熊莉君，連書勤Δ，張 燦（．南昌大學(xué)圖書館；．江西水利職業(yè)學(xué)院公共教學(xué)部）

1 研究背景

知識(shí)服務(wù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，隨數(shù)字圖書館興起被引入圖情界，是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下以信息知識(shí)的搜尋、組織、分析及充足的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程，能有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新，是為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的新形勢(shì)和科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展、為圖書館在數(shù)字環(huán)境下繼續(xù)生存而發(fā)展起來的一種新的服務(wù)方式［1］。因而，知識(shí)服務(wù)離不開數(shù)字網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)的融合應(yīng)用。大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館引入大數(shù)據(jù)、人工智能（Artificial Intelligence，以下簡(jiǎn)稱AI）、5G等新一代信息技術(shù)，成為智慧圖書館，大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)即面向智慧圖書館提供智慧服務(wù)的知識(shí)服務(wù)模式［2］?！督逃畔⒒?.0行動(dòng)計(jì)劃》指出，“發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，變革傳統(tǒng)模式，推動(dòng)新技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合”［3］，因此，要滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代的智慧服務(wù)需求，就要充分發(fā)揮新興技術(shù)對(duì)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)的支撐與促進(jìn)作用，形成服務(wù)于一流人才培養(yǎng)和一流學(xué)科建設(shè)的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)供給新形態(tài)。

作為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新的代表，第五代移動(dòng)通信技術(shù)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是應(yīng)用發(fā)展的基礎(chǔ)與應(yīng)用創(chuàng)新的重要支撐，穩(wěn)步推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)部署、打造5G精品網(wǎng)絡(luò)，是國家、經(jīng)濟(jì)社會(huì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展之需。隨著5G在圖書館建設(shè)中的應(yīng)用，相關(guān)研究陸續(xù)展開，已有研究指出5G加速推進(jìn)了知識(shí)服務(wù)泛在化、智慧化、可視化。覃瑋境等認(rèn)為，5G背景下的圖書館運(yùn)行模式趨于“數(shù)據(jù)智能+網(wǎng)絡(luò)協(xié)同”，從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)橹С謱W(xué)生學(xué)習(xí)及科學(xué)研究的全方位知識(shí)服務(wù)中心［4］；熊太純等認(rèn)為，5G帶動(dòng)的萬物泛在互聯(lián)和人機(jī)深度交互必然推動(dòng)信息資源市場(chǎng)和知識(shí)服務(wù)的變革，需要引入新一代圖書館管理集成系統(tǒng)，構(gòu)建基于5G的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)［5］；董同強(qiáng)等認(rèn)為，新一代圖書館服務(wù)平臺(tái)以“AI+5G”技術(shù)為實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)［6］；劉煒介紹了支持5G技術(shù)的智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)，認(rèn)為應(yīng)該充分利用5G技術(shù)，向讀者提供全方位的智慧知識(shí)服務(wù)［7］；朱學(xué)芳等認(rèn)為圖書館信息服務(wù)在5G和人工智能技術(shù)共同作用下成果初顯，以用戶為中心、互動(dòng)情境式數(shù)字服務(wù)已成為學(xué)界和業(yè)界的共識(shí)，5G時(shí)代可視化交互知識(shí)服務(wù)研究成果較豐富，將更多的視覺識(shí)別、語言處理和自然交互等人工智能技術(shù)嵌入數(shù)字信息資源智慧服務(wù)是未來應(yīng)用5G技術(shù)的主要場(chǎng)景之一［8］。以上研究表明，基于“5G+AI”的新一代圖書館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)正在受到越來越多關(guān)注和重視，它加速了知識(shí)服務(wù)理念、內(nèi)容和模式的變革與升級(jí)，但已有研究多基于現(xiàn)有知識(shí)服務(wù)體系平臺(tái)，對(duì)于“5G+AI”如何應(yīng)用于大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容體系、框架構(gòu)建等具體問題還鮮有探討。為了更好地滿足和適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代“5G+AI”賦能知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的需要，有必要對(duì)這一問題進(jìn)行分析和總結(jié)。

2 相關(guān)研究綜述

2.1 圖書館知識(shí)服務(wù)

知識(shí)服務(wù)是相對(duì)而言的，是從基礎(chǔ)到深度的一種服務(wù)形態(tài)。王應(yīng)華把圖書館的服務(wù)分為基礎(chǔ)服務(wù)和高級(jí)服務(wù)，分別對(duì)應(yīng)一般性信息服務(wù)（大眾服務(wù)）和知識(shí)服務(wù)（專業(yè)服務(wù)）［9］；盛東方等總結(jié)提出大數(shù)據(jù)背景下，為了應(yīng)對(duì)海量數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)，面向?qū)W科的信息檢索應(yīng)逐漸向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變［10］；高俊芳指出，從傳統(tǒng)信息服務(wù)到適時(shí)開展學(xué)科知識(shí)服務(wù)是建設(shè)一流高校數(shù)字圖書館的必然趨勢(shì)［11］；盛劍鋒、張文惠［12-13］等認(rèn)為，學(xué)科知識(shí)服務(wù)隨著用戶對(duì)學(xué)科信息服務(wù)要求的不斷變化而產(chǎn)生，是采用先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為學(xué)科用戶提供專業(yè)知識(shí)的個(gè)性化及深層次服務(wù)；任萍萍通過文獻(xiàn)分析得出，圖書館作為高校的學(xué)術(shù)性文獻(xiàn)情報(bào)中心，已成功開展了一系列學(xué)科支持服務(wù)的探索與實(shí)踐，按加工深度分為基礎(chǔ)資源服務(wù)、進(jìn)階檢索服務(wù)、全局分析服務(wù)到深層數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)四個(gè)層次［14］。

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的全面來臨和數(shù)據(jù)密集型第四科研范式迅速興起，大規(guī)模數(shù)據(jù)爆炸式增長(zhǎng)，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)知識(shí)服務(wù)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷變革服務(wù)內(nèi)容，升級(jí)服務(wù)模式。如，從Hadoop海量異構(gòu)數(shù)據(jù)庫等元數(shù)據(jù)視角，利用大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與挖掘分析技術(shù)開展文獻(xiàn)資源知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)，深度整合、挖掘、揭示文獻(xiàn)信息中的知識(shí)關(guān)聯(lián)。開發(fā)應(yīng)用大數(shù)據(jù)推薦系統(tǒng)，在推薦系統(tǒng)中采用基于數(shù)據(jù)挖掘的可感知人工智能檢索技術(shù)，添加用戶興趣偏好采集與用戶參與開發(fā)模塊，通過分析大量的用戶行為數(shù)據(jù)，進(jìn)行需求精準(zhǔn)預(yù)測(cè)和智能推薦。決策支持服務(wù)運(yùn)用文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法，采用大數(shù)據(jù)智能挖掘技術(shù)清洗、處理數(shù)以萬計(jì)的科技論文和專利大數(shù)據(jù)，利用機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜和深度學(xué)習(xí)等人工智能方法分析知識(shí)產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)，為分析報(bào)告的撰寫提供科學(xué)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐依據(jù)。

2.2 基于“5G+AI”的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)

5G技術(shù)在圖書館的應(yīng)用推進(jìn)，為大數(shù)據(jù)時(shí)代知識(shí)服務(wù)發(fā)展注入了新動(dòng)能、帶來了新機(jī)遇，如何抓住5G建設(shè)的發(fā)展契機(jī)，取得新一輪知識(shí)服務(wù)發(fā)展、繁榮，成為亟須思考的問題。劉煒等指出，5G將刺激AI和機(jī)器學(xué)習(xí)等信息技術(shù)的高速發(fā)展，詳細(xì)闡述了5G+AI時(shí)代中國特色圖書館及圖書館能做什么［15］；任萍萍把5G歸納為以高數(shù)據(jù)速率、高系統(tǒng)容量、低時(shí)延和超級(jí)設(shè)備連接的寬信道帶寬為媒介，以算力共享與知識(shí)流為性能目標(biāo)的智能信息通信技術(shù)［16］。單從概念上看，5G與AI密不可分，5G因高系統(tǒng)容量和大規(guī)模設(shè)備連接而構(gòu)成萬物互聯(lián)，與AI深度融合形成萬物智聯(lián)，“5G+AI”為圖書館提供技術(shù)支撐，加快了圖書館數(shù)據(jù)化智能化轉(zhuǎn)型。5G高數(shù)據(jù)速率能夠滿足大數(shù)據(jù)量的傳輸需要，高系統(tǒng)容量支持大規(guī)模設(shè)備同時(shí)在線，能夠有效緩解同一數(shù)據(jù)庫高峰訪問時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)擁堵問題，更快速地在國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫中檢索讀者需要的文獻(xiàn)，降低學(xué)科服務(wù)工作強(qiáng)度。新一代AI呈現(xiàn)出深度學(xué)習(xí)、跨界融合、人機(jī)協(xié)同、群智開放、自主操控等特征，在“5G+AI”視域下，具有人機(jī)交互特征的知識(shí)服務(wù)模式將成為圖書館的典型特征［17］，如在基于5G應(yīng)用的虛擬數(shù)字人文體驗(yàn)等互動(dòng)服務(wù)中，用戶可參與5G+邊緣計(jì)算+人工智能的數(shù)字化處理過程［18］。

綜上所述，知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵不斷演進(jìn)，其內(nèi)容和模式隨用戶需求和技術(shù)應(yīng)用不斷發(fā)展變化?！?G+AI”賦能大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)新理念和新元素，基于“5G+AI”的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)可概括為在知識(shí)服務(wù)過程中融合應(yīng)用5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，使技術(shù)應(yīng)用貫穿于知識(shí)服務(wù)全方位、全流程，包括圍繞并準(zhǔn)確把握用戶的知識(shí)服務(wù)需求、主動(dòng)嵌入用戶教學(xué)科研服務(wù)第一線、提供智能檢索培訓(xùn)和智能知識(shí)咨詢與智能決策服務(wù)、跟蹤搜集整理、深層次挖掘分析、加工提煉和開發(fā)創(chuàng)新，及時(shí)快速、精準(zhǔn)、動(dòng)態(tài)地進(jìn)行智能知識(shí)傳遞，為用戶提供個(gè)性化、智能化和專業(yè)化知識(shí)內(nèi)容的智慧服務(wù)?！昂笠咔闀r(shí)代”，高等教育更加注重信息技術(shù)與教育教學(xué)的融合，“5G+AI”技術(shù)成為知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵推動(dòng)力。新常態(tài)下，知識(shí)服務(wù)要以5G新業(yè)務(wù)、新場(chǎng)景為契機(jī)，加強(qiáng)人工智能、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)研究，創(chuàng)造適應(yīng)個(gè)人心理和行為的信息活動(dòng)環(huán)境，同時(shí)優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，聚集與個(gè)人相關(guān)的信息資源，面向“5G+AI”研究視角，構(gòu)建“5G+AI”的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)新生態(tài)，提供適合個(gè)人特點(diǎn)的檢索與利用服務(wù)新機(jī)制，支持大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)所需的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)體系。

3 基于“5G+AI”的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系構(gòu)建

知識(shí)服務(wù)來源于知識(shí)經(jīng)濟(jì)，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圍繞知識(shí)的生產(chǎn)、存儲(chǔ)、提取、加工、傳遞、創(chuàng)新等展開的一切有關(guān)知識(shí)傳播和知識(shí)開發(fā)利用的活動(dòng)。基于“5G+AI”的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)構(gòu)建泛在智聯(lián)的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶搭建個(gè)性化的人機(jī)交互大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)云平臺(tái)，開展定制智能檢索培訓(xùn)、智能知識(shí)咨詢與智能決策服務(wù)，支持4K/8K超高清視頻、VR、AR等多技術(shù)融合應(yīng)用與互聯(lián)互通，在貼近滿足用戶個(gè)性化需求、優(yōu)化用戶體驗(yàn)的同時(shí)，貫徹技術(shù)引領(lǐng)與智能管理支撐下的智慧發(fā)展理念和育人服務(wù)目標(biāo)。

3.1 框架體系

“5G+AI”的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系是一個(gè)由知識(shí)服務(wù)用戶、知識(shí)服務(wù)資源、知識(shí)服務(wù)館員、知識(shí)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)成的四位一體的知識(shí)服務(wù)智聯(lián)系統(tǒng)，即以用戶為本，根據(jù)用戶的智慧知識(shí)服務(wù)需求，秉持科技與人文融合的體系設(shè)計(jì)理念，依靠AI技術(shù)在5G基站上的應(yīng)用，從“5G+AI”技術(shù)層面整合集成模塊化的知識(shí)資源庫，搭建新一代圖書館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，通過具有專業(yè)技能的知識(shí)服務(wù)館員的積極參與，構(gòu)建個(gè)性化和智能化的泛在智聯(lián)知識(shí)服務(wù)體系，可應(yīng)用于智能檢索培訓(xùn)、智能知識(shí)咨詢、智能決策服務(wù)、智能知識(shí)傳遞等服務(wù)模式，為用戶帶來更加便捷、高效、智慧的知識(shí)服務(wù)體驗(yàn)。

3.1.1 知識(shí)服務(wù)用戶

葉艷鳴指出，“圖書館的服務(wù)越來越多，服務(wù)的形態(tài)越來越復(fù)雜，而實(shí)現(xiàn)這些僅靠人工服務(wù)是難以達(dá)成的。但是，如果利用5G技術(shù)，借助智慧化大數(shù)據(jù)，將極大改善和提升整個(gè)公共服務(wù)體系的服務(wù)效能和社會(huì)效應(yīng)，最大限度地讓群眾受益，這就是我們今天為什么要討論智慧圖書館建設(shè)的原因”［19］，5G科技創(chuàng)新是為大眾服務(wù)的，5G智慧圖書館建設(shè)是利用5G技術(shù)改善和提升服務(wù)效率以便最大限度地讓群眾（用戶）受益，享受更高質(zhì)量的智慧圖書館服務(wù)，滿足群眾文化消費(fèi)升級(jí)的需求，更好地滿足新時(shí)代人民群眾日益增長(zhǎng)的文化生活需要。高校智慧圖書館作為5G智慧校園組成部分被納入高校整體規(guī)劃建設(shè)中，5G基站建設(shè)實(shí)現(xiàn)校園5G信號(hào)全覆蓋和相關(guān)教學(xué)服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，5G富媒書、5G智能機(jī)器人、人臉識(shí)別AI系統(tǒng)、3D全息投影技術(shù)等也在圖書館管理和服務(wù)中得到關(guān)注和重視。用戶“全程刷臉”進(jìn)出圖書館，使用智能手機(jī)、平板電腦、智能可穿戴設(shè)備等各種移動(dòng)智能終端連接5G網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行人機(jī)、人網(wǎng)、人人和人群的多元交互，構(gòu)建起多點(diǎn)多終端、雙向互聯(lián)互通和實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)持續(xù)的知識(shí)服務(wù)交互新生態(tài)。

智慧圖書館是下一代圖書館服務(wù)平臺(tái)，下一代圖書館技術(shù)要把體現(xiàn)增值功能、突出用戶本位、適應(yīng)事業(yè)發(fā)展放在重要位置［20］。大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)是面向智慧圖書館提供智慧服務(wù)的知識(shí)服務(wù)模式，因此大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)要以用戶為中心，應(yīng)用“5G+AI”技術(shù)，而不是以“5G+AI”技術(shù)為中心開展用戶服務(wù)。首先，“5G+AI”大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)要從培養(yǎng)人才的目標(biāo)出發(fā)。從入館教育開始，到用戶進(jìn)入圖書館檢索利用知識(shí)信息、提出面向教學(xué)科研的各種知識(shí)服務(wù)需求，再到幫助用戶解決問題，各種智能技術(shù)、人工智能輔助工具等都將深入知識(shí)服務(wù)開展、用戶滿意測(cè)評(píng)的方方面面。利用AI技術(shù)為每一個(gè)用戶建立基于大數(shù)據(jù)的用戶畫像，從而為用戶提供知識(shí)服務(wù)，把智慧化的知識(shí)服務(wù)納入用戶教學(xué)研究過程中，進(jìn)一步提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。其次，“5G+AI”技術(shù)可以極大提升用戶的感知和使用體驗(yàn)，改善和優(yōu)化交互場(chǎng)景生態(tài)，創(chuàng)造“多屏交互、多網(wǎng)協(xié)同、多場(chǎng)景融匯”的一體化全生態(tài)智慧知識(shí)服務(wù)，更高效地幫助用戶解決在知識(shí)獲取、利用和創(chuàng)新過程中遇到的各種困難和問題。

3.1.2 知識(shí)服務(wù)資源

新時(shí)代以人的發(fā)展為目的的一流人才培養(yǎng)觀決定了智慧圖書館要以有益于用戶智慧成長(zhǎng)為發(fā)展目標(biāo)，為用戶提供多元化與個(gè)性化的智慧服務(wù)成為大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在“5G+AI”技術(shù)支持下，智慧圖書館的資源呈現(xiàn)形式更加立體多元，獲取、傳遞和共享速率更加高效快捷，促進(jìn)了不同系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接，多元化、多系統(tǒng)的資源供給有利于滿足大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)個(gè)性化需求。大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)生產(chǎn)端提供的資源不再是內(nèi)容的簡(jiǎn)單堆積，而是根據(jù)用戶的不同需求而產(chǎn)生的個(gè)性化知識(shí)集，促進(jìn)用戶的知識(shí)和智慧增長(zhǎng)。隨著用戶認(rèn)知水平和學(xué)習(xí)創(chuàng)造能力的不斷提升，用戶開始參與知識(shí)資源體系的形成過程。3.1.3 知識(shí)服務(wù)館員

智慧圖書館基于“5G+AI”的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)情境化場(chǎng)景使知識(shí)服務(wù)館員應(yīng)運(yùn)而生，知識(shí)服務(wù)館員是知識(shí)服務(wù)的具體實(shí)踐者，是“5G+AI”技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用和創(chuàng)新大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)的引導(dǎo)者和推進(jìn)者。知識(shí)服務(wù)館員的服務(wù)質(zhì)量對(duì)知識(shí)服務(wù)的有力開展有著直接影響，知識(shí)服務(wù)館員與知識(shí)服務(wù)用戶的關(guān)系決定著知識(shí)服務(wù)工作的成效，館員只有主動(dòng)與用戶溝通互動(dòng)，并且尊重、信任、關(guān)懷用戶，才能促進(jìn)雙方積極交互行為的發(fā)生，增強(qiáng)用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)的黏性。“5G+AI”技術(shù)推動(dòng)了VR、AR、5G全息投影視頻通話等在知識(shí)服務(wù)中的應(yīng)用，將館員和用戶置于同一虛擬空間，打造全息沉浸式的交互氛圍，為用戶提供更為真實(shí)的交互情境，豐富用戶的功能體驗(yàn)，為用戶提供愉悅的情感體驗(yàn)。

3.1.4 知識(shí)服務(wù)平臺(tái)

科學(xué)使用“5G+AI”頂層技術(shù)搭建智慧知識(shí)云是提供更智能化的系統(tǒng)功能和更個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持，以及開展智能化、專業(yè)化知識(shí)服務(wù)的重要基礎(chǔ)。5G依靠的是云計(jì)算，符合5G技術(shù)特點(diǎn)的云平臺(tái)將成為圖書館主要的信息集成、知識(shí)組織與計(jì)算服務(wù)形式［21］。在為用戶提供知識(shí)服務(wù)的過程中，要注重用戶的情感體驗(yàn)，融入更多人文元素，真正地把人和人、人和物更緊密地聯(lián)系在一起，建立起館員與用戶之間更通暢、更緊密的紐帶?；谥悄茉朴?jì)算將智能檢索培訓(xùn)、智能知識(shí)咨詢、智能決策服務(wù)和智能知識(shí)傳遞等大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)架構(gòu)于云平臺(tái)上，云平臺(tái)將為圖書館帶來幾乎無限可能的存儲(chǔ)和計(jì)算力，可對(duì)終端用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行深度智能挖掘分析，并結(jié)合邊緣計(jì)算，將大量需要實(shí)時(shí)計(jì)算的數(shù)據(jù)投遞到邊緣端進(jìn)行處理，利用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性地精準(zhǔn)推送，從而更高效地為用戶提供貼心、有溫度的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。

3.2 服務(wù)模式

技術(shù)升級(jí)換代通常會(huì)開辟全新應(yīng)用空間，“5G+AI”技術(shù)為大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)模式變革提供了有效支持，基于“5G+AI”的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)通過在知識(shí)服務(wù)主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的技術(shù)介入驅(qū)動(dòng)知識(shí)服務(wù)模式創(chuàng)新應(yīng)用。

3.2.1 智能檢索培訓(xùn)

“5G+AI”建立了支持智慧圖書館智能檢索與教學(xué)的基礎(chǔ)設(shè)施。5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋之下，AI科技將線下檢索培訓(xùn)搬上云端，用戶通過移動(dòng)智能終端在任何地點(diǎn)任何時(shí)間都可高速訪問高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)云端，進(jìn)行知識(shí)泛在智能檢索。5G網(wǎng)絡(luò)大帶寬、超低時(shí)延的特性能夠?qū)崿F(xiàn)高清視頻回傳交互，讓直播更加智能流暢，給用戶帶來更好的視聽體驗(yàn)。依托“5G+AI”技術(shù)，智慧圖書館通過手機(jī)掃碼空中課堂、遠(yuǎn)程全息投影教學(xué)、AI教學(xué)輔助虛擬課程學(xué)習(xí)等創(chuàng)新檢索教學(xué)模式，打造全時(shí)域、全空域、全受眾的智慧教學(xué)服務(wù)生態(tài)圈，加速優(yōu)化智能培訓(xùn)流程、人工智能語音交互及多場(chǎng)景的應(yīng)用連接，使云端檢索教學(xué)培訓(xùn)應(yīng)用場(chǎng)景得以更加豐富的可視化、形象化、語音化的全景式展示。

3.2.2 智能知識(shí)咨詢

“5G+AI”給圖書館智能知識(shí)咨詢帶來了更多可能，如通過VR、AR提升交互能力和效率，實(shí)現(xiàn)“無接觸”知識(shí)咨詢服務(wù)，AI機(jī)器人的投運(yùn)也可顯著降低學(xué)科館員的勞動(dòng)強(qiáng)度和出錯(cuò)率。相比4G，5G具有高速率、低延時(shí)、低功耗、高移動(dòng)性、多元終端等網(wǎng)絡(luò)性能，能滿足VR、AR設(shè)備對(duì)于網(wǎng)絡(luò)高帶寬、低延時(shí)的性能要求，且入網(wǎng)設(shè)備的兼容性大大增強(qiáng)，設(shè)備通信水平大幅提升。實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，遠(yuǎn)程互動(dòng)結(jié)合VR、AR、人機(jī)交互真實(shí)還原應(yīng)用場(chǎng)景，與用戶進(jìn)行“零”距離交流，隨時(shí)進(jìn)行臨場(chǎng)感十足的知識(shí)咨詢，通過人工智能適配相應(yīng)的解釋回答，實(shí)時(shí)自動(dòng)推送至用戶眼前，更加智能地滿足用戶的知識(shí)咨詢需求。

3.2.3 智能決策服務(wù)

大數(shù)據(jù)是這個(gè)時(shí)代的重要資源，5G實(shí)時(shí)傳輸是一個(gè)催生數(shù)據(jù)的利器，5G數(shù)據(jù)時(shí)代形成的海量數(shù)據(jù)將得到有效、實(shí)時(shí)采集和保存。依托5G技術(shù)，也將實(shí)現(xiàn)智能監(jiān)測(cè)與控制，經(jīng)過后臺(tái)云和AI分析體系作出的深度分析，將為服務(wù)決策提供重要依據(jù)?！?G+AI”的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策服務(wù)技術(shù)壁壘上的突破，通過人工智能和數(shù)據(jù)技術(shù)，使大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)向以智能挖掘?yàn)橹鞯娜思紖f(xié)同、多元參與的智能決策服務(wù)模式，提升決策服務(wù)的科學(xué)透明性和精準(zhǔn)預(yù)見性。在5G環(huán)境下，運(yùn)用智能視頻分析技術(shù)，可以遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)分析多維度知識(shí)服務(wù)場(chǎng)景下用戶的情緒和行為，以用于改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。

3.2.4 智能知識(shí)傳遞

5G信號(hào)連接的是云的反應(yīng)，其精準(zhǔn)度高達(dá)99.9%。5G低延時(shí)和快速傳輸?shù)奶攸c(diǎn)為大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)提供了一個(gè)更加優(yōu)質(zhì)、快速、穩(wěn)定的通信環(huán)境，傳輸畫面已能接近實(shí)時(shí)畫面?！?G+AI”技術(shù)能夠助力數(shù)字內(nèi)容傳遞，優(yōu)化傳遞流程與傳遞渠道，加快推進(jìn)終端隨人走、知識(shí)圍人轉(zhuǎn)的智能知識(shí)傳遞方式。利用“5G+AI”技術(shù)構(gòu)建社交化傳遞、精準(zhǔn)化推送的知識(shí)服務(wù)智能傳遞體系，有效滿足用戶知識(shí)傳遞和分享需求。

4 思考與建議

4.1 采納新技術(shù)適應(yīng)新環(huán)境，深化用戶理念

立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展正在成為下一輪圖書館事業(yè)發(fā)展的主基調(diào)?！吨袊鴪D書館學(xué)會(huì)“十四五”發(fā)展規(guī)劃綱要（2021—2025年）》中指出，促進(jìn)智慧圖書館體系建設(shè)是“十四五”時(shí)期的主要任務(wù)之一，各級(jí)各類圖書館要重視、樹立智慧化轉(zhuǎn)型的發(fā)展理念，積極應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，關(guān)切社會(huì)智慧化發(fā)展需求［22］。知識(shí)服務(wù)本質(zhì)上是一種基于服務(wù)對(duì)象實(shí)際需求目標(biāo)的服務(wù)，要應(yīng)時(shí)而變，契合時(shí)代精神，應(yīng)需而設(shè)，順應(yīng)發(fā)展潮流，重視用戶的知識(shí)獲取和利用需求，與用戶開展廣泛深入的交流互動(dòng)。隨著“5G+AI”的普及應(yīng)用，圖書館數(shù)據(jù)化智慧化進(jìn)程將明顯加快，并為大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)用戶交互提供良好的技術(shù)應(yīng)用支持。

4.2 深度認(rèn)知技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，建設(shè)推廣智慧資源

智慧圖書館體系建設(shè)已成為圖書館事業(yè)發(fā)展的重要方向。5G通信技術(shù)與AI人工智能技術(shù)融合發(fā)展必將深刻影響知識(shí)服務(wù)智慧化進(jìn)程，推動(dòng)圖書館進(jìn)行技術(shù)革新，為智慧知識(shí)服務(wù)的開展提供基礎(chǔ)支撐，助力提升大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)發(fā)展新動(dòng)能，以技術(shù)更新服務(wù)業(yè)態(tài)、以技術(shù)豐富交互表現(xiàn)、以技術(shù)促進(jìn)資源融合趨勢(shì)將愈加明顯。技術(shù)將大大助力智慧資源的發(fā)現(xiàn)、開發(fā)與創(chuàng)新，構(gòu)建5G覆蓋、互聯(lián)互通、開放共享的智慧資源系統(tǒng)，圖書館要積極推廣“5G+AI”在智慧資源系統(tǒng)建設(shè)的示范應(yīng)用，推進(jìn)基于“5G+AI”的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)在業(yè)界的廣泛應(yīng)用。

4.3 規(guī)范館員專業(yè)發(fā)展，加快隊(duì)伍轉(zhuǎn)型升級(jí)

圖書館管理層要深化體制機(jī)制創(chuàng)新，爭(zhēng)取上級(jí)主管部門支持，在重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)先行先試，研究制定“5G+AI”應(yīng)用管理規(guī)定，營造有利于運(yùn)用學(xué)習(xí)新的技術(shù)工具、新的工作方式的良好環(huán)境和制度條件。要建設(shè)一支學(xué)科基礎(chǔ)扎實(shí)、實(shí)踐能力突出的知識(shí)服務(wù)館員隊(duì)伍，館員要適應(yīng)并學(xué)會(huì)利用5G、大數(shù)據(jù)、AI等“5G+AI”新技術(shù)，依靠大數(shù)據(jù)分析和AI管理服務(wù)，為用戶提供更人性化的交互方式，同時(shí)注重自我能力的提升。

4.4 推進(jìn)平臺(tái)服務(wù)模式創(chuàng)新，提升技術(shù)應(yīng)用效率

《關(guān)于推動(dòng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)加快發(fā)展的通知》指出，引導(dǎo)平臺(tái)增強(qiáng)5G、人工智能、區(qū)塊鏈、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)支撐能力，強(qiáng)化設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)維、管理等全流程數(shù)字化功能集成［23］。要應(yīng)用“5G+AI”技術(shù)發(fā)展知識(shí)服務(wù)模式，打造新一代大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系，就要積極開展基于“5G+AI”的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，深入推進(jìn)5G與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、VR等技術(shù)的結(jié)合應(yīng)用，以更高效的傳遞速率、更多元的資源供給、更豐富的交互體驗(yàn)創(chuàng)新現(xiàn)有知識(shí)服務(wù)模式，使服務(wù)體系多層次、智能化、數(shù)據(jù)化、專業(yè)化、場(chǎng)景化和智慧化，持續(xù)推進(jìn)“5G+AI”的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)的增值方式、產(chǎn)品業(yè)態(tài)和服務(wù)形態(tài)高質(zhì)量發(fā)展。