■ 中國農(nóng)業(yè)銀行重慶市石柱支行 向海洋 朱 丹

為深入貫徹習(xí)近平總書記在決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)座談會(huì)上關(guān)于“開展消費(fèi)扶貧行動(dòng)”的重要講話精神，解決石柱縣中益鄉(xiāng)因新冠肺炎疫情影響帶來的特色農(nóng)產(chǎn)品滯銷難題，2020 年4 月，農(nóng)行重慶市分行和石柱土家族自治縣人民政府聯(lián)合舉辦“感恩奮進(jìn)·農(nóng)行相伴”重慶石柱中益鄉(xiāng)消費(fèi)扶貧“慧生活直播”首秀。通過抖音網(wǎng)紅達(dá)人開展“公益扶貧+直播帶貨”模式，銷售石柱縣中益鄉(xiāng)華溪村集體經(jīng)濟(jì)組織——石柱縣某旅游開發(fā)公司特色農(nóng)產(chǎn)品，把深山的“土貨”搬進(jìn)直播間，有效破解“好農(nóng)產(chǎn)品賣不出好價(jià)錢”“有錢買不到好農(nóng)產(chǎn)品”的城鄉(xiāng)供銷難題，助力貧困戶致富路越走越寬，讓網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)成為助推“一村一品”產(chǎn)業(yè)格局的“加速器”。

一、強(qiáng)化銀政協(xié)作，開啟扶貧“新模式”

石柱縣中益鄉(xiāng)位于石柱縣中部，距縣城40 公里，背靠“大風(fēng)堡”國家4A 級(jí)景區(qū)，與旅游重鎮(zhèn)黃水鎮(zhèn)接壤，自然資源富集。然而，因交通不便、信息閉塞，當(dāng)?shù)乩习傩找恢痹谪毨Ь€上掙扎。2017 年8 月，中益鄉(xiāng)被定為重慶市深度貧困鄉(xiāng)。2019 年4 月15 日，習(xí)近平總書記乘飛機(jī)、坐火車、轉(zhuǎn)汽車，專程來到中益鄉(xiāng)華溪村，深入農(nóng)戶家中和田間地頭，實(shí)地了解脫貧攻堅(jiān)工作進(jìn)展和解決“兩不愁、三保障”突出問題。

農(nóng)行重慶市分行與石柱縣人民政府認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示，就幫助石柱縣和中益鄉(xiāng)解決因疫情影響帶來的特色農(nóng)產(chǎn)品滯銷難題進(jìn)行商談，決定于2020 年4 月15 日（即總書記視察中益鄉(xiāng)1 周年當(dāng)天）在中益鄉(xiāng)開展網(wǎng)絡(luò)直播帶貨，持續(xù)創(chuàng)新消費(fèi)扶貧模式。

銀政雙方高度契合，當(dāng)即成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，時(shí)任農(nóng)行重慶市分行行長，石柱縣縣長任雙組長。市分行黨委高度重視，委派專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、表達(dá)能力突出、形象氣質(zhì)良好的時(shí)任市分行渝北魯能支行行長擔(dān)任“慧生活直播”活動(dòng)主播，旨在通過本次直播活動(dòng)彰顯農(nóng)行擔(dān)當(dāng)、擦亮“農(nóng)”字招牌，大力宣傳農(nóng)行在支持脫貧攻堅(jiān)、助力鄉(xiāng)村振興道路上付出的努力和取得的成績。

石柱支行認(rèn)真貫徹落實(shí)市分行和縣政府的決策部署，具體負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的實(shí)施落地。然而，石柱支行團(tuán)隊(duì)對(duì)電商行業(yè)相對(duì)陌生，如何在7 天內(nèi)統(tǒng)籌規(guī)劃并執(zhí)行好所有相關(guān)工作是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。

二、齊力攻堅(jiān)克難，直播帶貨“顯成效”

（一）加強(qiáng)內(nèi)外溝通，科學(xué)謀劃“作戰(zhàn)圖”

4 月9 日上午，時(shí)任石柱支行黨委書記、行長帶領(lǐng)綜合協(xié)調(diào)小組到中益鄉(xiāng)華溪村村委商談“慧生活直播”活動(dòng)相關(guān)事宜，探討直播活動(dòng)的綜合協(xié)調(diào)、貨源保障、活動(dòng)設(shè)計(jì)、宣傳報(bào)道、后勤保障、售后服務(wù)等問題，積極落實(shí)縣政府的相關(guān)要求，全力保障活動(dòng)取得圓滿成功。中益鄉(xiāng)政府對(duì)農(nóng)行認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示高度認(rèn)可，將嚴(yán)格貫徹落實(shí)縣政府的安排部署，積極配合重慶分行做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，在全力協(xié)調(diào)人員支持的同時(shí)，努力做好群眾工作。

當(dāng)天下午，石柱支行召開“感恩奮進(jìn)· 農(nóng)行相伴”重慶石柱中益鄉(xiāng)消費(fèi)扶貧“慧生活直播”活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)。會(huì)上通過了《“感恩奮進(jìn)·農(nóng)行相伴”重慶石柱中益鄉(xiāng)消費(fèi)扶貧“慧生活直播”活動(dòng)方案》，成立綜合協(xié)調(diào)、貨源保障、活動(dòng)設(shè)計(jì)、宣傳報(bào)道、后勤保障、售后服務(wù)6 個(gè)小組，實(shí)行清單式、銷號(hào)式工作推進(jìn)機(jī)制，倒排工期、細(xì)化任務(wù)、責(zé)任到人，確保直播活動(dòng)各項(xiàng)工作高起點(diǎn)起步、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)、高質(zhì)量完成。

（二）聯(lián)合各大平臺(tái)，做好貨源“組織者”

根據(jù)市分行要求，“慧生活直播”活動(dòng)銷售額保底目標(biāo)500 萬元、沖刺目標(biāo)1000 萬元，面對(duì)如此高標(biāo)準(zhǔn)的銷量目標(biāo)，如何組織貨源？如何保障物流運(yùn)輸？

4 月10 日上午，石柱支行邀請(qǐng)石柱縣相關(guān)部門和4 個(gè)企業(yè)召開緊急會(huì)議，重點(diǎn)商討貨源保障、渠道建設(shè)等難題。經(jīng)商議，初步選定30 款農(nóng)產(chǎn)品作為直播帶貨產(chǎn)品。市分行建立了“4.15 慧生活直播活動(dòng)”微信群，由市分行黨委委員、副行長牽頭協(xié)調(diào)石柱縣政府各部門。同時(shí)，市分行和石柱支行聯(lián)合成立“4.15 直播活動(dòng)技術(shù)支持組”“4.15直播活動(dòng)產(chǎn)品籌備組”和“4.15 直播活動(dòng)后勤保障組”3 個(gè)微信群，用于溝通協(xié)調(diào)貨源、技術(shù)、后勤保障等問題。

（三）開通淘寶店鋪，打造中益“好品牌”

為打造“華溪村集體經(jīng)濟(jì)組織”特色品牌，石柱支行和中益鄉(xiāng)政府立即委托某電子商務(wù)公司開通華溪村淘寶店鋪，派專人對(duì)接“開店”工作，主動(dòng)協(xié)調(diào)解決問題。一方面，石柱支行和中益鄉(xiāng)政府認(rèn)真準(zhǔn)備淘寶網(wǎng)開店相關(guān)資料，另一方面由市分行出面與淘寶網(wǎng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。最終石柱支行跑出“農(nóng)行加速度”，用時(shí)5 個(gè)小時(shí)完成了本需24 小時(shí)的審批全流程，成功幫助華溪村集體經(jīng)濟(jì)組織——石柱縣某旅游開發(fā)公司開通了“華溪村扶貧館”淘寶店鋪。

（四）做好直播宣傳，開啟新聞發(fā)布會(huì)

4 月12 日，重慶市分行和石柱縣政府在石柱縣聯(lián)合召開“感恩奮進(jìn)·農(nóng)行相伴”新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上，市分行黨委委員、副行長向媒體發(fā)布國內(nèi)首家“慧生活直播”品牌，指出農(nóng)行不僅僅立足于金融扶貧傳統(tǒng)領(lǐng)域，更是把全面扶貧的責(zé)任要求納入整體工作中。針對(duì)疫情不利影響，農(nóng)行積極通過主動(dòng)幫助貧困人口實(shí)現(xiàn)其穩(wěn)定脫貧，通過市場(chǎng)化、線上化的全新方式實(shí)現(xiàn)可持續(xù)扶貧，形成脫貧增收的良性機(jī)制。

市分行在2018 年開始運(yùn)營“金穗慧生活”微信公眾號(hào)，通過“慧生活直播”搭建無形“網(wǎng)路”，為消費(fèi)扶貧提供新思路、新方法、新路徑，是以金融力量、網(wǎng)絡(luò)流量助力脫貧攻堅(jiān)的一次全新嘗試和探索。

市分行對(duì)本次直播活動(dòng)高度重視，派專業(yè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化升級(jí)“慧生活直播”平臺(tái)，為本次直播活動(dòng)提供技術(shù)支持。同時(shí)，市分行研推團(tuán)隊(duì)每天發(fā)布推文記錄直播活動(dòng)倒計(jì)時(shí)，積極聯(lián)系各大媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳報(bào)道，起到了預(yù)熱宣傳的良好效果。

（五）合理定品定價(jià)，嚴(yán)把產(chǎn)品“質(zhì)量關(guān)”

為確定直播帶貨產(chǎn)品種類和價(jià)格。石柱支行再次邀請(qǐng)石柱縣相關(guān)部門和4 個(gè)企業(yè)商議敲定。貨源保障團(tuán)隊(duì)到初步篩選出的30 款農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售地點(diǎn)實(shí)地查看產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)于無生產(chǎn)許可證產(chǎn)品，積極聯(lián)系石柱縣某部門加快審查審批流程，最終均達(dá)到資質(zhì)要求，順利取得生產(chǎn)許可證。大家積極建言獻(xiàn)策，精心挑選出26 款符合“綠色康養(yǎng)”SC 標(biāo)準(zhǔn)的“源味石柱”農(nóng)產(chǎn)品作為直播帶貨產(chǎn)品。同時(shí)，按照兼顧低價(jià)和利潤的原則，確定了每款產(chǎn)品銷售價(jià)格。貨源組織工作組與石柱縣某旅游開發(fā)公司、石柱縣某農(nóng)業(yè)公司訂立訂貨合同，監(jiān)管貨品質(zhì)量，確保全部產(chǎn)品是取得SC 認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、包裝關(guān)。

（六）拓寬銷售渠道，合力跑出“加速度”

直播前一夜，直播活動(dòng)工作小組再遇難題：直播抖音號(hào)與淘寶商城鏈接未能連通。如果抖音無法上掛鏈接，消費(fèi)者就無法下單，直播帶貨也就無法完成。成敗在此一舉，直播團(tuán)隊(duì)所有成員焦急無比，大家利用各項(xiàng)資源，通過各種渠道，最終聯(lián)系到抖音官方總部，在詳細(xì)介紹“慧生活直播”的實(shí)際情況和重大意義后，得到了抖音總部相關(guān)負(fù)責(zé)人的大力支持，立即提請(qǐng)綠色通道特事特辦，最終成功掛上鏈接。

為確保直播活動(dòng)取得實(shí)質(zhì)性成效，重慶市分行9000 多名干部員工體現(xiàn)大愛情懷、展現(xiàn)扶貧擔(dān)當(dāng)，自覺轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)鏈接、新聞報(bào)道至朋友圈，積極營造輿論焦點(diǎn)，為活動(dòng)引流聚客，以“四購”模式為石柱老鄉(xiāng)火速“拼單”。一是公私聯(lián)動(dòng)促購。本著“消費(fèi)扶貧，不消費(fèi)扶貧情懷”原則，強(qiáng)化公私聯(lián)動(dòng)，廣泛動(dòng)員有需求的客戶或企業(yè)關(guān)注貧困群體，彰顯愛心情懷，踐行城市“反哺”農(nóng)村的理念。二是工會(huì)福利團(tuán)購。發(fā)動(dòng)全市農(nóng)行及部分單位工會(huì)通過消費(fèi)扶貧為食堂購買相關(guān)物資。三是干部員工自購。推廣“干部帶頭、員工參與”的扶貧模式，以購代捐，向干部員工發(fā)出倡議，廣泛動(dòng)員參與扶貧愛心購。四是廣大粉絲搶購。借助網(wǎng)紅扶貧達(dá)人800 多萬粉絲實(shí)現(xiàn)“裂變”傳播，提升中益鄉(xiāng)特色農(nóng)產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，讓一些原本“遠(yuǎn)在深山無人知”的農(nóng)特產(chǎn)品變身為“爆款商品”。

（七）踐行使命擔(dān)當(dāng)，直播當(dāng)天“守陣地”

4 月15 日傍晚，中益鄉(xiāng)的天空出現(xiàn)了一片片四邊形、焰火般晚霞，在夕陽照耀下發(fā)出燦燦光芒，給人們以希望。在老黨員馬某的院壩中，大家都在為當(dāng)晚的“慧生活直播”活動(dòng)做最后準(zhǔn)備。網(wǎng)紅扶貧達(dá)人和渝北魯能支行行長精心梳理直播流程，了解直播產(chǎn)品特色，讓全國各地的消費(fèi)者更好地了解純天然、原生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品，了解農(nóng)行在支持“三農(nóng)”事業(yè)道路上所做的貢獻(xiàn)，突出脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興主題，激發(fā)全網(wǎng)公益扶貧情懷，促成消費(fèi)。

晚上8 點(diǎn)，期待已久的“感恩奮進(jìn)·農(nóng)行相伴”重慶石柱中益鄉(xiāng)消費(fèi)扶貧“慧生活直播”首秀活動(dòng)正式開始?，F(xiàn)場(chǎng)熱火朝天，大家心心相印，抖音直播間和慧生活直播間同步直播，兩個(gè)平臺(tái)觀看量屢刷新高，淘寶店鋪訂單迅猛增加，一度出現(xiàn)下單手慢無的局面。看著庫存逐漸減少，大家心里無比激動(dòng)自豪。

4 月的天氣乍暖還寒，晝夜溫差明顯，深夜的中益鄉(xiāng)氣溫驟降，大家冷得直發(fā)抖，紛紛穿上了羽絨服，卻沒有一個(gè)人離開。附近的老鄉(xiāng)自發(fā)送來烤火爐，小小的火爐溫暖著在場(chǎng)每個(gè)人。兩位主播身著單衣，堅(jiān)持直播，微笑著面對(duì)鏡頭介紹農(nóng)特產(chǎn)品。臨近結(jié)束時(shí)，鏡頭給到在場(chǎng)所有工作人員，大家舉起拳頭一起喊出“感恩奮進(jìn)、農(nóng)行相伴”。那聲音響徹山谷，凝聚著所有人的辛苦與付出。歷時(shí)5 個(gè)小時(shí)的“慧生活直播”活動(dòng)取得圓滿成功。大家互相擁抱、共同歡呼，眼淚在眼眶中打轉(zhuǎn)，心中的自豪感油然而生。

（八）確保訂單質(zhì)量，當(dāng)好售后“客服員”

4 月16 日一大早，石柱支行貨源保障小組前往發(fā)貨地點(diǎn)查看直播訂單發(fā)貨、物流配送等是否正常進(jìn)行，同時(shí)邀請(qǐng)石柱縣相關(guān)部門一起監(jiān)督，并派專人24 小時(shí)跟蹤值守，確保商品質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。由于訂單高達(dá)近5 萬單，石柱支行和中益鄉(xiāng)政府一同派“打包小分隊(duì)”到石柱縣某農(nóng)業(yè)公司打印訂單、打包產(chǎn)品，要求他們?cè)?5 天內(nèi)必須發(fā)貨，并聯(lián)系石柱縣某物流公司對(duì)包裝好的產(chǎn)品進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”配送，提高物流配送效率和質(zhì)量。同時(shí)，成立售后服務(wù)小組，接受來自各個(gè)渠道的售后服務(wù)信息，為消費(fèi)者答疑解難，對(duì)有瑕疵的產(chǎn)品及時(shí)聯(lián)系廠家進(jìn)行退換，做好咨詢引導(dǎo)。淘寶店“華溪村扶貧館”的好評(píng)率達(dá)到99.5%。

（九）助力網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，直播帶貨“創(chuàng)紀(jì)錄”

大家遠(yuǎn)沒有想到，通過聯(lián)合抖音扶貧達(dá)人，本次“慧生活直播”借力網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)變“流量”為“銷量”，助推滯銷農(nóng)特產(chǎn)品走出深山、銷往全國，創(chuàng)下重慶消費(fèi)扶貧直播帶貨新紀(jì)錄。直播時(shí)長5 個(gè)小時(shí)，總觀看人數(shù)24.66 萬，總播放量184.6 萬次。當(dāng)晚賣出“源味石柱”農(nóng)特產(chǎn)品28.5 萬件，成交單數(shù)4.84 萬單，銷售金額1512.15 萬元，支持全縣21 家生產(chǎn)企業(yè)、2 家集體經(jīng)濟(jì)組織、1 家電子商務(wù)公司清倉利庫和復(fù)工復(fù)產(chǎn)。此外，本次直播共惠及1600 余戶種養(yǎng)殖農(nóng)戶（其中建檔立卡貧困戶295 戶），有力支持春耕備耕，提振老鄉(xiāng)發(fā)展信心，助推4 個(gè)“30 萬”產(chǎn)業(yè)落地實(shí)施，讓產(chǎn)業(yè)扶貧更有后勁、消費(fèi)扶貧更可持續(xù)，助力脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村振興有效銜接，實(shí)現(xiàn)品牌文化與區(qū)域發(fā)展的良性互動(dòng)。

本次活動(dòng)促成“華溪村扶貧館”店鋪信用等級(jí)達(dá)到“2 藍(lán)冠”級(jí)，店鋪市場(chǎng)預(yù)估價(jià)值達(dá)50 萬元。同時(shí)，淘寶系統(tǒng)將持續(xù)優(yōu)先推送店鋪熱賣產(chǎn)品。此次直播活動(dòng)帶來了流量效應(yīng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，“華溪村扶貧館”淘寶熱度持續(xù)了3 個(gè)月左右，每天銷售額在1 萬以上。華溪村和石柱縣某旅游開發(fā)公司影響力和價(jià)值大幅增加，打造出了特色品牌。

（十）彰顯大行擔(dān)當(dāng)，社會(huì)各界“齊點(diǎn)贊”

群眾的“表情包”是檢驗(yàn)工作的“晴雨表”。中益鄉(xiāng)建峰村貧困戶黃某一臉笑容地說：“2018 年5 月，農(nóng)行到我家里動(dòng)員我辦理扶貧貸款5 萬元，支持我養(yǎng)殖中蜂50 多群。現(xiàn)在農(nóng)行又通過新辦法幫我銷售了全部庫存蜂蜜426 斤，我們?nèi)叶几兄x農(nóng)行，永遠(yuǎn)把農(nóng)行的恩記在心里?！笔h某旅游開發(fā)公司和石柱縣某農(nóng)業(yè)公司也對(duì)市分行與縣政府聯(lián)合舉辦的“慧生活直播”活動(dòng)表示衷心感謝，感謝活動(dòng)支持了華溪村集體經(jīng)濟(jì)組織和縣農(nóng)業(yè)企業(yè)發(fā)展壯大。同時(shí)，石柱縣政府和中益鄉(xiāng)政府聯(lián)合向市分行發(fā)來了感謝信，衷心感謝農(nóng)行在決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)收官戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)刻伸出溫暖之手，以實(shí)際行動(dòng)彰顯農(nóng)行關(guān)注貧困、熱心扶貧、助推脫貧的政治擔(dān)當(dāng)和民生情懷。此外，新華社、人民網(wǎng)、重慶新聞聯(lián)播等近20 家主流媒體齊發(fā)聲、同喝彩、共點(diǎn)贊。

當(dāng)前，數(shù)字成為“新農(nóng)資”，手機(jī)成為“新農(nóng)具”，直播成為“新農(nóng)活”。農(nóng)行“慧生活直播”品牌聯(lián)合網(wǎng)紅達(dá)人直播帶貨，為全國消費(fèi)者獻(xiàn)上“土家土貨、土汁土味”，打造了中益特色品牌，實(shí)現(xiàn)“抖音+慧生活直播+淘寶商城華溪村扶貧館”三維對(duì)接，為搭建貧困地區(qū)特色農(nóng)產(chǎn)品“直供直銷”新鏈路提供了全新模板。

三、回憶“直播”畫面，相信“相信的力量”

四月的陽光，暖得讓人心醉。渝北魯能支行行長再次來到中益鄉(xiāng)老黨員馬某的院壩中，望著中益鄉(xiāng)舊貌換新顏，她思緒萬千。直播活動(dòng)結(jié)束后，她重回夕日“戰(zhàn)場(chǎng)”，毅然決然選擇來到石柱縣，成為縣支行一員。從網(wǎng)點(diǎn)到支行、從主城區(qū)到“三農(nóng)”行，這個(gè)跨越對(duì)她來說是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)。但她相信“相信的力量”。

那么，這次直播活動(dòng)給我們帶來了怎樣的啟示？在今后，直播帶貨如何更好地促進(jìn)鄉(xiāng)村振興與商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展？

為推動(dòng)案例教學(xué)和案例庫建設(shè)，發(fā)掘提煉各級(jí)行在黨建、經(jīng)營、管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功實(shí)踐，中國農(nóng)業(yè)銀行人力資源部牽頭組織開展了培訓(xùn)案例征集開發(fā)工作。案例開發(fā)聚焦全行“三大戰(zhàn)略”和重點(diǎn)工作，建立“總行+行院聯(lián)合開發(fā)機(jī)制”和“總行+研修院聯(lián)合評(píng)審機(jī)制”，由各一級(jí)分行負(fù)責(zé)本行案例開發(fā)編寫，總行相關(guān)部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和評(píng)審，各研修院對(duì)口專業(yè)輔導(dǎo)和評(píng)審，共評(píng)選出多篇精品案例?，F(xiàn)登載本欄目，供交流學(xué)習(xí)。

思考題

1.重慶石柱中益鄉(xiāng)消費(fèi)扶貧“慧生活直播”如何在7天的時(shí)間里統(tǒng)籌規(guī)劃并執(zhí)行好所有相關(guān)工作的？

2.“慧生活直播”取得圓滿成功的關(guān)鍵在哪里？

3.此次活動(dòng)為石柱縣中益鄉(xiāng)帶來了哪些變化？

4.活動(dòng)期間遇到了哪些困難？如果您是活動(dòng)負(fù)責(zé)人,會(huì)如何解決？

5.您認(rèn)為商業(yè)銀行如何在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下做出亮點(diǎn)工作、樹立特色品牌,請(qǐng)結(jié)合重慶市分行直播活動(dòng)案例談?wù)劯邢耄?/p>