邱珊珊

（貴州商學(xué)院 貴州 貴陽 550002）

在企業(yè)內(nèi)涵式發(fā)展中，溝通在企業(yè)內(nèi)部管理中的地位日益提升，管理溝通實施的難度也不斷加大。企業(yè)穩(wěn)步的運行和發(fā)展，需要依靠有效的溝通來應(yīng)對挑戰(zhàn)，并激發(fā)內(nèi)部的發(fā)展?jié)摿?，為企業(yè)獲得財務(wù)目標(biāo)提供保障。針對當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)存在的溝通不合理、溝通不暢、溝通隨意性大等問題，企業(yè)需要認(rèn)識到管理溝通的價值，并找到合適的溝通方式，促進(jìn)信息在企業(yè)各個部門間的流動，實現(xiàn)溝通渠道暢通，不斷提升企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，形成發(fā)展的戰(zhàn)斗力，為企業(yè)現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)型與變革提供基礎(chǔ)的保障。

一、企業(yè)管理溝通內(nèi)涵

溝通主要是指為達(dá)成特定的目標(biāo)，將信息、情感、思想等要素在個體或群體間傳遞。而企業(yè)管理溝通則是在此基礎(chǔ)上，借助內(nèi)部管理功能，通過溝通促進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和信息的傳播，帶動員工工作積極性，使企業(yè)發(fā)展目標(biāo)得以實現(xiàn)。管理溝通是對溝通的延伸，可以將內(nèi)部員工緊密聯(lián)系在一起，為實現(xiàn)企業(yè)共同利益付出力量。從這一角度來看，企業(yè)管理溝通覆蓋面積更為廣泛，除個體之間的交流互動外，還有上下級、部門間、企業(yè)高層間的交流，這種溝通利于信息的反饋，使企業(yè)達(dá)成目標(biāo)取得最佳溝通效果的過程。而在這其中，管理者與員工個體的溝通，有著更為重要的價值與意義。在企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展中，有著內(nèi)部良好溝通效果的企業(yè)，都有著明確的溝通目的，只有明確雙方溝通的內(nèi)容和目標(biāo)，才能使對話有意義，并保持溝通的效率。溝通的方式是傳遞信息，在相互交流過程中，只有雙方表達(dá)清晰，才能在有限的時間內(nèi)完成信息傳遞，達(dá)到良好溝通的效果。只有雙方針對溝通內(nèi)容形成一致的意見，才能在執(zhí)行中使溝通內(nèi)容落地，實現(xiàn)有效的溝通。然而，溝通作為一個思想相互傳遞和碰撞的過程，溝通的效果受多種因素的影響，具體包含溝通者的理解能力、自身素養(yǎng)、溝通環(huán)境、溝通方式、溝通深度等，自由選擇適應(yīng)雙方的溝通方式和技巧，才能使人更容易接受建議，并獲得思想上的認(rèn)同，實現(xiàn)良好有效的溝通。

二、企業(yè)管理溝通的問題分析

（一）企業(yè)管理層缺少溝通意識，使內(nèi)部交流不暢

企業(yè)員工作為財富的制造者，是企業(yè)最為重要的人力資源，還是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)動能。員工的努力和付出能激活企業(yè)內(nèi)部運行效能，帶動市場的需求。而要想發(fā)揮員工對企業(yè)發(fā)展的推動作用，高層人員和管理者需要具備平等溝通的意識和技巧，在傳遞信息和解決內(nèi)部問題的過程中，通過溝通來扭轉(zhuǎn)員工的思想偏差，獲得員工的認(rèn)可，提升員工對企業(yè)的忠誠度和信任感，從而為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。然而，分析當(dāng)前企業(yè)管理溝通的現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)，企業(yè)高層人員和管理層人員的管理理念過于傳統(tǒng)，使企業(yè)內(nèi)部的交流溝通不暢，存在信息流動上的阻礙。造成這種問題的原因在于我國長久等級制度的影響，使現(xiàn)代企業(yè)中，雖然沒有等級上的劃分，但是傳統(tǒng)的權(quán)威主義深入人心，基層員工對領(lǐng)導(dǎo)有著較強(qiáng)的敬畏感和畏懼感。在這種環(huán)境中，企業(yè)高層人員會以居高臨下的姿態(tài)，利用命令的方式，將員工視作為無條件的執(zhí)行者，溝通主要為單向溝通，忽視員工的情緒和思想變化，使溝通出現(xiàn)一定的問題。而對于下層人員，由于對上級的敬畏和恐懼，容易出現(xiàn)有問題不敢提出，有事不敢問等現(xiàn)象，影響企業(yè)內(nèi)部溝通的情況。這種溝通意識較為薄弱，內(nèi)部溝通交流不暢的現(xiàn)象，會使戰(zhàn)略目標(biāo)的實施受到阻礙，存在明顯的短期行為。

（二）溝通渠道有限，信息傳遞速度過慢

在溝通過程中，企業(yè)管理者和員工能否有效的獲取信息，受到諸多因素的影響。其中，最為關(guān)鍵的就是溝通渠道是否暢通，溝通雙方能在多大的范圍內(nèi)獲取信息。然而，當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)落實的傳統(tǒng)管理機(jī)制，在溝通范圍和渠道上，還存在以下兩方面的不足：一是企業(yè)管理結(jié)構(gòu)造成溝通縱向較多，橫向過少，間接溝通較為頻繁，直接溝通嚴(yán)重不足。這種溝通的渠道和方式，使管理層人員難以及時和全面地了解情況，員工獲得的關(guān)心和支持過少，內(nèi)部凝聚力不足，員工隊伍不穩(wěn)定，離職人員過多。同層級間的溝通過少，會使部門合作意識不足，工作效率不高。二是缺少獨立的管理溝通的組織機(jī)構(gòu)。溝通是企業(yè)盤活員工資源，實現(xiàn)內(nèi)部有序發(fā)展的重要內(nèi)容。企業(yè)需要在各部門中安排專門負(fù)責(zé)溝通的人員，落實好計劃、組織、控制等活動，保障溝通高效和溝通渠道的暢通。然而，現(xiàn)代化發(fā)展的企業(yè)過于看重經(jīng)濟(jì)效益。內(nèi)部人員大多負(fù)責(zé)各項業(yè)務(wù)，很少有專職負(fù)責(zé)溝通的人員，使企業(yè)內(nèi)部各項信息收集不完全，不能根據(jù)企業(yè)整體運行狀態(tài)做好管理溝通的計劃，使企業(yè)內(nèi)部信息流通不暢通，難以達(dá)成有效溝通的目標(biāo)。

（三）溝通機(jī)制不完善，溝通隨意性過大

溝通作為一門藝術(shù)，不但需要參與溝通的主體有著語言表達(dá)的能力，還需要選擇合適的溝通方式和技巧，利用對方容易接受的方式，完成信息的傳遞和表達(dá)。而企業(yè)管理溝通更是需要明確規(guī)范，利用制度約束溝通行為，并為各項溝通活動和管理活動的實施提供參考依據(jù)?，F(xiàn)階段，在大多數(shù)企業(yè)中，沒有針對管理溝通工作設(shè)立明確的規(guī)范，對于需要溝通的內(nèi)容，選擇由上級領(lǐng)導(dǎo)直接下達(dá)的方式，使溝通的隨意性較大。部分溝通活動更是由管理者主導(dǎo)，完全憑借自身的喜好來進(jìn)行溝通。這種帶有明顯個人色彩的溝通方式，不但沒有規(guī)則和制度可言，缺少制度約束的溝通內(nèi)容和行為，還存在嚴(yán)重的錯誤和問題。這種溝通行為的實施，不但難以有效傳達(dá)信息，對于存在的問題不但不能解決，相反還會使部分與問題相關(guān)的人員產(chǎn)生內(nèi)心的疑惑感及負(fù)面的情緒，體現(xiàn)在工作中，容易出現(xiàn)工作任務(wù)落實不到位，工作效率日益降低，影響企業(yè)內(nèi)部運行狀態(tài)，為企業(yè)在激烈競爭下的發(fā)展造成影響。

三、企業(yè)管理溝通問題的有效解決對策研究

（一）塑造開放式溝通企業(yè)文化，在潛移默化中提高管理人員溝通意識

首先，企業(yè)管理者應(yīng)利用新媒體與傳統(tǒng)媒體平臺，包括微信、微博、QQ、企業(yè)官方網(wǎng)站、電視新聞、廣播、報刊、雜志等多種媒介載體，加大對企業(yè)開放式溝通文化的宣傳推廣力度，通過宣傳與普及開放式企業(yè)溝通文化，塑造平等、和諧、友愛、共處的企業(yè)溝通氛圍，為實現(xiàn)公正化、開放化、平等化管理溝通奠定良好基礎(chǔ)。其次，應(yīng)積極建立公平、公正、公開、透明的人事管理制度，鼓勵員工主動溝通，尊重員工意見及建議，采用人性化管理措施與柔性化管理手段，推進(jìn)自身管理模式創(chuàng)新，讓員工時刻感受到企業(yè)對其自身的關(guān)心與尊重。從而更樂于積極主動與管理者溝通，傳達(dá)與表達(dá)個人意見和建議，減少不必要的人才流失。再次，進(jìn)一步完善用人制度、工資制度、獎懲制度以及考評制度等，通過完善此類制度體系，提高管理人員溝通意識，激發(fā)起主動與企業(yè)溝通的欲望和積極性，以達(dá)到預(yù)期效果。

（二）積極引進(jìn)現(xiàn)代化溝通技術(shù)，進(jìn)一步創(chuàng)新企業(yè)管理溝通渠道與方式

為進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)管理溝通工作，企業(yè)應(yīng)緊跟時代發(fā)展腳步，迎合全球信息化建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略，積極引進(jìn)現(xiàn)代化溝通技術(shù)手段，不斷拓展與創(chuàng)新企業(yè)管理溝通渠道和方式。利用現(xiàn)代信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為溝通機(jī)制創(chuàng)新提供重要保障與支持，以此來提高企業(yè)管理溝通時效性與效率，有效解決傳統(tǒng)管理溝通模式中存在的局限性問題。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時代下，相關(guān)企業(yè)應(yīng)積極利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，創(chuàng)新企業(yè)管理溝通機(jī)制，進(jìn)一步實現(xiàn)自身溝通渠道與方式的變革。首先，相關(guān)企業(yè)應(yīng)抓住信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展機(jī)會，創(chuàng)新企業(yè)溝通機(jī)制。在具體實踐中，企業(yè)管理者可借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，結(jié)合信息技術(shù)手段，積極建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。企業(yè)可選擇在局域網(wǎng)的BBS上發(fā)過信息、討論專業(yè)問題、更新企業(yè)戰(zhàn)略部署等，員工也可越級向上司發(fā)送電子郵件、微信信息等以征詢意見，還可通過利用企業(yè)MSN、微信群、QQ群等聊天途徑，與同事或管理者隨時隨地交流、發(fā)送文件以及掌握最新企業(yè)政策。應(yīng)用以上手段創(chuàng)新溝通機(jī)制，不僅會大幅度提高企業(yè)管理溝通效率與時效性，還可降低溝通成本。其次，多途徑整合企業(yè)管理溝通渠道，適當(dāng)增加一些新型、高效率的溝通途徑，更好地履行溝通職能，實現(xiàn)管理溝通戰(zhàn)略目標(biāo)。比如，可通過整合電子郵件、業(yè)務(wù)信件、業(yè)務(wù)傳真、社交平臺等多種溝通渠道，進(jìn)一步實現(xiàn)企業(yè)管理溝通渠道與方式的創(chuàng)新。

（三）建立健全的溝通制度體系，利用制度約束溝通管理工作順利開展

積極建立健全企業(yè)管理溝通制度體系，對于推進(jìn)企業(yè)溝通管理工作有序開展，形成制度化約束機(jī)制等具有重要作用。因此，相關(guān)企業(yè)為進(jìn)一步解決管理溝通工作中存在的問題，必須要積極建立關(guān)于優(yōu)化企業(yè)管理溝通工作的制度化體系，為管理溝通工作的順利實施提供制度保障。首先，需結(jié)合目前溝通管理中存在的問題，制定完善的溝通管理規(guī)范，管理規(guī)范的制定應(yīng)針對企業(yè)管理人員與先進(jìn)職工進(jìn)行規(guī)范管理?？赏ㄟ^加強(qiáng)管理人員與先進(jìn)職工的溝通能力培訓(xùn)力度，加大新進(jìn)人員溝通能力評審與考核，針對性實施溝通能力培訓(xùn)方案，推進(jìn)和提升溝通工作的質(zhì)量與水平。其次，應(yīng)積極建立完善的溝通反饋機(jī)制，促進(jìn)上下級之間的聯(lián)系與溝通，真正發(fā)揮管理溝通價值。除此之外，企業(yè)管理人員還可通過借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)部制定的管理溝通政策制度，結(jié)合自身企業(yè)文化、管理特色與發(fā)展目標(biāo)，取之優(yōu)勢，避之缺點，重新制定符合企業(yè)自身發(fā)展需求的制度體系，以此來保障自身所構(gòu)建的管理溝通政策制度符合自身發(fā)展需求。

（四）制定企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略目標(biāo)，針對性成立專門的企業(yè)管理溝通部門

從表面上分析，企業(yè)管理溝通問題的形成因素，通常是因為企業(yè)管理者缺乏有效的溝通技能，而導(dǎo)致管理者與內(nèi)部人員呈現(xiàn)出無效溝通的現(xiàn)象。但從深層次分析企業(yè)管理溝通問題產(chǎn)生的原因，主要是企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略的缺位，以及企業(yè)管理溝通、戰(zhàn)略目標(biāo)不明確等因素的存在，而導(dǎo)致企業(yè)管理溝通無效。因此，為解決此類問題，改善內(nèi)部管理溝通現(xiàn)狀，企業(yè)應(yīng)根據(jù)既定的總體戰(zhàn)略方針與戰(zhàn)略目標(biāo)，積極制定行之有效的管理溝通戰(zhàn)略目標(biāo)。為了確保溝通戰(zhàn)略目標(biāo)得以有效落實，企業(yè)還需要積極成立專門的管理溝通部門，負(fù)責(zé)與企業(yè)內(nèi)外部溝通工作，優(yōu)化企業(yè)管理溝通，實現(xiàn)溝通水平的提升。首先，制定企業(yè)管理溝通總體戰(zhàn)略目標(biāo)，主要包括改善溝通環(huán)境，創(chuàng)造良好的企業(yè)內(nèi)部溝通氛圍，根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略方針與目標(biāo)，制定行之有效的企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略方案，不斷提高溝通效率。重點打造出一個既能夠體現(xiàn)企業(yè)管理人文情懷，又能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的新型溝通模式，從根源上解決企業(yè)管理溝通問題。其次，成立專門的企業(yè)管理溝通部門，安排專人負(fù)責(zé)管理企業(yè)內(nèi)外溝通工作，對于實現(xiàn)企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要作用。在具體實踐中，相關(guān)企業(yè)可通過考核，篩選具有良好溝通能力的工作人員，組成企業(yè)管理溝通部門。主要負(fù)責(zé)企業(yè)對內(nèi)、對外有關(guān)全局性的溝通活動，適當(dāng)參與企業(yè)溝通戰(zhàn)略、政策及制度等方面的制定活動，積極配合有關(guān)部門，有計劃、有組織、有實施、有控制地開展各項溝通活動，為企業(yè)戰(zhàn)略制定者提供相應(yīng)決策資料，為進(jìn)一步改進(jìn)企業(yè)管理溝通效果提供對策建議等，以此來保證企業(yè)管理溝通工作的有序進(jìn)行。

（五）加強(qiáng)管理者的溝通培訓(xùn)力度，提高管理者的溝通水平與管理能力

企業(yè)管理溝通問題的解決與改善，離不開管理者溝通思想、意識與理念的變革。只有真正提高管理者溝通能力，使之明確意識到溝通對于實現(xiàn)有效管理所起到的作用與價值，認(rèn)識到有效溝通的重要性等，才可真正形成一個具有競爭性的溝通戰(zhàn)略。因此，企業(yè)應(yīng)注重不斷加強(qiáng)對管理者的溝通培訓(xùn)力度，積極提高管理者溝通水平與管理能力，為解決企業(yè)管理中的溝通問題奠定堅實基礎(chǔ)。企業(yè)中的管理者通?？煞譃槿齻€層次，即高層管理者、中層管理者及基層管理者，不同層次管理者在溝通中的地位及其相互關(guān)系，與之所擔(dān)任的角色相同。比如高層管理者面向企業(yè)全體員工的管理，所承擔(dān)的角色重任主要為制定企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略或管理目標(biāo)，認(rèn)清自己在溝通中的角色地位及影響力度，認(rèn)識到溝通政策與制度的重要性，掌握管理溝通的一般原理，應(yīng)用各種傳統(tǒng)與現(xiàn)代溝通技術(shù)、藝術(shù)和技巧，加以改善溝通問題。中層與基層管理者主要面向各部門工作人員的溝通管理工作，與高層管理者所擔(dān)任的工作職責(zé)差別在于，二者需遵循有效上傳下達(dá)的必要原則，需培養(yǎng)成良好的溝通行為習(xí)慣，了解溝通對象的個體差異化情況，針對性實施溝通藝術(shù)與技巧。但無論是高層管理者，還是中層或基層管理者，在企業(yè)管理中的整個溝通過程中，都各自扮演著非常重要的角色。所以，管理者在企業(yè)管理溝通中的地位與作用是不可忽視的。只有加強(qiáng)對各層管理者的溝通培訓(xùn)力度，提高管理者溝通意識與水平，積極樹立正確的溝通理念，才可不斷提高企業(yè)管理溝通水平，有效解決溝通問題，進(jìn)一步實現(xiàn)企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略目標(biāo)。

結(jié)束語：

總而言之，在當(dāng)前競爭日益激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)人才資源存在的價值不斷提升。而要想全面激發(fā)內(nèi)部人員的工作活力，保持有效的溝通是達(dá)成這一目標(biāo)的關(guān)鍵。然而，受到企業(yè)傳統(tǒng)管理體制和思想的影響，企業(yè)高層人員的溝通意識和能力還存在不足，使企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，難以發(fā)揮管理溝通的全部功能。為進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部信息流動的情況，通過溝通來解決企業(yè)發(fā)展問題，提升內(nèi)部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。企業(yè)需要構(gòu)建完善的管理溝通機(jī)制，并設(shè)立獨立的組織機(jī)構(gòu)，不但保障溝通的范圍，還增加溝通的渠道，使溝通在企業(yè)各部門和跨部門中展開，促進(jìn)各項要求和任務(wù)的傳遞，并及時發(fā)現(xiàn)發(fā)展中的不足之處，通過溝通解決問題，實現(xiàn)內(nèi)部發(fā)展實力的提升，以及工作運行效率的增長，從而達(dá)成企業(yè)高效運行和發(fā)展的目標(biāo)。