楊曉東

（漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，河南 漯河 462000）

目前，經(jīng)過舉國上下共同努力，新冠疫情已經(jīng)得到有效遏制。但從科學(xué)角度來看，“外防輸入、內(nèi)防反彈”的狀態(tài)將長期存在。作為人員流動(dòng)指數(shù)較高的圖書館，針對(duì)用常規(guī)方法無法控制的危害因素，應(yīng)該運(yùn)用大數(shù)據(jù)制定科學(xué)的應(yīng)對(duì)策略。本文結(jié)合新時(shí)代圖書館呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)以及本館、本地的實(shí)際情況，分析在環(huán)境清潔、用戶環(huán)境保護(hù)和應(yīng)對(duì)社會(huì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件上暴露出的問題，探討運(yùn)用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)環(huán)境清潔與用戶環(huán)境保護(hù)系統(tǒng)的最優(yōu)控制策略。

一、圖書館環(huán)境與大數(shù)據(jù)的關(guān)系

（一）圖書館特殊的環(huán)境問題

與古代藏書樓相比，現(xiàn)代圖書館雖然辦館條件有了很大提升，但是館藏體量更大，文獻(xiàn)流通率更高，如果儲(chǔ)存方法不當(dāng)，或者保護(hù)工作不到位，極有可能造成病毒、霉菌的污染或其他有害生物的侵?jǐn)_。在館人員防護(hù)若疏漏，可能會(huì)患上皮炎、鼻炎、哮喘等疾病。此外，圖書館對(duì)聲音、光照、溫度、濕度等指標(biāo)都有特殊的要求。圖書館作為社會(huì)公眾學(xué)習(xí)場(chǎng)所，僅靠人力去解決環(huán)境問題是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，研究最先進(jìn)的解決策略。

（二）圖書館運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的必要性

圖書館通過采集服務(wù)器所產(chǎn)生的巨量數(shù)據(jù)，可以對(duì)閱讀行為、閱讀終端、閱讀關(guān)系等讀者要素進(jìn)行精準(zhǔn)把握，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)框架和讀者閱讀信息的獲取與研判，最大限度地讓讀者實(shí)時(shí)感知，拓展以Feed為核心的個(gè)性化服務(wù)[1]。因此，圖書館拓寬大數(shù)據(jù)運(yùn)用的范疇有雄厚的技術(shù)基礎(chǔ)支撐。數(shù)字化技術(shù)的升級(jí)換代使得讀者對(duì)圖書館提出了更高要求，但圖書館對(duì)于提高環(huán)境清潔與用戶環(huán)境保護(hù)水平卻存在“集體式選擇性忽視”。針對(duì)這種情況，筆者倡導(dǎo)運(yùn)用大數(shù)據(jù)解決問題的策略，呼吁圖書館建立跨界融合、連接一切的服務(wù)模式[2]，并努力為圖書館環(huán)境建設(shè)構(gòu)建藍(lán)圖。

（三）大數(shù)據(jù)在解決圖書館環(huán)境清潔和用戶環(huán)境保護(hù)中的作用

圖書館應(yīng)用大數(shù)據(jù)解決環(huán)境清潔和用戶環(huán)境保護(hù)，以更好地滿足日益增長的用戶需求。

一是提供高效能的服務(wù)。服務(wù)效率與讀者熱情度呈正相關(guān)關(guān)系；設(shè)備越先進(jìn)，越能夠抵消讀者因?yàn)闀r(shí)間成本而產(chǎn)生的焦慮。

二是打造人本圖書館。徐傳杰等專家通過人因工程建立圖書館環(huán)境模型，論證清潔度、采光、色差、聲音、濕度、溫度、季節(jié)、空間，以及桌椅高度、硬度等因素對(duì)讀者心理、閱讀效果的影響，回應(yīng)讀者反饋從而形成線形圖，指出將讀者對(duì)環(huán)境的感受融入大數(shù)據(jù)研究中的必要性[3]。通過研究得出前述各種環(huán)境因素引起讀者身心反應(yīng)的閾值，即讀者的身心接收到刺激信號(hào)時(shí)，超過某限度時(shí)做出反應(yīng)、可視可感知的界限值。圖書館借此追蹤到不同類型讀者在多樣環(huán)境中的情態(tài)。通過這種用心的觀察和追蹤，營造性價(jià)比最佳的閱讀環(huán)境。

三是發(fā)揮圖書館閱讀服務(wù)的想象力。在讀者座談會(huì)上，有多學(xué)科的教師讀者建議利用大數(shù)據(jù)通過心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、美學(xué)角度預(yù)測(cè)讀者對(duì)閱讀環(huán)境多樣性的需求，構(gòu)建富有想象力的閱讀場(chǎng)景，以滿足讀者的“主角”體驗(yàn)。如建設(shè)“研究小間”，讓讀者有學(xué)者的感受；建設(shè)“浪漫書屋”，讓讀者與愛人有共讀的空間；建設(shè)“書聲竹林”，讓讀者體會(huì)徜徉在竹林讀書的樂趣等等。另外，圖書館可以利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行跨地域交流，或通過讀書協(xié)會(huì)助力讀者成為信息和資源的主人，讓讀者能夠體會(huì)到大數(shù)據(jù)所提供的無限想象力。

二、圖書館環(huán)境清潔和用戶環(huán)境保護(hù)策略

馬比（Mabe）和艾希莉（Ashley）發(fā)現(xiàn)圖書館在突發(fā)事件中的角色認(rèn)知在轉(zhuǎn)變，提出“安全避風(fēng)港”的概念[4]。

（一）大數(shù)據(jù)托舉自助服務(wù)

在圖書館大廳、館舍周邊、街道口、校園等場(chǎng)所，可設(shè)立圖書自助點(diǎn)，并集中管理。自助點(diǎn)有即時(shí)消毒、館藏檢索、自助借還、一鍵續(xù)借、違章查詢、打印復(fù)印、書刊分揀、自助繳費(fèi)和機(jī)器人搬運(yùn)等服務(wù)。漯河本土的范例是近兩年建設(shè)的“城市書屋”，以及多部門聯(lián)合打造的以“字圣書苑”為主題的“15分鐘閱讀文化圈”?！俺鞘袝荨迸c社區(qū)人群緊密結(jié)合，小巧精致，清潔保養(yǎng)非常方便。“城市書房”有完善的智能化借閱設(shè)備與成熟的社區(qū)服務(wù)體系，配備直飲水、空調(diào)等便民設(shè)施，為讀者提供舒適的閱讀環(huán)境?！俺鞘袝俊焙褪袌D書館實(shí)行“一卡通”制度，實(shí)現(xiàn)通借通還[5]，后臺(tái)大數(shù)據(jù)統(tǒng)一進(jìn)行可視化管理，既可實(shí)現(xiàn)人員分流，減少疫病傳染，又為讀者節(jié)省大量時(shí)間，提高用戶的體驗(yàn)感，增加讀者黏度[6]。

（二）大數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)傳輸

自助服務(wù)系統(tǒng)的核心是數(shù)據(jù)傳輸，直接關(guān)系到用戶環(huán)境的安全。普化永道會(huì)計(jì)事務(wù)所研究證實(shí)，數(shù)據(jù)傳輸過程中，有75%的研究對(duì)象存在不清潔數(shù)據(jù)，有65%的研究對(duì)象對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量缺乏信心。抽取與整合不同來源的數(shù)據(jù)時(shí)，又形成新的不清潔數(shù)據(jù)[7]。以我館為例，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)擁堵時(shí)，數(shù)據(jù)庫會(huì)產(chǎn)生較多不清潔數(shù)據(jù)和無效數(shù)據(jù)，導(dǎo)致報(bào)刊機(jī)、朗讀亭等設(shè)備卡死。我們經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析，通過改造管理系統(tǒng)解決了這個(gè)問題。

三、運(yùn)用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)圖書館環(huán)境高水平管理

圖書館內(nèi)的服務(wù)控制系統(tǒng)應(yīng)包括三個(gè)方面：一是安全管理系統(tǒng)，包括防疫防控、專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)機(jī)制、光照機(jī)制、水電機(jī)制等；二是讀者心理保護(hù)、館員意志塑造等子系統(tǒng)；三是建立環(huán)境清潔和用戶環(huán)境保護(hù)機(jī)制。

（一）安全管理系統(tǒng)

第一，防疫防控工作。筆者倡導(dǎo)防疫防控與大數(shù)據(jù)相結(jié)合，進(jìn)行跨界融合，結(jié)合歷史相關(guān)數(shù)據(jù)塑造工作新模型。例如，要求廠商技術(shù)人員對(duì)閱讀場(chǎng)所進(jìn)行測(cè)試，將空氣凈化設(shè)備、圖書殺菌機(jī)與大數(shù)據(jù)結(jié)合，通過與同類同等規(guī)模圖書館的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，做出安裝設(shè)備的最優(yōu)建模方案。

第二，專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)工作。圖書館將在館人員及其工作內(nèi)容、時(shí)間、效果等納入數(shù)據(jù)化管理，在環(huán)境清潔過程中，加強(qiáng)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，形成行之有效的監(jiān)管體系，做到隨時(shí)能抽取數(shù)據(jù)，隨時(shí)能追蹤溯源；利用大數(shù)據(jù)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)進(jìn)行普及，對(duì)館員學(xué)習(xí)情況進(jìn)行歸納整合，圍繞個(gè)人擅長領(lǐng)域做時(shí)間軸的比較。有關(guān)部門結(jié)合人才流動(dòng)、人才培養(yǎng)相關(guān)的數(shù)據(jù)分析，對(duì)職稱改革方向進(jìn)行預(yù)測(cè)，倡導(dǎo)增設(shè)“職業(yè)環(huán)境指導(dǎo)師”支系，培育圖書館環(huán)境衛(wèi)生專業(yè)人才。

第三，突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)方面，圖書館要依據(jù)大數(shù)據(jù)科學(xué)地制定預(yù)案。《國際圖聯(lián)災(zāi)害預(yù)防手冊(cè)》認(rèn)為，災(zāi)難預(yù)防的基本方針是在災(zāi)難尚未發(fā)生時(shí)，盡可能使災(zāi)難最小化；而當(dāng)災(zāi)難發(fā)生時(shí)，使反應(yīng)最大化、有效化[8]。

第四，光照控制方面，我們用“光電照度計(jì)”對(duì)室內(nèi)采光進(jìn)行14小時(shí)不間斷測(cè)量，并將光源對(duì)讀者注意力、認(rèn)可度的影響效果進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析。眾所周知，館情、地理、天氣和季節(jié)均存在變量，僅僅依靠館員肉眼和生活經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行光照控制是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，研究、設(shè)計(jì)、安裝大數(shù)據(jù)燈光自控軟件是很有必要的。我們通過測(cè)量和觀察，實(shí)時(shí)記錄各種耗能數(shù)據(jù)，得出更優(yōu)的解決方案。

（二）讀者和館員交互系統(tǒng)

第一，發(fā)揮大數(shù)據(jù)與讀者、館員的交互作用。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，搜索、整合跨界資訊。例如，以“全國愛國衛(wèi)生月”“世界讀書日”為關(guān)鍵詞，組織舉辦新時(shí)代衛(wèi)生防疫知識(shí)宣傳活動(dòng)。圖書館引導(dǎo)在館人員防范傳染性疾病，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)防疫抗疫責(zé)任。

第二，通過大數(shù)據(jù)建模，關(guān)懷讀者和館員心理健康，發(fā)揮大數(shù)據(jù)在用戶環(huán)境保護(hù)中的作用。圖書館可與教師聯(lián)合組成研究團(tuán)隊(duì)，開展以用戶環(huán)境保護(hù)為主題的工作。例如，不同緯度的圖書館，裝飾設(shè)計(jì)會(huì)有較大差異，即使在一座圖書館內(nèi)部，不同的部門、不同的樓層，可能需要的色調(diào)都不一樣。因此，可以利用大數(shù)據(jù)對(duì)色彩進(jìn)行精準(zhǔn)搭配，激發(fā)讀者閱讀欲望，提升其閱讀幸福感、獲得感。

（三）建立環(huán)境清潔和用戶環(huán)境保護(hù)四個(gè)機(jī)制

南京曉莊學(xué)院陸康等教授認(rèn)為，圖書館、用戶及服務(wù)商之間需要重塑權(quán)利、義務(wù)等根本性關(guān)系;圖書館需要重構(gòu)立足空間、業(yè)務(wù)、資源的運(yùn)營模式，形成新的因果關(guān)系和社會(huì)地位[9]。圖書館環(huán)境清潔和用戶環(huán)境保護(hù)工作，需要建立社會(huì)力量介入機(jī)制、第三方機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)機(jī)制、優(yōu)勝劣汰機(jī)制、專項(xiàng)資金扶持機(jī)制。

第一，建立社會(huì)力量介入機(jī)制。根據(jù)讀者需求，引導(dǎo)社會(huì)力量運(yùn)用大數(shù)據(jù)的信息整合功能，對(duì)環(huán)境清潔與用戶保護(hù)進(jìn)行規(guī)范化、科學(xué)化改進(jìn)，拓展第三方服務(wù)渠道；積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，及時(shí)規(guī)劃部署新的線上服務(wù)系統(tǒng)，不斷提升服務(wù)水平。

第二，引入第三方機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)機(jī)制，通過讀者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)術(shù)委員會(huì)等組織對(duì)環(huán)境清潔與用戶保護(hù)工作進(jìn)行績效評(píng)價(jià)，從而保證數(shù)據(jù)利用的公正性。

第三，建立優(yōu)勝劣汰機(jī)制。通過線上調(diào)查等方法對(duì)環(huán)境清潔和用戶保護(hù)工作進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，對(duì)成績突出的人員、組織予以獎(jiǎng)勵(lì)；反之予以懲戒。

第四，政府主管部門建立專項(xiàng)資金扶持機(jī)制。有關(guān)部門可以根據(jù)立法授權(quán)，爭(zhēng)取財(cái)政部門的資金支持。被評(píng)為“優(yōu)級(jí)”的圖書館每年有一定的專項(xiàng)資金。政府在政策、資金方面予以支持，為圖書館事業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。