鐘蔚梁

(滇西科技師范學(xué)院，云南 臨滄 677000)

由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的多元化趨勢(shì)，輿論場(chǎng)所逐漸延伸，從微博、微信、QQ等向各短視頻軟件(抖音、快手、西瓜視頻)等平臺(tái)延伸，這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)影響著高校大學(xué)生的生活?yuàn)蕵?lè)方式，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)性越發(fā)增強(qiáng)。在“人人都有麥克風(fēng)”的時(shí)代，高校師生思想觀(guān)點(diǎn)異?；钴S，接受新生事物的時(shí)間短、能力強(qiáng)。但是，大學(xué)生存在無(wú)法回避的短板，其價(jià)值觀(guān)逐漸形成，缺乏社會(huì)生活閱歷，無(wú)法辨別網(wǎng)絡(luò)信息的真?zhèn)?，很容易被?fù)面信息沖擊，這對(duì)于高校管理和大學(xué)生的生活產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，必須要綜合分析新媒體環(huán)境下高校輿情的現(xiàn)狀和問(wèn)題成因，“及時(shí)主動(dòng)向公眾坦然承認(rèn)發(fā)生的事實(shí)、或澄清不實(shí)言論，充分利用‘首因效應(yīng)’搶占輿論高地”[1]，進(jìn)而找出應(yīng)對(duì)方略。

一、新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵及其特點(diǎn)

新媒體的迅速崛起對(duì)于高校輿情治理的生態(tài)和環(huán)境來(lái)講，是史無(wú)前例的挑戰(zhàn)，故高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作日益成為高校治理工作的重中之重，需重新認(rèn)識(shí)和梳理新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵和特點(diǎn)。

(一)新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵

目前，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的潮流而產(chǎn)生的新興媒體，儼然已成為影響范圍廣、影響程度深的社交輿論媒體，更是目前高校大學(xué)生獲取信息和進(jìn)行社交的主要渠道。高校網(wǎng)絡(luò)輿情以高校師生為主體，以新媒體(微博、抖音、新聞客戶(hù)端等)為平臺(tái)，圍繞著比較熱點(diǎn)的社會(huì)問(wèn)題，各抒己見(jiàn)，成為社會(huì)輿論的一種形式。顯而易見(jiàn)，與傳統(tǒng)媒體視域下的高校輿情情況相比較，新媒體環(huán)境下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情，狀況更為復(fù)雜、局面更難以控制、應(yīng)急處理更為困難。

(二)新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

新媒體環(huán)境下進(jìn)行高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理，首要前提是正確認(rèn)識(shí)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征，并準(zhǔn)確、科學(xué)地把握這些新特征。其主要表現(xiàn)在：

1.網(wǎng)絡(luò)輿論的非理性

高校師生作為網(wǎng)絡(luò)參與的主體之一，群體規(guī)模較大，有熱點(diǎn)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，大量群體參與其中，聚焦于這一社會(huì)熱點(diǎn)。高校學(xué)生個(gè)性鮮明、思想新穎、情緒易激動(dòng)，喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)想法；加之部分高校大學(xué)生中有些學(xué)生年輕氣盛，價(jià)值觀(guān)未完全形成，容易跟風(fēng)。因此，一旦毫無(wú)征兆地發(fā)生突發(fā)事件，這部分學(xué)生會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自發(fā)形成群體意見(jiàn)，不斷地跟風(fēng)某種偏激的觀(guān)點(diǎn)主張，形成群體效應(yīng)，成為網(wǎng)絡(luò)輿論中一股不可抵擋的勢(shì)力。

2.輿論表達(dá)的自由性

眾所周知，伴隨著新媒體網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，高校大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的“土著”，與新媒體具有很強(qiáng)的粘連性，對(duì)新媒體中出現(xiàn)的社會(huì)熱點(diǎn)有著很強(qiáng)的敏銳性。這些熱點(diǎn)社會(huì)問(wèn)題包羅萬(wàn)象、紛繁復(fù)雜，涉及教育、養(yǎng)老、道德等方面，廣泛的范圍吸引著更多大學(xué)生的目光。加之網(wǎng)絡(luò)輿論的匿名性致使極少數(shù)大學(xué)生認(rèn)為自己在發(fā)表意見(jiàn)時(shí)一定程度上不用承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這就促使他們根據(jù)自身所處的主客觀(guān)環(huán)境發(fā)表自己的看法，可謂仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智?？傊骺陀^(guān)方面的因素，使得大學(xué)生可以自由地發(fā)表網(wǎng)絡(luò)輿論。

3.輿論傳播的難控性

“‘沉默螺旋’是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情中的一個(gè)新興特征，其催生輿論壓力，加劇網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜性、難控性和難辯性。”[3]新媒體環(huán)境下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播錯(cuò)綜復(fù)雜，各種網(wǎng)絡(luò)輿情充斥著大學(xué)生的思想，有些網(wǎng)絡(luò)帖子甚至以“標(biāo)題黨”的形式吸引著大學(xué)生眼球，極易使大學(xué)生盲目跟風(fēng)。多數(shù)大學(xué)生涉世未深，往往根據(jù)自身的喜好形成小群體，產(chǎn)生與網(wǎng)絡(luò)相似的想法、相同的價(jià)值觀(guān)，且跟風(fēng)心理傾向嚴(yán)重，進(jìn)而引起“漣漪效應(yīng)”。無(wú)疑，一石會(huì)激起千層浪。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)熱門(mén)的帖子，都是以每秒數(shù)十帖的速度增長(zhǎng)。一旦出現(xiàn)師生感興趣的話(huà)題，網(wǎng)絡(luò)輿情就會(huì)很難控制。

4.意見(jiàn)領(lǐng)袖的主導(dǎo)性

新媒體時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)輿情打破了時(shí)空的制約，傳播頻率、擴(kuò)散速度難以想象，在短時(shí)間內(nèi)、遠(yuǎn)距離外都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽發(fā)生的事情，跟隨網(wǎng)絡(luò)帖子發(fā)表自己的意見(jiàn)，個(gè)體觀(guān)點(diǎn)根據(jù)共同的價(jià)值觀(guān)形成具有共性的觀(guān)點(diǎn)。但高校大學(xué)生作為特立獨(dú)行的一類(lèi)群體，可謂言論不一又主張個(gè)性彰顯，很難找到網(wǎng)絡(luò)言論中與自己共同的價(jià)值觀(guān)點(diǎn)。因此，需要高校大學(xué)生中出現(xiàn)一位權(quán)威性的意見(jiàn)領(lǐng)袖，其備受高校學(xué)生信賴(lài)。如果出現(xiàn)突發(fā)負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)事件，為了避免事態(tài)擴(kuò)大，這個(gè)意見(jiàn)領(lǐng)袖能夠以正確的價(jià)值觀(guān)為導(dǎo)向，發(fā)表正能量的權(quán)威言論，引導(dǎo)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情朝著可控的方向發(fā)展。

二、新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀

習(xí)總書(shū)記在全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議上指出：“要把網(wǎng)絡(luò)輿論工作作為宣傳思想工作的重中之重來(lái)抓”。新媒體時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)信息量大而復(fù)雜，多種多樣的網(wǎng)絡(luò)輿情滲透到高校師生群體中，對(duì)高校師生的生活產(chǎn)生十分深遠(yuǎn)的影響。對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)和把握，對(duì)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作者而言，是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。

(一)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播主體缺乏媒介素養(yǎng)

所謂媒介素養(yǎng)，即“人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)以及在網(wǎng)上獲得、辨別、利用信息和參與活動(dòng)的能力。”[2]高校師生是最早的網(wǎng)絡(luò)“土著”，更是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播主體。網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)展受到傳播主體媒介素養(yǎng)的制約。部分高校學(xué)生媒介素養(yǎng)不足，主要表現(xiàn)在以下兩方面：一是信息辨析能力不足。比如在對(duì)眼花繚亂的信息辨析上，分不清真假信息。一旦高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件突發(fā)時(shí)，部分學(xué)生對(duì)于事件的關(guān)注往往不在本身信息的真實(shí)性和全面性，而是很容易被網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也是“人們除去生存功能的第二環(huán)境”所左右，甚至不惜傳播虛假信息。二是傳播行為不文明。高校學(xué)生所處的年齡階段18歲-22歲之間，很容易對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件產(chǎn)生情緒化的言論。這些負(fù)面的言論不僅不利于事件真實(shí)性的展現(xiàn)，甚至?xí)`導(dǎo)其他學(xué)生客觀(guān)意見(jiàn)的表達(dá)。

(二)高校輿情危機(jī)負(fù)面事件傳播迅速

新媒體技術(shù)的出現(xiàn)，使得網(wǎng)絡(luò)輿情傳播方式發(fā)生了翻天覆地的變化，傳播主體從被動(dòng)的信息接受者，變成主動(dòng)傳播的信息源。網(wǎng)絡(luò)輿情也從傳統(tǒng)媒體的束縛中爭(zhēng)脫，每個(gè)信息傳播個(gè)體變成掌握了發(fā)言權(quán)的主體力量。高校學(xué)生群體是信息傳播的主要陣地，大學(xué)生通過(guò)各類(lèi)新媒體平臺(tái)發(fā)表輿論看法，信息可以瞬間傳至任何地方，不僅能在高校師生之間進(jìn)行傳播，還可以傳播至家長(zhǎng)、朋友等甚至不相關(guān)的人群，不在統(tǒng)一地點(diǎn)的人群也可以數(shù)秒內(nèi)知曉發(fā)生的一切，這是傳統(tǒng)媒體時(shí)代無(wú)法比擬的。

(三)網(wǎng)絡(luò)輿情處理方法缺乏科學(xué)性

網(wǎng)絡(luò)輿情牽涉到各個(gè)部門(mén)，牽一發(fā)而動(dòng)全身，僅僅依靠某個(gè)部門(mén)是不能解決問(wèn)題的，需要多個(gè)部門(mén)的積極配合、綜合治理。實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)面對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情，沒(méi)有權(quán)限督促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行回應(yīng)與解決，制度問(wèn)題間接導(dǎo)致各部門(mén)不能做到聯(lián)動(dòng)配合。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)時(shí)，事態(tài)就會(huì)迅速擴(kuò)大，逐漸失去控制。但采取控制網(wǎng)絡(luò)輿情的方法依然是傳統(tǒng)的搜集、研判、上報(bào)、處理等程序，不同環(huán)節(jié)牽扯的部門(mén)也不相同。部門(mén)負(fù)責(zé)人的意志往往影響到事件能否順利得到處理，而網(wǎng)絡(luò)輿情的延誤處理，使得相關(guān)部門(mén)無(wú)法掌控輿情的最新情況。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)散態(tài)勢(shì)變得“手足無(wú)措”“緊張兮兮”，部分相關(guān)部門(mén)直接使用暴力處理這些問(wèn)題，致使出現(xiàn)事態(tài)失控，負(fù)面輿論在網(wǎng)絡(luò)上恣意擴(kuò)散，直至最后，發(fā)酵成為嚴(yán)重的校園問(wèn)題。

三、新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀分析

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的普及，新媒體工具的應(yīng)運(yùn)而生使得信息傳播迅速，人們獲取信息的工具就是網(wǎng)絡(luò)。高校頻繁發(fā)生突發(fā)事件，引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)社會(huì)具有較大的影響。新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)了問(wèn)題，認(rèn)真剖析其深層原因，對(duì)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的正能量走向具有重要的作用。

(一)高校思想政治教育有待加強(qiáng)

新媒體時(shí)代下，與傳統(tǒng)媒介相比較，新媒體技術(shù)改變著人們的生活方式，對(duì)人們的思想產(chǎn)生巨大的影響。高校網(wǎng)絡(luò)輿情給大學(xué)生思想政治教育帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，沖擊著主流意識(shí)形態(tài)，影響了大學(xué)生思想政治教育的效果。傳統(tǒng)的思想政治教育主要是通過(guò)課堂教育由學(xué)校來(lái)完成，其教學(xué)方式主要是“滿(mǎn)堂灌”。學(xué)生對(duì)這樣的教育方式容易產(chǎn)生抵觸情緒，甚至非常排斥滿(mǎn)堂灌輸式的教學(xué)方式。部分思政課老師教學(xué)方法無(wú)創(chuàng)新性，采取照本宣科式的教學(xué)方法，整堂課下來(lái)，對(duì)于老師講的內(nèi)容學(xué)生根本消化不了。因此，大學(xué)生思政課對(duì)大學(xué)生的思想教育功能出現(xiàn)了弱化。同時(shí)，西方國(guó)家借助新興媒體文化市場(chǎng)恣意妄為地宣揚(yáng)西方價(jià)值觀(guān)，對(duì)我國(guó)大學(xué)生的價(jià)值觀(guān)具有沖擊性。高校網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)時(shí)，大學(xué)生會(huì)產(chǎn)生崇洋媚外的思想，無(wú)法辯別西方國(guó)家圖謀不軌的意圖。高校思政課教育功能的弱化，對(duì)大學(xué)生媒介素養(yǎng)的影響不容忽視，其教育功能有待加強(qiáng)。

(二)對(duì)突發(fā)負(fù)面事件網(wǎng)絡(luò)輿情防控有待提高

作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播載體的網(wǎng)絡(luò)輿情平臺(tái)，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情事態(tài)發(fā)展中起著重要的把關(guān)作用。新媒體條件下的網(wǎng)絡(luò)輿情平臺(tái)日益增多，當(dāng)前大學(xué)生使用的網(wǎng)絡(luò)輿情平臺(tái)主要以“微博”“抖音”“微信”等為主，這些網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)傳播時(shí)間短、速度快。突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情自身發(fā)生的時(shí)間短，通過(guò)這些網(wǎng)絡(luò)輿情平臺(tái)傳播，影響更快，給高校預(yù)留應(yīng)對(duì)的時(shí)間較短。除此之外，日常工作中，高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的重視度不夠，以至于在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，尤其是對(duì)于負(fù)面的突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，往往單純地從表面上控制，而不是從根源上解決問(wèn)題，導(dǎo)致突發(fā)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情在網(wǎng)絡(luò)上傳播，引發(fā)學(xué)生的恐慌心理。

(三)網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制有待完善

許多高校處理網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)制缺乏科學(xué)性，主要原因是，網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制不完善，應(yīng)對(duì)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制。高校對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)嚴(yán)重問(wèn)題的重視程度不夠，分析和研判的技術(shù)分析存在短板，沒(méi)有一套較為完善的機(jī)制和應(yīng)急方案，無(wú)法第一時(shí)間處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。目前，高校有一種普遍的應(yīng)對(duì)策略就是“守株待兔”，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，依然采取傳統(tǒng)的方式處理，逐級(jí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。大數(shù)據(jù)時(shí)代承載著大量的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，高校在分析大數(shù)據(jù)信息時(shí)，分析類(lèi)型單一，導(dǎo)致在研判信息時(shí)無(wú)法全面掌握高校網(wǎng)絡(luò)輿情。

四、新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)方略

新媒體環(huán)境下，做好網(wǎng)絡(luò)輿論工作是高校宣傳思想工作的重中之重，必須要有完善的機(jī)制應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情。高校師生作為特殊的一類(lèi)網(wǎng)絡(luò)群體，接受先進(jìn)的教育，其思想異常活躍，經(jīng)?；钴S在各大網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)端中，對(duì)高校的突發(fā)事件或者社會(huì)生活中的突發(fā)事件，看法極容易形成網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)。故而，完善高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理，是一個(gè)極其重要而緊迫的課題。

(一)樹(shù)立思想教育主陣地意識(shí)，提升大學(xué)生媒介素養(yǎng)

做好新媒體時(shí)代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作，就要樹(shù)立高校思想政治教育陣地意識(shí)，借助新媒體手段，擺脫傳統(tǒng)思想政治課的教學(xué)方式，創(chuàng)新教學(xué)方式。大學(xué)生作為新時(shí)代的接班人，不能被西方的意識(shí)形態(tài)腐蝕，更應(yīng)該提高自身的思想政治站位，樹(shù)立正確的“三觀(guān)”。新的時(shí)代形勢(shì)下，大學(xué)生思想政治教育應(yīng)借助新的網(wǎng)絡(luò)輿論媒介平臺(tái)，采用引起大學(xué)生感興趣的話(huà)題形式，并以此為切入點(diǎn)，使課堂教育與現(xiàn)實(shí)事例剖析相結(jié)合，引導(dǎo)大學(xué)生獨(dú)立地思考社會(huì)問(wèn)題，進(jìn)而能夠辨別信息的真實(shí)性和虛假性，自覺(jué)地抵制虛假信息的迷惑，引導(dǎo)大學(xué)生正確的傳播行為。大學(xué)生思想政治教育只能加強(qiáng)，不能削弱。習(xí)近平總書(shū)記在學(xué)校思政課教師座談會(huì)上重要講話(huà)中指出：“思想政治理論課是落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)的關(guān)鍵課程。青少年階段是人生的‘拔節(jié)孕穗期’，最需要精心引導(dǎo)和栽培?！盵4]通過(guò)對(duì)大學(xué)生的思想政治教育，引導(dǎo)大學(xué)生面對(duì)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情傳播正能量，抵制情緒化的負(fù)能量。

(二)重視突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情防控,健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機(jī)制

在具體的實(shí)踐操作中，大多數(shù)主體對(duì)突發(fā)負(fù)面事件網(wǎng)絡(luò)輿情的防控和處理普遍不足。要真正做到控制突發(fā)負(fù)面事件的網(wǎng)絡(luò)輿情，必須從三個(gè)主要方面抓起。第一，高校要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情防控引起足夠的重視。學(xué)校相關(guān)部門(mén)不能把網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)成一件普通的事情看待，要把他們當(dāng)成高校思想政治宣傳工作一項(xiàng)極其重要的任務(wù)。第二，面對(duì)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，要采取行之有效的措施。高校自上而下的相關(guān)部門(mén)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的處理不能沿用傳統(tǒng)的逐級(jí)上報(bào)處理方法，各部門(mén)要科學(xué)協(xié)調(diào)，發(fā)揮整體能動(dòng)性。第三，要有相應(yīng)的應(yīng)急處理機(jī)制。高校發(fā)生突發(fā)事件后，必須要搶占先機(jī)，第一時(shí)間、第一速度掌握事件發(fā)展的勢(shì)態(tài)，了解事情的嚴(yán)重程度。正所謂“好事不出門(mén)，壞事傳千里”，學(xué)校相關(guān)部門(mén)做好聯(lián)動(dòng)應(yīng)急管理，爭(zhēng)取事件的負(fù)面影響降至最低，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的主動(dòng)權(quán)。

(三)健全網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制，提高網(wǎng)絡(luò)輿情處理方法的科學(xué)性

由于高校網(wǎng)絡(luò)輿情處理管理不健全，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情處理方法不科學(xué)。為了能夠更加科學(xué)的處理網(wǎng)絡(luò)輿情，健全網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制，要做到以下三點(diǎn)：一是初步研判要敏銳。高校擁有眾多的學(xué)生和教師，每天發(fā)生著不同事情，高校網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(貼吧)中，討論的熱點(diǎn)問(wèn)題也五花八門(mén)。初步判斷就是從這些五花八門(mén)的信息中，挖掘影響力大的輿情信息，過(guò)濾掉意義不大的輿情信息。二是深層次剖析。對(duì)于突發(fā)輿情信息，高校相關(guān)管理部門(mén)不能“守株待兔”，要發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，剖析網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的深層次原因，用客觀(guān)的態(tài)度和真實(shí)的數(shù)據(jù)為依據(jù)，將學(xué)生真實(shí)的觀(guān)點(diǎn)態(tài)度剖析保留下來(lái)。三是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)初步研判、深層剖析這兩步，能夠總結(jié)突發(fā)輿情發(fā)生的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)而為網(wǎng)絡(luò)輿情處理提供科學(xué)方法。

五、結(jié)語(yǔ)

新媒體環(huán)境下，給高校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)狀況帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，高校思想宣傳工作比以往任何時(shí)候更加艱巨。在此大環(huán)境下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情部門(mén)更加需要了解高校輿情的新特征，善于利用網(wǎng)絡(luò)傳播新平臺(tái)，對(duì)高校突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行科學(xué)的處理和防控，積極引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情朝著健康的方向發(fā)展，為高校師生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。