李超超 山東信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院

文章以山東省38所公辦本科高校圖書館網(wǎng)站為調(diào)查對(duì)象，調(diào)查其“新生服務(wù)專欄”開展情況，匯總分析，提出問題和解決策略，為提升圖書館服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

高校圖書館網(wǎng)站“新生服務(wù)專欄”是圖書館培訓(xùn)新用戶的主要窗口，在提升高校新生信息素養(yǎng)、助力研學(xué)方面發(fā)揮著重要的作用。為深入了解山東省高校圖書館網(wǎng)站“新生服務(wù)專欄”建設(shè)現(xiàn)狀，筆者以山東省38所公辦本科高校圖書館網(wǎng)站為調(diào)查對(duì)象，通過瀏覽圖書館網(wǎng)站，研究“新生服務(wù)專欄”開展情況，對(duì)其建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出了高校圖書館“新生服務(wù)專欄”建設(shè)的一些意見和建議，對(duì)提升圖書館服務(wù)質(zhì)量提供了依據(jù)。

調(diào)查對(duì)象及方法

2021年3月，筆者以山東省38所公辦本科院校圖書館網(wǎng)站為調(diào)查對(duì)象，通過“****（大學(xué)或?qū)W院）+圖書館”為檢索詞，登錄圖書館網(wǎng)站，調(diào)查“新生服務(wù)專欄”建設(shè)情況。

調(diào)查結(jié)果分析

“新生服務(wù)專欄”建設(shè)概況

筆者對(duì)山東省38所公辦本科高校圖書館網(wǎng)站調(diào)查匯總（見表1，統(tǒng)計(jì)時(shí)間截止至2021年3月21日），其中有26所高校圖書館網(wǎng)站提供了“新生服務(wù)專欄”，并明確出現(xiàn)了“新生”字眼。另有7所高校圖書館網(wǎng)站提供“入館教育（指南）”“讀者培訓(xùn)”等項(xiàng)目，雖未出現(xiàn)“新生”字眼，但服務(wù)內(nèi)容基本符合“新生服務(wù)專欄”的內(nèi)容，也劃分在提供“新生服務(wù)專欄”范圍內(nèi)。還有5所高校圖書館未提供“新生服務(wù)專欄”服務(wù)。

表1 38所高校圖書館網(wǎng)站“新生服務(wù)專欄”調(diào)查表

經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析，在上述38所高校圖書館中，提供“新生服務(wù)專欄”的高校圖書館占被調(diào)查對(duì)象的86.84%，說明山東省高校圖書館整體重視網(wǎng)站“新生服務(wù)專欄”版塊的建設(shè)。

欄目設(shè)置及內(nèi)容

經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析可知，圖書館“新生服務(wù)專欄”名稱主要包括：新生專欄（區(qū)）、新生入館（教育）、新生導(dǎo)航、入館教育等。內(nèi)容主要包括：圖書館概況、規(guī)章制度、相關(guān)服務(wù)、各種資源、入館測(cè)試等。具體涵蓋：（1）本館概況：館藏分布、組織機(jī)構(gòu)、開放時(shí)間、服務(wù)設(shè)備等。（2）入館須知：書籍檢索、借閱、賠償?shù)认嚓P(guān)規(guī)定，閱覽室（座位）的管理及使用規(guī)定等。（3）讀者服務(wù)：講座、微信公眾號(hào)、常見問題、書刊推薦等。（4）各類資源：紙質(zhì)資源、電子資源、常用數(shù)據(jù)庫等相關(guān)使用方法及使用規(guī)定等。（5）入館測(cè)試主要包括知識(shí)闖關(guān)（達(dá)到一定分?jǐn)?shù)才可開通借閱權(quán)限）和不做得分要求的自測(cè)題。

創(chuàng)新形式

1.使用新生入館教育系統(tǒng)

在該次調(diào)查中，包括山東大學(xué)圖書館、青島大學(xué)圖書館、山東科技大學(xué)圖書館等在內(nèi)的16所高校圖書館使用“新生在線學(xué)習(xí)平臺(tái)”，通過教育平臺(tái)引導(dǎo)讀者學(xué)習(xí)本館概況、規(guī)章制度、資源概況、服務(wù)內(nèi)容等，并嵌入知識(shí)闖關(guān)模塊，通過闖關(guān)的方式開通借閱權(quán)限，極大的提高了新生對(duì)圖書館的了解程度。

2.使用微視頻

圖書館微視頻主要是指與圖書館相關(guān)的視頻短片，通過PC、手機(jī)等多種視頻終端拍攝錄制并上傳至互聯(lián)網(wǎng)供播放的視頻(時(shí)長(zhǎng)為0.5-20分鐘)[1]。微視頻作為圖書館宣傳教育的新方式逐漸受到讀者青睞。本次調(diào)查中共有11所高校圖書館網(wǎng)站在新生服務(wù)專欄中嵌入微視頻，視頻主要包括：圖書館入館教育宣傳片、圖書館概況視頻、圖書館利用指南視頻、讀者服務(wù)微視頻、自助服務(wù)視頻、信息素養(yǎng)教育微視頻等。微視頻的嵌入將傳統(tǒng)講授與多媒體技術(shù)融合，提升了讀者的感官認(rèn)識(shí)，更好的調(diào)動(dòng)了讀者使用圖書資源的積極性，提高了資源使用率。

3.3D場(chǎng)景應(yīng)用于新生入館培訓(xùn)

3D技術(shù)能夠在平面上顯示三維圖形。利用3D技術(shù)將圖書館實(shí)景以動(dòng)畫的方式還原出來，能使讀者更直觀的了解圖書館的館舍、資源等[2]。在筆者調(diào)查的38所高校圖書館網(wǎng)站中，像聊城大學(xué)圖書館、德州學(xué)院圖書館都運(yùn)用了3D技術(shù)。如德州學(xué)院圖書館2019年8月開通《曉圖》新生入館培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，將3D可視化導(dǎo)覽系統(tǒng)運(yùn)用到新生入館教育中。在該系統(tǒng)中，新生讀者通過讀者身份登錄賬號(hào)（非訪客身份），了解圖書館概況、館藏查詢、圖書借閱、電子資源、自助設(shè)施、讀者服務(wù)、消防逃生等各類別的內(nèi)容，通過觀看動(dòng)畫、游覽參觀、學(xué)習(xí)知識(shí)，游戲互動(dòng)等方式，了解圖書館相關(guān)信息，最后完成闖關(guān)任務(wù)，開通借閱權(quán)限。通過以上方式，圖書館極大提高了培訓(xùn)效率，提升了培訓(xùn)效果。

4.有針對(duì)性的培訓(xùn)不同層次的新讀者

高校圖書館按照服務(wù)對(duì)象的不同，服務(wù)內(nèi)容也應(yīng)有所區(qū)別。如山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館網(wǎng)站在“新讀者專欄”中，開創(chuàng)性的針對(duì)本科新生、研究生新生、新入職教工三類不同群體，設(shè)置了不同的培訓(xùn)內(nèi)容，具體培訓(xùn)內(nèi)容如表2。

表2 山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館“新讀者專欄”讀者培訓(xùn)內(nèi)容

在“新讀者專欄”，本科新生培訓(xùn)除常規(guī)內(nèi)容介紹外，重點(diǎn)指導(dǎo)用戶使用“圖書館攻略”模塊（圖書館使用微視頻和圖書館使用指南），強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)完成后需要進(jìn)行“入館闖關(guān)”，闖關(guān)完成才可借閱書籍，主要考察學(xué)校新生的學(xué)習(xí)效果。

研究生新生培訓(xùn)除常規(guī)內(nèi)容介紹外，相比于本科新生，增加了“圖書館服務(wù)”模塊，其中涵蓋研究生文獻(xiàn)檢索課、參考咨詢、書香論壇、文獻(xiàn)傳遞、查收查引、學(xué)術(shù)檢索、自助文印、圖書自助殺菌、座位預(yù)約共9項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容?？梢钥闯?，對(duì)研究生新生的培訓(xùn)，更加全面，也更加符合研究生的學(xué)習(xí)需求。

在新入職教工培訓(xùn)內(nèi)容中，雖增加了“圖書館借閱服務(wù)”和“圖書館信息服務(wù)”模塊，這兩個(gè)模塊的內(nèi)容與研究生新生培訓(xùn)內(nèi)容基本相似，側(cè)重為教科研服務(wù)。

存在問題

網(wǎng)站“新生服務(wù)專欄”建設(shè)不夠完善

在調(diào)查的38所高校圖書館網(wǎng)站中，“新生服務(wù)專欄”在建設(shè)內(nèi)容方面良莠不齊。有的圖書館網(wǎng)站“新讀者專欄”內(nèi)容涉及新生圖書館培訓(xùn)內(nèi)容比較少，僅象征性提供文字性的圖書館使用指南(網(wǎng)頁形式、PDF 形式、PPT 形式)，甚至有些網(wǎng)站的宣傳視頻鏈接已失效，對(duì)新生培訓(xùn)的作用有限[3]。

讀者使用量少，教育效果不明顯

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，高校圖書館網(wǎng)站“新生服務(wù)專欄”使用量參差不齊。濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院圖書館新生專欄中，“2020濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院圖書館讀者手冊(cè)”（2019年9月16日至2021年3月20日）瀏覽次數(shù)為11891次，較為理想。有的簡(jiǎn)明單頁（2018年8月30日至2021年3月20日）閱讀僅為172次，通過數(shù)據(jù)不難看出，這些高校圖書館利用指南點(diǎn)擊量過低，使用效果極不理想。

服務(wù)對(duì)象不夠細(xì)化，針對(duì)性不強(qiáng)

在調(diào)查的38所高校圖書館網(wǎng)站中，只有山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館按照服務(wù)對(duì)象的不同進(jìn)行了培訓(xùn)內(nèi)容的區(qū)分，其他高校圖書館未做區(qū)分?？傊?，在細(xì)化服務(wù)對(duì)象、針對(duì)不同群體的培訓(xùn)方面，大多數(shù)高校圖書館做的不夠。

解決策略

加強(qiáng)宣傳

充分發(fā)揮圖書館宣傳功能，加大新生入館培訓(xùn)的宣傳力度，使新生入館培訓(xùn)得到全校重視。圖書館要提前聯(lián)合教學(xué)部門、輔導(dǎo)員等制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，通過學(xué)生喜聞樂見的培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。圖書館還可以通過“傳幫帶”的方式，讓學(xué)長(zhǎng)從自身實(shí)際出發(fā)，介紹對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)，輔導(dǎo)新生了解圖書館、學(xué)會(huì)使用圖書館資源，使新生能夠?qū)D書館有更充分的認(rèn)識(shí)，對(duì)圖書館更加重視。

加強(qiáng)網(wǎng)站“新生服務(wù)專欄”建設(shè)

在圖書館網(wǎng)站“新生服務(wù)專欄”建設(shè)過程中，我們要充分論證培訓(xùn)方式、教育內(nèi)容及服務(wù)展現(xiàn)形式，考慮如何讓新讀者更好、更快、更全面的認(rèn)識(shí)圖書館、利用圖書館資源。

首先要考慮網(wǎng)站模塊建設(shè)的實(shí)用性。如魯東大學(xué)圖書館、山東中醫(yī)藥大學(xué)圖書館，以移動(dòng)鏈接的形式將“新生服務(wù)專欄”展現(xiàn)在圖書館網(wǎng)站中。這樣能吸引新生讀者第一時(shí)間打開相關(guān)資源，避免新生讀者因不熟悉網(wǎng)站而找不到服務(wù)窗口的問題。

其次要考慮教育內(nèi)容。教育內(nèi)容應(yīng)該由具有圖書館專業(yè)背景、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)以及擅長(zhǎng)計(jì)算機(jī)相關(guān)知識(shí)的老師制作完成，并且及時(shí)修訂，與時(shí)俱進(jìn)，確保教育內(nèi)容的系統(tǒng)性、專業(yè)性、適用性。

最后要考慮教育展現(xiàn)形式。我們要加強(qiáng)與新生的互動(dòng)，不能僅停留在通過網(wǎng)頁學(xué)習(xí)、觀看PPT等方式對(duì)新生進(jìn)行入館教育服務(wù)。隨著數(shù)字媒體技術(shù)的應(yīng)用，我們要充分調(diào)研新讀者的需求和愛好，通過文字、圖片、視頻、動(dòng)畫、游戲、直播、3D導(dǎo)覽、VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等多種方式來展現(xiàn)圖書館的特點(diǎn)，達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期效果。避免教育內(nèi)容流程太過簡(jiǎn)單，出現(xiàn)形式化，走過場(chǎng)現(xiàn)象。

建立長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化后期持續(xù)教育

我們要建立長(zhǎng)效機(jī)制。將“新生服務(wù)專欄”中與新生相關(guān)的教育活動(dòng)列入到圖書館日常活動(dòng)規(guī)劃中去，不能僅停留在每年的開學(xué)季、軍訓(xùn)季，以避免出現(xiàn)教育時(shí)間過于集中，教育形式單一、教育效果不明顯等問題。簡(jiǎn)單的一次新生入館培訓(xùn)活動(dòng)，根本不能完全涵蓋高校讀者信息檢索和信息利用的全部知識(shí)。我們要引入信息素養(yǎng)教育、相關(guān)專題講座，強(qiáng)化后期持續(xù)教育，讓圖書館“新生服務(wù)專欄”在讀者的學(xué)習(xí)生活中扮演不可或缺的角色。同時(shí)我們還要開展信息素養(yǎng)培訓(xùn)課程，以課程的形式讓學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。如山東大學(xué)圖書館在“新生專區(qū)”模塊設(shè)置了教學(xué)課程、信息素養(yǎng)資源、科研素養(yǎng)能力三部分內(nèi)容。涵蓋全校通選課教育，實(shí)用資源培訓(xùn)，微課、講座視頻，科研素養(yǎng)能力知識(shí)等，貫穿了高校教育的整個(gè)過程，充分起到了圖書館文化教育的作用。

細(xì)分教育對(duì)象

目前，國(guó)內(nèi)高校圖書館對(duì)新讀者教育做了明確區(qū)分，主要包括以下幾種情況：本科生教育；本科生+研究生教育；本科生+研究生+留學(xué)生教育；本科生+研究生+新教師教育；本科生+研究生+留學(xué)生+新教師教育。

當(dāng)前大部分高校圖書館針對(duì)本科生和研究生的新生入館教育培訓(xùn)相對(duì)完善，有少量高校圖書館開始重視新教師和留學(xué)生等群體的入館教育培訓(xùn)。后期我們要加大對(duì)高校內(nèi)部其他群體人員的教育培訓(xùn)。以留學(xué)生教育為例，我們要提供外文版本的宣傳教育視頻和宣傳教育材料，針對(duì)留學(xué)生群體，開展相關(guān)的外文培訓(xùn)[4]。開設(shè)留學(xué)生咨詢平臺(tái)，由專人負(fù)責(zé)，及時(shí)解決他們的信息需求。

圖書館“新生服務(wù)專欄”工作作為圖書館用戶服務(wù)的重要工作之一，在提高讀者信息素養(yǎng)，助力校園文化建設(shè)等方面發(fā)揮著重要作用。對(duì)于高校圖書館而言，應(yīng)該多渠道、多角度、多方法的調(diào)整工作內(nèi)容，充分利用新理念、新技術(shù)、新方法來幫助讀者完成培訓(xùn)，盡最大可能滿足讀者需求，獲得最佳培訓(xùn)效果。