鮑艷利， 孫春艷

(無錫城市職業(yè)技術學院， 江蘇 無錫 214153)

近年來我國旅游業(yè)發(fā)展迅猛，然而在發(fā)展過程中也出現(xiàn)了一些問題，例如旅游景區(qū)規(guī)劃雷同，內部旅游活動項目和產品趨同，特色不明顯，難以吸引廣大游客重游。我國旅游業(yè)正處于向觀光、休閑、度假并重轉變的時期，如何通過不斷創(chuàng)新來滿足游客的多樣化旅游需求是旅游景區(qū)當前所面臨的挑戰(zhàn)。 旅游景區(qū)與游客、旅行社及其他競爭伙伴形成了復雜的網絡，它們之間的網絡關系是具有重要價值的資源。網絡能力作為企業(yè)建立、管理、維持企業(yè)間關系的重要能力，不僅有利于企業(yè)捕捉外部發(fā)展機會，而且有利于企業(yè)與外部環(huán)境建立長期穩(wěn)定的合作關系[1]。因此，旅游景區(qū)創(chuàng)新可以從網絡能力的視角出發(fā)，探討如何建立和維持有效的協(xié)作網絡，獲取網絡資源，與網絡成員共同創(chuàng)新旅游產品，進而提高旅游景區(qū)的吸引力。

一、理論梳理

(一)網絡能力

網絡能力是經濟全球化背景下企業(yè)需要具備的一種動態(tài)的合作能力，是企業(yè)競爭力的來源之一。Little[2]正式提出“網絡能力”這一概念，將其定義為“企業(yè)處理網絡關系、提高網絡綜合地位的能力”。在此之前也有一些學者關注了類似的能力，并將此種能力稱為“關系能力”“合作能力”“聯(lián)盟能力”等?，F(xiàn)有研究對“網絡能力”的內涵界定主要基于兩種視角，即關系視角和資源視角。Walter等[3]從關系視角出發(fā)，認為網絡能力是企業(yè)建立、維持和使用各種外部伙伴關系，以此獲得不同類型的企業(yè)發(fā)展資源的能力。也有很多學者從資源視角對網絡能力進行研究，認為企業(yè)網絡能力的本質是探索和運用網絡資源以獲得競爭優(yōu)勢的能力[4]，但不涉及企業(yè)內部網絡資源。還有學者認為企業(yè)應識別網絡中的機會，重塑網絡結構，為企業(yè)補充稀缺知識和資源[5]，并引導網絡朝有利于自身發(fā)展的方向轉變，而這種能力就是網絡能力，它是整合企業(yè)內部資源和外部資源的一種能力。根據上述研究，本文基于關系視角和資源視角，認為網絡能力是企業(yè)構建并發(fā)展與其他企業(yè)的關系，建立有利于自身發(fā)展的網絡關系，有效利用網絡關系整合內外部資源，以此提升企業(yè)績效和競爭優(yōu)勢的能力。

關于網絡能力的構成，M?ller和Halinen[6]以網絡關系為核心，認為網絡能力是企業(yè)構建和管理網絡關系的能力。本文將網絡能力的構成劃分為從低到高的三個層面：(1)網絡構建能力，指企業(yè)根據自身長遠發(fā)展目標構建協(xié)作網絡的能力；(2)網絡管理能力，指企業(yè)協(xié)調并管理網絡中與其他伙伴交流合作關系的能力；(3)網絡地位提升能力，指企業(yè)提升自身在網絡關系中的地位和重要性的能力。本文將以網絡能力的這三種子能力為切入點，分析旅游景區(qū)開放式創(chuàng)新開發(fā)的實施過程。

(二)開放式創(chuàng)新

開放式創(chuàng)新被學者們定義為“一個依賴于跨組織邊界、有目的地管理知識流、使用符合組織商業(yè)模式的資金和非資金機制來指導和激勵知識共享的創(chuàng)新過程”[7]。在創(chuàng)新過程中，隨著創(chuàng)新項目復雜性增加，眾多高度相互依賴的要素、組件和子系統(tǒng)必須相互作用才能完成新的服務項目、提供新的服務功能，而許多企業(yè)缺乏足夠的知識來獨立完成項目[8]，因此不得不在其復雜創(chuàng)新項目的不同階段有目的地開展創(chuàng)新合作[9]。企業(yè)向商業(yè)伙伴開放不但可以獲得寶貴的外部資源，而且有助于分攤風險、降低成本和縮短產品上市時間[10]。

開放式創(chuàng)新發(fā)展的過程中，按照企業(yè)整合內外部資源的不同方式，可以分為內向型開放式創(chuàng)新和外向型開放式創(chuàng)新[11]。內向型開放式創(chuàng)新是指企業(yè)搜尋、吸收、利用外部資源，將其引入企業(yè)內部并進行創(chuàng)造的過程[12]，這是一種由外而內的轉移、吸收、內化的過程。外向型開放式創(chuàng)新則是通過向外界輸出企業(yè)內部現(xiàn)有的知識，利用有償使用方式實現(xiàn)商業(yè)化的過程[13]。對不同類型的開放式創(chuàng)新模式的正確選擇和對資源的合理配置是保證開放式創(chuàng)新績效的必然要求。因此，企業(yè)必須探索整合各方創(chuàng)新要素，選擇合適的開放式創(chuàng)新模式來保障創(chuàng)新過程的有效實施和科學管理[14]。

(三)開放式創(chuàng)新與網絡能力

無論是內向型還是外向型的開放式創(chuàng)新模式，都具有合作伙伴差異性、關系多樣性等特征，因此網絡關系較為復雜。建立一個合作關系堅實的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，本質上就是通過聯(lián)合多個利益相關者群體創(chuàng)建網絡，開展跨領域的合作，從而支持系統(tǒng)內各個企業(yè)或者單位進行創(chuàng)新活動，促使利益相關者都能參與到創(chuàng)新項目中[15]。網絡能力著眼于建立合作伙伴之間的網絡關系，也是促進合作伙伴之間相互信任、關系緊密的管理能力。

首先，在復雜的網絡關系中，企業(yè)要對創(chuàng)新知識進行搜尋、吸收、傳播、整合和運用，進而催生創(chuàng)新活動，這就需要企業(yè)利用網絡能力，從外部網絡獲取開展創(chuàng)新活動所需要的關鍵知識[16]。因此，網絡構建能力有助于企業(yè)構建創(chuàng)新所需要的協(xié)作網絡，為企業(yè)獲取開放式創(chuàng)新所需要的知識建立基礎。

其次，在創(chuàng)新協(xié)作網絡中，合作伙伴間友好、信任的關系有助于企業(yè)更有效地判斷和識別外部知識資源[17]。網絡關系的強度以及合作伙伴之間交流的時間、情感的緊密程度、彼此的認同度、資源的互惠程度五個方面都會對創(chuàng)新活動產生影響[18]。網絡關系管理能力可以幫助處理合作伙伴之間可能出現(xiàn)的機會主義和協(xié)調管理等問題，能夠減少甚至避免信息不對稱和“信息孤島”現(xiàn)象[19]。合作伙伴間較強的關系聯(lián)結可以加快創(chuàng)新資源轉移的速度，提高企業(yè)創(chuàng)新績效。

最后，開放式創(chuàng)新不僅需要獲取差異性的外部知識作為催化劑，還依賴于外部網絡來維持合作的內在異質性。知識差異性與網絡關系的交互作用對企業(yè)雙向互動模式的創(chuàng)新績效具有顯著正向作用[20]。網絡地位提升有助于企業(yè)提升自身在網絡中的重要性，增加與其他合作伙伴互動的機會，提高企業(yè)在本行業(yè)的影響力，尤其有利于企業(yè)對外輸出自身的創(chuàng)新理念和創(chuàng)新成果，因此對由內而外的外向型開放式創(chuàng)新影響更為顯著。

二、研究設計與案例數(shù)據采集

本文致力于探究網絡能力對旅游景區(qū)開放式創(chuàng)新的作用過程，研究的主要方面為“如何或怎么樣(how)”，屬于探索性研究[21]，因此案例研究法是較合適的研究方法[22]。

根據研究目標，本文選擇無錫惠山古鎮(zhèn)景區(qū)作為研究對象，以網絡能力為視角，根據景區(qū)修復過程和運營現(xiàn)狀探討其創(chuàng)新措施。之所以選擇無錫惠山古鎮(zhèn)為案例研究對象，一方面是因為自2006年以來，課題組成員見證了其從修復開發(fā)到免費開放、進一步發(fā)展完善、收費開放的全過程，其間多次前往該景區(qū)游覽、觀察，和當?shù)鼐用瘛⒐芾碚?、游客進行交談；另一方面，惠山古鎮(zhèn)景區(qū)的旅游開發(fā)是在其原有資源基礎上進行的，與周邊成熟景區(qū)、各類商家等合作密切，處于復雜的網絡關系之中，網絡能力在其旅游開發(fā)的過程中起到了很大的作用?；萆焦沛?zhèn)旅游開發(fā)的創(chuàng)新模式多樣，不但有組織內的創(chuàng)新，還有以吸收外部資源為主的內向型創(chuàng)新和向合作伙伴輸出創(chuàng)新成果的外向型創(chuàng)新，具有很大的研究價值，符合網絡能力視角下構建旅游開發(fā)過程理論的要求。

為了提高案例分析的信度和效度，本文運用三角測量法，從多個來源采集信息來分析案例。案例資料采集方法主要包括一手資料采集和二手資料收集。一手資料采集包括到樣本企業(yè)進行實地調查(包括現(xiàn)場訪談和現(xiàn)場考察) 、與該景區(qū)的重要合作伙伴進行訪談；二手資料包括已發(fā)表的文章、景區(qū)及其合作企業(yè)提供的材料以及其他公開資料等等。

三、 案例分析

(一)無錫惠山古鎮(zhèn)簡介

惠山古鎮(zhèn)地處江蘇省無錫市。為發(fā)展惠山古鎮(zhèn)的旅游市場，2002年無錫惠山古鎮(zhèn)保護開發(fā)規(guī)劃啟動編制工作，2007年全部編制完成。2006年6月，經國務院批準，惠山祠堂群成為全國重點文物保護單位。2007年,無錫市政府成立了惠山古鎮(zhèn)保護開發(fā)工作領導小組和惠山古街開發(fā)建設有限公司，以“及時搶救、全面保護、積極利用、確保水平”為原則，共投入32億元資金和908畝經營性土地,對惠山古鎮(zhèn)進行全面保護和開發(fā)。經過十幾年的努力，目前惠山古鎮(zhèn)已經成為一個有著深厚文化底蘊和濃郁江南風情的歷史名勝古跡，其中的惠山祠堂群已列入《中國世界文化遺產預備名單》。2020年1月7日，文化和旅游部發(fā)布公告，確定惠山古鎮(zhèn)為國家5A級旅游景區(qū)。

現(xiàn)在的惠山古鎮(zhèn)景區(qū)由原錫惠公園和惠山歷史文化街區(qū)合并而成，從區(qū)域功能上劃分為文物古跡區(qū)、錫惠名勝區(qū)、歷史文化街區(qū)和山林保護區(qū)4個游覽區(qū)。該景區(qū)內著名的景點有良渚錫山先民遺址、戰(zhàn)國時期春申君飲馬處、南北朝時期惠山寺廟園林、唐代“天下第二泉”、宋代金蓮橋、明代古園寄暢園等。

(二)網絡能力視角下惠山古鎮(zhèn)開放式創(chuàng)新分析

惠山古鎮(zhèn)景區(qū)在旅游創(chuàng)新開發(fā)過程中以自身資源為基礎，科學制定發(fā)展規(guī)劃，并緊緊圍繞該規(guī)劃尋找和識別相關資源、構建和管理網絡關系，利用自身核心資源創(chuàng)新旅游產品，吸收外部資源創(chuàng)新旅游服務項目,從而提升自身在協(xié)作網絡中的地位并逐步占據核心位置。此過程中體現(xiàn)了網絡構建能力、網絡管理能力、網絡地位提升能力對內向型和外向型開放式創(chuàng)新的作用情況，具體體現(xiàn)在三個方面。

1.根據發(fā)展規(guī)劃識別內外部創(chuàng)新知識和資源，構建開放式創(chuàng)新協(xié)作網絡

網絡構建能力是根據自身發(fā)展規(guī)劃構建有利于未來發(fā)展的協(xié)作網絡的能力?；萆焦沛?zhèn)的祠堂文化比較特殊，被無錫市政府管理部門認為是“最具有申遺價值和可能性”的旅游文化資源，祠堂群分類如表1所示。因此，惠山古鎮(zhèn)景區(qū)從戰(zhàn)略層面提出以祠堂文化為主要旅游吸引物，并圍繞祠堂文化構建創(chuàng)新協(xié)作網絡。

表1 惠山古鎮(zhèn)祠堂群分類

為了能構建更有利于景區(qū)發(fā)展的網絡，惠山古鎮(zhèn)不但對祠堂文化資源進行了分類，還對周邊可以利用的旅游資源進行了分析，挖掘其中可以與祠堂文化相融合、具有創(chuàng)新潛力的資源，為實施由外而內的內向型開放式創(chuàng)新創(chuàng)造條件?；萆焦沛?zhèn)自身及周邊可以利用的內外部資源數(shù)量較多，主要旅游資源如表2所示。

表2 惠山古鎮(zhèn)自身及周邊主要旅游資源

惠山古鎮(zhèn)有古街、古園、古寺、古泉、古書院、古祠堂等多種傳統(tǒng)文化資源，跨越千年歷史。該景區(qū)在構建網絡的過程中，首先提出以申報世界文化遺產為目標的發(fā)展規(guī)劃，并圍繞這一規(guī)劃挖掘可以與之相結合的內外部資源，通過共同的目標將不同的主體凝聚起來，然后通過從政府獲得項目經費和政策支持，將不同的主體(如旅行社、游客、旅游產品供應商、周邊景區(qū)、高等院校等)吸引到創(chuàng)新發(fā)展項目中來，從而構建協(xié)作網絡。例如，邀請高校學者將周邊的建筑、楹聯(lián)、名人典故、詩文等資源與祠堂文化結合進行研究，形成了以祠堂文化為核心的文旅創(chuàng)新體系；依托政府的支持，發(fā)動普通民眾參與祠堂文物收集項目，鼓勵無錫市民將自己家中的老物件捐獻給惠山古鎮(zhèn)并陳列在古鎮(zhèn)祠堂之中。

2.管理協(xié)作網絡，整合資源進行內向型開放式創(chuàng)新

惠山古鎮(zhèn)景區(qū)重視對網絡中合作伙伴關系的管理，整合該網絡中的各種資源和知識并進行吸收和利用，從而開展由外而內的內向型開放式創(chuàng)新活動。

一方面，景區(qū)在創(chuàng)新開發(fā)過程中對古鎮(zhèn)的內部資源——祠堂建筑進行了分類利用，開發(fā)利用時也進行了分類管理。例如，將用來祭祀祖先、珍藏族譜的祠堂開發(fā)為宗教寺廟體驗項目、祠堂文化體驗項目和私家園林游覽項目，如華孝子祠、過郡馬祠；將用于家族議事的祠堂開發(fā)為高端會所、主題茶社，如陳文正公祠、蔡孝友祠；將居民歡慶娛樂用的祠堂直接發(fā)展為戲院、茶館等市民的休閑場所，如碧山吟社、修正庵等[23]。

另一方面，景區(qū)對外部合作伙伴的旅游資源也進行了整合和利用?；萆焦沛?zhèn)與被稱為“無錫戶外歷史博物館”的錫惠公園相連，而錫惠公園內有著名的寄暢園、“天下第二泉”、惠山寺等旅游資源?；萆焦沛?zhèn)利用惠山、錫山等周邊山林創(chuàng)新開發(fā)了具有山林野趣的民眾休閑活動，如充滿童趣的“蝴蝶節(jié)”；結合惠山寺創(chuàng)新開發(fā)了受中老年人歡迎的宗教旅游、宗教禪修等項目?；萆焦沛?zhèn)還利用影視劇制作、綜藝節(jié)目拍攝等契機，創(chuàng)新開發(fā)影視旅游相關項目。

除此之外，惠山古鎮(zhèn)還對與其他行業(yè)合作伙伴之間的網絡關系加強管理，積極和游客、政府、高校、周邊景點等主體建立廣泛的網絡連接，提高互動頻率，與各主體進行信息和資源的交流。利用關系與互動，跨知識邊界實現(xiàn)網絡創(chuàng)新性合作，有益于企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢[24]。例如，惠山古鎮(zhèn)將一些祠堂租賃給商家經營，積極與這些商家合作，共享資源，創(chuàng)新旅游服務產品，開發(fā)具有惠山古鎮(zhèn)祠堂文化特色的旅游項目;和惠山泥人博物館合作，推出價格適中、造型新穎并具有無錫地方特色的泥人“阿?！焙汀鞍⑾病保缓捅镜刂嗅t(yī)館合作，推出錫派中醫(yī)問診服務。這不但拓寬了惠山古鎮(zhèn)所構建網絡的范圍，而且延伸了該網絡的功能維度。

3.發(fā)揮網絡地位提升能力，鞏固自身地位，由內而外進行外向型開放式創(chuàng)新

惠山古鎮(zhèn)最初僅為本地民間家族祠堂群，與周邊的錫惠公園等歷史悠久的成熟旅游景區(qū)相比稍顯冷清。然而，該景區(qū)具有較強的網絡地位提升意識，并且在發(fā)展過程中不斷增強自身的網絡地位提升能力，鞏固自身在網絡中的地位。該景區(qū)牢牢抓住具有申遺潛力的祠堂文化，將其定位為創(chuàng)新發(fā)展網絡的核心要素，將其他資源和知識都圍繞這一核心進行創(chuàng)新開發(fā)，因為祠堂文化是惠山古鎮(zhèn)特有的，具有不可替代的地位。在發(fā)展過程中，惠山祠堂群和錫惠公園、惠山歷史文化街區(qū)合并，最終形成了當前惠山古鎮(zhèn)的4個游覽區(qū)，即文物古跡區(qū)、錫惠名勝區(qū)、歷史文化街區(qū)和山林保護區(qū)。其中，以惠山古鎮(zhèn)原有的家族祠堂為重要組成部分的文物古跡區(qū)占據首位。正是通過將自身無法被替代的特色作為網絡的核心，惠山古鎮(zhèn)才能在創(chuàng)新網絡中不斷提升自身地位，而其較強的網絡地位提升能力也得到了充分體現(xiàn)。

此外，惠山古鎮(zhèn)還將自身的新產品、新服務推介給合作伙伴，實施由內而外的外向型創(chuàng)新。例如，惠山古鎮(zhèn)通過舉辦惠山茶會，向全國茶類經營、旅游服務合作伙伴推廣二泉茶及相關創(chuàng)新產品；還將新開發(fā)的“國家級非物質文化遺產——惠山泥人”體驗制作課堂向各大旅游公司、學校及社會團體推廣，為更多顧客提供“將親手制作的惠山泥人帶回家”的寶貴體驗。這些外向型創(chuàng)新的成果在網絡內不同主體中得到推廣，也提升了惠山古鎮(zhèn)在網絡中的地位和影響力。

四、研究結論

對于我國旅游企業(yè)而言，在旅游大眾化的背景下和旅游業(yè)由“觀光旅游”向“休閑度假旅游”轉型的過程中，不斷進行創(chuàng)新是必然要求。本文通過案例研究，構建基于網絡能力的旅游景區(qū)開放式創(chuàng)新模型(見圖1)。

圖1 基于網絡能力的旅游景區(qū)開放式創(chuàng)新模型

旅游景區(qū)可以從以下幾個方面提升網絡能力、進行開放式創(chuàng)新：

第一，科學制定發(fā)展規(guī)劃。企業(yè)戰(zhàn)略層面的發(fā)展規(guī)劃就是企業(yè)未來發(fā)展的方向，制定科學合理、有利于未來發(fā)展的規(guī)劃能幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)對自身發(fā)展有利的內外部資源，認識到自身內部知識與創(chuàng)新所需知識之間的差距，從而更加明確發(fā)展方向，有目標地尋找創(chuàng)新發(fā)展所必需的知識和資源，有針對性地構建合作網絡，進而提高自身績效。

第二，構建多主體創(chuàng)新協(xié)作網絡。構建協(xié)作網絡可以根據企業(yè)發(fā)展愿景，將外部合作伙伴、顧客、供應商甚至是競爭對手等一切有利于企業(yè)未來發(fā)展的團隊和個人納入網絡中，通過共同的發(fā)展目標或創(chuàng)新合作項目將各個主體團結起來，建立緊密的聯(lián)系。通過工作人員輪換和交流實現(xiàn)企業(yè)內部知識共享，通過委派工作人員與合作伙伴交流實現(xiàn)外部知識共享，這樣才能使創(chuàng)新協(xié)作網絡更加穩(wěn)固。

第三，強化網絡關系管理。管理網絡關系包括建立有效的關系治理機制、進行關系協(xié)調、共享信息[25]。旅游企業(yè)、旅游景區(qū)在開放式創(chuàng)新中建立的關系十分豐富，對這些關系的管理貫穿資源開發(fā)的全過程。管理好和政府部門的關系對于提升景區(qū)地位、獲得財政支持十分重要，管理好和其他周邊景區(qū)的關系對于吸引其他景區(qū)成熟的游客市場非常有利，管理好和游客的關系對于景區(qū)自身吸引力的提高和長遠發(fā)展更為重要。因此，加強網絡關系管理對內向型和外向型開放式創(chuàng)新的實施都是有利的。

第四，不斷提升自身網絡地位。在網絡中處于核心地位的企業(yè)能從網絡中獲得更多的資源用于創(chuàng)新發(fā)展。因此，企業(yè)不能僅僅單方面地從網絡中吸收資源和知識，還要重視由內而外的外向型創(chuàng)新，將自己的知識和資源輸入網絡，使之成為合作伙伴創(chuàng)新的來源，提高自身對于創(chuàng)新協(xié)作網絡的貢獻程度，進而提升自身在網絡中的地位。