■ 中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省珠海分行 劉 婷

2021 年10 月，農(nóng)行廣東分行第二屆“名師名課”評選活動(dòng)正式拉開帷幕。作為一名參賽學(xué)員，筆者有幸參加“2021 年全省內(nèi)訓(xùn)師能力提升培訓(xùn)班”，實(shí)現(xiàn)了授課能力、萃取能力、引導(dǎo)能力、思維能力等多維度的全面訓(xùn)練與提升，并榮獲廣東分行第二屆“名師名課”師資比賽暨2021 年度“十佳內(nèi)訓(xùn)師”第一名。

在本次評選活動(dòng)中，筆者歷經(jīng)了線下集中培訓(xùn)、課程錄制及現(xiàn)場模擬授課三個(gè)階段，較為真實(shí)地還原了內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)設(shè)計(jì)、話術(shù)撰寫及公眾表達(dá)的過程。同時(shí)，筆者深刻地認(rèn)識到，一名好的內(nèi)訓(xùn)師需從“內(nèi)容、話術(shù)、表達(dá)”三個(gè)方面不斷優(yōu)化，方能讓課程深入人心，達(dá)到“講清楚、聽明白、記得住、做得到”的課程目標(biāo)。

首先，基于用戶開發(fā)課程，讓內(nèi)容干貨滿滿。用戶畫像目前被廣泛應(yīng)用在各行各業(yè)，縱覽成功的產(chǎn)品案例，他們服務(wù)的目標(biāo)用戶畫像通常都非常清晰，特征明顯，在產(chǎn)品上就是專注、極致，能解決核心問題。同樣的，內(nèi)訓(xùn)師需基于用戶開發(fā)課程，一是分析聽眾特征及需求，在課程開篇直擊聽眾痛點(diǎn)，吸引眼球。二是運(yùn)用聽眾視角闡述觀點(diǎn)，避免使用晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語，多采用聽眾常見場景進(jìn)行舉例說明。三是給予聽眾操作建議時(shí)，需符合其工作或生活的實(shí)際情況，接地氣易執(zhí)行，使之能有效疏通難點(diǎn)?？偠灾?，圍繞聽眾特性使課程知識要點(diǎn)系統(tǒng)化、條理化、口訣化，避免講師自我陶醉，才能讓聽眾收獲“期望聽、聽得進(jìn)、值得聽”的體驗(yàn)。

其次，言簡意賅直擊重點(diǎn)，讓話術(shù)擲地有聲。和大多數(shù)內(nèi)訓(xùn)師一樣，筆者從前主要把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在PPT 制作上，再根據(jù)PPT 內(nèi)容臨場發(fā)揮，這種情況下授課效果不穩(wěn)定，極易受個(gè)人狀態(tài)及現(xiàn)場環(huán)境影響，而“逐字稿”就能很好地改變這個(gè)現(xiàn)象，讓初出茅廬的內(nèi)訓(xùn)師也能做到妙語連珠?！爸鹱指濉本褪窃谧鲆粓雠嘤?xùn)之前，把要說的每一句話，都一個(gè)字一個(gè)字地寫下來，包括在培訓(xùn)中互動(dòng)的部分。一篇優(yōu)質(zhì)的“逐字稿”是需要內(nèi)訓(xùn)師多次試講、修改完善而成的，最好是在試講時(shí)能邀請不同的人作為聽眾，根據(jù)不同的聽眾反應(yīng)將“逐字稿”的部分片段設(shè)計(jì)出2 個(gè)-3 個(gè)版本，這能很好地保障講課的穩(wěn)定性，無論在什么場合，什么情況都能正常發(fā)揮。此外，在撰寫逐字稿時(shí)，要注意斷句、口語化表達(dá)、易于理解，避免冗長累贅的語言，做到字字珠璣、擲地有聲。

最后，調(diào)動(dòng)情緒活躍課堂，讓表達(dá)觸發(fā)共鳴。美國心理學(xué)家艾帕爾曾說：“人的感情表達(dá)由三個(gè)方面組成：55%的體態(tài)、38%的語調(diào)以及7%的語氣詞?！蓖瑯右欢卧挘煌捏w態(tài)及語調(diào)表達(dá)，給聽眾帶來的感受是不一樣的。站在講臺上，內(nèi)訓(xùn)師的一舉手一抬足都能成為焦點(diǎn)，結(jié)合課程內(nèi)容設(shè)計(jì)課堂的走位、“逐字稿”中某一句話的面部表情、急緩起伏的語調(diào)，可以輔助口語更好地表情達(dá)意，讓學(xué)員視聽相隨地獲得更為清晰精確的信息，從而讓表達(dá)更具感染力及鼓動(dòng)性，在學(xué)員與內(nèi)訓(xùn)師之間產(chǎn)生情感共鳴，使得學(xué)員發(fā)自內(nèi)心地接受、認(rèn)同課程所傳遞的觀點(diǎn)。

施教之路任重而道遠(yuǎn)，內(nèi)訓(xùn)師作為農(nóng)行各業(yè)務(wù)條線的“教師”，并不是一個(gè)身份名詞，而是集“教”與“師”為一體的復(fù)合型人才。“教”代表言傳身教、授道解惑，授課者自身需具備過硬的知識儲備及業(yè)務(wù)技能，能夠在某個(gè)領(lǐng)域給予他人專業(yè)的操作指導(dǎo)，并能解答各類問題；“師”意味著為人師表，在道德和行為方面成為人們學(xué)習(xí)的榜樣和典范。內(nèi)訓(xùn)師只有以“教師”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷擴(kuò)充自身的知識儲備，提升個(gè)人修養(yǎng)，打磨授課技能，才能將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從而更好地推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造更高的價(jià)值。