互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步革新了靈活就業(yè)的形式，越來(lái)越多的勞動(dòng)者通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了靈活就業(yè)。但靈活就業(yè)群體大量涌現(xiàn)，給傳統(tǒng)人力資源管理帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。在共享經(jīng)濟(jì)背景下，研究平臺(tái)型靈活就業(yè)人員勞動(dòng)過(guò)程及其管理控制機(jī)制，探究傳統(tǒng)人力資源管理方面的不足，為構(gòu)建適應(yīng)于靈活就業(yè)特征的新型人力資源管理體系提出建設(shè)性意見(jiàn)。

一、共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)下靈活就業(yè)人員人力資源管理現(xiàn)狀

（一）績(jī)效考核不合理

共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)型企業(yè)的績(jī)效考核以平臺(tái)和消費(fèi)者為主體。一是平臺(tái)，平臺(tái)可以規(guī)定靈活就業(yè)人員每月或每天最少接單數(shù)、工作時(shí)長(zhǎng)等，以此作為考核指標(biāo)。為完成考核指標(biāo)，出現(xiàn)了以下惡劣情況：網(wǎng)約車司機(jī)為了拿到補(bǔ)貼，請(qǐng)熟人假扮顧客給好評(píng)；線上送餐員避免被扣工資在未抵達(dá)送餐地點(diǎn)時(shí)，點(diǎn)擊已送達(dá)等。二是消費(fèi)者，若消費(fèi)者對(duì)商家、平臺(tái)具有很強(qiáng)的消費(fèi)黏性，就會(huì)使復(fù)購(gòu)率上升促生廣告效應(yīng)，帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)利潤(rùn)。為增強(qiáng)消費(fèi)黏性，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)均集中火力比拼服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化用戶消費(fèi)體驗(yàn)，在薪酬設(shè)計(jì)上也相應(yīng)引入用戶評(píng)價(jià)機(jī)制。用戶評(píng)價(jià)由其滿意度因素決定，靈活就業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量直接影響用戶滿意度。用戶滿意度是“顧客預(yù)期、感知質(zhì)量、感知價(jià)值之間相互比較和作用的結(jié)果”，是用戶“期望值與實(shí)際享受到服務(wù)的吻合程度或者是差異度，它并非一個(gè)絕對(duì)的數(shù)量”?！肮娬J(rèn)知、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格、顧客忠誠(chéng)”，以及用戶對(duì)時(shí)間的敏感程度、以往的配送遭遇等心理因素都會(huì)或多或少地影響用戶滿意度水平。因此，用戶評(píng)價(jià)飄忽不定，很難把握。單以用戶的評(píng)價(jià)作為靈活就業(yè)人員的績(jī)效考核缺乏客觀性。

（二）忽視就業(yè)者職業(yè)規(guī)劃

職業(yè)規(guī)劃體系的建設(shè)是影響勞動(dòng)者能否持續(xù)在平臺(tái)上工作的重要因素?，F(xiàn)存平臺(tái)沒(méi)有明確的規(guī)劃體系,勞動(dòng)者工作一直是臨時(shí)性的工作。因?yàn)槠脚_(tái)工作很難像實(shí)體組織那樣有著明確的晉升崗位,所以只能通過(guò)利用勞動(dòng)者工作的數(shù)據(jù),對(duì)勞動(dòng)者的工作經(jīng)歷進(jìn)行累積,通過(guò)累積工作經(jīng)歷給予一定物質(zhì)和精神上的激勵(lì)?，F(xiàn)存平臺(tái)利用用戶評(píng)價(jià)來(lái)對(duì)靈活就業(yè)人員進(jìn)行績(jī)效考核，并沒(méi)有對(duì)他們形成激勵(lì)作用，導(dǎo)致靈活就業(yè)人員工作激情不高，對(duì)工作的契合程度不高。因此，充分利用數(shù)據(jù)對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，增加與平臺(tái)的契合度，勞動(dòng)者可以為自身帶來(lái)更好的收益。

（三）人力資源職能過(guò)于淡化

平臺(tái)型企業(yè)的人力資源管理沒(méi)有按照傳統(tǒng)的人力資源管理模式，對(duì)其選、育、用、留進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，員工通過(guò)簡(jiǎn)單注冊(cè)或登記就能加入平臺(tái)；靈活就業(yè)者在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)平臺(tái)企業(yè)的規(guī)則、運(yùn)作與服務(wù)流程、在線培訓(xùn)及其他方面的在線培訓(xùn)；平臺(tái)型企業(yè)通過(guò)用戶評(píng)估和自我調(diào)整的方式雇用員工；使靈活就業(yè)者持續(xù)性獲得平臺(tái)合理報(bào)酬，以此留人。

二、共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)下人力資源管理創(chuàng)新建議

（一）強(qiáng)化人力資源職能

1.選人方面。在共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展下，靈活就業(yè)人員大量涌現(xiàn)，要求各平臺(tái)型企業(yè)對(duì)員工不僅達(dá)到量的需求更應(yīng)該實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。平臺(tái)型靈活就業(yè)人員（如網(wǎng)約車司機(jī)）只需完善手機(jī)號(hào)、身份驗(yàn)證以及車輛等信息就可加入此行業(yè)。因此，在這種新模式下，需要做到“因事設(shè)崗”“按崗聘人”，建立統(tǒng)一的招聘標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的人才招募流程，借助互聯(lián)網(wǎng)和政府監(jiān)管部門力量，引入相應(yīng)的征信體系，利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，強(qiáng)化信用認(rèn)證機(jī)制，做到平臺(tái)上的人員勝任力、道德水平等方面有記錄可查。為優(yōu)化和整合人力資源，便于人力資源的獲取，引進(jìn)新的商業(yè)模式，開(kāi)展新業(yè)務(wù)，拓寬新市場(chǎng)，打造出高質(zhì)量的海量人才庫(kù)。

2.育人方面。育人是平臺(tái)企業(yè)發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。由于靈活就業(yè)人員工作較為簡(jiǎn)單，平臺(tái)型企業(yè)只在入職時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作、規(guī)則、流程等的培訓(xùn)，忽視對(duì)靈活就業(yè)人員的投入與開(kāi)發(fā)，然而平臺(tái)對(duì)員工的投入與開(kāi)發(fā)既影響勞動(dòng)力供給，又影響平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)。因此，在新的共享經(jīng)濟(jì)模式下，培訓(xùn)內(nèi)容不僅要重視基本工作技能，還要重視企業(yè)文化、價(jià)值觀、規(guī)章制度的培養(yǎng)，傳達(dá)平臺(tái)型企業(yè)管理理念。

3.用人方面。知人善用有利于實(shí)現(xiàn)平臺(tái)型企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，更好發(fā)揮人力資源的價(jià)值。平臺(tái)型企業(yè)的用人要保證服務(wù)者與被服務(wù)者的正常交易和平臺(tái)的運(yùn)行。對(duì)于某些新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過(guò)平臺(tái)篩選系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)訂單的匹配，另一些平臺(tái)型企業(yè)，員工通過(guò)自主搶單競(jìng)爭(zhēng)崗位。因此，在新模式下，利用用戶評(píng)估、自主調(diào)整的方式來(lái)用人，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。

4.留人方面。靈活就業(yè)人員的顯著特點(diǎn)就是流動(dòng)性大，給平臺(tái)在管理方面帶來(lái)了巨大壓力。企業(yè)應(yīng)關(guān)注員工的職業(yè)規(guī)劃，充分利用企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感，降低員工的離職率。實(shí)行薪酬激勵(lì)制度（如將員工所得報(bào)酬與客戶評(píng)價(jià)公開(kāi)化，利用標(biāo)桿激勵(lì)法，激勵(lì)員工向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)）吸引優(yōu)秀的人才。

(二)改善績(jī)效考核

1.改善績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。平臺(tái)型經(jīng)濟(jì)下，要求平臺(tái)型人力資源管理類公司的人力資源管理部門采取有效措施為公司保留能為公司創(chuàng)造更多價(jià)值的靈活就業(yè)人員?；陟`活就業(yè)人員的績(jī)效考核機(jī)制是公司新型“平臺(tái)”人力資源管理的重點(diǎn)改革內(nèi)容，績(jī)效考核機(jī)制能夠幫助公司管理好人才并留住人才。

2.健全績(jī)效考核方式。根據(jù)共享經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)發(fā)展模式,依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)手段,將建立多元化、開(kāi)放式的人力資源評(píng)價(jià)體系。評(píng)價(jià)方式上：一方面,需要根據(jù)消費(fèi)者評(píng)價(jià)給予靈活就業(yè)人員酬勞,強(qiáng)調(diào)客戶滿意度在考核中的地位；另一方面,實(shí)行雙向互評(píng),不再只關(guān)注客戶對(duì)就業(yè)者的評(píng)價(jià),平臺(tái)也可針對(duì)客戶信用差評(píng)設(shè)置底線。通過(guò)這種評(píng)價(jià)機(jī)制,使客戶個(gè)人形象、信譽(yù)、品牌直面市場(chǎng),更加真實(shí)反映靈活就業(yè)人員的服務(wù)能力,真實(shí)的評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)更加激發(fā)靈活就業(yè)人員的規(guī)范服務(wù)水準(zhǔn)。

三、結(jié)語(yǔ)

共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)下人力資源管理創(chuàng)新建議除了強(qiáng)化人力資源職能和改善績(jī)效考核外，設(shè)計(jì)就業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃體系、建立收入安全和未來(lái)生活保障機(jī)制也非常重要。職業(yè)規(guī)劃體系的建設(shè)，是勞動(dòng)者能否持續(xù)在平臺(tái)上工作的重要影響因素，若平臺(tái)沒(méi)有明確的規(guī)劃體系,那么勞動(dòng)者的工作永遠(yuǎn)是臨時(shí)性的。所以,平臺(tái)應(yīng)設(shè)計(jì)具體的職業(yè)規(guī)劃體系,特別是員工的晉升體系。平臺(tái)工作很難像實(shí)體組織那樣有著明確的晉升崗位,所以平臺(tái)更應(yīng)該充分利用勞動(dòng)者工作的數(shù)據(jù),對(duì)勞動(dòng)者的工作經(jīng)歷進(jìn)行累積,通過(guò)累積工作經(jīng)歷給予一定的物質(zhì)和精神激勵(lì)。與此同時(shí),平臺(tái)應(yīng)建立保障勞動(dòng)者收入安全的規(guī)劃和制度,并對(duì)因疾病或年紀(jì)退出平臺(tái)工作的勞動(dòng)者,設(shè)計(jì)出一套完整的保障機(jī)制和制度。穩(wěn)定的職業(yè)能夠保障收入的穩(wěn)定性,并能夠提供未來(lái)退出勞動(dòng)力市場(chǎng)后的生活保障。所以,平臺(tái)應(yīng)建立保障勞動(dòng)者收入安全的規(guī)劃和制度,并對(duì)勞動(dòng)者因疾病或年紀(jì)退出平臺(tái)工作時(shí)，能夠?qū)⑵浼{入完整的保障機(jī)制和制度之中。