江姍姍

（青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院 山東青島 266555）

全球電子商務(wù)快速發(fā)展，成為全球居民消費(fèi)的重要渠道。據(jù)eMarketer估算，2019年全球零售交易額約25.038萬億美元，2019 年全球網(wǎng)絡(luò)零售交易額為3.53萬億美元，隨著全球電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為全球居民的一種重要消費(fèi)方式。中國韓國一衣帶水，自1992年建交以來，兩國雙邊貿(mào)易活躍發(fā)展，一直呈現(xiàn)平穩(wěn)增長態(tài)勢。據(jù)中國商務(wù)部《中國對(duì)外貿(mào)易形勢報(bào)告（2020年春季）》最新發(fā)布，2019年中國對(duì)韓國的進(jìn)出口總額達(dá)19 608.2億元，即使在2020年新冠肺炎最嚴(yán)重的前五個(gè)月，中國對(duì)韓國的進(jìn)出口金額達(dá)7 557.9億元，在貿(mào)易伙伴中排名第5位。

一、中韓跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2019年，全球電子商務(wù)發(fā)展取得了新進(jìn)展。亞洲電子商務(wù)保持快速發(fā)展的態(tài)勢，成為推動(dòng)全球電子商務(wù)發(fā)展的重要力量。eMarketer2019發(fā)布的全球電商研究報(bào)告顯示：2019 年全球零售電子商務(wù)市場規(guī)模排名前五（中國、美國、英國、日本和韓國）的國家占全球零售電子商務(wù)市場總額的81.5%。未來，這五大市場將占全球零售電子商務(wù)銷售額的85%以上。其中，中國、印度、韓國是亞洲電子商務(wù)交易額增速排名前三的國家。

（一）中國跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

中國仍是全球最大的電子商務(wù)市場。據(jù)商務(wù)部和電子商務(wù)信息化司的2019年《中國電子商務(wù)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，2019 年，中國電子商務(wù)市場規(guī)模持續(xù)引領(lǐng)全球，服務(wù)能力和應(yīng)用水平進(jìn)一步提高。中國網(wǎng)民規(guī)模已超過9億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%；全國電子商務(wù)交易額達(dá)34.81萬億元。電子商務(wù)從業(yè)人員達(dá)5125.65萬人。其中報(bào)告中還提到2019年中國進(jìn)出口貿(mào)易方式結(jié)構(gòu)有所改變，新業(yè)態(tài)新模式成為外貿(mào)增長的新動(dòng)能。2019年，跨境電子商務(wù)、市場采購貿(mào)易等外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式保持蓬勃發(fā)展態(tài)勢。其中，跨境電商進(jìn)出口1 862.1億元，增長38.3%，對(duì)外貿(mào)整體增長貢獻(xiàn)率日益增長。[1]

（二）韓國跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

目前，韓國已成為世界第五大電子商務(wù)市場，在東亞是第三大電子商務(wù)市場，僅次于中國和日本。據(jù)eMarketer估算，2019年，韓國網(wǎng)絡(luò)零售總額為1034.8億美元。韓國人口約5100萬，2019年韓國智能手機(jī)注冊(cè)人數(shù)高達(dá)5000萬，這就意味著韓國約98%以上的客戶使用智能手機(jī)上網(wǎng)。智能手機(jī)的普及促成了移動(dòng)商務(wù)銷售的增長。

韓國跨境電商快速發(fā)展。一方面韓國跨境電商出口交易額持續(xù)增長。據(jù)第三方測算，2019 年第三季度，韓國跨境電商出口額為15 156億韓元，其中化妝品跨境電商出口額占全部跨境電商出口額的84%，主要出口地區(qū)為中國、日本、東南亞和美國。另一方面韓國跨境電商進(jìn)口也取得較快發(fā)展。韓國2019年第三季度跨境電商進(jìn)口額為8420億韓元，主要進(jìn)口地區(qū)為美國、歐盟、中國和日本。

韓國主要的C2C電子商務(wù)平臺(tái)有Gmarket、11th street、Auction；B2B平臺(tái)

有Lotte.com、GSshop.com、new world shopping mall、Emart mall、CJ mall；社交類電商平臺(tái)有WMF、TMON、G9、CJ shopping等。

二、跨境電商韓語人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀分析

（一）缺少精通電商和韓語的復(fù)合型人才

隨著我國與韓國的貿(mào)易合作往來，精通韓語和中文的人員越來越多。但是隨著跨境電子商務(wù)的發(fā)展和規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對(duì)韓跨境電商專業(yè)人才的綜合素質(zhì)要求越來越高。對(duì)于韓語人才的要求不再僅僅局限于語言的交流溝通，還需要了解包括國際貿(mào)易、電子商務(wù)、市場營銷、金融、計(jì)算機(jī)、商務(wù)英語等專業(yè)的知識(shí)。

目前，雖然很多高職院校開設(shè)了跨境電子商務(wù)專業(yè)或者電子商務(wù)方向的課程，但是卻很少開設(shè)韓語課程，很少有學(xué)生了解、精通韓語。如果要對(duì)韓國開展跨境電商業(yè)務(wù)，有可能只用到韓國的跨境電商平臺(tái)。目前韓國本土跨境電商平臺(tái)中擁有中文版的只有Gmarket，再加上韓國客戶在購買產(chǎn)品之前有喜歡和賣家交流再購買的購物特點(diǎn)，這就無疑提高了從業(yè)人員的門檻。并且在韓國本土平臺(tái)上傳產(chǎn)品介紹時(shí)都需要翻譯成韓語，不精通韓語是無法從事該工作的。同樣，高職韓語專業(yè)的學(xué)生在經(jīng)過兩年左右的語言學(xué)習(xí)后，雖然能做到用韓語日常交流和溝通，但是在操作跨境電商平臺(tái)，如阿里巴巴國際站、速賣通、Amazon、eBay和 Shopee等平臺(tái)時(shí)，雖然克服了語言障礙，但實(shí)操方面，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生尚不能輕易掌握，韓語專業(yè)的學(xué)生在操作起來更是難上加難。[2]

（二）電商韓語師資匱乏

目前傳統(tǒng)的韓語教師基本上都是韓語專業(yè)畢業(yè)，語言功底扎實(shí)，但多數(shù)人為畢業(yè)后直接進(jìn)入高職院校教學(xué)，從事《經(jīng)貿(mào)韓語》的教師一般也是在學(xué)習(xí)、攻讀教材后再教授學(xué)生，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在遇到學(xué)生提出的具體實(shí)踐問題時(shí)難免信心不足，解決方法多是從課本上生搬硬套。再加上跨境電商雖然近幾年飛速發(fā)展，但是很多韓語教師本身不了解跨境電子商務(wù)，更無平臺(tái)實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，所以無法勝任人才培養(yǎng)的重任。同樣，電子商務(wù)專業(yè)的教師雖然理論扎實(shí)又有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，但是對(duì)韓語又很陌生，不能教授學(xué)生如何用韓語來操作平臺(tái)、進(jìn)行客戶溝通。所以目前為止，國內(nèi)還沒有具備電商理論、平臺(tái)實(shí)操、精通韓語的教師來編寫電商韓語類教材，教師能教給學(xué)生的僅限于電商類韓語詞匯。

（三）院校和跨境電商企業(yè)間缺乏深度融合

目前電商韓語人才需求和供應(yīng)呈現(xiàn)出不平衡發(fā)展態(tài)勢。筆者所在的山東省憑借地理優(yōu)勢，與韓國的跨境電商業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，青島、煙臺(tái)和威海已經(jīng)成為山東跨境電子商務(wù)試點(diǎn)的城市，其中威海市還是國內(nèi)首個(gè)啟動(dòng)中韓海運(yùn)跨境電商出口的城市。因此從事對(duì)韓跨境電商業(yè)務(wù)的企業(yè)和平臺(tái)數(shù)量和種類繁多。但是與之相反的是，山東省高職院校當(dāng)中只有威海一家高職院校于2019年開設(shè)了電商韓語班，另外青島一家高職院校于2020年派學(xué)生去跨境電商平臺(tái)頂崗實(shí)習(xí)，但學(xué)生們對(duì)電商知識(shí)幾乎不了解。目前兩家院校還在教學(xué)、頂崗實(shí)習(xí)探索中。高職院校學(xué)生在校時(shí)僅停留在基礎(chǔ)的電商和韓語理論學(xué)習(xí)階段，都是進(jìn)入企業(yè)后再學(xué)習(xí)電商平臺(tái)實(shí)操或韓語，且進(jìn)行一個(gè)月培訓(xùn)后才能上崗。這不僅加大了企業(yè)培訓(xùn)成本，學(xué)生在上崗后會(huì)也會(huì)感覺所學(xué)知識(shí)和所用的有所脫節(jié)，對(duì)勝任工作失去信心。

（四）跨文化溝通能力不足

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速，中韓跨國、跨文化的交往活動(dòng)日益頻繁。中韓跨境電商行業(yè)不僅需要韓語、國際貿(mào)易、電子商務(wù)、市場營銷、金融、計(jì)算機(jī)、商務(wù)英語等知識(shí)的復(fù)合型人才，對(duì)從業(yè)人員的跨文化溝通能力也是有要求的。我國和韓國有著不同的文化背景、習(xí)俗、信仰等等，與對(duì)方溝通交流時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)由于文化的差異性而出現(xiàn)的誤會(huì)，最終導(dǎo)致了溝通的不和諧，影響到了合作。其中，還有部分從業(yè)人員沒有堅(jiān)定立場、保持自我的原則和文化自信，結(jié)果倒向?qū)Ψ剑o企業(yè)帶來損失。[3]

三、跨境電商韓語人才培養(yǎng)探索

（一）優(yōu)化韓語人才培養(yǎng)方案

隨著中韓跨境電子商務(wù)的發(fā)展，高職韓語可以在制訂人次培養(yǎng)方案時(shí)，開設(shè)“跨境電商韓語班”、增設(shè)跨境電商方向或者進(jìn)行分層分類教學(xué)。比如在一年級(jí)第一、二學(xué)期主要集中強(qiáng)化韓語知識(shí)教學(xué)、打基礎(chǔ)；在一年級(jí)第二學(xué)期或者二年級(jí)第一學(xué)期可以分方向或者開始開設(shè)電商方面的知識(shí)和課程。

在課程設(shè)置時(shí)，開設(shè)《電商韓語》《營銷韓語》《中韓跨境電商實(shí)操》等相關(guān)課程。因?yàn)橹许n跨境電商需要電商加韓語的復(fù)合型人才，如果因?yàn)檎Z言的學(xué)習(xí)，沒有足夠的課時(shí)去開設(shè)多門課程，教師可以將多門課程核心知識(shí)綜合一下，教授學(xué)生跨境電商韓語語言知識(shí)，包括用韓語關(guān)鍵詞描述產(chǎn)品特性、用韓語編寫產(chǎn)品詳情頁，還有跨境電商第三方支付和物流方式相關(guān)內(nèi)容的教學(xué)等等，最終實(shí)現(xiàn)熟練掌握跨境電商操作流程、達(dá)成交易的目標(biāo)。

此外，在教學(xué)目標(biāo)方面，除了韓語和電商理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，還要著重培養(yǎng)學(xué)生的愛國情懷、拓寬學(xué)生的國際視野和培養(yǎng)跨文化溝通能力。比如可以開設(shè)《韓國文化》《韓語服務(wù)與利益》《溝通技巧》等課程。

（二）加強(qiáng)校企深度融合

實(shí)行“走出去、引進(jìn)來”政策，搭建校企合作平臺(tái)。學(xué)?？梢岳酶鞣N政策優(yōu)惠，吸引高水平的跨境電商人才入校授課或者邀請(qǐng)企業(yè)一線從業(yè)人員講授實(shí)操課，同時(shí)加大本校師資培養(yǎng)力度，派教師去跨境電商企業(yè)掛職學(xué)習(xí)實(shí)踐，參與跨境電商具體崗位工作，提高教師實(shí)踐操作能力。和企業(yè)聯(lián)合培育跨境電子商務(wù)培訓(xùn)基地，吸引企業(yè)入駐學(xué)校，開展中韓跨境電商專業(yè)人才培訓(xùn)，在滿足在校學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的同時(shí)，服務(wù)社會(huì)，為社會(huì)和企業(yè)加強(qiáng)跨境電商在崗員工韓語知識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)和技能，滿足中韓跨境電商人才缺口，促進(jìn)中韓跨境電商更好的發(fā)展。