韓雪

(聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院 山東聊城 252000)

隨著跨境電商產(chǎn)業(yè)生態(tài)日趨完善與緊密，高職院校如何培育優(yōu)質(zhì)復(fù)合型的跨境電子商務(wù)人才，是當(dāng)前重點(diǎn)。高職院校電子商務(wù)專業(yè)大多開設(shè)了跨境電商方向的課程。人才培養(yǎng)的最終歸宿還是在服務(wù)社會(huì)層面。目前跨境電商從人才培養(yǎng)目標(biāo)，到人才培養(yǎng)方案，再到課程的設(shè)置，都有很長(zhǎng)一段路要走。通過對(duì)往屆畢業(yè)生反饋調(diào)查，企業(yè)對(duì)外貿(mào)人才的需求量日益增大，但畢業(yè)生上崗后卻經(jīng)常被詬病與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，這種斷崖式的銜接使得學(xué)校和企業(yè)兩敗俱傷。

以聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，該院校與阿里巴巴(中國(guó))教育科技有限公司聯(lián)合簽訂了《阿里巴巴國(guó)際站跨境電商高校人才計(jì)劃》協(xié)議，課程平臺(tái)資源全部使用阿里巴巴國(guó)際站，主要店鋪運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)也圍繞這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行。校內(nèi)校外資源整合，理論實(shí)踐各有平臺(tái)支撐，雖然跨境電商近年來取得不少階段性成果，但是在實(shí)際教學(xué)中也出現(xiàn)許多問題。

1 各個(gè)層面存在的問題

1.1 人才培養(yǎng)方面

加大。傳統(tǒng)意義的人才培養(yǎng)方案中并未體現(xiàn)出培養(yǎng)新崗位的課程設(shè)置或能力要求。

1.1.2 人才培養(yǎng)計(jì)劃與當(dāng)?shù)貙?shí)際脫軌

制定人才培養(yǎng)計(jì)劃是需要走出校門，到企業(yè)實(shí)際走訪的。通過走訪企業(yè)得到一手?jǐn)?shù)據(jù)，進(jìn)而敲定人才培養(yǎng)計(jì)劃。以聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，其辦學(xué)宗旨是服務(wù)魯西北，加快當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)行業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，服務(wù)當(dāng)?shù)佚堫^產(chǎn)業(yè)，進(jìn)而加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2020年是振興鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略規(guī)劃年，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)最需要的是讓農(nóng)產(chǎn)品走出去，對(duì)應(yīng)當(dāng)?shù)馗呗氃盒５娜瞬排囵B(yǎng)是急需網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。但人才培養(yǎng)計(jì)劃年年修改，卻年年改不到關(guān)鍵點(diǎn)。

1.1.3 校企共同育人方面，企業(yè)參與度不高

人才培養(yǎng)方案的確定需要校企共同探討，以達(dá)到校企共育的目的，但在實(shí)施過程中存在校方單獨(dú)論證，缺乏實(shí)際企業(yè)數(shù)據(jù)支撐的局面。究其原因是校企用人需求方面的偏差，畢業(yè)生在崗位還需進(jìn)行“崗前培訓(xùn)”，在學(xué)校學(xué)三年不如在企業(yè)干一個(gè)月，企業(yè)方認(rèn)為不必費(fèi)勁搞方案，只需賣力搞培訓(xùn)，形成惡性循環(huán)，校企脫鉤、脫節(jié)嚴(yán)重。

1.1.1 人才培養(yǎng)方案修訂制度僵化

很多人才培養(yǎng)方案自開設(shè)專業(yè)以來延用至今，雖然每年都要求修訂，但大多改動(dòng)只是在課程設(shè)置順序上來回切換，缺乏實(shí)質(zhì)性改變。新時(shí)代對(duì)人才的需求已經(jīng)提出了新要求，比如主播這個(gè)職業(yè)，在以往的就業(yè)崗位中并不存在，但近幾年，新媒體公司對(duì)于主播或助播這個(gè)崗位需求逐年

1.2 課程設(shè)置方面

1.2.1 課程改革空喊口號(hào)，不見成效

高職院校的課程改革進(jìn)程已進(jìn)行多年，項(xiàng)目化教學(xué)、情景式教學(xué)也已實(shí)行多年，但具體實(shí)施效果不盡如人意。資深教師相信自己的老一套教法，盲目自信，已經(jīng)被淘汰的滿堂灌教法無法充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性，尤其是跨境電商這一新產(chǎn)物，老教法不適用新課程。

1.2.2 課程體系老舊，更新?lián)Q代迫在眉睫

課程的設(shè)置與人才培養(yǎng)計(jì)劃配套，人才培養(yǎng)方案如果不大膽創(chuàng)新，課程設(shè)置不會(huì)有較大改變。課程設(shè)置目前存在的問題在于，前后銜接不緊密，存在斷檔。例如當(dāng)今時(shí)代，學(xué)生群體對(duì)于抖音、快手等短視頻平臺(tái)黏性大，那學(xué)校課程應(yīng)加入新的內(nèi)容，如《新媒體營(yíng)銷》《短視頻營(yíng)銷》《內(nèi)容營(yíng)銷》等，緊跟時(shí)代腳步。相反，被淘汰的、落后的課程應(yīng)及時(shí)清理，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展。

1.3 師資方面

師資力量不足，缺乏大量實(shí)戰(zhàn)型專兼職教師。大部分教師來自高校畢業(yè)生，普遍缺乏企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，傳授的知識(shí)僅停留在課本上。而有著豐富外貿(mào)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人才，往往對(duì)薪資要求較高，不愿來高校任職，因此，聘請(qǐng)有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專兼職教師是當(dāng)務(wù)之急。理論型教師正是因?yàn)樽陨砣狈?shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因而在教學(xué)過程中過分注重理論知識(shí)的講授，把所謂的理實(shí)一體化課程做成純理論，學(xué)生們不但感到課程枯燥，而且走上企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)所學(xué)與崗位脫節(jié)。

2 解決方案

2.1 校企協(xié)作，共同育人

2.1.1 企業(yè)參與到人才培養(yǎng)計(jì)劃的編排中

校企合作不僅體現(xiàn)在招工用人上，而且體現(xiàn)在教學(xué)的每個(gè)環(huán)節(jié)，從制定人才培養(yǎng)計(jì)劃和方案開始，企業(yè)需要步步緊跟，提出自己的用人訴求。學(xué)校根據(jù)用人實(shí)際崗位需要制定相應(yīng)的課程標(biāo)準(zhǔn)，課程制定源于崗位需求，崗位需求源于企業(yè)實(shí)際，課程同時(shí)培育人才，人才流向企業(yè)，形成相互交融的育人模式。據(jù)用人單位反饋，目前對(duì)外貿(mào)人才的專業(yè)需求上，主要體現(xiàn)在國(guó)際貿(mào)易，電子商務(wù)、國(guó)際商務(wù)這幾個(gè)專業(yè)，對(duì)于崗位的需求排名分別為外貿(mào)業(yè)務(wù)員、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、外貿(mào)主管和美工等崗位。這些數(shù)據(jù)明確了高校人才培養(yǎng)的方向，提供了下一步制定人才培育標(biāo)準(zhǔn)的支撐。

2.1.2 企業(yè)參與到實(shí)踐教學(xué)的課堂中

跨境企業(yè)需要跨境平臺(tái)的操盤手，需要能乘風(fēng)破浪的高端人才，這里強(qiáng)調(diào)的是“實(shí)際操作”。而高校教師普遍缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，大部分具有國(guó)際貿(mào)易和跨境電商基礎(chǔ)知識(shí)的教師來自高校，一畢業(yè)就從事教學(xué)工作，在實(shí)踐教學(xué)中的數(shù)據(jù)來源于搜索平臺(tái)，這是典型的“紙上談兵”。我們可以把課程體系簡(jiǎn)單分為理論和實(shí)踐兩部分，理論的講解可以依賴高校教師，而實(shí)踐部分則需依附企業(yè)教師，也就是在外貿(mào)工作中有經(jīng)驗(yàn)的員工，學(xué)生們?cè)诼犎∫痪€實(shí)踐的案例時(shí)更加專注高效，也更加具有實(shí)際意義。

2.1.3 企業(yè)參與到畢業(yè)生實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)

大多高職院校采取的是“2＋1”或者“2.5＋0.5”的教學(xué)周期，在大三的時(shí)候投入實(shí)習(xí)崗位，這個(gè)時(shí)期恰好是學(xué)生進(jìn)入社會(huì)的磨合期，學(xué)生在校期間“養(yǎng)兵千日”，終于到了“用兵一時(shí)”的時(shí)刻，企業(yè)接納實(shí)習(xí)生，以“老帶新”“師傅帶徒弟”的方式進(jìn)行引導(dǎo)，一方面，企業(yè)可以優(yōu)先挑選優(yōu)秀人才繼續(xù)留用，另一方面，學(xué)?？梢月犎》答仯M(jìn)而在課程教學(xué)中有所側(cè)重。

2.2 課程設(shè)置與社會(huì)資源統(tǒng)籌規(guī)劃

2.2.1 課程設(shè)置與電商大促節(jié)日相結(jié)合

改革創(chuàng)新以往的課程設(shè)置模式，配合電子商務(wù)專業(yè)的社會(huì)屬性開設(shè)課程，比如國(guó)內(nèi)每年的“618”和“雙十一”是電商狂歡節(jié)，高職在校生承擔(dān)的實(shí)訓(xùn)崗位大部分為客戶服務(wù)和店鋪運(yùn)營(yíng)，這時(shí)課程設(shè)置可以跟電商大促相結(jié)合，在對(duì)應(yīng)學(xué)期設(shè)置《客戶服務(wù)》和《店鋪數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)》課程，一方面理實(shí)一體化融合，另一方面學(xué)以致用，從而達(dá)到雙贏。對(duì)于跨境電商方向的學(xué)生而言，阿里巴巴國(guó)際站的大促集中在3月新貿(mào)節(jié)和9月采購(gòu)節(jié)，這就需要開設(shè)不同課程。

2.2.2 課證融合，課賽融合

2020年12月，教育部印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)1＋X證書制度試點(diǎn)典型經(jīng)驗(yàn)做法交流借鑒工作的通知》，山東省率先開展了“1＋X”的推廣。在跨境電商方向，這個(gè)“X”是“跨境電商B2B數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)職業(yè)技能等級(jí)證書”?？缇畴娚痰恼n程可與“跨境電商B2B數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)”中級(jí)證書相融合，做到理論講解與平臺(tái)操作雙管齊下。此外，還可以依附各種賽項(xiàng)提高實(shí)戰(zhàn)能力，比如“山東省電子商務(wù)技能大賽”是電子商務(wù)領(lǐng)域的重要賽項(xiàng)，課程設(shè)置與大賽結(jié)合，可以達(dá)到教學(xué)、比賽互促共長(zhǎng)。

2.2.3 課程之間情景互融

以電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置為例，《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》中設(shè)置的這個(gè)主線情景同樣適用于《跨境電商B2B數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)》課程，同樣一個(gè)主線情景《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》課程側(cè)重于合同的分項(xiàng)目實(shí)施，而《跨境電商B2B數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)》側(cè)重于企業(yè)入駐了阿里巴巴國(guó)際站的店鋪的運(yùn)營(yíng)。課程與課程之間，首先找到共同點(diǎn)，打通脈絡(luò)，這樣就能思路清晰、適用共融。同理，創(chuàng)業(yè)的主線情景還適用于相對(duì)枯燥的《商務(wù)英語》和《外貿(mào)函電》，在跨境電商平臺(tái)上開展國(guó)際貿(mào)易，不可避免地要海外獲客和磋商，恰好是《商務(wù)英語》的知識(shí)目標(biāo)，這樣的主線串聯(lián)下來，會(huì)深刻體會(huì)到知識(shí)的傳承與發(fā)展。

2.3 教師學(xué)生主體逆轉(zhuǎn)，知識(shí)信息雙向溝通

2.3.1 教學(xué)改革要落地

課程改革一直在進(jìn)行，也一直在摸索一條適合跨境方向的教學(xué)模式，總體而言，設(shè)置項(xiàng)目、創(chuàng)建情景是比較貼合高職院校的一種方法。例如《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》課程，可以用情景教學(xué)貫穿始終，假設(shè)小張同學(xué)大學(xué)畢業(yè)以后創(chuàng)建了一家線上外貿(mào)公司，主營(yíng)運(yùn)動(dòng)型水杯，在與外國(guó)客戶交易磋商、談判成單、擬定合同的情景下進(jìn)行分項(xiàng)目教學(xué)，讓同學(xué)們?cè)黾恿梭w驗(yàn)感，也明白了現(xiàn)實(shí)中貿(mào)易的流程。這樣的項(xiàng)目教學(xué)以項(xiàng)目為主線，教師的角色不再是首要的，而是以學(xué)生為主體，小組分工協(xié)作，包括整個(gè)項(xiàng)目從信息的搜集工作開始，直到協(xié)作完成整個(gè)項(xiàng)目，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新性。

2.3.2 組織教師定期培訓(xùn)研修

師資隊(duì)伍的建設(shè)關(guān)系到知識(shí)體系的更新完善。電子商務(wù)發(fā)展日新月異，只有掌握最前沿的專業(yè)知識(shí)，及時(shí)更新自己的知識(shí)架構(gòu)，才能跟隨社會(huì)發(fā)展大趨勢(shì)。教育體系本身是一個(gè)不斷更新的過程，教師通過參加培訓(xùn)班、參加論壇等形式進(jìn)行培訓(xùn)研修，才能不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，從而提升自身教學(xué)能力。國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的跨境電商企業(yè)大多集中在沿海城市，當(dāng)?shù)氐穆殬I(yè)院校為企業(yè)提供了優(yōu)秀人才，也作出了突出貢獻(xiàn)，很值得院校教師學(xué)習(xí)，做好課程的開發(fā)和建設(shè)。

2.3.3 適當(dāng)使用網(wǎng)絡(luò)語言，貼近學(xué)生

當(dāng)下的高職學(xué)生年紀(jì)不大，正值青春期，喜歡新鮮刺激的事物，也討厭家長(zhǎng)教師的說教。教師想要課程效果翻倍，首先放低姿態(tài)，融入其中。據(jù)了解，現(xiàn)在大學(xué)生喜歡的App是B站、抖音、知乎、篇小紅書等，他們喜歡快節(jié)奏的生活方式，可以嘗試用他們的語言去跟他們進(jìn)行交談，比如網(wǎng)絡(luò)流行語“內(nèi)卷”“凡爾賽”“打工人”等，老師在課堂的教學(xué)中，適當(dāng)蹦出幾句“網(wǎng)絡(luò)語言”，不失為一種走近學(xué)生的好方法。學(xué)生喜歡刷抖音、看短視頻、看直播，這些都是電子商務(wù)新的發(fā)展形態(tài)，應(yīng)用到高職教學(xué)領(lǐng)域也頗有意義。

2.4 分層教學(xué)，梯隊(duì)培養(yǎng)

考慮到高職院校學(xué)生的實(shí)際水平，學(xué)生知識(shí)范疇差異較大，在實(shí)際教學(xué)工作中，做到一碗水端平屬實(shí)困難，經(jīng)過從教過程的摸索與經(jīng)驗(yàn)的積累，筆者確定梯隊(duì)式分層教學(xué)更能做到“各取所需”?？缇畴娚绦袠I(yè)中對(duì)于人才的需求是分層的，在實(shí)際教學(xué)中，面向不同工作崗位的具體學(xué)習(xí)任務(wù)也應(yīng)該是分層的。

3 結(jié)語

后疫情時(shí)代，消費(fèi)者加快了線下消費(fèi)轉(zhuǎn)為線上線下相融合的消費(fèi)方式的步伐。新的電商發(fā)展形式層出不窮，如短視頻營(yíng)銷、直播營(yíng)銷、新媒體營(yíng)銷等電子商務(wù)新形勢(shì)空前繁榮。新冠疫情的持續(xù)，使實(shí)體行業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn)，如何順應(yīng)國(guó)際形勢(shì)、逆境中求生存更是考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)的生存課題。

基于宏觀環(huán)境的客觀分析，教育行業(yè)承擔(dān)的人才培養(yǎng)方案必須順應(yīng)國(guó)家發(fā)展藍(lán)圖，育人新模式的培養(yǎng)并非一日之功，政府企業(yè)學(xué)校需要通力合作，把培養(yǎng)有知識(shí)、有能力、懂技術(shù)的復(fù)合型人才作為下一步的培養(yǎng)目標(biāo)。