李仲勛 張珺 徐衡

“‘四標(biāo)桿一中心’戰(zhàn)略目標(biāo)的提出，不僅為金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)了更多發(fā)展機(jī)遇，也指明了金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的路徑和方向?！敝袊?guó)民生銀行蘇州分行黨委書記、行長(zhǎng)曹亮在接受記者采訪時(shí)表示，民生銀行是中國(guó)第一家主要由民營(yíng)企業(yè)發(fā)起設(shè)立的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，蘇州分行秉承總行“服務(wù)大眾，情系民生”的企業(yè)使命，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，扎根姑蘇大地，深耕實(shí)體經(jīng)濟(jì)，服務(wù)民營(yíng)企業(yè)，以支持民生領(lǐng)域建設(shè)為己任，與城市高質(zhì)量發(fā)展同呼吸、共命運(yùn)。

一、定位鮮明——堅(jiān)定不移貫徹服務(wù)民企戰(zhàn)略

【面對(duì)面】 問(wèn)：蘇州提出要打造“四標(biāo)桿一中心”的戰(zhàn)略目標(biāo)，并出臺(tái)了《指導(dǎo)意見》和《若干措施》兩大政策支持金融機(jī)構(gòu)。作為金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，您如何看待這一新目標(biāo)？民生銀行蘇州分行的發(fā)力點(diǎn)在哪里？

答：作為全國(guó)第一大工業(yè)城市，蘇州的制造業(yè)門類齊全、體系完善，創(chuàng)新氛圍濃厚，資本市場(chǎng)活躍，其中科創(chuàng)板上市企業(yè)數(shù)量高居全國(guó)第三位?？梢哉f(shuō)，蘇州經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)無(wú)論從縱深度、完整度、活躍度而言，都為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了充分的養(yǎng)料和肥沃的土壤。當(dāng)前，疾馳在高質(zhì)量發(fā)展道路上的蘇州，亟需大力提升城市金融發(fā)展能級(jí)，以高質(zhì)量金融推動(dòng)城市轉(zhuǎn)型升級(jí)。蘇州召開金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)，提出“四標(biāo)桿一中心”戰(zhàn)略目標(biāo)，這無(wú)疑為金融機(jī)構(gòu)和實(shí)體企業(yè)注入了一劑“強(qiáng)心劑”，也讓我們更加明確在蘇州這片沃土上大有可為！

百舸爭(zhēng)流千帆競(jìng)。緊抓機(jī)遇的同時(shí)，我們也在思考，民生銀行蘇州分行將如何爭(zhēng)得上游？首先必須明確自身定位不動(dòng)搖！民生銀行與民營(yíng)企業(yè)“同根同源”，分行要堅(jiān)定不移貫徹服務(wù)民企戰(zhàn)略，做好蘇州民營(yíng)企業(yè)金融服務(wù)的堅(jiān)定行動(dòng)者：面對(duì)戰(zhàn)略民企，實(shí)施一戶一策，為沙鋼、恒力等當(dāng)?shù)卮笮兔駹I(yíng)企業(yè)提供定制化金融服務(wù)；面對(duì)中小民企的融資需求，建立科創(chuàng)企業(yè)專屬評(píng)級(jí)模型，推出“科創(chuàng)貸”“征信貸”“法人按揭貸款”等業(yè)務(wù)品種，并通過(guò)與PE機(jī)構(gòu)開展合作實(shí)現(xiàn)投貸聯(lián)動(dòng)，滿足中小企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中的各類融資需求;面對(duì)小微民企，針對(duì)不同小微企業(yè)的需求和特點(diǎn)，創(chuàng)新推出多種無(wú)抵押信用貸款產(chǎn)品，用實(shí)際行動(dòng)為民企發(fā)展?jié)补唷敖鹑诨钏薄?/p>

二、拉長(zhǎng)“長(zhǎng)板”——以客戶為中心打出金融服務(wù)“組合拳”

【面對(duì)面】 問(wèn)：圍繞“四標(biāo)桿一中心”戰(zhàn)略目標(biāo)，蘇州分行將如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，搶抓機(jī)遇，進(jìn)一步服務(wù)好民營(yíng)企業(yè)？

答：實(shí)現(xiàn)金融業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，銀行必須與實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展貼得更緊密，如何做到這一點(diǎn)？答案很簡(jiǎn)單，銀行業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，與其他企業(yè)一樣，客戶是銀行生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，只有擁有更多的優(yōu)質(zhì)客戶，才能在激烈的銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中搶得先機(jī)。

深耕蘇城16年，民生銀行蘇州分行始終貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，憑借優(yōu)質(zhì)高效的綜合金融服務(wù)，發(fā)展成為了一家資產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)良、排名前列的股份制商業(yè)銀行。在新的發(fā)展起點(diǎn)上，分行還將牢牢鎖定客戶這個(gè)發(fā)力點(diǎn)，持續(xù)錘煉這項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，拉長(zhǎng)“長(zhǎng)板”、鞏固優(yōu)勢(shì)，最終為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更加完善的綜合金融服務(wù)，持續(xù)為民營(yíng)企業(yè)提供更有力度、更有深度、更有溫度的金融服務(wù)。

經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析蘇州民企發(fā)展特點(diǎn)，分行不斷創(chuàng)新客戶營(yíng)銷模式：組建團(tuán)隊(duì)探索生物醫(yī)藥、信息技術(shù)、人工智能等先進(jìn)制造行業(yè)初創(chuàng)型客戶發(fā)展特征，高層領(lǐng)導(dǎo)定期舉行檢視會(huì)；成立客群經(jīng)營(yíng)中心，明確戰(zhàn)略民企服務(wù)“1+3”作業(yè)新模式，即組建一個(gè)專屬團(tuán)隊(duì)，形成規(guī)劃布局、高層會(huì)晤和工單督辦三個(gè)抓手，提升作業(yè)效率；強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)，將金融服務(wù)工作和客戶支持工作有機(jī)結(jié)合，重點(diǎn)支持客戶在抗疫、救災(zāi)物資生產(chǎn)運(yùn)輸供應(yīng)等方面的融資需求。

不僅是客戶營(yíng)銷模式的升級(jí)，分行創(chuàng)新打出的是一套金融服務(wù)的“組合拳”。比如為科創(chuàng)企業(yè)提供全生命周期服務(wù)，做好名單制管理，分層提供科創(chuàng)貸服務(wù)，根據(jù)企業(yè)不同成長(zhǎng)周期給予500萬(wàn)-3000萬(wàn)不等的信用貸款額度。

“以客戶為中心”，絕對(duì)不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，更多的是要我們所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)處處以便捷客戶為工作方向，強(qiáng)化科技賦能，提高客戶服務(wù)的效率和覆蓋面，將理念真正落到實(shí)處，讓分行與蘇州民企擁抱得更加緊密。

【實(shí)干舉措】 今年8月，在第一屆“中國(guó)RPA+AI開發(fā)者大賽”中，民生銀行蘇州分行憑借“企業(yè)銀行賬戶開立預(yù)審自動(dòng)化”作品榮獲企業(yè)組一等獎(jiǎng)。該作品通過(guò)“機(jī)器人流程自動(dòng)化+文字識(shí)別”打造的智能數(shù)字化員工，幫助銀行將“企業(yè)銀行賬戶開立業(yè)務(wù)流程”實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，使得用戶不用頻繁去銀行柜臺(tái)操作，只需要通過(guò)在線實(shí)時(shí)查詢即可查看開戶狀態(tài)。對(duì)于銀行員工而言，機(jī)器人節(jié)省了工作時(shí)間提高了效率，使得員工有更多的時(shí)間用在客戶溝通，這是一個(gè)雙贏的自動(dòng)化產(chǎn)品。

三、開拓創(chuàng)新——不斷激發(fā)高質(zhì)量發(fā)展新潛能

【面對(duì)面】 問(wèn)：面對(duì)新機(jī)遇和新要求，民生銀行蘇州分行如何規(guī)劃新一輪的發(fā)展，有何新思想、新路徑、新舉措？

答：近年來(lái)，民生銀行蘇州分行緊緊跟隨黨中央、國(guó)家各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)金融戰(zhàn)略，以開放的心態(tài)、敏捷的行動(dòng)搶抓新機(jī)遇，不斷開辟新賽道、構(gòu)筑新能力，以改革創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，不斷激發(fā)出高質(zhì)量發(fā)展的新潛能。

在構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)資本中心方面，分行圍繞投貸聯(lián)動(dòng)、股權(quán)投資基金下功夫，前期主要以“債”的方式支持當(dāng)?shù)乜苿?chuàng)企業(yè)發(fā)展，今年以來(lái)嘗試以“股”的形式在蘇州資本市場(chǎng)中打響民生銀行科創(chuàng)投資品牌，通過(guò)“螢火計(jì)劃”簽約認(rèn)股權(quán)協(xié)議，提供包括股權(quán)撮合在內(nèi)的綜合金融服務(wù)， 2021年成功撮合3筆項(xiàng)目，共計(jì)投資2750萬(wàn)元，助力科技型中小企業(yè)高速發(fā)展；在綠色金融方面，分行積極響應(yīng)總行要求，大力支持綠色、低碳、循環(huán)經(jīng)濟(jì)，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下擴(kuò)大綠色融資業(yè)務(wù)規(guī)模，在信貸資源投放時(shí)，優(yōu)先支持能夠保護(hù)周圍生態(tài)環(huán)境及能夠有效治理環(huán)境污染的環(huán)境友好型企業(yè)，同時(shí)嚴(yán)格控制“兩高一?！?、高碳排放領(lǐng)域的信貸投放；在數(shù)字金融方面，分行運(yùn)用金融科技手段整合信息，把握供應(yīng)鏈金融線上化、數(shù)字化、智能化的趨勢(shì)，創(chuàng)新供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品；在數(shù)字人民幣方面，穩(wěn)步拓展公共服務(wù)、民生保障等領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景，積極推動(dòng)長(zhǎng)三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)數(shù)字人民幣試點(diǎn)，在場(chǎng)景創(chuàng)新性、技術(shù)突破性和示范引領(lǐng)性等方面持續(xù)貢獻(xiàn)蘇州經(jīng)驗(yàn)。

【實(shí)干舉措】 當(dāng)前，在長(zhǎng)三角一體化融合發(fā)展的大背景下，分行聚焦一體協(xié)同，靠前服務(wù)滬蘇金融同城融合。目前，分行已推出“長(zhǎng)三角暢卡”，實(shí)現(xiàn)客戶異地業(yè)務(wù)辦理的同城化，享受長(zhǎng)三角區(qū)域內(nèi)柜面業(yè)務(wù)同城共通、費(fèi)率減免多項(xiàng)優(yōu)惠和醫(yī)療、交通等專屬服務(wù)；為一批民營(yíng)企業(yè)客戶達(dá)成一體化協(xié)同聯(lián)動(dòng)服務(wù)方案，切實(shí)解決了集團(tuán)客戶跨區(qū)域母子公司一攬子金融服務(wù)的問(wèn)題。