鄭建琴

摘要：隨著我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程、經(jīng)濟(jì)的快速提升，各個(gè)企業(yè)建筑以及工業(yè)園等拔地而起，除此之外人們的生活水平也有了顯著的提高。新時(shí)代下社會(huì)的用電需求大幅上升，社會(huì)對(duì)電力企業(yè)的要求也有所提高。對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷部門來講，能與客戶進(jìn)行有效的交流，是非要重要的任務(wù)，現(xiàn)階段從電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，它的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也逐漸激烈，這給企業(yè)營(yíng)銷部門施加了壓力，只有切實(shí)具體的提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，才能增強(qiáng)自身在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)上得以存活。電力企業(yè)目前在管理體系和方式上相對(duì)落后，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部很多資源無法發(fā)揮出應(yīng)有的作用，因此針對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行精細(xì)化管理是大勢(shì)所趨。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;服務(wù)管理;管理措施

前言：

在全球經(jīng)濟(jì)化、信息化時(shí)代，電力企業(yè)需要適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，跟上市場(chǎng)需求，對(duì)自身腐朽的傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)體制進(jìn)行革新，針對(duì)現(xiàn)存問題進(jìn)行解決，制定有效的管理方案并積極落實(shí)。目前信息技術(shù)快速發(fā)展，這給電力企業(yè)的營(yíng)銷管理提供了新的思路和機(jī)遇，電力企業(yè)應(yīng)在技術(shù)層、管理層依據(jù)現(xiàn)代發(fā)展觀念進(jìn)行變革，同時(shí)也為建立智能電力系統(tǒng)開辟道路，所以有必要針對(duì)電力企業(yè)精細(xì)化管理營(yíng)銷服務(wù)措施進(jìn)行探討分析，以期電力企業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)性發(fā)展。

1.關(guān)于精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理的價(jià)值

在電力企業(yè)營(yíng)銷的整個(gè)流程里，精細(xì)化電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理有著無法取代的地位。它在實(shí)際的營(yíng)銷過程里，對(duì)整個(gè)流程存在的問題進(jìn)行及時(shí)的改正，可以維護(hù)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，保障企業(yè)的營(yíng)銷利益。除此之外，企業(yè)還能對(duì)自己的營(yíng)銷方式、理念有了更深入的理解，此方面有助于企業(yè)對(duì)營(yíng)銷方案的合理改進(jìn)，間接的促進(jìn)各部門的工作效率，提高企業(yè)的營(yíng)銷收益，并為社會(huì)提供更大的助力。

2.電力企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)管理的現(xiàn)存弊端

2.1營(yíng)銷部門素質(zhì)水平不達(dá)標(biāo)

從營(yíng)銷部門的整體來看，具有營(yíng)銷專業(yè)能力的人較少，營(yíng)銷認(rèn)知方面存在缺陷，也缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，它主要與一直以來電力企業(yè)的供應(yīng)關(guān)系有關(guān)，是導(dǎo)致營(yíng)銷服務(wù)工作人員沒有積極性的主要原因，除此之外就是傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式太過單調(diào)，在具體營(yíng)銷中沒有展現(xiàn)出它的價(jià)值，這無疑使電力企業(yè)的良性發(fā)展進(jìn)程緩慢。

2.2電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平較低

電力企業(yè)的營(yíng)銷方案收到傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的影響，目前很多企業(yè)在市場(chǎng)上都是以企業(yè)的身份參與競(jìng)爭(zhēng)，缺乏內(nèi)憂外患的意識(shí)，時(shí)常出現(xiàn)各部門之間不協(xié)調(diào)的問題?，F(xiàn)階段電路維護(hù)等工作效率也滿足不了客戶的需求，營(yíng)銷方式太過落后，沒有跟進(jìn)時(shí)代，用戶繳納電費(fèi)的渠道較少，企業(yè)營(yíng)銷的自動(dòng)化水平也不達(dá)標(biāo)，電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)方面缺乏足夠的實(shí)效性、準(zhǔn)確性等，無法為客戶提供良好的服務(wù)將會(huì)導(dǎo)致客戶流失，損害企業(yè)的利益[1]。

3.關(guān)于精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)的管理措施

3.1對(duì)電力營(yíng)銷理念進(jìn)行創(chuàng)新

若要在電力營(yíng)銷服務(wù)中實(shí)施精細(xì)化管理，只有使?fàn)I銷部門的人員自身意識(shí)根據(jù)精細(xì)化理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，才可以保證方案的順利進(jìn)行。在現(xiàn)今的市場(chǎng)環(huán)境里，只有對(duì)營(yíng)銷方式進(jìn)行革新、改變員工傳統(tǒng)營(yíng)銷理念、提升員工的創(chuàng)新意識(shí)才可以使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有效提高，進(jìn)行提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)上占有一席之地。電力企業(yè)利用精細(xì)化管理理念，可以加強(qiáng)自身對(duì)電費(fèi)管理，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)、持續(xù)性發(fā)展。企業(yè)應(yīng)間斷性的對(duì)營(yíng)銷部門的服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升整體員工的管理能力，對(duì)于電力企業(yè)來講，轉(zhuǎn)變管理方式，積極的跟進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展，通過精細(xì)化管理理念，逐漸增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，為電力企業(yè)打造良好的營(yíng)銷服務(wù)[2]。

3.2電力企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)管理制度精細(xì)化

電力企業(yè)需要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、相對(duì)健全的營(yíng)銷體系，才可以實(shí)施精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理，這條件也是電力企業(yè)可以發(fā)展的前提，電力營(yíng)銷精細(xì)化對(duì)整個(gè)流程的各方面都有直接影響，例如提高電路故障的修理速度、業(yè)務(wù)的處理效率、企業(yè)供電的可靠性等。電力企業(yè)在以自身發(fā)展為前提的情況下，依市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)為核心，將精細(xì)化理念和現(xiàn)代化的管理理念進(jìn)行結(jié)合，完善自身的營(yíng)銷管理制度，并且與當(dāng)?shù)卣M(jìn)行有效溝通，建立信息交流機(jī)制，保證精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理措施得到確切的落實(shí)，從實(shí)際意義上提升電力營(yíng)銷管理服務(wù)的水平。

3.3規(guī)范精細(xì)化管理的業(yè)務(wù)流程

第一，電力企業(yè)營(yíng)銷部門的決策人要合理的使用流動(dòng)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)這種管理模式，依電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀，有分寸的改動(dòng)電力客戶的服務(wù)功能以及對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷服務(wù)流程，持續(xù)完善相關(guān)機(jī)制，以此來簡(jiǎn)化電力營(yíng)銷工作的業(yè)務(wù)流程。第二，決策人還需要根據(jù)營(yíng)銷管理的當(dāng)前情況，精細(xì)化的尋找營(yíng)銷中出現(xiàn)的問題和存在的隱患，進(jìn)行匯總后處理，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)加以記錄，以此來避免后續(xù)的相同問題，以此來實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)管理的嚴(yán)格控制。第三，電力企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化與細(xì)致化的過程里，需要強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷部門的相關(guān)員工兼顧主業(yè)務(wù)和分業(yè)務(wù)，達(dá)到兩不耽擱的效果，以此來明確營(yíng)銷流程里的重要環(huán)節(jié)，進(jìn)而保證電力營(yíng)銷管理中的各節(jié)點(diǎn)都能夠明確、規(guī)范，除此之外，精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理，還可以提高企業(yè)營(yíng)銷管理工作的專業(yè)性以及客戶對(duì)電力企業(yè)的認(rèn)可度[3]。

3.4精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)信息平臺(tái)

精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)信息平臺(tái)的建立是推進(jìn)精細(xì)化理念的重要步驟，信息化服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建應(yīng)以電力企業(yè)的實(shí)際情況和現(xiàn)有信息化設(shè)施為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)一分析、運(yùn)算。同時(shí)也要依據(jù)客戶的用電量，電壓等級(jí)等有差異化的需求和服務(wù)級(jí)別的要求，采用云計(jì)算、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等時(shí)代前沿的技術(shù)，把商業(yè)智能化等功能接連引入到精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)的各環(huán)節(jié)里，間斷性制定新的目標(biāo)、服務(wù)水平評(píng)估等，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)各環(huán)節(jié)的透明性和時(shí)效性，有助于提高電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)效率、經(jīng)濟(jì)收益。

總結(jié)：通過對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題進(jìn)行的分析，可以發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)是整個(gè)企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，直接的影響企業(yè)的發(fā)展，對(duì)于電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也有著決定性的作用，因此實(shí)施精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理，完善整個(gè)營(yíng)銷體系是電力企業(yè)發(fā)展過程中的重要一環(huán)。

參考文獻(xiàn)

[1]楊琦，趙志勇.關(guān)于精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理措施的研究[J].電子樂園，2019（20）：1.

[2]靳雨欣，韓留洋，季圣杰，等.關(guān)于精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理措施的研究[J].中外企業(yè)家，2019（32）：1.

[3]黃晶，盧楊雁.關(guān)于精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略探析[J].2021（2013-32）：178-178.