◎陳琳

隨著科技的進步和時代的發(fā)展，圖書館的管理工作也發(fā)生了一定的改變，因此為滿足圖書館的使用需要，要從人本管理方面進行不斷優(yōu)化。在具體的管理過程中，要將“以人為本，科學發(fā)展”作為基本核心，并通過管理手段和系統(tǒng)體系的優(yōu)化提高人性化服務(wù)的程度，從而逐漸發(fā)展成為圖書館建設(shè)的新方向。

一、人本管理理念的涵義

人本管理的根本涵義是以人的感覺和需求為核心，通過人的管理方式優(yōu)化，深入開發(fā)服務(wù)工作潛能，從而做到尊重人、服務(wù)人。立足于思想和文化的角度，人本管理還強調(diào)思想的解放，從而將關(guān)心人、理解人、解放人、鼓勵人等放在首位，給人文精神的塑造建立培植空間，營造良好的服務(wù)環(huán)境，進而在體現(xiàn)自身價值的基礎(chǔ)上創(chuàng)造一定的社會財富。

二、人本管理的意義與重要性

（一）意義

高校圖書館管理工作的順利開展離不開人本管理的應(yīng)用。在傳統(tǒng)的圖書館管理工作中，多數(shù)的管理者將工作單純的定位為簡單的圖書出借和整理，重視分工與等級管理，僅依據(jù)日常管理工作內(nèi)容進行相應(yīng)的維護與管理，缺少積極性和主觀能動性。人本管理思想的融入，為圖書館的管理工作提供了新的發(fā)展契機，指導作用明顯增強。人本管理的應(yīng)用在提升圖書館管理創(chuàng)新方面發(fā)揮了積極的作用，組織架構(gòu)整合，使得圖書館的文化建設(shè)工作具有發(fā)揮的空間，增強管理的實踐和創(chuàng)新能力的同時，使得圖書館的發(fā)展能夠滿足學生的實際需求。作為高校，圖書館的發(fā)展和管理離不開創(chuàng)新的理論與方法，使其發(fā)展能夠更加合理、科學，為學生與教師提供多元化的信息，營造良好的學習空間與學習氛圍。所以，高校圖書館的發(fā)展需要重視管理工作，為師生提供便捷服務(wù)的同時，積極探索人本管理的有效發(fā)展方向。

（二）重要性

人本管理在高校圖書館中具有重要的作用，其重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，有助于構(gòu)建和諧健康的高校圖書環(huán)境。在傳統(tǒng)的高校圖書館管理中，圖書館蘊藏著大量的圖書，知識內(nèi)容也相對豐富，圖書館的綜合學習環(huán)境也較強，但圖書管理人員結(jié)構(gòu)相對復雜，工作人員對圖書館的管理工作認知缺乏重視程度，造成高校圖書館在管理過程中其真正的價值無法有效的體現(xiàn)。而人本思想的重要內(nèi)容之一便是以人為本，重視人的核心價值體現(xiàn)，因此能夠在高校圖書館管理工作中發(fā)揮積極的作用，提高管理創(chuàng)新的能力，打造出更具有人文氣息的和諧圖書環(huán)境和氛圍。良好的學習環(huán)境有助于提高學生的學習積極性，激發(fā)學生熱情。同時，借助人本思想，管理人員和師生的互動性更強，能夠?qū)崿F(xiàn)相互尊重、相互理解的氛圍。第二，民主管理的重要體現(xiàn)。管理人員是圖書館管理的重要資源，因此，需要對其進行合理的規(guī)劃使其能夠充分展示積極的工作能力。在進行人本管理的過程中，民主的管理體制具有重要的作用，對管理人員的意見進行及時調(diào)研，了解管理人員的思想，并及時做出調(diào)整。進而不斷提升工作人員的積極性和工作熱情，使其具有良好的創(chuàng)造力。第三，實現(xiàn)圖書館人力資源的有效開發(fā)。對于高校圖書管理工作來說，創(chuàng)新的管理思想離不開管理政策的有效應(yīng)用，更能夠激發(fā)工作人員的潛能，實現(xiàn)創(chuàng)造力的提升。為高校圖書館的發(fā)展有積極的促進作用。人員的合理配置、人員結(jié)構(gòu)的完善為圖書管理工作的順利進行奠定良好的基礎(chǔ)，加強管理人員的溝通與交流，及時發(fā)現(xiàn)管理中的不足并做出改進，使得圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)健康、可持續(xù)發(fā)展的管理目標。

三、提高圖書館管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

（一）定期開展培訓活動

在信息技術(shù)的影響下，高校圖書館的信息化程度也有所提高，傳統(tǒng)的紙質(zhì)資料也失去了原有的優(yōu)勢，如何通過自身素質(zhì)的提高為讀者提供全面、周到的服務(wù)也成為了我們亟待解決的問題之一。就高校的圖書館培訓而言，應(yīng)充分把握寒暑假的空閑期，通過“業(yè)務(wù)提升班”等形式實現(xiàn)業(yè)務(wù)提升?？善刚堃恍┚哂袑嵺`經(jīng)驗的專家進行授課，并將重點工作放在圖書館集成系統(tǒng)的應(yīng)用以及業(yè)務(wù)體系的優(yōu)化等方面。培訓課程結(jié)束之后，還要進行考核檢驗，并對表現(xiàn)突出的人員給予相應(yīng)獎勵，從而提高工作熱情和學習主動性，保證培訓工作的順利開展?？傊?，要通過系統(tǒng)的培訓工作提高工作水平，為人本管理理念的應(yīng)用和滲透建立基礎(chǔ)保障。

另外，需要注意的是，人本管理思想的運用，不僅在于對圖書管理人員加強培訓工作，更重要的是在圖書管理過程中建立健全人力資源管理保障機制，使得圖書管理人員能夠在合適的崗位發(fā)揮自身優(yōu)勢，將人才安排在合理的崗位中，真正做到揚長避短，實現(xiàn)工作效益的最大化。在管理工作中，首先需要對工作人員有大致了解，對于工作人員的愛好、年齡、優(yōu)勢特長有清晰的認知與掌握，充分讓每一位員工發(fā)揮自身價值，有效實現(xiàn)人員與崗位的高度匹配，進而提高管理的效率。

（二）提高管理人員團隊意識

高校圖書館在開展相關(guān)工作時要嚴格結(jié)合自身實際情況，并經(jīng)常性的舉辦一些宣傳教育活動，通過宣傳力度的強化，持續(xù)改善并提高高校圖書館的社會形象以及地位，為學生和其他讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在活動籌備階段，應(yīng)先開展充分的論證和研討工作，利用管理成員的能動性，做好先進管理理念的吸收，并制定出具有特色化的工作方案。與此同時，還需要進一步強化溝通交流，爭取形成工作合力，用優(yōu)良的團隊工作意識應(yīng)對圖書館發(fā)展過程中的具體問題。實質(zhì)上，人本管理的關(guān)鍵還在于人，只有人的素質(zhì)提高了、人的問題解決了、人的作用發(fā)揮了，其余困難也就迎刃而解。

加強團隊意識的同時，需要高校圖書館管理的各部門之間進行有效合作。圖書管理作為高校中一個復雜的系統(tǒng)，無論是工作人員的組成構(gòu)成還是學科的分支都體現(xiàn)了整個系統(tǒng)的復雜性，因而從客觀角度來說，圖書館的管理人員也存在不同程度的差異性。若要提升圖書館的管理水平，圖書館內(nèi)工作人員需要加強彼此之間的交流與合作。人本管理思想的有效應(yīng)用，能夠使圖書館內(nèi)各部門間的加強團結(jié)協(xié)作的能力，各部門工作人員有效形成一個整體，使得員工價值得到最大的發(fā)揮，高校圖書館管理質(zhì)量與水平能夠得到顯著提升。

（三）完善管理機制

要想確保圖書館的科學轉(zhuǎn)型，就必須樹立人本管理意識。鑒于此，在日常的圖書館經(jīng)營中，首先要完善管理機制，把人才作為主要發(fā)展要素，并在后續(xù)的規(guī)劃中聚焦能力建設(shè)。其次，以廣大讀者的閱讀需求為引導，準確把握能力發(fā)展的方向性，并在人才引進、培養(yǎng)以及體系優(yōu)化等方面進行適應(yīng)性調(diào)整。最后，持續(xù)優(yōu)化人才管理機制，加大高校經(jīng)費投入力度，在滿足圖書館發(fā)展要求的基礎(chǔ)上，進一步明確人員定位和定崗定責，努力實現(xiàn)在職人員的理想分配。目前看來，雖然許多高校對于圖書館管理方面已經(jīng)啟動了高素質(zhì)人才引入，但受職業(yè)發(fā)展的影響，整體效果并不好，因此還要進行大闊步改進。與此同時，人事管理在高校圖書館管理中具有積極的作用，原有的管理以日常事務(wù)為主，人事管理工作融入到圖書館的行政管理方面，該種方式以后勤保障服務(wù)為主，容易忽視圖書管理人員的具體需求。為有效解決上述問題，需要重視人本管理思想工作，進一步實現(xiàn)圖書館管理模式的創(chuàng)新，實現(xiàn)管理制度的靈活化管理，避免管理方式的僵化，對提升圖書館的管理質(zhì)量與水平具有積極的促進作用。另外，需要將以人為本理念深入貫徹到圖書館日常管理的各個方面，提高管理工作的預見性，使得管理者能夠以發(fā)展的眼光面對工作中的問題，進而保證人力資源能夠充分發(fā)揮其積極作用，進行合理科學的配置。所以，可采用競爭的方式引進高質(zhì)量的管理人員，做好定期的培訓與學習工作，不斷提升管理人員的綜合素養(yǎng)和管理能力。借助上述方式，提高圖書館管理人員對工作的重視程度，不斷提升自身的專業(yè)技能和素養(yǎng)，實現(xiàn)圖書管理質(zhì)量和管理水平的提升。

若要真正發(fā)揮高校圖書館管理制度中人本管理思想的真正效用，需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理模式，將傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為中心的管理模式，才能發(fā)揮圖書館真正的價值。高校圖書館一方面可以構(gòu)建以讀者為中心的服務(wù)體系，服務(wù)體系的建立需要彰顯人文關(guān)懷。在實際工作中圖書館管理工作人員需要落實服務(wù)讀者理念，明確自身職責、及時改正工作問題、提高服務(wù)水平、加強自身的親和力。積極為讀者提供全開架服務(wù)，對于圖書館的開放時間，圖書館應(yīng)結(jié)合讀者需求進行靈活處理，充分滿足讀者需求的基礎(chǔ)上落實人本管理思想的理念。而從另一方面來說，高校圖書館管理工作在實踐過程中，可以最大限度的發(fā)揮讀者的主體作用，積極鼓勵讀者參與到圖書館的管理中來，實現(xiàn)人本管理思想的實踐應(yīng)用?？偠灾晟乒芾碇贫燃瓤梢栽诠芾碇屑訌娕c讀者的交流與互動，又可以滿足讀者需求為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。結(jié)合讀者意見實現(xiàn)對管理工作進行優(yōu)化與升級，同時鼓勵讀者對高校圖書館管理工作加強監(jiān)督，使得雙方互相理解，提升人本管理思想的踐行。

四、“以人為本”，提高圖書館的服務(wù)水平

（一）持續(xù)深化人本管理理念

“以讀者為核心”是圖書館發(fā)展的根本基調(diào)，不僅要保證讀物的科學有效，更要通過服務(wù)提高閱讀效率，從而給讀者帶來不一樣的體驗。特別是對于高校來說，圖書館是學生學習以及查找資料的主要場所，因此要從多個層面進行人本管理理念的深化。首先，科學制定工作程序，保證便捷化和層次感，從科目分類、信息檢索以及借閱跟蹤等多個方面提升滿意度。另一方面，豐富圖書館功能，例如延長開放時間、補充閱覽室座位等，從而擴大服務(wù)范圍，更好的發(fā)揮圖書館的作用。與此同時，還要做好配套設(shè)施的完善以及特色服務(wù)的開發(fā)，讓圖書館的業(yè)務(wù)圍繞著“人-人”進行，讓圖書資源不再是圖書管理的重心。

（二）樹立高校圖書館現(xiàn)代經(jīng)營理念

人本管理建設(shè)是一項持久性工程，因此經(jīng)營理念也要進行持續(xù)性的更新。首先，改變以往“重藏輕用”的管理傾向。其次，由圖書借閱逐漸的向集查閱、傳遞以及加工等多維度為一體的工作模式發(fā)展。再次，通過“比較競爭”的實施，激發(fā)集體創(chuàng)新性和責任感，保證高校圖書館經(jīng)營理念的前沿性和先進性。最后，增強圖書館員的主人翁意識，打造良好的館藏文化，從而為長久發(fā)展建立可行性?？偠灾?，要關(guān)注兩個“人本活動”，即圖書館管理人員的責任意識和保障服務(wù)以及圖書使用人員的需求和體驗，從而達到改善的最終目的。

（三）尊重關(guān)心讀者，加強新技術(shù)使用

高校圖書館具有教育功能，屬于公益性質(zhì)的機構(gòu)。高校圖書館管理人員需要對自身管理工作有清晰、準確認知。隨時保持平等的心態(tài)為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對讀者身份、性別更不能予以歧視。高校圖書館的工作環(huán)境較為簡單，但管理人員不得因為工作環(huán)境的簡單，就對工作產(chǎn)生懈怠心理、消極情緒進而對工作抱怨不斷。在工作中，管理工作人員需要積極利用自身專業(yè)知識與技能向讀者提供服務(wù)，幫助讀者快速高效的找到其所需要的文獻與書籍資源。與此同時，高校圖書館的管理人員還需要及時了解讀者在圖書館遇到的問題，以及向圖書館提出建議與意見，探討建議的可行性，同時給予一定程度的滿足，促進高校圖書館管理工作健康發(fā)展。另外，在日常生活中，當圖書管理人員面臨讀者求助時，工作人員要態(tài)度熱情誠懇，耐心細致的為讀者進行解答。只有充分了解了讀者的需求，才能對讀者予以真正的幫助。圖書館管理工作者在充分的尊重和關(guān)心讀者后，有助于圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升，使得讀者更容易對于圖書館產(chǎn)生依賴感，增進讀者的信任感。

良好的服務(wù)意識需要先進的技術(shù)與設(shè)備作為支撐，有效結(jié)合新技術(shù)、新設(shè)備以及新思想能夠切實提高圖書館管理工作人員的工作效率和質(zhì)量。高校圖書館管理既需要加強館內(nèi)文獻數(shù)據(jù)與書籍的建設(shè)工作，又要重視管理工作人員的服務(wù)意識和水平。圖書館的主要功能便在于對圖書文獻進行檢索，從而為讀者提供所需的知識和信息。因此，圖書館管理人員的工作中要重視讀者需求，提升圖書館資源的利用效率。利用先進的信息技術(shù)，以大數(shù)據(jù)為支撐，構(gòu)建圖書館內(nèi)的文獻資源數(shù)據(jù)庫，并通過使用數(shù)字化的建設(shè)，實現(xiàn)館內(nèi)數(shù)據(jù)庫的有效建立。例如，在圖書館管理工作的建設(shè)過程中，通過加強對電子圖書數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的使用，提升高校圖書館檢索系統(tǒng)的檢索能力，并提高管理效率。除此之外，數(shù)據(jù)庫的建設(shè)過程中，需要廣泛聽取讀者意見與建議，例如，通過調(diào)查問卷、發(fā)送郵件的方式，積極結(jié)合高校師生具體需求，對數(shù)據(jù)庫進行科學、合理的規(guī)劃與建設(shè)，充分提高讀者的滿意度。

五、建立健全圖書管理激勵機制

高校圖書館管理工作可以借助激勵的手段和管理辦法對圖書館管理工作人員進行及時的激勵，完善相應(yīng)激勵機制。發(fā)揮管理工作人員的積極性和價值，同時能夠有效踐行人本管理思想。高校圖書館管理領(lǐng)導人員需要結(jié)合圖書館的實際工作情況制定有效的激勵機制使得管理目標有效達成，例如，采用情感激勵、金錢物質(zhì)激勵、教育激勵等不同的激勵手段，對于激勵政策制度的制定與執(zhí)行，需要確保其真正的公平與公正。通過公正合理的激勵機制，防止個人因素對整體管理因素產(chǎn)生不良的影響。有效約束、制約圖書館管理人員的不良行為，形成良好的管理工作環(huán)境。人本管理思想的有效融入，能夠使激勵政策的制定更加符合圖書館管理工作人員的訴求，使工作人員更好的參與到圖書館的管理工作中來，并將人際關(guān)系的管理與自身工作環(huán)境進行有效連接，發(fā)揮自身個人價值。例如，通過理想激勵、目標激勵、培訓激勵以及榜樣激勵的方式。重視員工的責任培養(yǎng)，增強員工的認同感，不斷提升與完善自我意識。改善員工的懈怠心理，不斷規(guī)范自身行為，提高自身的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)，進而有效提升工作效率。

六、構(gòu)建良好和諧的管理工作環(huán)境

無論在任何行業(yè)，良好、輕松的工作環(huán)境對員工的發(fā)展具有良好的促進作用。因而，對于高校圖書館管理工作來說，由于工作環(huán)境和工作內(nèi)容相對單一、簡單，員工容易感覺枯燥、乏味。因此，和諧的工作環(huán)境與工作氛圍是必不可少的。輕松、快樂的工作氛圍有助于員工個人價值的實現(xiàn)。高校圖書館管理工作中傳統(tǒng)邊緣化的思想不利于圖書館管理工作的開展。因而，積極通過開展豐富多樣的文化活動，能夠活躍工作氛圍，加強圖書館管理工作人員之間的溝通與協(xié)作。增進彼此友情，提升圖書館管理工作人員的工作效率和工作水平。例如，開展燈謎比賽、晚會活動等等，都能為圖書館管理工作增添色彩。

七、結(jié)論

對人本管理在高校圖書館管理中的應(yīng)用進行分析，首先要做好人本管理理念的深入解讀，然后以圖書館的實際功能為引導，科學應(yīng)用各類管理措施，實現(xiàn)管理水平的穩(wěn)步提升。與此同時，還要充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，致力于數(shù)字圖書館的打造，從根本上提高工作效率和服務(wù)能力，實現(xiàn)高校圖書館資源的有效分配。