獨有的特色優(yōu)勢，并著重發(fā)展，從而形成別具一格的核心競爭力，提高市場占有率。例如，小微型會展公司如果在汽車這一行業(yè)有人脈或老板對汽車行業(yè)比較感興趣，可以專注于承接汽車行業(yè)類活動，對接汽車類協(xié)會、媒體等專業(yè)人士，掌握更多的汽車行業(yè)知識用于汽車類會展活動中，從而使活動更具專業(yè)性和影響力，而不是“東一榔頭西一榔頭”泛而不精。又如旅游出身的老板，更擅長服務接待部分，可以專門承接一個會展項目里服務接待的部分，而不是招聘一些臨時員工強行把所有的業(yè)務包攬下來。發(fā)揮自身優(yōu)勢，扎根某一領域做出口碑，當市場有需要時，將被作為客戶的第一考慮合作對象。

2.3注重提升員工的忠誠度，穩(wěn)固人力資源儲備

疫情下業(yè)務的停擺，導致企業(yè)資金回籠困難，入不敷出，小微型企業(yè)沒有足夠的資金抵御風險，不得不作出減薪或裁員的措施，而員工也因為減薪而離職。等到市場恢復，企業(yè)接到業(yè)務，卻發(fā)現(xiàn)老員工難以召回，無人可用。因而，在風險來臨前，小微型企業(yè)應注重培養(yǎng)員工的忠誠性，員工忠誠性的培養(yǎng)不僅僅依靠物質上的保障和激勵，更應注意精神情感上的激勵，讓員工認同企業(yè)文化，把個人價值和榮譽與企業(yè)掛鉤。這樣，在企業(yè)遇到困境的時候，不至于“樹倒猢孫散”，而是老板與員工們齊心協(xié)力，共同承擔損失，在企業(yè)恢復后，老板也要注意給與員工足額的補償。同時，會展企業(yè)對員工數(shù)量的需求會隨業(yè)務的安排有較大的變化，小微型企業(yè)應注重臨時員工的儲備。在聘請了臨時員工后，應注意對其的考評，遇到優(yōu)秀的臨時員工可轉為正式員工，或留下聯(lián)系方式，注意維護和其的關系。通常兼職來源于大專院校，有大學生或研究生，小微型企業(yè)可與大專院?；騼?yōu)秀學生加強合作，搭建自身企業(yè)的人力資源儲備庫。

2.4加強會展行業(yè)企業(yè)間的合作

會展產業(yè)是一個涵蓋廣泛的產業(yè)，不僅僅局限于策劃、搭建設計，還有旅游、酒店、媒體視頻、演藝、物流等等行業(yè)。一個會展活動，不是一家的“獨角戲”，而是各類企業(yè)的通力合作，所以有時供應商也可能變成自己的客戶或合作伙伴，加強各類企業(yè)間的合作，會給自己開辟新的天地。會展企業(yè)之間也不僅僅只是競爭對立關系，還可以是合作共贏關系，例如會展公司在策劃一場大型展會時，可能會聘請其他會展公司作為招展招商代理，也可能把接待服務之一塊業(yè)務外包出去，或是與其他會展公司一起承辦該展會。小微型會展企業(yè)更應加強與大中型會展企業(yè)的聯(lián)系，從而獲得大中型會展企業(yè)給與的大項目中的某一子項目。

3 結語

通過上文對小微型企業(yè)特色的闡述和疫情給會展行業(yè)帶來的影響，可以得出小微型會展企業(yè)只有注重業(yè)務的可持續(xù)性、穩(wěn)固客戶關系、打造特色口碑、提高員工忠誠度、儲備人力、加強會展行業(yè)企業(yè)間的聯(lián)系才能在這場“戰(zhàn)疫”中立于不敗之地。

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