淦凌霞，張 濤

(1.廣東石油化工學院 文法學院，廣東 茂名 525000；2．澳門城市大學 國際旅游與管理學院，澳門 999078)

傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟模式過度依賴物質(zhì)資源，導致自然資源、有形資源日趨耗竭。隨著后工業(yè)化時代的到來，經(jīng)濟模式逐漸創(chuàng)新，開始向服務(wù)化轉(zhuǎn)型，人們將目光轉(zhuǎn)向低能耗、低污染、可重復利用的非物質(zhì)文化資源的開發(fā)和利用。節(jié)事(Festival & Special Event)是節(jié)慶和特殊事件的總稱[1]，英語簡稱為FSE。民俗節(jié)事是指以旅游地特有的傳統(tǒng)民間習俗為依托，按照固定周期舉辦的節(jié)事活動。民俗節(jié)事本質(zhì)上是一種文化資源，民俗節(jié)事旅游作為民俗節(jié)事資源與旅游業(yè)融合的一種特殊形式有著廣闊的發(fā)展前景。

民俗節(jié)事旅游產(chǎn)品是以民俗節(jié)慶為核心吸引物組合設(shè)計、開發(fā)而成的旅游產(chǎn)品。民俗節(jié)慶旅游產(chǎn)品通常是由旅游地獨具特色的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)開發(fā)創(chuàng)新而成的，為提高其社會效益,開發(fā)需要旅游地社區(qū)居民的深入?yún)⑴c。旅游地社區(qū)居民具有民俗節(jié)慶旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者和消費者的雙重身份，在平衡其經(jīng)濟效益、社會效益以及實現(xiàn)利益相關(guān)者的價值共創(chuàng)中起著重要的橋梁作用。近年來，在民俗節(jié)事旅游中社區(qū)居民的重要性被得到更多的認可，對民俗節(jié)事中社區(qū)的研究也逐漸增多，但主要是從旅游規(guī)劃、旅游感知及旅游影響等視角進行研究。游客是民俗節(jié)事的異地消費者，而節(jié)事旅游地的社區(qū)居民則是民俗節(jié)事的本地消費者兼生產(chǎn)者。民俗節(jié)事的價值創(chuàng)造涉及多方參與者，社區(qū)居民是重要的參與者之一，因此本文試圖融合社會學和服務(wù)科學理論，構(gòu)建社區(qū)支持的民俗節(jié)事服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)模型并提出其建設(shè)途徑。

一、社區(qū)支持民俗節(jié)事的相關(guān)理論

(一)社區(qū)參與理論

“社區(qū)”是社會學重要術(shù)語，首先由德國社會學家T?nnies于19世紀末提出，后來美國社會學家帕克、羅吉斯等從不同角度對“社區(qū)”的概念進行了詮釋。“社區(qū)”一詞早在20世紀30年代，就由著名社會學家費孝通引入我國，并將其定義為：社區(qū)是若干社會群體或社會組織聚集在某一地域而形成的一個相互關(guān)聯(lián)的集體[2]。在長期的旅游發(fā)展和旅游研究過程中，作為社會學研究對象的社區(qū)往往是被忽略的，直到20世紀末，社區(qū)參與旅游的提出才讓旅游界開始關(guān)注社區(qū)。1997年世界旅游理事會、地球理事會和世界旅游組織聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于旅行與旅游業(yè)的21世紀議程：邁向環(huán)境可持續(xù)發(fā)展》，提出在發(fā)展旅游業(yè)時，必須將社區(qū)居民作為關(guān)懷對象，把居民參與作為旅游發(fā)展中一個不可缺少的要素來對待。關(guān)于“社區(qū)參與旅游發(fā)展”，學者們從不同的角度進行了界定，其中較為權(quán)威的是保繼剛與孫九霞所作的定義，即社區(qū)參與旅游發(fā)展是指在旅游發(fā)展全過程中切實考量社區(qū)的訴求，將社區(qū)作為旅游開發(fā)和旅游參與的真正主體，促進旅游可持續(xù)發(fā)展和社區(qū)的和諧進步[3]。社區(qū)參與旅游主要包括主動參與旅游、被動參與旅游和象征式參與旅游三種形式[4]，分別適用于不同地區(qū)、不同性質(zhì)的旅游產(chǎn)品。關(guān)于社區(qū)參與旅游發(fā)展的機制，Jenkins等提出了“政府+民間”模式，即政府與民間緊密合作，政府負責旅游發(fā)展的宏觀調(diào)控，民間進行具體旅游項目運作的社區(qū)參與旅游的有效模式[5]；Christina等指出要改善旅游地利益相關(guān)者之間的關(guān)系、保護旅游地的文化，最重要的是讓當?shù)鼐用裾嬲齾⑴c到旅游發(fā)展決策中[6]；Scheyvens將社區(qū)增權(quán)的概念引入生態(tài)旅游中，孫九霞基于社區(qū)增權(quán)理論提出了旅游發(fā)展中社區(qū)參與能力建設(shè)的基本路徑[7]。

關(guān)于社區(qū)參與和旅游發(fā)展的關(guān)系問題，學者們持有不同的看法。一部分學者持否定觀點，如Simpson認為社區(qū)參與旅游對其他旅游投資者是一種“負擔”[8]；我國學者黎潔、趙西萍從經(jīng)濟學的角度分析社區(qū)參與的效用，認為社區(qū)參與未必能增加居民的收益[9]。然而，大部分學者還是認可社區(qū)參與的重要作用的，如Sebele認為深度的社區(qū)參與模式能夠確保鄉(xiāng)村居民獲得增權(quán)，也能更好地保護自然資源[10]；劉宏芳、明慶忠指出政府支持力與民眾的自發(fā)行為力的耦合是民族村寨景觀與民族文化得到良好傳承的關(guān)鍵[11]。從綜合效益的角度看，社區(qū)參與是推動旅游產(chǎn)品升級和轉(zhuǎn)型的重要途徑。在成功的民俗節(jié)事開發(fā)中，旅游地社區(qū)居民扮演的角色不僅僅是參與者，更應是支持者和支撐者。因此，本文借用“社區(qū)支持農(nóng)業(yè)”[12]，提出“社區(qū)支持民俗節(jié)事”的概念。社區(qū)支持民俗節(jié)事是指以社區(qū)居民為價值創(chuàng)造的紐帶，并以實現(xiàn)利益相關(guān)者的共同價值為主要導向，社區(qū)居民深入?yún)⑴c的傳統(tǒng)節(jié)慶旅游開發(fā)模式。

(二)價值共創(chuàng)理論

Norman和Ramirez指出，傳統(tǒng)的價值創(chuàng)造觀認為企業(yè)是價值創(chuàng)造者，顧客是價值使用者[13]65。21世紀初，管理學大師Prahalad提出企業(yè)未來的競爭將主要依靠一種新的價值創(chuàng)造模式——由消費者與企業(yè)共同創(chuàng)造價值。價值共創(chuàng)理論由此而生，顧客體驗和服務(wù)主導邏輯成為價值共創(chuàng)的主要研究視角。Prahalad認為價值共創(chuàng)的核心是為顧客創(chuàng)造消費體驗，企業(yè)通過提供體驗和互動的情境促使顧客參與價值共創(chuàng)，顧客是價值共創(chuàng)的主角[14]84。Vargo和Lusch提出一切經(jīng)濟都是服務(wù)經(jīng)濟，并進一步拓展出服務(wù)主導邏輯的8大命題[15]6-12，自此服務(wù)主導邏輯成為價值共創(chuàng)研究的主流理論。此后，服務(wù)主導邏輯理論又經(jīng)歷了服務(wù)邏輯和服務(wù)科學階段，最終拓展成為服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)理論。Akaka等開始將系統(tǒng)論引入服務(wù)主導邏輯，他們主張一切經(jīng)濟和社會參與者都是資源整合者，價值是由包括企業(yè)、顧客及其他利益相關(guān)者在內(nèi)的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)所創(chuàng)造的[16]。服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的價值共創(chuàng)模式，使得價值共創(chuàng)更加依賴于社會要素，價值共創(chuàng)的主體變得更加復雜，被視為是多個圈層結(jié)構(gòu)的集合體，而這些圈層結(jié)構(gòu)的邊界并非固定不變。近年來研究者將價值共創(chuàng)理論開始應用于旅游領(lǐng)域。Mathis等認為游客體驗價值共創(chuàng)與度假經(jīng)歷及游客忠誠度正相關(guān)[17]。Kumar等提出旅游產(chǎn)品中無形服務(wù)的體驗更容易讓人感到愉悅，因此旅游體驗價值的共創(chuàng)更應受到重視[16]。胡孝平指出游客只有參與民俗活動才能獲得相應的旅游體驗價值，相關(guān)群體的態(tài)度和行為對旅游價值創(chuàng)造具有明顯的影響[18]。Grissemann和Stokburger認為旅游價值共創(chuàng)的參與者包括游客、旅游企業(yè)、居民和其他利益相關(guān)者，參與平臺則主要是游客參觀當?shù)鼐用裆畹膱鏊鵞19]?？傮w來看，學者們主要是從游客的角度出發(fā)對旅游價值共創(chuàng)進行研究，而對社區(qū)參與旅游價值共創(chuàng)的研究則鮮有涉及。

民俗節(jié)事旅游的高體驗性需要在其開發(fā)服務(wù)中加入主客互動因素來提高旅游體驗的滿意度，民俗節(jié)事的“非物質(zhì)性”也需要社區(qū)居民的高度參與來增強民俗節(jié)事旅游的綜合效應。本文在厘清前人相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，試圖基于服務(wù)主導邏輯理論和社區(qū)參與理論，提出社區(qū)支持的民俗節(jié)事服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)模型及其建設(shè)途徑，希望補充現(xiàn)有研究成果，為民俗節(jié)事旅游的開發(fā)提供參考。

二、社區(qū)支持民俗節(jié)事服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的模型

(一)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成

服務(wù)主導邏輯認為一切經(jīng)濟都是服務(wù)經(jīng)濟。服務(wù)經(jīng)濟中充滿著各種行動的個體和組織,被稱為“行動主體”[14]87。各種不同的行動主體為了實現(xiàn)各自的經(jīng)濟或社會目標進而整合在一起，形成動態(tài)演化、松散(互動)耦合的復雜系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，即服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。社區(qū)支持的民俗節(jié)事服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可視為微觀、中觀和宏觀三個層次系統(tǒng)的集合體[15]9。

1．微觀層

服務(wù)微觀層是實現(xiàn)價值共創(chuàng)的基本層面，通常為穩(wěn)定的旅游企業(yè)-消費者二元結(jié)構(gòu)系統(tǒng)[20]。民俗節(jié)事服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的微觀層面由旅游企業(yè)、當?shù)厣鐓^(qū)體驗者和游客共同組成。旅游企業(yè)為游客和當?shù)厣鐓^(qū)體驗者提供服務(wù)，游客和當?shù)厣鐓^(qū)體驗者又作為消費者對消費者價值進行評論，旅游企業(yè)和游客、當?shù)厣鐓^(qū)體驗者通過互動一起發(fā)現(xiàn)價值，共同進行價值的創(chuàng)造和再創(chuàng)造，并通過合理的機制分享所創(chuàng)造的價值。

2．中觀層

民俗節(jié)事服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的中觀層面是由與節(jié)事直接相關(guān)的節(jié)事服務(wù)企業(yè)、當?shù)厣鐓^(qū)體驗者、游客、政府、旅游供應商和社區(qū)其他居民共同構(gòu)成的，而節(jié)事服務(wù)企業(yè)、當?shù)厣鐓^(qū)體驗者和游客是中觀層的核心。在民俗節(jié)事的價值共創(chuàng)中，由于節(jié)事服務(wù)企業(yè)、當?shù)厣鐓^(qū)體驗者和游客自身的資源整合能力有限，因而需要服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中其他直接利益相關(guān)者共同參與。通過構(gòu)建平臺互動，其他直接利益相關(guān)者與節(jié)事服務(wù)企業(yè)、當?shù)厣鐓^(qū)體驗者、游客共同來實現(xiàn)資源的共享互補以及整體價值的增值，其他直接利益相關(guān)者作為民俗節(jié)事的推動者，參與價值共創(chuàng)的整個過程。

3．宏觀層

民俗節(jié)事服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的宏觀層面是一個開放的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，一切社會活動和經(jīng)濟活動的主體都是價值共創(chuàng)的主體，包括個體、家庭、團體、社區(qū)、政府在內(nèi)。他們不但創(chuàng)造價值，而且通過“成員組合”的方式進行角色與關(guān)系的重塑，經(jīng)由新的角色和新的協(xié)同關(guān)系再創(chuàng)價值[13]66。所有參與者一方面通過共享自己的資源來改善其他系統(tǒng)的狀態(tài)，另一方面又通過獲取外部資源來改善自己的狀態(tài)[21]。從宏觀層面來看，民俗節(jié)事服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)更加關(guān)注服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的整體價值，即整體的社會、經(jīng)濟、政治、文化和生態(tài)價值。

(二)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的特點

1．價值系統(tǒng)的開放性

與一般的價值系統(tǒng)相比，民俗節(jié)事服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)更具開放性。民俗節(jié)事產(chǎn)品涉及觀光、娛樂、餐飲、住宿、交通、購物等各種業(yè)態(tài)，是個龐大的產(chǎn)品體系。這個復雜的產(chǎn)品體系不斷地吸收各種利益相關(guān)者加入其中，包括企業(yè)、廠商、政府、社區(qū)居民、游客，甚至是競爭對手。在市場和其他機制的作用下，中樞企業(yè)把節(jié)事旅游利益相關(guān)者黏合在一起形成開放的價值生態(tài)系統(tǒng)，共同創(chuàng)造價值。民俗節(jié)事服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)對內(nèi)具有開放性，這種對內(nèi)開放性使得系統(tǒng)微觀層及中間層內(nèi)部個體之間邊界障礙減弱，而決定價值創(chuàng)造的資源要素在系統(tǒng)內(nèi)流動性加強。民俗節(jié)事服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)也具有明顯的對外開放性，它依存于環(huán)境，在宏觀層與外部的組織、個人之間發(fā)生物質(zhì)、能量和信息的交換，以適應環(huán)境的變化。民俗節(jié)事服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是由眾多個人和組織共同購成，作為消費者和服務(wù)提供者的社區(qū)居民通過自身的實踐，對服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)投入知識、技能、經(jīng)驗等操作性資源，而作為消費者和服務(wù)提供者的社區(qū)組織則投入有效的有形資源和無形資源。社區(qū)支持民俗節(jié)事服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的開放性促使操作性資源作用于對象性資源，激發(fā)組織或個人整合和轉(zhuǎn)換資源的能力，對所有經(jīng)濟和社會資源進行整合利用[22]。

2.價值目標的多重性

民俗節(jié)事服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的直接利益相關(guān)者由企業(yè)、游客、社區(qū)居民和政府共同構(gòu)成，他們各自有著不同的價值目標。節(jié)慶旅游產(chǎn)品開發(fā)的價值目標可分為經(jīng)濟價值、消費者價值和社會價值三個方面。對于企業(yè)來說，節(jié)慶旅游開發(fā)始終是一種經(jīng)濟活動，追求的首要目標是經(jīng)濟價值，而企業(yè)經(jīng)濟價值目標的達成，首先必須實現(xiàn)消費者價值，所以消費者價值也是企業(yè)重要的價值目標。游客則希望通過節(jié)慶旅游產(chǎn)品來放松身心，體驗當?shù)氐莫毺匚幕虼宋幕w驗價值和休閑體驗價值是他們的主要價值目標。社區(qū)居民更關(guān)注節(jié)慶旅游所帶來的一系列收益，例如充沛的客源所帶來的收入和就業(yè)機會的增加，旅游地的建設(shè)所帶來的居住環(huán)境和設(shè)施的優(yōu)化等，經(jīng)濟價值和社會價值是社區(qū)居民追求的主要目標。作為旅游供給者和消費者的社區(qū)居民不僅注重民俗節(jié)事所帶來的休閑體驗，而且更為重視其中所包含的原真性節(jié)慶文化的體驗。政府作為節(jié)慶旅游的組織者和協(xié)調(diào)者，其主要訴求是通過節(jié)慶旅游的開發(fā)來滿足游客的需求，進而帶動地區(qū)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高地區(qū)的知名度，促進文化的保護和環(huán)境的改善。在節(jié)慶旅游產(chǎn)品開發(fā)體系中，政府的價值目標兼顧經(jīng)濟價值、環(huán)境價值和文化價值三個方面。由此可見，節(jié)慶旅游產(chǎn)品利益相關(guān)主體的價值目標各不相同、各有側(cè)重，甚至是相互沖突的，但價值目標之間又是相互聯(lián)系、相互重疊、相互制約的。

3.社區(qū)角色的持續(xù)性和動態(tài)性

社區(qū)支持的民俗節(jié)事服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，民俗節(jié)事開發(fā)把社區(qū)納入其中，社區(qū)參與成為民俗節(jié)事旅游的一部分，社區(qū)主體意識和自我發(fā)展能力的增強使得社區(qū)參與成為民俗節(jié)事旅游持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力。民俗節(jié)事社區(qū)依托同樣的民俗節(jié)事旅游資源，對民俗節(jié)事文化有著認同感和歸屬感，社區(qū)居民會在社區(qū)環(huán)境、治安、經(jīng)濟、文化等問題上產(chǎn)生一系列的互動。社區(qū)系統(tǒng)作為其子系統(tǒng)，貫穿民俗節(jié)事價值生態(tài)系統(tǒng)的三個層次，這對民俗節(jié)事旅游的開發(fā)起著持續(xù)性的橋梁作用。在微觀層，社區(qū)居民既是消費者，也是直接服務(wù)提供者；在中觀層，社區(qū)居民扮演著旅游企業(yè)供應商的角色；在宏觀層，社區(qū)居民則扮演協(xié)作者、志愿者等角色，共同參與節(jié)慶政策制定、節(jié)慶教育培訓和節(jié)慶信息咨詢等事務(wù)。在民俗節(jié)事開發(fā)的不同階段，社區(qū)居民分別承擔著監(jiān)督管理者、產(chǎn)品營銷者、服務(wù)提供者，以及產(chǎn)品體驗者和文化傳承者等不同的角色。由此可知，社區(qū)的角色具有持續(xù)性和動態(tài)性，這些特性使得民俗節(jié)事旅游持續(xù)地產(chǎn)生正效應，避免負效應，也對民俗節(jié)事服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的價值共創(chuàng)起著舉足輕重的作用。

三、社區(qū)支持民俗節(jié)事服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)

基于服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的價值共創(chuàng)是通過服務(wù)系統(tǒng)資源的整合、互動，由人、技術(shù)、價值主張連接內(nèi)外部服務(wù)系統(tǒng)而實現(xiàn)的價值共創(chuàng)[23]。服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)的過程可描述為：廣泛的社會經(jīng)濟參與者在松散耦合的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中通過資源整合和服務(wù)交換，由制度約束和協(xié)調(diào)，為自己或其他系統(tǒng)創(chuàng)造價值，是全方位的價值共創(chuàng)過程[24]。對于社區(qū)支持民俗節(jié)事服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)，應該大力推動社區(qū)成員參與節(jié)事的互動作用，并發(fā)揮其資源整合的紐帶作用，以實現(xiàn)系統(tǒng)的耦合和價值的共創(chuàng)。

(一)吸引社區(qū)成員主動參與和支持

民俗節(jié)事服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的參與者既包括企業(yè)和顧客，也包括政府和社區(qū)成員。社區(qū)在服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中主要扮演服務(wù)提供者和消費者的角色，廣泛吸引社區(qū)成員的參與與支持對于民俗節(jié)事服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)起著至關(guān)重要的作用。民俗節(jié)事可以從兩個方面來提高社區(qū)民眾的參與熱情。一方面要努力增加民俗節(jié)事的積極效應。社區(qū)居民是民俗節(jié)事的主要消費者，是文化遺產(chǎn)的擁有者。民俗節(jié)事產(chǎn)品要盡可能貼近社區(qū)居民生活、休閑的需求，以激發(fā)他們參與的熱情。民俗節(jié)事產(chǎn)品還要保留文化遺產(chǎn)的原真性，以提高社區(qū)居民對于自身文化以及節(jié)事的認同感，吸引他們自發(fā)參加各種項目。社區(qū)居民也是民俗節(jié)事產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，節(jié)事旅游要盡量包含社區(qū)居民可以開發(fā)和經(jīng)營的項目，通過合理的利益分配制度，保證社區(qū)居民就業(yè)機會和經(jīng)濟收入的增加，進而提高社區(qū)居民的參與程度。另一方面，應盡力減少民俗節(jié)事給社區(qū)帶來的負面影響，注意保護環(huán)境，維護交通和社會秩序，及時預防和控制各類安全事故的發(fā)生。

(二)促進參與者互動和系統(tǒng)資源的整合

在社區(qū)參與民俗節(jié)事的價值共創(chuàng)過程中，社區(qū)與企業(yè)、游客一樣成為重要的角色，其他的參與者通過這三者對接到價值系統(tǒng)中。企業(yè)應基于共同的愿景，與不同參與者之間建立信任、交流和合作關(guān)系，尤其應重視與社區(qū)、游客之間建立良性互動關(guān)系。企業(yè)要及時回應社區(qū)民眾、游客的需求和意見，通過提升體驗價值，使社區(qū)民眾和游客獲得更高層次的心理滿足，從而更愿意與企業(yè)建立信任、合作關(guān)系，積極參與到節(jié)慶產(chǎn)品的服務(wù)搭配和產(chǎn)品設(shè)計中。節(jié)事企業(yè)還應充分了解社區(qū)、游客的價值創(chuàng)造路徑，在各環(huán)節(jié)尋求民俗節(jié)事的價值共創(chuàng)機會，積極搭建價值共創(chuàng)平臺，進而與其他參與者形成良性互動關(guān)系。

企業(yè)結(jié)合自身生產(chǎn)流程，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和消費者關(guān)系體驗，促使企業(yè)突破市場時空局限，通過與社區(qū)、游客等參與者之間的服務(wù)交換，整合消費者的經(jīng)驗、知識和能力等關(guān)鍵性的服務(wù)資源，實現(xiàn)服務(wù)的增值和價值的共創(chuàng)。另外，企業(yè)和政府還要重視社區(qū)文化的保護和傳承。企業(yè)和政府可以鼓勵社區(qū)居民建立微信、QQ群以及其他虛擬社區(qū)來增強社區(qū)居民的傳統(tǒng)技藝和文化素養(yǎng)，為民俗節(jié)事的價值共創(chuàng)提供堅實的人力資源基礎(chǔ)。企業(yè)和政府還需對社區(qū)民風、民俗的保護以及民宿的維護給與資金資助，為民俗節(jié)事服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)提供良好的住宿環(huán)境和社會資源。

(三)實施制度的建設(shè)和協(xié)調(diào)

制度是維持服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定、促進成員知識共享并不斷貢獻自身力量的根本保證。制度和規(guī)則的建立能使社區(qū)對于自身及民俗節(jié)事其他參與者的行為有比較準確的預期，從而提升價值共創(chuàng)的效率。政府、企業(yè)應與社區(qū)通過平等對話建立起多元化的社區(qū)參與機制，其中最重要的是建立合理的利益分配制度。合理的利益分配制度可以保證社區(qū)居民在民俗節(jié)事中的經(jīng)營優(yōu)先權(quán)，對于參加節(jié)慶表演和服務(wù)的社區(qū)居民要給與相應的勞務(wù)補償，對于節(jié)慶所占用的居民土地和房屋也要給與一定的補償，并鼓勵社區(qū)居民和組織以入股的形式實現(xiàn)民俗節(jié)慶經(jīng)濟價值的有效轉(zhuǎn)化和分享。此外，還可建立由政府、社區(qū)、企業(yè)及各方代表共同參與的監(jiān)督協(xié)調(diào)機構(gòu)，對服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中所有個人和組織的不良行為進行監(jiān)督和管理。在節(jié)事中承擔主客雙重角色任務(wù)的社區(qū)應發(fā)揮其獨特的監(jiān)督優(yōu)勢，及時發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題并監(jiān)督問題解決的結(jié)果，以維持節(jié)事服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的平穩(wěn)發(fā)展。

(四)打造松散耦合系統(tǒng)實現(xiàn)價值共創(chuàng)

服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)由多個子系統(tǒng)和要素構(gòu)成，各子系統(tǒng)根據(jù)具體環(huán)境靈活地改變自己的行為，進行自主的價值創(chuàng)造。各子系統(tǒng)具有開放性，通過各種媒介和路徑實現(xiàn)任意子系統(tǒng)、要素間的相互連接，形成松散耦合的整體系統(tǒng)。民俗節(jié)事系統(tǒng)也是由多個子系統(tǒng)和要素構(gòu)成，處于中心位置的社區(qū)子系統(tǒng)具有相對獨立性。社區(qū)子系統(tǒng)不但可以根據(jù)具體環(huán)境靈活地改變自己的行為，進行自主的價值創(chuàng)造，而且也具有開放性，能通過各種媒介和路徑與企業(yè)子系統(tǒng)、游客子系統(tǒng)之間相互連接，形成松散耦合的關(guān)系。節(jié)事服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)不但要強調(diào)企業(yè)與游客之間的互動，更要強調(diào)企業(yè)與社區(qū)之間的耦合協(xié)調(diào)，通過旅游區(qū)與社區(qū)的融合，實現(xiàn)整體價值的共創(chuàng)。政府和企業(yè)應盡力打造民俗節(jié)事耦合系統(tǒng)以實現(xiàn)民俗節(jié)事的價值共創(chuàng)。首先，在民俗節(jié)事系統(tǒng)中要盡力增加社區(qū)居民和游客之間的直接接觸和交往。民俗節(jié)事中企業(yè)子系統(tǒng)和游客子系統(tǒng)的直接互動往往是淺層次的，以實現(xiàn)經(jīng)濟價值為主要目的。社區(qū)居民和游客之間的“朋友”關(guān)系則能帶來深層次的交流，不僅能讓游客更深刻地理解民俗的“真實性”[25]，而且也讓社區(qū)居民更加深入了解游客的“真實”需要，從而達到二者之間的契合。其次，要通過線上和線下的互動來實現(xiàn)價值共創(chuàng)。企業(yè)、社區(qū)和游客應充分發(fā)揮平臺作用，在產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)、品牌建設(shè)和傳播、文化遺產(chǎn)傳承和保護等方面合作聯(lián)動，共創(chuàng)經(jīng)濟價值、體驗價值和生態(tài)價值。

綜上所述，本文首先梳理了國內(nèi)外社區(qū)參與理論和價值共創(chuàng)理論，并將二者結(jié)合起來應用于民俗節(jié)事旅游，提出社區(qū)支持民俗節(jié)事服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的概念及其框架模型；其次，通過分析民俗節(jié)事旅游所涉及到的利益相關(guān)者以及各利益相關(guān)者之間的關(guān)系，認為社區(qū)支持的民俗節(jié)事服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)具有價值系統(tǒng)的開放性、價值目標的多重性以及社區(qū)角色的持續(xù)性和動態(tài)性等特點；最后，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了社區(qū)參與民俗節(jié)事價值共創(chuàng)的實踐路徑，以實現(xiàn)民俗節(jié)事經(jīng)濟價值、體驗價值和生態(tài)價值的最大化。旅游學具有多學科介入的特征，多學科介入為旅游研究的跨學科融合、創(chuàng)新提供了更大的可能性?；诖耍ㄟ^引入社區(qū)參與者這一概念，我們所構(gòu)建的多主體參與民俗節(jié)事價值共創(chuàng)的分析框架，在一定程度上彌補了旅游價值共創(chuàng)領(lǐng)域?qū)τ诙嘀黧w參與研究的不足，在未來還需進一步對社區(qū)支持民俗節(jié)事服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的影響因素和影響機制進行探討。