劉德寶

（東莞市寮步醫(yī)院 總務(wù)科，廣東 東莞 523400）

0 引言

現(xiàn)代社會(huì)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量的提升對(duì)衛(wèi)生健康行業(yè)后勤管理提出了更高要求，使傳統(tǒng)模式下的后勤管理路徑面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。當(dāng)前形勢(shì)下，必須精準(zhǔn)把握衛(wèi)生健康行業(yè)發(fā)展節(jié)奏，宏觀審視其后勤管理需求，綜合施策，全面促進(jìn)衛(wèi)生健康行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。以后勤管理作為切入點(diǎn)，通過后勤管理體系的完善，有效提升衛(wèi)生健康行業(yè)的整體服務(wù)管理水平，有效應(yīng)對(duì)過往衛(wèi)生健康行業(yè)后勤管理過程中暴露出的問題，打造成熟、完備的管理機(jī)制，推動(dòng)整個(gè)衛(wèi)生健康行業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。

1 衛(wèi)生健康行業(yè)后勤管理的重要性

在當(dāng)前衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展形勢(shì)下，后勤管理的重要地位愈發(fā)凸顯，所囊括的內(nèi)涵愈發(fā)豐富，包括了采購(gòu)管理、環(huán)保管理、飲食管理、固定資產(chǎn)管理等諸多內(nèi)容，逐漸發(fā)展成為衛(wèi)生健康單位持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要支撐與保障。與其他類型的業(yè)務(wù)管理不同，衛(wèi)生健康行業(yè)的后勤管理具有系統(tǒng)性、唯一性與協(xié)同性等鮮明特征，需要綜合統(tǒng)籌運(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)理念，整合衛(wèi)生健康行業(yè)的各項(xiàng)價(jià)值資源要素，為各項(xiàng)衛(wèi)生健康業(yè)務(wù)的有序開展提供堅(jiān)定可靠的基礎(chǔ)與保障[1]。近年來，衛(wèi)生健康行業(yè)的廣大單位在創(chuàng)新后勤管理模式，優(yōu)化后勤管理流程等方面制定并實(shí)施了一系列重大方針政策，強(qiáng)化了后勤管理在單位內(nèi)部的保障性作用，并因地制宜地開辟了更多靈活豐富、特色鮮明的后勤管理行為方法，初步構(gòu)建起了穩(wěn)定高效的后勤管理工作組織體系。在新時(shí)代背景下，衛(wèi)生健康行業(yè)后勤管理同樣需要面臨更多的挑戰(zhàn)，只有始終不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍，理順后勤管理各項(xiàng)目標(biāo)責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)后勤管理各項(xiàng)基礎(chǔ)要求，才能為后勤管理注入更為豐富的時(shí)代內(nèi)涵。同時(shí)，也應(yīng)全面地看到，當(dāng)前衛(wèi)生健康行業(yè)后勤管理實(shí)踐中依舊存在諸多短板，工作協(xié)同機(jī)制尚未建立，后勤管理的信息化程度發(fā)展較低，專業(yè)化與社會(huì)化服務(wù)開發(fā)利用不足，必須給予高度重視[2]。這些短板問題的存在，無(wú)疑影響了整個(gè)后勤管理工作的開展成效，無(wú)助于衛(wèi)生健康行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升以及行業(yè)狀態(tài)的調(diào)整，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看，對(duì)于整個(gè)衛(wèi)生健康行業(yè)的發(fā)展發(fā)生了消極影響。

2 衛(wèi)生健康行業(yè)后勤管理現(xiàn)狀及存在問題分析

對(duì)衛(wèi)生健康行業(yè)后勤管理現(xiàn)狀以及存在問題的分析，有助于相關(guān)工作人員從實(shí)踐角度出發(fā)，明確過往后勤管理工作存在不足的基礎(chǔ)上，明確后續(xù)工作的推進(jìn)重點(diǎn)，細(xì)化后勤管理工作的主要方向，為后續(xù)相關(guān)后勤管理工作的有序開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.1 缺乏健全的后勤管理機(jī)制

完善而可靠的后勤管理體制機(jī)制是衛(wèi)生健康行業(yè)單位有序開展后勤管理工作的根本所在，任何后勤管理策略與方案的制定具要以科學(xué)的后勤管理機(jī)制做依據(jù)，只有這樣才能充分確保后勤管理的次序性與邏輯性?？v觀當(dāng)前衛(wèi)生健康行業(yè)后勤管理實(shí)際，普遍存在著管理體制機(jī)制缺失這一共性問題，無(wú)法根據(jù)衛(wèi)生健康行業(yè)的時(shí)代特點(diǎn)與發(fā)展趨向，構(gòu)建形成導(dǎo)向明確、價(jià)值統(tǒng)一、層次鮮明的后勤管理體系[3-4]。由于后勤管理機(jī)制缺失，在衛(wèi)生健康單位后勤管理工作中無(wú)法形成特定依據(jù)，久而久之導(dǎo)致后勤管理目標(biāo)任務(wù)模糊，方法策略重心偏移，難以滿足當(dāng)前后勤管理在工作質(zhì)量高端化、工作模式多元化等方面的現(xiàn)實(shí)需求。

2.2 后勤管理信息化建設(shè)滯后，管理手段單一

現(xiàn)代信息化技術(shù)的快速發(fā)展，為衛(wèi)生健康行業(yè)單位實(shí)施后勤管理提供了更為豐富的技術(shù)手段，使得傳統(tǒng)環(huán)境下難以完成的后勤管理任務(wù)具備了更大的可能性。從當(dāng)前衛(wèi)生健康行業(yè)單位后勤管理實(shí)際情況來看，普遍未能引進(jìn)高質(zhì)量的信息化管理技術(shù)，無(wú)法構(gòu)建可視化、共享化、智能化的后勤管理信息平臺(tái)，在后勤管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方面存在突出短板，后勤管理的現(xiàn)代化手段極為單一。由于后勤管理信息化水平較低，工作交接流程不分明，無(wú)法在各個(gè)業(yè)務(wù)科室、各個(gè)業(yè)務(wù)流程之間實(shí)現(xiàn)后勤數(shù)據(jù)信息的互聯(lián)互通[5-6]。

2.3 后勤管理人員綜合素養(yǎng)有待提升

后勤管理人員作為衛(wèi)生健康行業(yè)后勤管理的重要參與者、組織者，其專業(yè)能力以及工作水平，對(duì)于后勤管理的成效有著最為直接的影響?，F(xiàn)代衛(wèi)生健康行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，對(duì)后勤管理人員的綜合素養(yǎng)提出了更高要求，需要后勤管理人員與時(shí)俱進(jìn)，全面提升自身綜合素養(yǎng)。實(shí)踐表明，部分衛(wèi)生健康行業(yè)后勤管理人員在專業(yè)知識(shí)、行業(yè)趨勢(shì)、發(fā)展動(dòng)向、管理技能等方面存在不同程度的缺陷與短板，知識(shí)架構(gòu)層面存在的問題，無(wú)疑將會(huì)大大制約后勤管理人員主動(dòng)性的發(fā)揮，后勤管理實(shí)施中的目標(biāo)責(zé)任落實(shí)不清，所采取的后勤管理方法盲目而隨意[7-9]。個(gè)別后勤管理人員責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)淡化，紀(jì)律觀念意識(shí)強(qiáng)化不足，存在得過且過的思想，徇私舞弊、中飽私囊、弄虛作假等問題不同程度存在。此外，缺乏對(duì)后勤管理人員的定性與定量績(jī)效考核，與當(dāng)前快節(jié)奏的衛(wèi)生健康行業(yè)發(fā)展需求不相適應(yīng)。

3 助推衛(wèi)生健康行業(yè)后勤管理發(fā)展的有效方法與策略

為應(yīng)對(duì)衛(wèi)生健康行業(yè)發(fā)展過程中暴露出的諸多問題，持續(xù)提升后勤管理的有效性與合理性，在應(yīng)對(duì)現(xiàn)階段衛(wèi)生健康行業(yè)后勤管理短板的同時(shí)，構(gòu)建起體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，以確保后勤管理工作開展的有效性與合理性。

3.1 建立健全完善的后勤管理機(jī)制

科學(xué)合理的后勤管理制度體系是現(xiàn)代衛(wèi)生健康行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中的基礎(chǔ)性保障，對(duì)于提高后勤管理發(fā)展活力，優(yōu)化后勤管理成效具有直接影響。從當(dāng)前衛(wèi)生健康行業(yè)的未來發(fā)展必然路徑與需求出發(fā)，從完善后勤管理機(jī)制角度出發(fā)，全面優(yōu)化與理順衛(wèi)生健康行業(yè)后勤管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)后勤管理程序規(guī)范化、合理化、高效化。運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，引入競(jìng)爭(zhēng)理念，推動(dòng)衛(wèi)生健康行業(yè)后勤管理與自身目標(biāo)任務(wù)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)責(zé)任等進(jìn)行充分有效結(jié)合，謀求“同頻共振”的后勤管理機(jī)制效果[10]。

3.2 積極引進(jìn)現(xiàn)代信息化技術(shù)，豐富后勤管理手段

將現(xiàn)代信息化理念、智能化理念融入衛(wèi)生健康行業(yè)后勤管理全過程，對(duì)衛(wèi)生健康行業(yè)后勤管理所涉及到的要素進(jìn)行全面優(yōu)化分析與分配，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生物資調(diào)配、業(yè)務(wù)活動(dòng)等環(huán)節(jié)之間的銜接與統(tǒng)一。在構(gòu)建后勤管理信息化平臺(tái)的過程中，要注意同步搭建安全可靠的風(fēng)險(xiǎn)屏障，防止內(nèi)部信息被篡改或竊取。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，衛(wèi)生健康行業(yè)首先要對(duì)為其打造信息化后勤管理平臺(tái)的合作單位進(jìn)行資質(zhì)篩查，確保該合作單位具備高強(qiáng)的信息化水平，能夠勝任后勤管理電子平臺(tái)的搭建；同時(shí)其還須具備良好的服務(wù)性與責(zé)任心，能夠在后續(xù)平臺(tái)有安全運(yùn)維需求時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)運(yùn)維與指導(dǎo)責(zé)任，保障安全服務(wù)不斷聯(lián)。在平臺(tái)的日常使用中，堅(jiān)決開啟安全軟件，保障平臺(tái)內(nèi)部大數(shù)據(jù)的運(yùn)行永遠(yuǎn)處于安全監(jiān)管環(huán)境。平臺(tái)使用人員也需加強(qiáng)安全培訓(xùn)，保障平臺(tái)操作安全合規(guī)，降低系統(tǒng)“中毒”概率[11]。

3.3 提高后勤管理人員綜合素養(yǎng)

在新形勢(shì)下的衛(wèi)生健康行業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，后期管理人員是執(zhí)行后勤管理規(guī)則制度體系，落實(shí)后勤管理職責(zé)任務(wù)的直接實(shí)施者與操作者，其綜合素養(yǎng)的高底與衛(wèi)生健康行業(yè)后勤管理水平密切相關(guān)。因此，應(yīng)注重衛(wèi)生健康行業(yè)后勤管理人員的專項(xiàng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，注重后勤管理的具體實(shí)操技能，提高后勤管理崗位勝任能力，根據(jù)自身崗位權(quán)限，確保衛(wèi)生健康行業(yè)后勤管理各項(xiàng)規(guī)定要求全面落實(shí)到位，杜絕與防范徇私舞弊、損公肥私等問題。

3.4 扎實(shí)推進(jìn)后勤管理精細(xì)化

當(dāng)前，衛(wèi)生健康行業(yè)發(fā)展開辟了嶄新的局面，傳統(tǒng)僵化固化、粗放落后的后勤管理模式弊端倍顯，并對(duì)精細(xì)化管理價(jià)值及理念產(chǎn)生了迫切需求，因此必須從衛(wèi)生健康行業(yè)的宏觀時(shí)代背景出發(fā)，密切結(jié)合精細(xì)化后勤管理理念的價(jià)值與規(guī)則方法，科學(xué)研判可能降低衛(wèi)生健康行業(yè)發(fā)展質(zhì)效的潛在因素，并予以綜合優(yōu)化處理。針對(duì)衛(wèi)生健康行業(yè)后勤管理的實(shí)際要求，對(duì)不符合精細(xì)化后勤管理的因素進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定針對(duì)性與差異性應(yīng)對(duì)方案，積極迎合衛(wèi)生健康行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)際需求[12]。

3.5 突出績(jī)效考核的引導(dǎo)性作用，提高績(jī)效考核價(jià)值

績(jī)效考核有助于及時(shí)辨識(shí)與發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生健康行業(yè)后勤管理中的弱項(xiàng)與短板。合理確定后勤管理績(jī)效考核項(xiàng)目與考核內(nèi)容，設(shè)定具有代表性的績(jī)效考核參數(shù)指標(biāo)，形成靈活豐富、可操作性強(qiáng)的后勤管理績(jī)效考核體系，全面客觀公正地反映后勤管理的階段性成效。在后勤管理績(jī)效考核過程中，最大限度上規(guī)避人為主觀意志的干預(yù)，使所形成的績(jī)效考核結(jié)果更具可靠性與公平性。從學(xué)習(xí)情況、工作績(jī)效、工作熱情度等多方面強(qiáng)化績(jī)效考核結(jié)果的價(jià)值化運(yùn)用，將其作為兌現(xiàn)落實(shí)個(gè)人獎(jiǎng)懲、實(shí)施后勤崗位貢獻(xiàn)動(dòng)態(tài)管理與優(yōu)化的重要參考。與此同時(shí)，健全與績(jī)效管理相配套的雙向反饋機(jī)制，打通上下級(jí)之間績(jī)效反饋的“橋梁”，讓上級(jí)能夠更好地就績(jī)效考評(píng)結(jié)果，與被考核者展開深入交流，明確績(jī)效未達(dá)標(biāo)的原因，分析是否為“普遍性原因”，或“個(gè)體性原因”。普遍性原因則要從管理入手，分析原因發(fā)生根因，予以解決，避免下個(gè)考評(píng)周期其他員工犯下同樣的行為。若為個(gè)體性原因，積極幫助員工尋求解決之法，提供應(yīng)盡的幫助，提升員工在該領(lǐng)域工作中存在的不足，使員工獲得長(zhǎng)足的工作進(jìn)步。下級(jí)員工也能夠通過這種雙向反饋機(jī)制，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋績(jī)效考評(píng)中指標(biāo)設(shè)置的不合理之處，幫助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到績(jī)效管理問題，更好地發(fā)揮績(jī)效考評(píng)這一工具，精準(zhǔn)“刺激”員工的工作效能。

綜上所述，當(dāng)前衛(wèi)生健康行業(yè)后勤管理實(shí)踐中依舊存在諸多薄弱環(huán)節(jié)，阻礙著現(xiàn)代衛(wèi)生健康行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，必須做出糾正。因此，后勤管理人員應(yīng)從衛(wèi)生健康行業(yè)的發(fā)展實(shí)際條件出發(fā)，充分遵循后勤管理基本規(guī)律，所有政策規(guī)定的制定與實(shí)施均要符合衛(wèi)生健康行業(yè)發(fā)展需求，創(chuàng)新后勤管理方式方法，為促進(jìn)現(xiàn)代衛(wèi)生健康行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。