習(xí)近平總書記在第五次全國(guó)金融工作會(huì)議上指出，要建設(shè)普惠金融體系，加強(qiáng)對(duì)小微企業(yè)，“三農(nóng)”和偏遠(yuǎn)地區(qū)的金融服務(wù)，推進(jìn)金融精準(zhǔn)扶貧，鼓勵(lì)發(fā)展綠色金融。要促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)降低經(jīng)營(yíng)成本，清理規(guī)范中間業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，避免變相抬高實(shí)體經(jīng)濟(jì)金融成本。

做強(qiáng)普惠金融，必須堅(jiān)持普惠金融優(yōu)先發(fā)展。要以金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，積極攻克短板和薄弱環(huán)節(jié)，將更多的金融資源投向普惠金融領(lǐng)域，通過加強(qiáng)普惠金融專營(yíng)機(jī)構(gòu)建設(shè)、數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)、服務(wù)渠道優(yōu)化、信貸供給增加等多措并舉，努力為中小企業(yè)、城鄉(xiāng)低收入人群、貧困群體、老年人、殘疾人、農(nóng)民等普惠金融服務(wù)重點(diǎn)對(duì)象提供針對(duì)性金融服務(wù)，幫助中小企業(yè)發(fā)展壯大，帶動(dòng)低收入群體增收致富，助力全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興。通過普惠金融供給，加強(qiáng)共享發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)公平正義，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與社會(huì)公平雙重目標(biāo)。

做強(qiáng)普惠金融，必須堅(jiān)持科技賦能普惠金融。要堅(jiān)持線上線下雙驅(qū)動(dòng)，創(chuàng)新普惠金融產(chǎn)品、獲客模式、管理模式及風(fēng)控模式，全面提升普惠金融的經(jīng)營(yíng)能力。借助金融科技思維，推進(jìn)線上融資、理財(cái)、支付結(jié)算等產(chǎn)品創(chuàng)新，形成服務(wù)不同客戶群體的普惠金融產(chǎn)品體系與定制套餐，豐富普惠金融供給品類。創(chuàng)新批量獲客模式，與智慧政務(wù)、行業(yè)龍頭企業(yè)、專業(yè)市場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等進(jìn)行合作，創(chuàng)新政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、龍頭企業(yè)、市場(chǎng)管理方、銀行、保險(xiǎn)等多方合作、聯(lián)動(dòng)服務(wù)的普惠金融新模式，通過平臺(tái)共建、系統(tǒng)對(duì)接、數(shù)據(jù)共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)等措施，探索普惠金融整體做、普惠業(yè)務(wù)批量做、普惠客戶群體服務(wù)的工廠化、批量化運(yùn)作模式，為不同類型的客戶群體量身設(shè)計(jì)融資、結(jié)算、理財(cái)、票據(jù)、電子商務(wù)等產(chǎn)品組合，不斷提升對(duì)普惠客戶的服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)新生態(tài)經(jīng)營(yíng)模式，積極參與智慧政務(wù)、智慧村務(wù)、智慧交通、智慧學(xué)校、智慧醫(yī)療等特色高頻場(chǎng)景建設(shè)，主動(dòng)融入行業(yè)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈場(chǎng)景，尤其是以重點(diǎn)行業(yè)龍頭企業(yè)為核心，以供應(yīng)鏈金融為抓手，拓展上下游中小企業(yè)、商戶、農(nóng)戶等客戶群體，提升普惠金融生態(tài)場(chǎng)景的拓客經(jīng)營(yíng)與服務(wù)能力。

做強(qiáng)普惠金融，必須堅(jiān)持全面精細(xì)管理。要借助金融科技的力量，打造普惠金融服務(wù)系統(tǒng)與平臺(tái)，加強(qiáng)客戶信息獲取、分析應(yīng)用與治理保護(hù)，構(gòu)建全流程、全流域、全生命周期的精細(xì)管理體系，提升數(shù)智化與數(shù)治化能力，形成普惠客戶管理的新模式。重點(diǎn)以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，全面做實(shí)普惠客戶群體的深度研究工作，按照行業(yè)和客群等不同維度做細(xì)普惠客戶群體的基本特征、發(fā)展?fàn)顩r、金融需求、渠道偏好、服務(wù)偏好、業(yè)務(wù)特征、價(jià)值貢獻(xiàn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等多維度研究，為普惠客戶群進(jìn)行“精準(zhǔn)畫像”，為制定針對(duì)性的綜合化普惠金融服務(wù)方案、做實(shí)普惠金融客戶管理、推動(dòng)普惠金融業(yè)務(wù)發(fā)展提供智力支持。加強(qiáng)普惠金融專營(yíng)機(jī)構(gòu)建設(shè)，配強(qiáng)人員，推出專門的配套服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)流程，建立普惠客戶市場(chǎng)需求響應(yīng)、統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)警等智慧化響應(yīng)機(jī)制，快速響應(yīng)普惠金融需求，及時(shí)處理普惠金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。建立普惠客戶分戶管戶機(jī)制，將普惠客戶信貸業(yè)務(wù)全部納入管理范圍，將管戶業(yè)績(jī)、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶評(píng)價(jià)等與管戶人員考評(píng)掛鉤，與班子成員及管理部門績(jī)效掛鉤，做到“戶戶有人管、戶戶管到位”，全面提升普惠金融業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理合力。