蘇 秦

（廣州華立科技職業(yè)學(xué)院，廣東 廣州 511325）

一、引言

當(dāng)前，企業(yè)需在市場競爭中不斷提高自身的競爭力，而企業(yè)的管理方式是影響未來發(fā)展的一個關(guān)鍵因素，也是確保企業(yè)管理效用的重要手段?，F(xiàn)代企業(yè)的柔性管理模式正逐步為企業(yè)和社會所普遍接受與倡導(dǎo)。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，多元化的企業(yè)管理思想和理論，也被更充分運用于經(jīng)濟(jì)管理，而在這些思想和理論中，包括了被較為廣泛倡導(dǎo)和應(yīng)用的柔性管理思想與理論。柔性的管理模式，更多體現(xiàn)的是人性化的管理理念，更強調(diào)在人事配置上要“以人為本”。與剛性管理相比，柔性的企業(yè)管理更注重人的發(fā)展，員工價值和創(chuàng)造力的實現(xiàn)，有助于對員工行為、心理等方面信息的有效整合。通過人性化管理以及激勵的方式，可使員工獲得更多的人格尊嚴(yán)，促使其把企業(yè)的利益放在第一位，進(jìn)而為推進(jìn)企業(yè)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

二、柔性管理的基本概念與主要特點

（一）柔性管理的基本概念

柔性管理模式更強調(diào)以人為中心，以企業(yè)內(nèi)部和諧的人際關(guān)系為重點。堅持和貫徹“以人為本”的柔性管理思想，有利于增強員工的集體歸屬感，構(gòu)建更深層次的企業(yè)文化。相對于剛性管理，柔性管理更注重以人為本，更充分考慮企業(yè)內(nèi)部人員的工作特征；更能反映員工的真正需求；更有利于避免外部不安定因素對企業(yè)的沖擊。并以此為基礎(chǔ)不斷改進(jìn)和優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營管理。

（二）柔性管理的主要特點

與強制性、獨斷性、一刀切的管理方式相比較，柔性管理更注重過程的民主化和人本化。例如，在柔性管理中，它的主要目標(biāo)是所有的員工，員工都有自身的發(fā)言權(quán)，企業(yè)也鼓勵所有的員工加入議事和決策中，讓員工能夠參與，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，提出合理化建議，以此來提升決策的科學(xué)性和合理化。

三、柔性管理在企業(yè)管理中的意義和作用

（一）有助于健全薪酬制度，提高企業(yè)凝聚力

企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于其自身擁有的人力資源。在現(xiàn)有員工中，高端人才的數(shù)量和質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)要培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀員工，就需要加強企業(yè)文化和工作環(huán)境的建設(shè)，建立健全薪酬體系，讓員工有更多的自主權(quán)，使其能夠在民主、人性化的工作氛圍中發(fā)揮自身價值，同時減少企業(yè)的人才流失。除此之外，為了提高企業(yè)管理的效率，還需要基于柔性管理模式實現(xiàn)不斷地自我調(diào)節(jié)，完善薪酬激勵機制，激發(fā)員工的工作熱情，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

（二）有助于加強企業(yè)內(nèi)部合作

在傳統(tǒng)企業(yè)管理模式下，多數(shù)企業(yè)采取“獨立管理”，強調(diào)對企業(yè)的高級經(jīng)理、基層員工分開進(jìn)行管理，并制訂各自相應(yīng)的管理層級。而柔性管理側(cè)重企業(yè)要充分發(fā)揮好員工的積極性，讓企業(yè)內(nèi)部不同層級的員工能夠?qū)崿F(xiàn)相互協(xié)作，提升企業(yè)的凝聚力，同時促進(jìn)員工為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

四、柔性管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用路徑

（一）建立基于柔性管理的薪酬待遇與員工考核制度

員工的工作態(tài)度不僅會對企業(yè)短期效益產(chǎn)生直接影響，也會影響到企業(yè)長期的發(fā)展方向和趨勢。在柔性管理模式下，管理者要對員工的工作內(nèi)容、工作內(nèi)容的優(yōu)先關(guān)系、各崗位的職責(zé)進(jìn)行分類，將員工分為核心員工、重要員工和基層員工，這些員工的福利待遇各不相同，主要體現(xiàn)在薪酬標(biāo)準(zhǔn)、層次差異等方面。在招聘完成后，要對其進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，從專業(yè)技術(shù)、素養(yǎng)等方面著手，注重人才的全面培養(yǎng)，使其獲得更大的職業(yè)發(fā)展空間。其次，在制定員工工作業(yè)績評價制度時，要結(jié)合企業(yè)的實際工作和職責(zé)，從員工的行為規(guī)范入手，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展情況，制定相應(yīng)的工作行為規(guī)范，并對其進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)績評價，做到客觀、準(zhǔn)確。同時，評估的指標(biāo)和制度要與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合，加強員工與企業(yè)之間的溝通與交流，從而推動企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

（二）基于柔性管理優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

在實施柔性管理時，要根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展實際，全面分析企業(yè)現(xiàn)有的優(yōu)勢與不足，有針對性地優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)建“扁平式”柔性管理系統(tǒng)。在企業(yè)的日常管理中，其主要實踐為簡化部門、合理下放權(quán)力等。合理的下放權(quán)力是指信任下級雇員，充分尊重員工的尊嚴(yán)，以此強化其主人翁精神，發(fā)揮出自身價值。例如，許多優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員不想被權(quán)利所約束，希望有更大的個人才能施展空間。對此，將一定的權(quán)力交給技術(shù)人員，也是一種信任。通過這種方式，可以增加企業(yè)與優(yōu)秀人才的聯(lián)系，讓員工充分發(fā)揮自身的能力，在提高自身價值的同時，也為企業(yè)帶來更多的利益，由此推動人才和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。再者，則是精簡部門，就是將企業(yè)內(nèi)部錯綜復(fù)雜的組織架構(gòu)，進(jìn)行簡化重組。其目標(biāo)是強化管理層與下級員工的關(guān)系，在員工管理、決策制定、實施等方面發(fā)揮重要作用。

（三）基于柔性管理加強企業(yè)文化建設(shè)

在企業(yè)實施柔性管理的過程中需要建立相應(yīng)的柔性管理文化，這是成功的關(guān)鍵。在一個良好的企業(yè)文化環(huán)境中，員工的工作熱情會得到進(jìn)一步的提升。加強企業(yè)的柔性管理，需要把“以人為本”的理念貫穿于企業(yè)文化的構(gòu)建之中。企業(yè)要發(fā)展，需要依靠全體職工的共同努力。例如，福建省的一位企業(yè)家，他把工人當(dāng)成家人一樣看待，曾為工廠里的一位年輕員工花錢治病，花了70多萬元。此外，他還親自指導(dǎo)企業(yè)建立起以人為本的柔性管理文化，讓員工獲得更多的幸福感和歸屬感，以此充分發(fā)揮員工的積極性。人性化管理下所獲得的回報，有時要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過投入。

（四）根據(jù)企業(yè)實際合理運用柔性管理模式

在我國企業(yè)管理實踐中，過度的剛性管理會使員工對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同度下降，同時還會抑制員工的工作熱情、創(chuàng)造力，而過度的柔性管理也會導(dǎo)致企業(yè)的管理秩序紊亂，乃至失控，使企業(yè)的管理活動難以正常開展。因此在強調(diào)企業(yè)的柔性管理時，也需要從實際出發(fā)，既要把握好度，又要防止過猶不及。從企業(yè)管理的實踐看，一般而言，在初期發(fā)展階段，企業(yè)的管理仍應(yīng)以“剛性”管理為主，而不能過多地運用“柔性”管理。原因在于企業(yè)初創(chuàng)時期，組織結(jié)構(gòu)尚不穩(wěn)固，規(guī)章制度尚不完善，為了實現(xiàn)企業(yè)的初步發(fā)展，需要實行較為嚴(yán)格的剛性管理。而后，隨著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的逐步優(yōu)化，企業(yè)的內(nèi)部管理也越來越規(guī)范，才可將柔性管理模式運用到企業(yè)的經(jīng)營管理之中。當(dāng)然，這只是就一般情況而言，實際上，實施剛性管理還是柔性管理，還是兩者兼而有之的企業(yè)管理方式，需要基于企業(yè)的發(fā)展運行情況而定，在不同的時期，不同的企業(yè)，側(cè)重于采用不同的管理模式。

五、以A企業(yè)為例探究企業(yè)柔性管理模式

（一）開展豐富多彩的員工活動

A國有企業(yè)非常重視職工的業(yè)余文化生活，每年組織一系列的員工活動。例如爬山、燒烤、籃球賽、交誼舞、趣味運動會、卡拉OK比賽，A國有企業(yè)還組織了知識技能大賽、工作經(jīng)驗交流會、“一幫一”平臺。在開展過程中，既集中各個子公司的力量，又考慮到各個子公司之間的交流與互動。通過這次活動，加強了員工之間的相互了解。A國有企業(yè)的新年聯(lián)歡晚會，也有各子公司的代表參加，通過新年聚餐、欣賞節(jié)目、游戲互動等方式，讓大家的關(guān)系更加緊密。此外，集團(tuán)還舉辦跨年的跨部門交流會，通過各種演講和建議，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，增強員工對企業(yè)的歸屬感和目標(biāo)感。

（二）建立較為完備的績效考評體系

A國有企業(yè)的薪酬分為基本薪酬、崗位薪酬和績效薪酬。此外，該企業(yè)還會根據(jù)所生產(chǎn)的產(chǎn)品和取得的銷售績效，建立相應(yīng)的激勵機制。作為國企，雖然獎金的發(fā)放有一定的額度限制。但是在某種程度上，它對于知識工作者來說仍然具有一定的激勵效果。在年終考核的時候，考核內(nèi)容涵蓋員工的日常工作和工作貢獻(xiàn)、工作能力、忠誠度以及人品等方面內(nèi)容?？冃гu級是按照部門和員工的評價來進(jìn)行的，分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個級別?？冃Э荚u領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)本單位的生產(chǎn)運營目標(biāo)和各部門的工作，決定各部門的評價級別?？冃Э己瞬恳罁?jù)各部門的評價（級別）及員工的評價得分，確定各部門工作人員的工作表現(xiàn)。此外，對成績優(yōu)異者，還會設(shè)立特殊獎勵。

A國有企業(yè)將績效考核放在了一個較為重要的位置，并將績效等級進(jìn)行了清晰的劃分，以促進(jìn)知識員工的競爭和不斷提高自己的能力。要使員工自愿、自覺地為企業(yè)奉獻(xiàn)知識、思想，僅依靠“剛性管理”是不夠的，而要做到“知識共享”，就需要采取“柔性管理”。知識工作者大部分都是腦力工作，因此在工作開展的過程中更需充分激發(fā)其整體創(chuàng)造力。有時一個技術(shù)專家的一個創(chuàng)新，就可以提升企業(yè)的整體效益。

（三）組織多樣化的員工培訓(xùn)

A國企注重培訓(xùn)的實效性和多樣性，既對企業(yè)的核心技術(shù)人員進(jìn)行深入細(xì)致的培訓(xùn)，又組織與國外專家進(jìn)行交流，并開展知識競賽。在職能崗位上，更多的是案例與崗位仿真的培訓(xùn)，注重理論聯(lián)系，形成了一套較好的模式。在培訓(xùn)中，A國企采用多種形式、渠道暢通、分級分明的訓(xùn)練方法，將企業(yè)的發(fā)展與員工的培養(yǎng)緊密結(jié)合起來，并以三個層次的培訓(xùn)制度來實現(xiàn)。根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，由人力資源部制定公司的培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)制定和培訓(xùn)計劃的實施。

六、結(jié)語

柔性管理是近年來在企業(yè)界開始流行的一種新型管理模式，它對企業(yè)的動力系統(tǒng)具有重要影響。柔性管理既是現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的產(chǎn)物，又是推動企業(yè)管理變革的工具，它能夠有效改善企業(yè)管理效率和質(zhì)量，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。面對新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)管理者應(yīng)以市場需求為導(dǎo)向，改變管理思路，借助柔性管理提高員工的創(chuàng)新能力與工作熱情，穩(wěn)定企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的核心競爭力，助力企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。