張龍韜 呂敏 周忠淇

摘要：通過對職業(yè)院校學(xué)生中出現(xiàn)的語言暴力和冷暴力現(xiàn)象的描述、分析、判定，從實踐中給出了處理此類問題的有效方法和驗證措施，對于施暴者和受害者如何進行人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，以及由此建立相關(guān)的機制進行了探討，觀點對處在世界觀形成時期和成熟時期的中職院校青年學(xué)生的心理和人生觀、價值觀和世界觀走向穩(wěn)定成熟起到一定的幫助作用。

關(guān)鍵詞：語言暴力;冷暴力;人文關(guān)懷

職業(yè)院校學(xué)生中的語言暴力和冷暴力現(xiàn)象具有一定的普遍性，因此深圳市、廣東省和國家層面都出臺了相關(guān)的文件要求“建立學(xué)生欺凌和暴力防治工作系統(tǒng)工程，為廣大中小學(xué)生健康成長、全面發(fā)展?fàn)I造和諧、安全的學(xué)習(xí)環(huán)境”。本文力求從語言暴力和冷暴力兩個方面入手，以及三位教師在擔(dān)任班主任期間存在的霸凌欺凌現(xiàn)象作為案例，對我國職業(yè)院?？赡艽嬖诘念愃片F(xiàn)象作為延伸進行從現(xiàn)象到實質(zhì)的剖析，最終落實到解決問題和進行必要的人文關(guān)懷進行一些探索。

一、問題的提出

2020年秋季新學(xué)期開始之后的十月份，深圳市翰清技師學(xué)院20級機械設(shè)計專業(yè)新生出現(xiàn)了語言暴力和冷暴力現(xiàn)象。作者為了弄清楚青少年在成長過程中出現(xiàn)的語言暴力和冷暴力的本質(zhì)，解決青少年自身的困擾，以幫助家長解決家庭育人中的困擾，結(jié)合學(xué)校的育人課程，使學(xué)生在學(xué)校育人和社會成人的道路上走得更加順利。

二、問題和分析

（一）班級管理過程中出現(xiàn)的問題

現(xiàn)象一：

2020年十一月的一天晚上八點左右，20級機械設(shè)計專業(yè)班級管理群因為我們將班長王莉莉（女性）（為保密起見，隱去真實姓名，下同）設(shè)為副群主，遭到了以孫蘭朵（女性）為主的謾罵，其余同宿舍的女生相繼跟隨，此起彼伏，展開了一系列的語言攻擊，從班長到班主任、科任老師，無一幸免，遭到了不指名的人身攻擊。王莉莉因此心理崩潰，當(dāng)晚去學(xué)校心理咨詢門診看了醫(yī)生，診斷為中度抑郁，有抑郁癥服藥歷史。

現(xiàn)象二：

2019年五月，李圓媛同學(xué)剛剛履新紀律委員后李圓媛遭到了張麗佳為首的集體合力圍攻。先是張麗佳煽動全班女生不和李圓媛交往、說話、溝通，繼而將張麗佳周邊的課桌也與其他拉開了一段距離，并煽動全班男女生都刪除張麗佳的微信好友。李圓媛不堪其辱，請假回家休息。經(jīng)過與家長溝通，家長透露該同學(xué)在家有輕度抑郁，無因為輕度抑郁看醫(yī)生經(jīng)歷，無服藥歷史。

（二）根據(jù)同學(xué)之間出現(xiàn)的矛盾，造成的后果進行分析和處理

現(xiàn)象一的原因追溯：

為了弄清楚群內(nèi)語言暴力事情的真相，我們通過⑴班主任更換？⑵科任老師講課不生動？⑶違紀學(xué)生主觀故意？⑷同學(xué)之間有宿怨？等方面進行了調(diào)查和會議研究。同時班主任及時將孫蘭朵同學(xué)暫時移出班級群以避免事態(tài)繼續(xù)升級。隨后，我們來到宿舍找到孫蘭朵同學(xué)，進行進一步的面對面的溝通，一個多小時的傾聽，孫蘭朵同學(xué)講述了自己以及同宿舍的其他其名同學(xué)和王莉莉同學(xué)的開學(xué)之初軍訓(xùn)期間的“恩恩怨怨”，之后孫蘭朵同學(xué)逐漸變得心氣和平，在班主任的引導(dǎo)下，逐漸認識到了自己的錯誤。

現(xiàn)象二的原因追溯：

2021年五月，因紀律委員位置空缺，由于我們對此事件的疏忽，李圓媛同學(xué)未經(jīng)投票改選便被我們?nèi)蚊鼮榧o律委員，配合副班長做好班級紀律和考核工作。令我們意想不到的是李圓媛迅速遭到了以張麗佳為首的一幫女同學(xué)冷嘲熱諷。李圓媛一氣之下將張麗佳刪除了微信好友。此行為直接導(dǎo)致了張麗佳的冷暴力圍攻。該同學(xué)先是煽動全班女生不和李圓媛交往、說話、溝通，繼而將張麗佳周邊的課桌也與其他拉開了一段距離，并煽動全班男女生都刪除張麗佳的微信好友。經(jīng)過與家長溝通，家長透露該同學(xué)家長認為自己的孩子有輕度抑郁，無因為輕度抑郁看醫(yī)生經(jīng)歷，無服藥歷史。

三、人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)和適當(dāng)懲戒

按照國家和廣東省相關(guān)文件要求，認真開展預(yù)防欺凌和暴力專題教育，保護遭受欺凌和暴力學(xué)生身心安全，增強教育懲戒威懾作用，營造全社會共同保護未成年學(xué)生健康成長的良好環(huán)境。

為了保護有心理壓力的同學(xué)繼續(xù)免受心理傷害，維護班級紀律，懲戒違反校紀校規(guī)尤其是初步判定有暴力傾向的同學(xué)，我們到學(xué)生科及時反映了這些班級問題。學(xué)校認為，認為現(xiàn)象一行為屬于“粗言穢語、喝罵;中傷、譏諷、貶抑評論受害者;分派系結(jié)黨;網(wǎng)上欺凌”等情節(jié)輕微的一般欺凌事件;現(xiàn)象二是一起比較典型的冷暴力事件。會議同時研究了相關(guān)懲戒措施和關(guān)懷措施，要求班主任和心理咨詢師共同完成。

王莉莉是本次事件的受害者，學(xué)校心理咨詢師根據(jù)專門會議要求多次對她的心理健康恢復(fù)情況進行了多次心理輔導(dǎo)，以聆聽她的訴說為主，對該學(xué)生諸如是否失眠、是否情緒亢奮、是否有自殘經(jīng)歷、是否有自卑感等的問詢?yōu)檩o，當(dāng)?shù)玫搅硕际欠穸ǖ幕卮鹬?，心理醫(yī)生算是結(jié)束了第一階段的心理輔導(dǎo)工作，并鼓勵王莉莉剛剛開始學(xué)不久，要多交朋友，多參加體育鍛煉，多參加社團活動，讓自己投身到集體活動中去。

班主任則從家校角度進行了一系列工作，比如：囑咐家長，孩子周末回家，要多鼓勵孩子，多聆聽，多和孩子在一塊，有做錯事的地方，要以鼓勵為主批評為輔，近段時間最好不要批評;在學(xué)校里，班主任組織學(xué)生積極參加的根據(jù)學(xué)校安排娛樂文體活動，如拔河比賽、技能大賽、演講活動;由于開學(xué)沒有幾個月，很多同學(xué)還不熟悉，可能存在“新生適應(yīng)不良綜合征”，我們相互介紹，尤其是介紹自己的愛好和特長，為大家交朋友，相互學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ);開展讀書會活動，組織大家每人買一本和專業(yè)無關(guān)的文學(xué)類的書刊，向知識更加廣闊的方向拓展;結(jié)合網(wǎng)絡(luò)時代下長大的一代人，計算機專業(yè)的特點，我們特意組織大家更換微信頭像，換成自己笑臉的頭像，陽光可愛的頭像，盡量不適用卡通版或者怪異的頭像，以喚起自己積極向上的理念;班里的黑板報宣傳欄也更換了團結(jié)的和諧的樂觀的主題文化;學(xué)校利用課余時間組織大家看電影《從心開始》《生命的重建》等，讓大家了解生命的意義。實踐證明，這些措施收到了非常好的效果。不僅大家都遵守了班級公約，遵守紀律，建立了和諧班級，王莉莉也徹底改變了自己以前抑郁悲傷的歷史，喚起了樂觀積極的心態(tài)。

學(xué)校專門會議認定本次事件中孫蘭朵是網(wǎng)絡(luò)語言暴力的為主的始作俑者，性質(zhì)惡劣，對同學(xué)、對老師、對班主任都有不同程度的語言暴力攻擊，但是念及初犯，給予一個星期的回家反省處理，學(xué)校通報批評。在家反省期間，班主任也及時跟進，詢問思想情況，和家長做了深入地溝通，學(xué)生本人認識到了自己的錯誤，下決心不再做傷害他人的事。一周之后順利返校，再沒有違規(guī)違紀。

經(jīng)過與李圓媛、張麗佳的溝通，對李圓媛家長的進一步了解，班主任向有經(jīng)驗的老師呂敏老師、周忠淇老師學(xué)習(xí)和取經(jīng)，一致認為：“大人們”微信刪除好友可能是“再正常不過的事”，但是職業(yè)院校里面處在青春期和對社會認知基本空白甚至具有“社交恐懼”又渴望朋友的“大小朋友”來說，可能是“天大的事”。所以，“大人們”要對這件事“鄭重其事”和 “嚴肅對待”。

根據(jù)2021年五月份出現(xiàn)的冷暴力事件的定性為一般性校園欺凌事件。李圓媛招架不住冷暴力，對自己刪除微信好友的做法以及造成的后果已經(jīng)非常后悔，沒想到因此失去了全班女同學(xué)微信好友，和老師溝通過程中，不斷訴說自己的過錯。結(jié)合李圓媛輕度抑郁的問題，班主任安排該同學(xué)先回家調(diào)養(yǎng)心情，回避冷卻一下同學(xué)之間的矛盾。

張麗佳主動找到班主任進行溝通，話匣子一打開就停不下來。發(fā)現(xiàn)張麗佳也很冤枉，說根本原因不是李圓媛提拔了嫉妒了，而是張麗佳刪除好友在先，作為紀律委員違反校紀校規(guī)遲到曠課在后，要是普通同學(xué)張麗佳同學(xué)也許沒意見，幾件事加起來張麗佳等同學(xué)們便義正詞嚴地站在正義一邊。

“公說公有理婆說婆有理”。為了查明真相，班主任調(diào)取了李圓媛曠課遲到早退的監(jiān)控，翻閱了當(dāng)天的科任老師的考勤表，詢問了班長和分管紀律的副班長，確認李圓媛“知法犯法”，“在其位不謀其政”。李圓媛返校之前，班主任和她做了細致的耐心的溝通，也和家長做了深入的交流。李圓媛冷靜了很多，對自己刪除好友，沒有履行好紀律委員的職責(zé)認識到了錯誤，主動地將以前的好友加了回來，并道歉，說聲對不起，主動辭去了紀律委員職務(wù)。返校之后，她們又成了最好的朋友。半年之后的2021年秋季學(xué)期開學(xué)時，由于新宿舍調(diào)整，李圓媛和張麗佳非但沒有要求宿舍分開，還主動要求在一個宿舍。

四、結(jié)語

這兩期事件的發(fā)生和處理給我們的啟示如下：

聆聽施暴者、受害者的訴說。讓他們的火山口爆發(fā)一下，引導(dǎo)他們正確地認識自我，認識問題，尊重每個人所蘊藏著的改造自我的巨大潛力，得到老師的肯定和引導(dǎo)開發(fā)，得到老師善意的批評，也許比判斷和干預(yù)更會取得良好的效果。

在調(diào)查中認清事件發(fā)生的本質(zhì)。語言暴力本質(zhì)上是一種新環(huán)境下陌生群體里面自我保護意識的體現(xiàn)，當(dāng)相互之間熟悉了建立了友愛，語言暴力就會化為無形。施暴的原因之一就是他們相互失去了朋友之后的自我心理防護行為。

靈活的處理方法?，F(xiàn)象一是施暴者回家反省，現(xiàn)象二是受害者回家冷靜，完全不同的“隔離”處理方法都達到了預(yù)期的效果。

人文關(guān)懷。新的校園環(huán)境，新的人際關(guān)系，我們要對網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境中長大的新新人類，樹立“以當(dāng)事人為中心”的人本主義觀念，給予實實在在的人文關(guān)懷，在此基礎(chǔ)上再加持適當(dāng)懲戒，會收到事半功倍的效果，他們學(xué)會了與人相處，有助于他們形成正確的人生觀、價值觀，從而實現(xiàn)人的積極的成長。

校園霸凌在每個國家每所校園都有存在，是世界普遍存在的問題，根據(jù)聯(lián)合國教科文組織統(tǒng)計研究所發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在全球范圍內(nèi)，近三分之一的在校生遭受過校園霸凌。本文從新生入校之后一個月和半年之后發(fā)生的具有普遍意義的語言暴力和冷暴力兩個案例，詳細地介紹了問題發(fā)生的時間、背景、原因溯源等，特別是對此后的對策研究、措施實施、人文關(guān)懷和事后驗證做了深刻的闡述，對于探討施暴者和受害者的心路歷程、人文關(guān)懷和適當(dāng)懲戒提供了可貴的經(jīng)驗。

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作者簡介：

張龍韜（1968-），男，山東省淄博市人，大學(xué)本科，深圳市深科技工學(xué)校，計算機專業(yè)講師、ACCP軟件工程師、金屬材料工程師，主要研究方向為：計算機網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、編程教學(xué)、計算機輔助設(shè)計教學(xué)。

呂敏（1997-），女，山西省朔州市人，大學(xué)本科，深圳市深科技工學(xué)校、計算機專業(yè)助理講師、ACCP軟件工程師，主要研究方向為：計算機編程教學(xué)。

周忠淇（1990-），男，廣西省欽州市人，大學(xué)本科，深圳市深科技工學(xué)校，助理講師，主要研究方向為：計算機編程教學(xué)。

注： 除非特別說明，本文出現(xiàn)的當(dāng)事學(xué)校和當(dāng)事人均為化名。