黃金金
(海南大學(xué)旅游管理學(xué)院,海南???570228)
研學(xué)旅行這一概念主要是從日本等國(guó)家發(fā)展而來(lái),在日本被稱為“修學(xué)旅行”,屬于日本教育體系的重要組成部分,在亞洲地區(qū)的韓國(guó)與日本比較流行,研學(xué)旅行的基本類型有很多,其中較為普遍的類型是畢業(yè)旅行。分析發(fā)達(dá)國(guó)家大學(xué)生研學(xué)旅行行為可以發(fā)現(xiàn),大多數(shù)大學(xué)生都是采用自我規(guī)劃的方式進(jìn)行研學(xué)旅行的,因此組建相應(yīng)的研學(xué)旅行平臺(tái)在該領(lǐng)域具備廣闊的發(fā)展前景。
智慧旅游指的是利用智能傳感器等設(shè)備,將人們?cè)诼糜芜^(guò)程中產(chǎn)生或者需要的各種要素整合起來(lái),利用云計(jì)算等技術(shù)提升旅游活動(dòng)管理的精細(xì)化水平的一種全新的旅游方式。近年來(lái),我國(guó)科技水平迅猛發(fā)展,數(shù)字化、信息化技術(shù)使我國(guó)大多數(shù)行業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)方式都發(fā)生了比較明顯的改變。傳統(tǒng)旅游正在從數(shù)字旅游向智慧旅游的方向發(fā)展,伴隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)的普及與發(fā)展,智慧旅游具備了更加有力的技術(shù)支持[1],也邁向了一個(gè)新的發(fā)展平臺(tái),使得旅游擁有更高的自由度。調(diào)查顯示,近年來(lái)智慧旅游以其高效管理平臺(tái)、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析以及節(jié)約人工成本、提供無(wú)接觸服務(wù)等優(yōu)勢(shì)獲得巨大市場(chǎng)空間。智慧旅游的巿場(chǎng)規(guī)模在不斷擴(kuò)大,2021年我國(guó)智慧旅游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)4 512.1億元,同比增長(zhǎng)51.2%,是我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化、加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑。
2015年,隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的普及,我國(guó)智慧旅游才開始逐步發(fā)展,且發(fā)展規(guī)模越來(lái)越大,受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。主要原因有兩個(gè):第一,近年來(lái),旅游業(yè)在帶動(dòng)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)等方面發(fā)揮了重要作用,再加上綠色發(fā)展戰(zhàn)略的提出,旅游產(chǎn)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),由旅游業(yè)發(fā)展而來(lái)的智慧旅游也同樣受到國(guó)家政策層面的照顧;第二,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速壯大,游客旅行需求逐漸增多,在實(shí)際旅行過(guò)程中,出現(xiàn)了各種影響旅游質(zhì)量的行為,如游客和商家信息不對(duì)稱等,而智慧旅游則能夠在一定程度上解決這一問(wèn)題。
大學(xué)生研學(xué)旅行主要指的是大學(xué)生群體在假期或者上學(xué)期間,開展的以研究性學(xué)習(xí)為主導(dǎo)的旅游活動(dòng),其目的主要是彌補(bǔ)大學(xué)生長(zhǎng)期在校學(xué)習(xí)而導(dǎo)致其在實(shí)踐方面存在的不足。良好的研學(xué)旅行能夠滿足大學(xué)生的社交需求、尊重需求、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求,大學(xué)生能夠在研學(xué)旅行過(guò)程中開闊視野、增長(zhǎng)見識(shí)、感受異地文化,從而擺脫自身在學(xué)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、人際交往等方面面臨的困境[2]。
從2015年開始,國(guó)家相繼出臺(tái)了大量支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的政策。在這一背景下,大多數(shù)傳統(tǒng)旅行社都開始將自身的傳統(tǒng)旅游服務(wù)內(nèi)容與互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)進(jìn)行有機(jī)融合。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)分析,中國(guó)境內(nèi)的旅行社中,約有79.53%擁有專屬于自身的獨(dú)立網(wǎng)站,約34.94%的旅行社擁有兩個(gè)或者兩個(gè)以上的獨(dú)立網(wǎng)站,同時(shí)據(jù)保守估計(jì),當(dāng)前我國(guó)境內(nèi)的旅游網(wǎng)站數(shù)量達(dá)19萬(wàn)個(gè)左右,業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。
然而,通過(guò)對(duì)這些網(wǎng)站的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分析可知,當(dāng)前大多數(shù)旅行社都將傳統(tǒng)旅游作為主要業(yè)務(wù),而對(duì)于大學(xué)生研學(xué)旅游的重視程度明顯不足,大學(xué)生研學(xué)旅行平臺(tái)的研究、建設(shè)均存在比較明顯的空白。
在對(duì)中國(guó)研學(xué)旅行市場(chǎng)進(jìn)行分析的過(guò)程中可以發(fā)現(xiàn),在《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》發(fā)布之后,“積極開展研學(xué)旅行”這一內(nèi)容引發(fā)大量旅行社的關(guān)注,研學(xué)產(chǎn)品的豐富度明顯提升,從傳統(tǒng)的語(yǔ)言旅行、名校旅行逐漸拓展,加入了探險(xiǎn)、生存體驗(yàn)等趣味性元素。但是從實(shí)際發(fā)展情況來(lái)看,當(dāng)前的研學(xué)旅行市場(chǎng)更多地是將中小學(xué)生作為自己的主要客戶群體,對(duì)于大學(xué)生的重視程度存在明顯的不足。與中小學(xué)生相比,大學(xué)生的身心發(fā)展水平更加成熟,對(duì)于研學(xué)旅行的要求也更加苛刻,因此相關(guān)單位必須針對(duì)大學(xué)生研發(fā)具備更強(qiáng)針對(duì)性的成熟旅游產(chǎn)品[3]。
當(dāng)前,在國(guó)內(nèi)大學(xué)生旅游市場(chǎng)開發(fā)過(guò)程中,相關(guān)的研究主要針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平、網(wǎng)站建設(shè)、市場(chǎng)開發(fā)等方面,大學(xué)生研學(xué)旅行、研學(xué)旅行網(wǎng)站建設(shè)方面的研究相對(duì)較少,無(wú)法滿足大學(xué)生日益增長(zhǎng)的智慧研學(xué)旅游需求。
為了建立具備更強(qiáng)合理性的大學(xué)生研學(xué)旅行平臺(tái),首先需要對(duì)智慧旅游背景下大學(xué)生的具體需求進(jìn)行分析。
在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下,對(duì)100名不同高校的大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,并通過(guò)查閱相關(guān)文獻(xiàn),對(duì)大學(xué)生的實(shí)際需求進(jìn)行分析和總結(jié)。研究發(fā)現(xiàn),第一,大部分大學(xué)生認(rèn)為研學(xué)旅行必須有一定的收獲,包括開闊視野、了解本行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、更好地了解異地文化、了解企業(yè)的人才需求、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)等。第二,研學(xué)旅行主題方面,大學(xué)生需求度從高到低依次為綠色生態(tài)游、名勝古跡游、企業(yè)考察游、黑科技游、紅色旅游。第三,研學(xué)旅行形式方面,大學(xué)生需求度從高到低依次為體驗(yàn)型研學(xué)旅行、專家講解的課程型研學(xué)旅行、自己觀察的觀摩型研學(xué)旅行,其中選擇體驗(yàn)型研學(xué)旅行的人數(shù)達(dá)到總?cè)藬?shù)的70%左右。由此可見,體驗(yàn)型的研學(xué)旅行形式應(yīng)是受到相關(guān)企業(yè)重視的主要形式。第四,旅行時(shí)間方面,大學(xué)生更加傾向于4~7天和3天以內(nèi)的旅行實(shí)踐,所占比例分別為50%、25%左右。第五,研學(xué)旅行的經(jīng)濟(jì)預(yù)算方面,大學(xué)生需求度從高到低依次為1500元以下、1500~3000元、3000~5000元、 5000元以上,其中選擇1500元以下、1500~3000元 兩個(gè)檔次的總?cè)藬?shù)分別達(dá)到總調(diào)查人數(shù)的42%、41%左右,因此大學(xué)生更加青睞性價(jià)比高的研學(xué) 旅行[4]。
目前,進(jìn)行研學(xué)旅行的主體是中小學(xué)生,且針對(duì)中小學(xué)生研學(xué)旅游的研究和研學(xué)產(chǎn)品也更多,大學(xué)生研學(xué)旅行領(lǐng)域的研究存在比較明顯的空白,大學(xué)生研學(xué)旅行市場(chǎng)正處在初步發(fā)展階段。同時(shí),當(dāng)前市場(chǎng)中的研學(xué)旅行產(chǎn)品無(wú)論是成熟度、豐富度等都還有較大的完善空間。
從國(guó)家政策來(lái)看,自2015年之后,國(guó)家在旅游、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”、智慧旅游等方面出臺(tái)了大量的指導(dǎo)性政策與扶持性政策,主要包括《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》等。這些文件對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下的智慧旅游、大學(xué)生研學(xué)旅行的發(fā)展,都給出了簡(jiǎn)要的發(fā)展建議與政策導(dǎo)向,能夠?yàn)榇髮W(xué)生智慧研學(xué)旅行平臺(tái)的建立提供相應(yīng)的支持。
在上文中,雖然已經(jīng)綜合相關(guān)文獻(xiàn),對(duì)大學(xué)生群體對(duì)于研學(xué)旅行的需求特點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)查與分析,但是其局限性較強(qiáng)。研學(xué)旅行平臺(tái)面對(duì)的是全國(guó)的大學(xué)生群體,這些群體在經(jīng)濟(jì)水平、學(xué)習(xí)背景、家庭條件、性別、地域等方面均存在較大差異,反映到具體的研學(xué)旅行需求方面,存在需求多樣化、變化幅度大等特點(diǎn)。由此可見,必須在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際全面的探索之后才能真正開發(fā)滿足大學(xué)生個(gè)性化需求的研學(xué)旅行產(chǎn)品。
在實(shí)際工作情景中,網(wǎng)站建設(shè)初期普遍需要投入大量的資金用于開展域名購(gòu)買、團(tuán)隊(duì)建立、平臺(tái)開發(fā)等工作。同時(shí),在市場(chǎng)擴(kuò)展階段,相關(guān)企業(yè)也必須消耗大量的資金不斷對(duì)研學(xué)旅游產(chǎn)品進(jìn)行更新。另外,在運(yùn)營(yíng)階段,網(wǎng)站維護(hù)也需要消耗大量的資金。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展雖然給民眾帶來(lái)了極大的便利,但同時(shí)也給使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的個(gè)人或者企業(yè)帶來(lái)了信息安全風(fēng)險(xiǎn),大學(xué)生智慧研學(xué)旅行平臺(tái)需要對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù),因此必須收集客戶在消費(fèi)習(xí)慣、旅行習(xí)慣等方面的諸多信息,這些信息一旦泄露,會(huì)給大學(xué)生、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)較大的困擾。
當(dāng)前,中國(guó)旅游行業(yè)基本已經(jīng)完成了初期的市場(chǎng)擴(kuò)張與競(jìng)爭(zhēng),幾個(gè)知名度高、客源穩(wěn)定的老牌網(wǎng)站已經(jīng)建立完成,主要包括攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等,這些大網(wǎng)站已經(jīng)吸納了中國(guó)大部分的旅游群體,因此在大學(xué)生研學(xué)旅行平臺(tái)項(xiàng)目建立與后續(xù)的運(yùn)行階段,不可避免地需要與這些大企業(yè)之間展開競(jìng)爭(zhēng),這也是該平臺(tái)運(yùn)行存在的主要問(wèn)題之一[5]。
必須進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位分析,對(duì)大學(xué)生群體的需求進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查,尤其要對(duì)大學(xué)生在周末、寒暑假階段的走向進(jìn)行充分分析,以此為基礎(chǔ)打開大學(xué)生研學(xué)旅行市場(chǎng),為大學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在獲取大學(xué)生需求的同時(shí)提升品牌影響力。
針對(duì)大學(xué)生研學(xué)旅行平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)過(guò)程中資金短缺的問(wèn)題,可以加強(qiáng)與銀行、民營(yíng)資本之間的合作,保證平臺(tái)發(fā)展時(shí)資金的充足供應(yīng)。同時(shí),在大學(xué)生研學(xué)旅行平臺(tái)建立、經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中,也必須定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析,制作財(cái)務(wù)報(bào)表、資金負(fù)債表和銷售利潤(rùn)圖,并對(duì)企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行充足的分析與監(jiān)督,促使資金結(jié)構(gòu)合理化,進(jìn)而保障企業(yè)資金安全。
可以聘請(qǐng)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)員工,在資金不充足的情況下,也可以與專門做網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的公司進(jìn)行合作,共同解決網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的技術(shù)和安全問(wèn)題。
首先,大學(xué)生研學(xué)旅行平臺(tái)可以在各類以大學(xué)生為主體的旅游、社交平臺(tái)上投放廣告,在建設(shè)成熟之后,也可以邀請(qǐng)知名人士作為形象代言人,進(jìn)而提升其知名度。其次,平臺(tái)可以進(jìn)一步推出移動(dòng)端的應(yīng)用程序(Application,APP),為大學(xué)生提供更加便捷的服務(wù),進(jìn)而豐富大學(xué)生群體的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。再次,平臺(tái)也可以通過(guò)制定特色路線、特色定價(jià)策略、特色分銷策略等方式在短期內(nèi)迅速打開大學(xué)生研學(xué)旅行的市場(chǎng)。同時(shí),在提供旅游服務(wù)的基礎(chǔ)上,平臺(tái)要長(zhǎng)期保持高品質(zhì)的業(yè)務(wù)、服務(wù)水平,在保障現(xiàn)有客戶群體的基礎(chǔ)上發(fā)掘潛在客戶群,擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模,只有這樣才能促進(jìn)大學(xué)生研學(xué)旅游平臺(tái)更快更好發(fā)展。
當(dāng)前,我國(guó)正處于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的飛速發(fā)展時(shí)期。在“互聯(lián)網(wǎng)+旅行”領(lǐng)域,大學(xué)生智慧研學(xué)旅行平臺(tái)在我國(guó)存在大量的市場(chǎng)空白。本文通過(guò)查閱相關(guān)資料,對(duì)智慧旅游和大學(xué)生智慧研學(xué)旅行平臺(tái)的基本概念、發(fā)展現(xiàn)狀、存在的主要問(wèn)題均進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析,并提出了相關(guān)策略。具體而言,在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)如此激烈的大背景下,大學(xué)生研學(xué)旅行平臺(tái)項(xiàng)目如果想要順利建立、運(yùn)行與實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化發(fā)展,就必須充分結(jié)合自身的實(shí)際情況,采取針對(duì)性措施積極了解目標(biāo)需求、提升財(cái)務(wù)管理質(zhì)量、強(qiáng)化技術(shù)安全、采用多種方式提升網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力。只有做到以上幾點(diǎn),大學(xué)生研學(xué)旅行平臺(tái)才具備做大做強(qiáng)的基礎(chǔ),進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)大學(xué)生智慧研學(xué)旅行健康穩(wěn)定發(fā)展。