吳麗芬

摘要：最近這幾年，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在不斷發(fā)展，所以很多行業(yè)開(kāi)始步入電商，電商的發(fā)展在無(wú)形中給實(shí)體商店帶來(lái)很大壓力，其實(shí)這意味著在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，電商的存在正在慢慢改變經(jīng)濟(jì)格局。大部分實(shí)體商店在互聯(lián)網(wǎng)背景下開(kāi)始出現(xiàn)供貨渠道以及銷售模式等問(wèn)題，所以相關(guān)部門需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)抓牢時(shí)代機(jī)遇，這是當(dāng)前實(shí)體商店需要考慮的問(wèn)題，只有這樣才能確保這些商店的穩(wěn)定并且長(zhǎng)期發(fā)展。

關(guān)鍵詞：實(shí)體商店;互聯(lián)網(wǎng);營(yíng)銷策略;

中圖分類號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言：當(dāng)前，很多網(wǎng)絡(luò)商店正在吐火如荼地經(jīng)營(yíng)者，對(duì)于一些小巧靈便或者不需要任何售后服務(wù)的商品而言，線上平臺(tái)的銷售成績(jī) 完全碾壓線下實(shí)體店。對(duì)于一些商品而言，如果單純依靠線下實(shí)體店進(jìn)行銷售，整個(gè)營(yíng)銷渠道其實(shí)非常單一，并且這種營(yíng)銷模式過(guò)于落后，最終只會(huì)影響該商品的銷量?；诖?，文章將商品的營(yíng)銷和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)解決商品線上的營(yíng)銷問(wèn)題以及商品線下不足的營(yíng)銷動(dòng)力這兩個(gè)問(wèn)題，從而實(shí)施有效的解決措施。

一、實(shí)體店存在的優(yōu)劣勢(shì)

1.優(yōu)勢(shì)方面

實(shí)體店能讓顧客在體驗(yàn)中完成購(gòu)物，不僅可以在付款之前為他們提供其他消費(fèi)者最直觀的感受以及判斷，同時(shí)還能提供人性化的服務(wù)。因?yàn)榇嬖诠潭ǖ拈T店以及銷售人員，他們可以根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買情況提供及時(shí)的售后服務(wù)，促使售后工作效率的不斷提升，另外，和電商不同的是，實(shí)體店不用考慮物流條件的限制。由于實(shí)體店出售的商品需要通過(guò)相關(guān)部門檢查之后方可上架，所以顧客在實(shí)體店能夠買到較完整的商品，在購(gòu)買期間如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以當(dāng)場(chǎng)更換，以此縮短退換貨的時(shí)間，從而提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。還有一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)在于，因?yàn)閷?shí)體店的銷售基本是人員銷售，銷售人員和客戶在面對(duì)面的交流中可以幫助他們了解客戶實(shí)際的需求，以此促進(jìn)顧客和銷售人員之間的情感變得更密切，這給消費(fèi)者提供了可靠的氛圍下購(gòu)物，這樣才能提升客戶的購(gòu)物滿意程度。

2.劣勢(shì)方面

過(guò)高的經(jīng)營(yíng)成本是實(shí)體商店的主要劣勢(shì)，在傳統(tǒng)實(shí)體商店?duì)I銷中，產(chǎn)品需要經(jīng)過(guò)廠商、批發(fā)商戶以及零售商等環(huán)節(jié)之后才能進(jìn)入消費(fèi)者手里。如果期間有一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)影響商品的質(zhì)量以及商家的經(jīng)濟(jì)收益情況。過(guò)多的中間商其實(shí)增加了商品的銷售成本，這個(gè)和電商競(jìng)爭(zhēng)起來(lái)就不具備任何的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。另外，實(shí)體店的租金以及裝修和人員管理費(fèi)用的產(chǎn)生也提升了經(jīng)營(yíng)成本，這樣就更加拉開(kāi)了和電商的價(jià)格差距。不僅如此，實(shí)體商店和電商平臺(tái)相比起來(lái)，他們往往只能通過(guò)簡(jiǎn)單的打折以及贈(zèng)送禮品等簡(jiǎn)單方式去推廣商品，這種形式過(guò)于單一，同時(shí)還會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生厭煩的心理。在這個(gè)過(guò)程中，想讓促銷活動(dòng)信心傳遞到消費(fèi)者手上具備時(shí)空上的現(xiàn)實(shí)，所以整個(gè)營(yíng)銷的影響力根本就不夠。另外，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)成本方面受到現(xiàn)實(shí)，很多實(shí)體商店在店內(nèi)展示的商品種類以及數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如網(wǎng)店，所以經(jīng)常發(fā)生缺貨的情況，這其實(shí)在某種程度上限制了實(shí)體店的營(yíng)業(yè)額。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下實(shí)體店商品的主要營(yíng)銷策略

1.加強(qiáng)體驗(yàn)式的營(yíng)銷

體驗(yàn)式的營(yíng)銷特點(diǎn)在于注重消費(fèi)人員的體驗(yàn)感，需要注重他們的主動(dòng)參與性以及和實(shí)體店之間的互動(dòng)性，促使消費(fèi)人員投入自己的情感，這樣才能拉近他們和實(shí)體店之間的距離。制定一些人性化的營(yíng)銷策略，這樣才能確保實(shí)體店充滿活力，經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中需要提供給消費(fèi)人員產(chǎn)品的同時(shí)，還要提供給他們高價(jià)值的服務(wù)。例如：服裝行業(yè)的銷售人員需要給予消費(fèi)者個(gè)性化的搭配建立，讓自己專業(yè)的服務(wù)去打動(dòng)他們，這樣才能保證消費(fèi)人員在購(gòu)物的過(guò)程中獲得足夠的體驗(yàn)。當(dāng)消費(fèi)人員的消費(fèi)需求被滿足之后，其實(shí)還能節(jié)約一些不必要成本的支出。

2.展開(kāi)雙渠道的營(yíng)銷

現(xiàn)如今的銷售渠道主要分為實(shí)體店銷售以及網(wǎng)店銷售，但是不管是哪一種銷售方式都應(yīng)該重視營(yíng)銷環(huán)節(jié)。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，實(shí)體店想要提高自己的營(yíng)業(yè)額，那就不能單靠一種營(yíng)銷方式，需要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，然后去實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道的有效整合，只有這樣才能確保實(shí)體店的經(jīng)濟(jì)效益不斷提升。在雙渠道的營(yíng)銷策略中，可以幫助實(shí)體店減少一些成本的壓力，同時(shí)還能做好實(shí)體店的宣傳效果，換句話而言，實(shí)體店不僅可以是實(shí)體，同時(shí)還能是虛擬的，在雙渠道的營(yíng)銷中幫助實(shí)體店實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)訂貨以及網(wǎng)絡(luò)取貨等等，以此形成優(yōu)勢(shì)發(fā)熱互補(bǔ)。

2.提高銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)以及配置

對(duì)于實(shí)體店而言，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中會(huì)遇到人員不足或者過(guò)多的情況，這個(gè)對(duì)于展現(xiàn)實(shí)體店自身人性化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)而言產(chǎn)生嚴(yán)重影響。合理配置人員是降低實(shí)體店成本的主要方式，這樣不僅可以減少和電商之間的價(jià)格差距，同時(shí)還能確保人性化服務(wù)質(zhì)量的提升。在這個(gè)過(guò)程中需要加強(qiáng)銷售人員素質(zhì)的培養(yǎng)，確保他們熟悉店鋪中每一個(gè)商品，同時(shí)還能處理商品的售后問(wèn)題等等。也就是說(shuō)，讓接受過(guò)培訓(xùn)的人員上崗，這樣才能保證他們?cè)趯?shí)際的銷售環(huán)節(jié)結(jié)合客戶的需求去推薦商品，樹(shù)立以顧客為宗旨的理念，從而提升客戶的滿意度。

4.改變傳統(tǒng)的促銷方式

首先，實(shí)體店在展開(kāi)促銷活動(dòng)時(shí)，不能只采用單一的活動(dòng)方式，也不能存在各自為政的情況，期間應(yīng)該推動(dòng)聯(lián)合促銷，這樣才降低宣傳費(fèi)用的同時(shí)，又能擴(kuò)張宣傳范圍。換句話而言，聯(lián)合促銷可以更快地將商品推向市場(chǎng)，以此降低應(yīng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)并實(shí)現(xiàn)利益的共享，從而達(dá)到事半功倍的效果。另外，實(shí)體店完全可以借助微信以及微博等社交平臺(tái)去推廣自己的店鋪，通過(guò)創(chuàng)建和自己店鋪商品相關(guān)的話題以及活動(dòng)去建立固定粉絲群，從而降低成本并達(dá)到最佳的營(yíng)銷效果。在采取這種方式方法時(shí)需要注意一點(diǎn)，一定要了解微信以及維護(hù)平臺(tái)的維護(hù)工作，及時(shí)了解消費(fèi)人員的反饋，做好動(dòng)態(tài)的跟蹤，然后去調(diào)整營(yíng)銷方案。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，實(shí)體店需要選擇有效并且創(chuàng)新的營(yíng)銷方案，這樣才能更好地應(yīng)對(duì)電商帶來(lái)的沖擊。不管以后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展如何，電商還是無(wú)法完全取代實(shí)體店的地位，所以這兩者之間其實(shí)存在著各自的優(yōu)勢(shì)以及劣勢(shì)。當(dāng)前的市場(chǎng)需要多樣性的競(jìng)爭(zhēng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短才能為消費(fèi)人員提供更幼稚的商品以及服務(wù)，在未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)中，實(shí)體店和網(wǎng)店需要結(jié)合起來(lái)，這樣才能確保資源的最佳組合，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)資源的充分利用，促使更多的實(shí)體店獲得更好的生存和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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