韓 旭

一、引言

社會公共議題的中良莠不齊的輿情信息通過網(wǎng)絡(luò)媒介發(fā)酵后極易引起群體情緒的波動， 從而危及意識形態(tài)安全，直接導(dǎo)致行為觀念發(fā)生變化，所釀成的后果十分嚴(yán)重。而我國網(wǎng)民主體結(jié)構(gòu)中青少年群體占據(jù)重要位置，又因青少年群體的特征很容易被網(wǎng)絡(luò)輿情所左右， 導(dǎo)致該群體易因煽動性、丑化性等負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情信息對國家和社會形象進(jìn)行否認(rèn)與曲解。 因此針對青少年的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)這個當(dāng)代社會面臨的重要考題， 筆者擬通過理論視域剖析經(jīng)典案例進(jìn)行分析， 從而探尋青少年網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)新路徑， 對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略進(jìn)行審視并且提出新見解。

本文以曾經(jīng)發(fā)生的重大社會性事件——“某地中學(xué)生墜樓”事件為案例，運(yùn)用社會燃燒理論，從“燃燒物質(zhì)”“助燃劑”和“點(diǎn)火溫度”三個視角切入進(jìn)該事件。通過類比分析后，拆解出該事件中的“燃燒物質(zhì)”“助燃劑”和“點(diǎn)火溫度”，并對案例事件中所運(yùn)用的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略進(jìn)行剖析、反思和批評，以期尋找到青少年網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略新路徑。

二、相關(guān)理論及事件概述

（一）社會燃燒理論概述

我國著名學(xué)者牛文元曾經(jīng)根據(jù)社會物理學(xué)的思想觀點(diǎn)提出了社會燃燒理論［1］。該理論源于自然界中燃燒現(xiàn)象能夠得以出現(xiàn)的三大必要條件，分別是燃燒物質(zhì)、助燃劑和點(diǎn)火溫度，三者缺一不可。因?yàn)樗鼈冊谌紵F(xiàn)象中都有著不可替代的作用， 所以缺失任何一個條件燃燒現(xiàn)象便不會產(chǎn)生。 牛文元將自然物理現(xiàn)象與社會物理學(xué)相結(jié)合，把自然界的燃燒現(xiàn)象與失衡失序、騷亂動蕩的社會加以類比，由此得出以下觀點(diǎn)：將“燃燒物質(zhì)”放在社會中來看，即隱藏在社會內(nèi)部的矛盾，這些矛盾因社會變革等多種原因就像休眠的火山，是導(dǎo)致社會不穩(wěn)定的根本原因；將“助燃劑”放在社會中來看，即謠言傳播、煽動性言論和假新聞等內(nèi)容以及該類內(nèi)容的傳播者， 雖然體量小但卻是使社會動亂的重要因素；將“點(diǎn)火溫度”放在社會中來看，即具有規(guī)模性、影響力的突發(fā)性社會事件，經(jīng)常利用社會失序時人們的混亂狀態(tài)，使燃燒的社會升溫，加劇社會動蕩。

（二）案例事件概述

該事件主要輪廓和節(jié)點(diǎn)如下：某地一16歲中學(xué)生在學(xué)校高空墜落，經(jīng)急救醫(yī)護(hù)現(xiàn)場確認(rèn)宣布該學(xué)生已無生命體征。直到第二天下午，涉事方在其官方微博稱學(xué)校已成立工作組將全面配合調(diào)查工作，并全力做好善后事宜。第三天凌晨， 涉事主管部門區(qū)教育局官方微博發(fā)布了情況通報，認(rèn)定墜樓事件屬學(xué)生個人行為，排除他人傷害動機(jī)；當(dāng)日中午，各大媒體接連對該事件發(fā)聲；當(dāng)日晚上，涉事調(diào)查部門區(qū)公安分局官方微博發(fā)布了警方通報，認(rèn)定該學(xué)生系高墜死亡，排除刑事案件。并且其家屬對調(diào)查結(jié)論無異議。其后，各大媒體深度還原該次墜亡事件；同日，該墜樓學(xué)生遺體已經(jīng)其父母簽字同意后，在當(dāng)?shù)貧泝x館火化。

鑒于網(wǎng)絡(luò)輿情是本文探討中心， 特在此補(bǔ)充說明該事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情大致情況。在該事件的整體進(jìn)程中，網(wǎng)絡(luò)輿情場域內(nèi)負(fù)面和未經(jīng)證實(shí)的聲音一直占據(jù)主流，不由引人深思。例如“學(xué)校對當(dāng)事人存在體罰辱罵”“當(dāng)事人受到校園欺凌情況”“警方校方串通欺騙社會”“監(jiān)控視頻被封禁”“學(xué)校禁止知情學(xué)生發(fā)聲” 等負(fù)面和未經(jīng)證實(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿情肆意在公眾視野內(nèi)傳播并形成認(rèn)同。

（三）青少年社會性特點(diǎn)概述

隨著青少年階段的認(rèn)知能力的提升， 他們開始對社會場域內(nèi)的行為產(chǎn)生興趣并進(jìn)行模仿學(xué)習(xí)， 以此凸顯自己參與社會后情感水平和道德品德等方面的變化， 而青少年的社會性特點(diǎn)［2］也會隨之顯現(xiàn)出來。譬如在社會中追求自我獨(dú)立會的能力、極其重視友伴關(guān)系并形成固定的組織團(tuán)體、心理建設(shè)不成熟、辨別是非能力缺失等。這些也正是導(dǎo)致他們常常情緒敏感、觀念多變的背后原因。

將其特點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)輿情中觀察。 可以看到他們的言行舉止表現(xiàn)得極其豐富尖銳、沖動好斗，在網(wǎng)絡(luò)輿論場中情緒狀態(tài)時而激烈時而緩和。他們的社會參與熱情極高，十分渴望使用表達(dá)權(quán)輸出獨(dú)立自主的觀念影響他人，但又懼怕群體壓力并且也沒有明辨是非的能力卻極可能成為盲從他人的烏合之眾。 雖然他們有著基礎(chǔ)的媒介使用素養(yǎng)但是又一知半解。 所以說網(wǎng)絡(luò)輿情不加以引導(dǎo)的話很可能引起青少年群體極化［3］，從而對社會造成難以估量的破壞。

（四）三者結(jié)合研究的合理適用性

因上述案例事件社會關(guān)切程度高、網(wǎng)絡(luò)輿情狀況復(fù)雜并且受到青少年群體的密切關(guān)注， 因此有著顯著的代表性， 所以該事件可以成為研究青少年網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略的合適案例。在上文的社會燃燒理論概述中介紹到了，社會燃燒理論是一個本身就附有社會學(xué)基本思維的理論，因此可以對社會公共危機(jī)事件、網(wǎng)絡(luò)公共輿情事件等研究做理論支撐。

因而， 將社會燃燒理論引入有關(guān)案例事件的青少年網(wǎng)絡(luò)輿情的研究中， 極有可能發(fā)現(xiàn)在該事件中網(wǎng)絡(luò)輿情致使青少年群體情緒變化的根本原因和在該事件進(jìn)程中影響青少年行為觀念的網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)火索。 并以此尋找到青少年網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略的新思路。

三、社會燃燒理論視域下的案例事件類比分析

（一）“燃燒物質(zhì)”類比分析

社會燃燒理論中將引起關(guān)系不協(xié)調(diào)、不和諧，容易引起社會不穩(wěn)定的因素稱為“燃燒物質(zhì)”。那么，在該案例事件中我們可以清楚地發(fā)現(xiàn)警民矛盾、師生矛盾等這些長期且真實(shí)存在于社會中的內(nèi)部矛盾扮演了“燃燒物質(zhì)”的角色， 這些于社會中暗流涌動的內(nèi)部矛盾便是社會燃燒發(fā)生的根本原因。

例如在案例事件發(fā)生當(dāng)天，剛剛被各大媒體報道時，網(wǎng)絡(luò)輿情中的主流聲音基本為“校方對當(dāng)事學(xué)生進(jìn)行過度體罰”“老師羞辱謾罵當(dāng)事學(xué)生”“警察封鎖學(xué)校是為了掩蓋真相” 等言論。 這些網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)無一不是負(fù)面的、失實(shí)的。但是間接反映出社會中存在的師生關(guān)系不和諧，警民之間的不信任等現(xiàn)象。這些“燃燒物質(zhì)”的堆積為社會燃燒所需的另一因素“助燃劑”做了完美的鋪墊。

（二）“助燃劑”類比分析

社會燃燒理論中將傳者失實(shí)虛假的信息、挑撥矛盾煽動對立的言論、過度敏感且非理性的推測以及敵對勢力的攻擊等行為稱為“助燃劑”。那么，在該案例事件中我們可以清楚地發(fā)現(xiàn)意見領(lǐng)袖的行為言論變換為了“助燃劑”的角色，

例如案例事件中最關(guān)鍵的監(jiān)控視頻錄像公布之前。一些意見領(lǐng)袖因其是傳播過程的活躍分子， 是社會兩級傳播中不可或缺的角色， 開始主動加工制作模棱兩可的陰謀論，因網(wǎng)絡(luò)媒介傳播速度快、曝光量高的特點(diǎn)，讓類似“教職工子女為了爭搶出國名額把當(dāng)事學(xué)生推下天臺”的各種版本陰謀論迅速在青少年群體中傳播， 迅速點(diǎn)燃青少年群體情緒。

（三）“點(diǎn)火溫度”類比分析

社會燃燒理論中將具備一定規(guī)模和影響的突發(fā)性事件稱為“點(diǎn)火溫度”。那么，在該案例事件中我們可以清楚地的發(fā)現(xiàn)線下輿論行為轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕包c(diǎn)火溫度”角色。

例如案例事件中曾發(fā)生過受不明勢力指使的有組織性的群體線下活動。 在涉事中學(xué)門口聚集了大量手持白花，齊聲高呼真相的民眾集聚活動，并且迅速形成短視頻進(jìn)行傳播。 視頻一經(jīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵后便引起了青少年群體的情緒高潮， 紛紛進(jìn)行模仿行為， 開展線上線下的輿論聲援。這件事帶來了極差的網(wǎng)絡(luò)輿論影響，同時也被境外勢力利用來抹黑、攻擊中國政府形象。

（四）小結(jié)

通過以上進(jìn)行的類比分析結(jié)合青少年的特點(diǎn)， 我們可以得出如下結(jié)論。

社會性事件發(fā)生后，青少年因?qū)ι鐣⑴c熱情高，又因該事件與自身利益相關(guān)，便通過網(wǎng)絡(luò)介入事件中。又因青少年內(nèi)心長期的“燃燒物質(zhì)”堆積，當(dāng)接收到符合其內(nèi)心立場、符合其情緒宣泄的信息內(nèi)容時，自然的會對該類信息內(nèi)容產(chǎn)生信任感和認(rèn)同感。 不過在該階段青少年群體并不會貿(mào)然輕易發(fā)表自身的看法。 但當(dāng)意見領(lǐng)袖開始介入事件傳播的主要過程中時， 大部分青少年會因?yàn)閷σ庖婎I(lǐng)袖的親密、信賴程度較高，從而對意見領(lǐng)袖的所言所行深信不疑。再加之自身本就有“燃燒物質(zhì)”的堆積，于是開始接近媒介加入其中，行使自身的表達(dá)權(quán)。意見領(lǐng)袖的言行也因此成為了無形的“助燃劑”。隨著網(wǎng)絡(luò)傳播速度快、范圍廣，官方機(jī)構(gòu)輿情處理能力差等狀況，會逐漸在網(wǎng)絡(luò)輿情中形成意見氣候，造成“沉默的螺旋”現(xiàn)象出現(xiàn)，青少年直接失去判斷力而開始人云亦云。經(jīng)過負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情加碼后， 為一些突發(fā)性的規(guī)模群體事件創(chuàng)造了溫床，社會開始因各種突發(fā)性的規(guī)模群體事件不斷升溫，造成動亂失序。

除此之外， 我們還觀察到傳者可以在社會性事件的傳播過程中， 進(jìn)行人為干預(yù)從而達(dá)到傳者所需要的傳播效果。如果被境外勢力、不法分子大量利用會直接危及國家總體安全。因此在網(wǎng)絡(luò)輿情的形成過程中，“燃燒物質(zhì)”“助燃劑”和“點(diǎn)火溫度”所起到的作用不容忽視。

四、社會燃燒理論視域下青少年網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略反思

（一）“燃燒物”大量累積

雖然“燃燒物質(zhì)”在當(dāng)前的社會發(fā)展階段中，會長期存在而且不斷出現(xiàn)新生的“燃燒物質(zhì)”，但是這并不是社會放任不管的理由。社會中大量的“燃燒物質(zhì)”的積聚，會給日后網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)治理帶來更大更多的潛在風(fēng)險。

在該事件的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略［4］中，責(zé)任方?jīng)]有意識到事件所波及的直接利益群體主要是學(xué)生階層， 而構(gòu)成這個階層的主要是青少年。 學(xué)生群體經(jīng)常被外界或自身標(biāo)簽化為弱勢群體， 青少年階段又會對自身的權(quán)利義務(wù)十分重視，一直渴望能夠自我的意見被得到重視。所以事件中所涉及的公安局、教育局、學(xué)校等帶有官方權(quán)威色彩、具有國家政府性質(zhì)的單位機(jī)構(gòu)，并沒有認(rèn)識到社會中存在的警民矛盾、師生矛盾。信息發(fā)布渠道單一、傳播時效慢，并且在回應(yīng)關(guān)切時速度慢，態(tài)度冷，缺乏雙向交流。這致使本就敏感的關(guān)系變得更加脆弱，導(dǎo)致“燃燒物質(zhì)”再次積累，矛盾加劇。

（二）助燃劑未被重視

“助燃劑”意見領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)輿情中經(jīng)常扮演雙刃劍的角色。兩級傳播理論中曾提到意見領(lǐng)袖在傳播過程中的重要性。但是大多數(shù)時，意見領(lǐng)袖并未在現(xiàn)存的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略中發(fā)揮它應(yīng)有的正向作用，過多的時候是一個被忽視的角色，因此它經(jīng)常無形的成為事件燃燒的助推器。

本就是一場網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)戰(zhàn)， 但是該事件的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)責(zé)任單位放棄了青少年網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)戰(zhàn)場的“碉堡”——在青少年群體中有影響力的意見領(lǐng)袖［5］（如網(wǎng)絡(luò)紅人、微博大V、B站UP主、頂流公眾號等）。導(dǎo)致等待真相的時間成為謠言傳播的蜜月期，讓本該傳播聲音、凝聚人心、安撫情緒的意見領(lǐng)袖成為擾亂視聽、引起恐慌的陰謀論制造者。

（三）點(diǎn)火溫度失控

“點(diǎn)火溫度”實(shí)際上是可以把控的，但把控不好就會引起更大范圍的燃燒。 因其是具備一定規(guī)模和影響的突發(fā)性事件，要求我們在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中尤為要小心謹(jǐn)慎，以免造成更大的惡劣影響。

關(guān)于青少年群體的網(wǎng)絡(luò)輿情情況來看。 網(wǎng)絡(luò)輿情有時可能并不是社交言論， 反而只是一些視頻或者聊天記錄的傳播，但這足以引起青少年的社會模仿行為的動機(jī)。青少年群體心理建設(shè)不成熟且又對社會參與感興趣，非常容易參與其中從而造成難以預(yù)估的影響。

五、社會燃燒理論視域下青少年網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略新路徑

（一）及時處理“燃燒物”

有關(guān)方面要針對青少年群體在社會中的角色定位、權(quán)利義務(wù)等，精確化其群體社會特點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)時能夠準(zhǔn)確把握青少年心理狀態(tài)，對癥下藥。同時，切勿觸碰青少年網(wǎng)絡(luò)社交底線（例如拉黑、封號、關(guān)閉評論區(qū)等行為），引導(dǎo)的關(guān)鍵在于疏通，而不是一味地封堵。這樣或許才能讓一些潛在成為“燃燒物質(zhì)”的不和諧矛盾被及時發(fā)現(xiàn)治理，使青少年不再抱有曲解否認(rèn)國家社會的心態(tài)，讓青少年網(wǎng)絡(luò)輿情空間更加風(fēng)清氣正。

（二）科學(xué)運(yùn)用“助燃劑”

與青少年群體中有影響力的意見領(lǐng)袖建立良性關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中可以借力意見領(lǐng)袖，與其共同引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情在青少年群體中的走向，凝聚力量、安撫人心。在分擔(dān)自身應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情壓力的同時， 也可以避免意見領(lǐng)袖成為謠言和小道消息的傳播者。延伸來講，在后真相時代中， 意見領(lǐng)袖在發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)作用時也為事件深入調(diào)查提供了寶貴的時間。

（三）把控引導(dǎo)“點(diǎn)火溫度”

把控引導(dǎo)好“點(diǎn)火溫度”的前提，是我們要全面了解青少年活躍度較高的網(wǎng)絡(luò)輿論陣地有什么平臺， 有什么特點(diǎn)等。 要將網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)陣地主動地放在青少年所在的地方， 不能出現(xiàn)一些傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的思路——輿情在網(wǎng)上，引導(dǎo)在網(wǎng)下［6］。而是要貼合青少年實(shí)際，在短視頻平臺（例如抖音、快手等）、社交平臺（例如微博、貼吧、小紅書等）、通訊平臺（例如微信、QQ、釘釘?shù)龋┑燃訌?qiáng)把關(guān)制度，將負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情扼殺在搖籃之中，阻斷傳播渠道。我們需要建設(shè)多平臺的傳播矩陣走進(jìn)青少年群體中，讓青少年問有所答。以此來加強(qiáng)雙向互動增加黏性，逐步建立社會信任，避免讓青少年的輿論情緒被迅速點(diǎn)燃。

六、結(jié)語

一直以來， 我們經(jīng)常忽視網(wǎng)絡(luò)輿情和青少年群體之間的相互關(guān)系。 認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情對于青少年的影響微乎其微，認(rèn)為青少年不會將一些情緒反作用與網(wǎng)絡(luò)輿情之中。但是在網(wǎng)絡(luò)化的時代下， 青少年作為網(wǎng)民的主體力量讓我們必須正視其在社會中的地位。因此我們需要遵循“具體問題具體分析”的思維，分析青少年階層的特性，認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情陣地，細(xì)化輿情引導(dǎo)策略。只有把控好“點(diǎn)火溫度”，運(yùn)用好“助燃劑”，最后才可逐漸消除“燃燒物質(zhì)”，以來堅固青少年在網(wǎng)絡(luò)輿情中的意識形態(tài)安全。 雖然這對社會、政府公共部門和網(wǎng)信網(wǎng)安等專業(yè)管理機(jī)構(gòu)提出了更高的挑戰(zhàn)，但這是我們繞不開也必須引導(dǎo)好的問題。