陳欽南, 鳳羽翚

(1.安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院,安徽 蚌埠 233000；2.云南財經(jīng)大學(xué),云南 昆明 650221)

GMS區(qū)域包含柬埔寨、越南、老撾、緬甸、泰國和我國云南省、廣西壯族自治區(qū)等6個國家和地區(qū)，語言的交流是促進GMS區(qū)域買賣雙方交易、合作的重要推動力。但該區(qū)域語種繁多，語言交流障礙也是阻礙GMS區(qū)域國家跨境電商發(fā)展的重要原因之一。探究GMS區(qū)域跨境電商多語種線上交流面臨的困境，并找出一些途徑解決GMS區(qū)域電子商務(wù)服務(wù)多語種混合即時交流的障礙，變得迫在眉睫。

1 GMS區(qū)域跨境電商線上交流存在的困境

1.1 區(qū)域多語種溝通障礙

語言文字是一國文化的重要特征，每種語言文字都承載著固有的文化內(nèi)涵。從GMS區(qū)域語言文字結(jié)構(gòu)分析，其種類繁多，狀況復(fù)雜。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，GMS區(qū)域諸國中都存在多語種并存的現(xiàn)象，具體如表1所列。

表1 GMS諸國官方語言統(tǒng)計

而與我國接壤的大湄公河次區(qū)域及我國云南、廣西等民族地區(qū)的民族語言更多。其中，僅云南省的25個少數(shù)民族就使用了27種語言 。

目前，跨境電商平臺主要采用人機結(jié)合的翻譯技術(shù)為跨境交易提供語言服務(wù)，而機器翻譯主要依托通用語料庫進行，翻譯的內(nèi)容傾向機械性、直譯性和局限性，尤其是文化差異會導(dǎo)致不同語言之間的轉(zhuǎn)換產(chǎn)生困難，機器翻譯水平難以達到用戶的要求。雖然，國際上通用英語作為國際商務(wù)交流的語言，但是像GMS區(qū)域小語種國家，英語并不是其母語，其采用英語作為中介語言具有一定的難度，而且針對不同文化的差異，對英語的理解也存在一定差異。多語種的溝通障礙，成為阻礙該區(qū)域跨境電商發(fā)展的巨大障礙之一。

1.2 區(qū)域民族文化差異

民族文化是一個地區(qū)的人們長期在生產(chǎn)過程中形成的社會物質(zhì)和精神生活綜合體，它不可避免地影響著不同國家以及不同民族的商務(wù)活動開展。GMS區(qū)域各國都擁有獨具特色、豐富多彩的民族文化，各個國家在宗教信仰、 價值觀等方面和我國存在很多差異。

在宗教信仰方面，GMS區(qū)域各國深受宗教文化的影響，以宗教為核心的傳統(tǒng)文化觀念深入人心。以泰國為例，根據(jù)民調(diào)機構(gòu)蓋洛普調(diào)查顯示，宗教文化最濃厚的國家是泰國，94%的受訪者表示他們信佛教，而宗教信仰比例最低的是中國大陸地區(qū)，只有7%。因此，在與GMS區(qū)域各國開展跨境電商活動的同時，不可避免的要尊重與佛教相關(guān)的事物，要避免在開展商務(wù)活動時與當(dāng)?shù)胤鸾涛幕嗟钟|。

在價值觀方面，以中越為例比較。 在中國價值觀中，“國”是核心層次，突顯國家至上的價值觀。而在越南的價值觀中，“民”為核心層次，凸顯社會至上的價值觀。中越兩國區(qū)域價值觀的差異，不可避免的影響著兩國間跨境電商的開展。

1.3 區(qū)域風(fēng)俗習(xí)慣差異

風(fēng)俗習(xí)慣是一個國家或者民族特有的行為規(guī)范，被區(qū)域內(nèi)的人們所共同遵守。GMS區(qū)域各國雖然與中國相鄰，彼此間交往很親密，但是仍然存在很大的差異。以生活禁忌為例，GMS區(qū)域各國普遍有自己的禁忌，如表2所列。我們在GMS區(qū)域各國開展跨境電商活動的同時，要充分尊重對方的習(xí)俗，切忌與對方的禁忌產(chǎn)生抵觸。

表2 GMS區(qū)域各國禁忌一覽表

1.4 區(qū)域跨時區(qū)時差差異

我國雖然與GMS區(qū)域國家相鄰，但仍然來自于不同的時區(qū)，在跨境電商平臺上交易往往會產(chǎn)生買賣雙方溝通不同步和不及時的難題，如表3所列。

表3 GMS區(qū)域各國時區(qū)

1h的時區(qū)差異，對于開展跨境電商活動，也會產(chǎn)生重要影響。買賣雙方工作或休息時間不同步，會造成溝通的不及時，這樣不僅會面臨同行的競爭，也會不利于售后服務(wù)的開展，最終影響賣家服務(wù)質(zhì)量，影響買家體驗感。

2 GMS區(qū)域跨境電商線上交流困境解決途徑

2.1 優(yōu)化人才培養(yǎng)目標，加大復(fù)合型跨境電商人才培養(yǎng)

在新的國際背景下，對跨境電商從業(yè)人員的素質(zhì)提出了更高的要求。區(qū)域高校在培養(yǎng)跨境電商人才時，首先應(yīng)注重對小語種語言基礎(chǔ)的培養(yǎng)，打牢語言基礎(chǔ)是關(guān)鍵。同時，進行經(jīng)濟、管理、財務(wù)等專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握專業(yè)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識。第三，加強實踐能力的培養(yǎng)。在人才培養(yǎng)的后期，應(yīng)主動為學(xué)生提供更多的實踐操作機會，使理論與實踐相結(jié)合，來提高實操能力。最后，在教學(xué)的不同階段，開設(shè)不同的信息技術(shù)方面課程。以云南財經(jīng)大學(xué)為例，該校電子商務(wù)專業(yè)注重對信息技能的培養(yǎng)，開設(shè)了Web界面設(shè)計及網(wǎng)頁制作、網(wǎng)絡(luò)營銷、web開發(fā)、操作系統(tǒng)等課程，提升了學(xué)生的信息技能應(yīng)用能力，進而提高了人才的競爭力。

2.2 樹立跨文化交流意識，培養(yǎng)跨文化管理人才

2020年，中國與東盟貿(mào)易額6846.0億美元，同比增長6.7%。其中，GMS區(qū)域國家中的越南和泰國分別為東盟區(qū)域第1、3大貿(mào)易伙伴。越來越多的中國企業(yè)同該區(qū)域國家企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)，這就使培養(yǎng)具有跨文化交流意識和管理能力的人才變得至關(guān)重要。

2.3 充分利用地方習(xí)俗推動跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展

以宗教信仰為例，GMS區(qū)域各國，是當(dāng)今世界上民族眾多、宗教信仰最為復(fù)雜的區(qū)域之一。該區(qū)域宗教信仰以佛教為主，同時不同民族還有自己其他不同的信仰。宗教的多樣性是GMS區(qū)域各國的一大特色。中國企業(yè)在與該區(qū)域國家企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)時，要充分了解該區(qū)域的宗教信仰，積極利用宗教為中國企業(yè)服務(wù)。迎合不同教派，制定不同的企業(yè)營銷策略和發(fā)展戰(zhàn)略。

2.4 轉(zhuǎn)變工作方式，應(yīng)對跨時區(qū)差異

針對GMS區(qū)域各國的跨時區(qū)差異問題，我們可以借助在線交流平臺的自助服務(wù)系統(tǒng)。完善自助服務(wù)系統(tǒng)的小語種語料庫，以應(yīng)對時區(qū)差異的困境。此外，我國企業(yè)還可以采用分班制，保證與業(yè)務(wù)發(fā)生區(qū)域工作時間相匹配。

3 結(jié)束語

隨著國家“一帶一路”的推進和區(qū)域全面經(jīng)濟伙伴關(guān)系協(xié)定(RCEP)簽訂，國家不斷出臺利好政策支持跨境電商發(fā)展，為GMS區(qū)域傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展提供新的機遇和空間。在GMS區(qū)域跨境電商貿(mào)易過程中，跨境電商線上交流至關(guān)重要。針對跨境電商線上交流遇到的困境，本文提出了一些解決途徑，以期解決線上交流面臨的困境，助力GMS區(qū)域跨境電商健康發(fā)展。