黃梓芬

（廣州華商學(xué)院，廣東廣州 510000）

在傳統(tǒng)的高校二級(jí)學(xué)院教務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)“管”而不“理”的不良現(xiàn)象，這種傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)與當(dāng)下形勢(shì)嚴(yán)重脫節(jié)，不能夠滿足新時(shí)代對(duì)教育改革的要求，也無(wú)法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的發(fā)展。基于教務(wù)管理工作對(duì)于教學(xué)管理過(guò)程、教師身心健康、教學(xué)工作開(kāi)展等各個(gè)方面的重要意義。各大高校二級(jí)學(xué)院教務(wù)管理創(chuàng)新工作迫在眉睫，各二級(jí)學(xué)院管理人員首先要認(rèn)識(shí)到新媒體的特點(diǎn)、相關(guān)技術(shù)手段的一系列優(yōu)勢(shì)弊端，認(rèn)真分析目前自身工作開(kāi)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，通過(guò)不斷摸索，找出切實(shí)可行的教務(wù)工作創(chuàng)新的策略。

一、新媒體的定義及特點(diǎn)

在過(guò)去，信息主要以報(bào)紙、雜志、廣播、電視這類統(tǒng)媒體工具進(jìn)行傳播。新媒體的“新”主要體現(xiàn)于利用了新興的技術(shù)手段，如數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等實(shí)現(xiàn)了更加具有多元化的信息傳播，向群眾提供范圍更廣、內(nèi)容更加豐富、實(shí)效性更強(qiáng)，互換性更強(qiáng)的信息。此外還提供了多種多樣的娛樂(lè)服務(wù)，例如微博、微信、騰訊qq、短視頻平臺(tái)等，這些新媒體不僅能夠提供交互式信息，還能夠在實(shí)現(xiàn)信息傳播的過(guò)程中獲取經(jīng)濟(jì)利益。

（一）開(kāi)放性

“開(kāi)放性”是新媒體所具備的突出特點(diǎn)之一。就目前來(lái)看，各個(gè)年齡段的人群所運(yùn)用的新媒體軟件各不相同，這些軟件所具備的統(tǒng)一特點(diǎn)都是具有較強(qiáng)的開(kāi)放性。操作較為簡(jiǎn)單，只要用戶簡(jiǎn)單地熟悉一下操作步驟，就能夠熟練應(yīng)用，并實(shí)現(xiàn)自由發(fā)言，給各個(gè)年齡段、不同身份的人都提供了較強(qiáng)的參與性。而較強(qiáng)的開(kāi)放性和參與性吸引著更多的用戶開(kāi)始使用新媒體軟件，直接提高了新媒體的使用范圍，不斷地?cái)U(kuò)展其覆蓋面。

(二)互動(dòng)性

互動(dòng)性是新媒體與傳統(tǒng)媒體之間存在的較大差異之一。新媒體實(shí)現(xiàn)了及時(shí)的雙向甚至是多向互動(dòng)。例如，新媒體可以實(shí)現(xiàn)群視頻、群語(yǔ)音、直播、網(wǎng)上授課等。這種互動(dòng)技術(shù)已經(jīng)不再局限于文字交流，更實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音交流、視頻交流，給人與人之間的交流帶來(lái)了極大的便利。

（三）針對(duì)性

新媒體能夠針對(duì)用戶的特長(zhǎng)和興趣愛(ài)好提供個(gè)性化服務(wù)，這展現(xiàn)了群眾媒體的針對(duì)性特點(diǎn)，滿足了目前群眾不斷覺(jué)醒的自我意識(shí)，能夠彰顯群眾用戶的自我個(gè)性，給用戶擁有發(fā)表自己真實(shí)言論的自由，呈現(xiàn)了多元化的價(jià)值內(nèi)容。

二、新媒體時(shí)代高校教學(xué)管理實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的重要意義

新媒體時(shí)代下，我國(guó)信息技術(shù)手段飛速發(fā)展，廣泛地被運(yùn)用到了各行各業(yè)中，教育行業(yè)也不例外，新媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用為高校教學(xué)管理工作帶來(lái)了極大的機(jī)遇以及廣闊的發(fā)展空間。同時(shí)，積極利用新媒體時(shí)代下帶來(lái)的便利條件，實(shí)現(xiàn)高校教學(xué)管理工作的創(chuàng)新是當(dāng)下新時(shí)代對(duì)教育體制改革的要求，符合教育改革的主要發(fā)展方向。目前，中國(guó)特色社會(huì)主義新時(shí)代思想已經(jīng)成為高校教學(xué)管理體制中的重要部分，高校二級(jí)學(xué)院教務(wù)管理工作實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新也能在一定程度上應(yīng)對(duì)目前大學(xué)教職工及學(xué)生的思維方式、看待事物的角度、解決問(wèn)題的主要方法等在新的時(shí)代背景下受許多因素的影響而出現(xiàn)了較大的轉(zhuǎn)變的現(xiàn)象，進(jìn)而解決在新的時(shí)代背景下由于各方面的轉(zhuǎn)變而帶來(lái)的較大的教學(xué)工作開(kāi)展的困難，能夠從本質(zhì)上提升高校二級(jí)學(xué)院的教學(xué)管理工作開(kāi)展的效率。

三、新媒體時(shí)代高校二級(jí)學(xué)院教務(wù)員角色定位

（一）承上啟下的角色

新媒體時(shí)代，高校教務(wù)處與二級(jí)學(xué)院的關(guān)系發(fā)生微妙的變化，在兩者的聯(lián)絡(luò)中，二級(jí)學(xué)院教務(wù)員是之間的聯(lián)絡(luò)員，特別是在學(xué)校的校務(wù)管理系統(tǒng)上，教務(wù)員發(fā)揮著承上啟下的特殊作用，擔(dān)負(fù)著教務(wù)工作策略的傳達(dá)、各項(xiàng)計(jì)劃的總結(jié)與實(shí)施、協(xié)助學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)教師做好高校的教務(wù)教學(xué)管理工作。

（二）助手與協(xié)調(diào)員的角色

二級(jí)學(xué)院教務(wù)員通常是二級(jí)學(xué)院教學(xué)院長(zhǎng)的得力助手。首先，教務(wù)員有責(zé)任根據(jù)具體情況對(duì)學(xué)院各方教育教學(xué)資源進(jìn)行挖掘與調(diào)配，采取有效的措施調(diào)動(dòng)教師和學(xué)生積極性和創(chuàng)新活力；其次，教務(wù)員可以按照發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題幫助學(xué)院院長(zhǎng)進(jìn)行周密的策劃，及時(shí)解決存在的問(wèn)題。從這兩點(diǎn)不難看出，教務(wù)員在學(xué)院院長(zhǎng)的教學(xué)決策中發(fā)揮著極其重要的作用。

（三）服務(wù)員的角色

二級(jí)學(xué)院教務(wù)員堪稱是高校教師的服務(wù)員。首先，教務(wù)員有責(zé)任為一線教師安排好課表、進(jìn)行教材和教學(xué)資料的分發(fā)，幫助大學(xué)生做好課程的選擇，并跟蹤專業(yè)課程教學(xué)進(jìn)度，同時(shí)做好開(kāi)課、上課和考試有關(guān)的工作；其次，教務(wù)員還有責(zé)任為輔導(dǎo)員提供課程表、學(xué)籍資料以及成績(jī)單等，協(xié)助輔導(dǎo)員開(kāi)展學(xué)生管理工作。

（四）咨詢師的角色

在新媒體的信息爆炸背景下，二級(jí)學(xué)院教務(wù)員通常以咨詢師的身份為學(xué)生解惑答疑。自從高校進(jìn)行學(xué)分制的改革，學(xué)生在專業(yè)課學(xué)習(xí)的同時(shí)，對(duì)其他專業(yè)選修課程的選擇也更加自主和靈活，但隨之產(chǎn)生的問(wèn)題是學(xué)生對(duì)選課程序、教學(xué)計(jì)劃、學(xué)籍等事項(xiàng)心存疑慮，教務(wù)員在這些方面可以為學(xué)生提供課業(yè)咨詢和操作指引。

四、目前高校二級(jí)學(xué)院教務(wù)管理工作中存在的問(wèn)題

（一）統(tǒng)一性不強(qiáng)

目前高校二級(jí)學(xué)院在開(kāi)展教務(wù)管理工作的過(guò)程中出現(xiàn)了一定的局限性，其中包括工作開(kāi)展過(guò)程中所應(yīng)用到的軟件系統(tǒng)太過(guò)于繁雜、統(tǒng)一性不強(qiáng)。具體體現(xiàn)在教務(wù)管理工作開(kāi)展手段單一，例如當(dāng)有文件下發(fā)時(shí)需要經(jīng)過(guò)很多個(gè)層級(jí)，一層一層地將消息向下傳遞。工作系統(tǒng)繁雜主要體現(xiàn)在教務(wù)系統(tǒng)下設(shè)許多的子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)包括日常教務(wù)管理系統(tǒng)、畢業(yè)論文系統(tǒng)、日常辦公信息處理系統(tǒng)等，高校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教育信息化理念認(rèn)知不夠清晰，教學(xué)一線的教師無(wú)法占據(jù)主導(dǎo)地位，而是處于服從狀態(tài)，他們的工作熱情難以得到調(diào)動(dòng)。

（二）平等關(guān)系難以建立

目前傳統(tǒng)教務(wù)管理工作缺乏平等性，呈現(xiàn)“管”而不“理”的不良局面，教師與學(xué)生之間的平等關(guān)系難以建立，同時(shí)各個(gè)管理主體之間溝通與交流不足，難以實(shí)現(xiàn)協(xié)同合作，教學(xué)管理者與參與者的思維不夠發(fā)散，層次較為單一，不能夠從多視角、分層次地去審視問(wèn)題、解決問(wèn)題。再者管理方法過(guò)于簡(jiǎn)單，整體的教務(wù)管理工作開(kāi)展并不順利。目前在教務(wù)工作開(kāi)展的過(guò)程中，呈現(xiàn)一種較為尷尬的局勢(shì)，具體體現(xiàn)在學(xué)生對(duì)于新型的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的了解程度要高于部分教師，部分教師對(duì)于新媒體技術(shù)的應(yīng)用熟練程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到教學(xué)要求。此外，在傳統(tǒng)的教務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中，教務(wù)管理人員辦事風(fēng)格極其強(qiáng)勢(shì)，甚至帶有部分官僚氣息，限制了學(xué)生和專任教師自主意識(shí)和行為，在極大程度上影響了新媒體手段在教務(wù)工作中的應(yīng)用和推廣。

（三）師資建設(shè)不到位

目前，在大部分的高校二級(jí)院校教務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中，各個(gè)職位的管理工作者普遍存在一定的缺陷，具體體現(xiàn)在他們無(wú)法同時(shí)擁有深厚的新媒體理論知識(shí)、教育學(xué)、管理學(xué)知識(shí)和豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于自身管理角色的定位不準(zhǔn)確，無(wú)法切實(shí)可行利用新媒體技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理工作的創(chuàng)新。此外，他們的跨界思維意識(shí)不足，無(wú)法真正地明白如何將互聯(lián)網(wǎng)思維新媒體技術(shù)應(yīng)用于教學(xué)管理實(shí)際的工作開(kāi)展過(guò)程中，既然無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)應(yīng)用，那么要想實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新更是難上加難。

（四）教務(wù)人員的積極性不足

高校二級(jí)學(xué)院的教務(wù)員在崗位晉升、薪資待遇上明顯低于其他教師，很大程度上影響了教務(wù)人員的工作積極性。與此同時(shí)，煩瑣的日常教務(wù)管理工作需要極強(qiáng)的耐性和毅力，高校又缺乏應(yīng)有的激勵(lì)制度，造成高校二級(jí)學(xué)院教務(wù)員積極性不足，按部就班，創(chuàng)新力欠缺，影響教務(wù)管理工作。

五、基于新媒體時(shí)代高校二級(jí)學(xué)院教務(wù)管理創(chuàng)新策略研究

（一）優(yōu)化工作平臺(tái)建設(shè)

相對(duì)于傳統(tǒng)的教務(wù)工作模式，應(yīng)用了新媒體技術(shù)的高校教務(wù)工作在開(kāi)展過(guò)程中展現(xiàn)了更加前衛(wèi)的風(fēng)格。就目前來(lái)看，絕大多數(shù)的高校二級(jí)學(xué)院在教務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中都已經(jīng)能夠熟練地應(yīng)用一些教學(xué)管理平臺(tái)，其中包括通信軟件、信息發(fā)布平臺(tái)、學(xué)校官方網(wǎng)站、公眾號(hào)科研管理平臺(tái)等。但是這些平臺(tái)在運(yùn)作的過(guò)程中存在的普遍問(wèn)題是各自為政，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容常常出現(xiàn)重復(fù)性內(nèi)容，平臺(tái)之間的界限不夠清晰。新媒體技術(shù)在應(yīng)用的過(guò)程中體現(xiàn)了整體性和戰(zhàn)略性思維，這是教務(wù)工作在創(chuàng)新過(guò)程中需要不斷吸取的思維模式，要想高效地應(yīng)用新媒體技術(shù)將高校教務(wù)工作逐步推向新局面。首先要改變思維模式，切實(shí)理解高校教育改革的內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)將平臺(tái)建設(shè)更趨于模塊化、科學(xué)化。具體操作有通過(guò)大數(shù)據(jù)分析學(xué)校人才培養(yǎng)的目標(biāo)以及目前實(shí)際完成情況，針對(duì)性地制訂后續(xù)教務(wù)管理工作開(kāi)展的計(jì)劃。在構(gòu)建平臺(tái)時(shí)，要全力將平臺(tái)打造成數(shù)字化綜合管理平臺(tái)，利用新媒體技術(shù)完善管理平臺(tái)的相關(guān)應(yīng)用。以實(shí)現(xiàn)方便信息傳達(dá)以及學(xué)生學(xué)習(xí)為主要目的，積極將高校教務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中所涉及的行政管理、師生管理、日常教學(xué)管理、教師評(píng)估管理等多個(gè)步驟進(jìn)行協(xié)調(diào)，全面覆蓋信息化技術(shù)手段，使得教務(wù)工作朝著規(guī)范化、信息化不斷邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)逐步推動(dòng)高校二級(jí)學(xué)院管理水平和服務(wù)水平。注意各信息資源和平臺(tái)軟件的整合，開(kāi)發(fā)適合二級(jí)學(xué)院的信息溝通渠道，才能更好地實(shí)現(xiàn)消息的及時(shí)傳遞和管理工作的及時(shí)開(kāi)展。

（二）加強(qiáng)管理隊(duì)伍培訓(xùn)

分工明確的教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)是高效的教務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中的主要支柱。所謂的二級(jí)學(xué)院教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)主要包括二級(jí)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)行政管理辦公室人員、學(xué)生工作辦公室人員等。首先要對(duì)教學(xué)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)教務(wù)管理工作者不斷地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身理論知識(shí)，加強(qiáng)實(shí)踐能力，積累經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，掌握在新媒體時(shí)代下教學(xué)管理工作的規(guī)律，促使教務(wù)管理人員能夠真正地領(lǐng)會(huì)新媒體技術(shù)理念，改變單一的管理思維，能夠擁有“互聯(lián)網(wǎng)+”思維意識(shí)。高校教務(wù)管理工作包括教學(xué)課堂管理、學(xué)科建設(shè)、專業(yè)教材、實(shí)踐基地、教學(xué)管理制度建設(shè)等多個(gè)板塊。二級(jí)學(xué)院應(yīng)該面對(duì)這些不同內(nèi)容的板塊，針對(duì)性地對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，要突出與工作內(nèi)容有關(guān)的重點(diǎn)。同時(shí)，學(xué)校的教學(xué)管理系統(tǒng)對(duì)相關(guān)操作流程不能僅操作人員熟知，教學(xué)管理的整個(gè)流程的參與者都應(yīng)當(dāng)對(duì)教學(xué)管理系統(tǒng)相關(guān)操作流程有一定的了解，這樣才能夠做到互相呼應(yīng)，彼此配合，在教學(xué)管理過(guò)程中達(dá)到有的放矢，能夠做到開(kāi)拓性地開(kāi)展自己的工作的同時(shí)，配合其他部門進(jìn)行工作。

（三）充分發(fā)揮學(xué)生團(tuán)體的作用

學(xué)生團(tuán)體對(duì)于各二級(jí)學(xué)院開(kāi)展教務(wù)管理工作中能起到一定的助推作用。助推作用主要體現(xiàn)在社交類新媒體的應(yīng)用方面，學(xué)生團(tuán)體有著較大的號(hào)召力優(yōu)勢(shì)。學(xué)生團(tuán)體是學(xué)校在開(kāi)展學(xué)生管理工作開(kāi)展過(guò)程中很寶貴的資源，具體體現(xiàn)在絕大部分的同學(xué)對(duì)自身所屬的學(xué)生組織有一定的歸屬感和認(rèn)同感，他們的工作主要是在微信、QQ等社交軟件上實(shí)現(xiàn)交接和下發(fā)、傳遞，他們能夠熟練地應(yīng)用這些新媒體軟件。同時(shí)由學(xué)生運(yùn)行的社交軟件更能夠吸引學(xué)生注意力，也能夠得到學(xué)生更多的回應(yīng)。二級(jí)學(xué)院應(yīng)該積極地整頓完善包括學(xué)院團(tuán)學(xué)在內(nèi)的院級(jí)組織等，對(duì)較大的學(xué)生團(tuán)體的主要骨干進(jìn)行專門的培訓(xùn)。從思想上、行為品德上對(duì)學(xué)生干部進(jìn)行管理，優(yōu)化學(xué)生干部的形象，樹(shù)立學(xué)生干部主流意識(shí)形態(tài)，引導(dǎo)學(xué)生干部能夠積極主動(dòng)地正確傳達(dá)學(xué)院的管理理念及管理目標(biāo)，助推二級(jí)學(xué)院的教務(wù)管理工作的順利開(kāi)展。同時(shí)，各個(gè)組織之間的職能普遍上來(lái)說(shuō)是各不相同的，但是他們所提供的服務(wù)能夠形成一個(gè)信息網(wǎng)，更多地為學(xué)生提供相對(duì)應(yīng)的信息指導(dǎo)，促進(jìn)管理者與學(xué)生間的信息傳遞實(shí)現(xiàn)全方位立體性傳播。

六、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)上述分析可得，目前二級(jí)學(xué)院在開(kāi)展教務(wù)管理工作的過(guò)程中，依舊存在師資建設(shè)不到位、平等關(guān)系難以建立、統(tǒng)一性不強(qiáng)等問(wèn)題。各高校二級(jí)學(xué)院高效利用新媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)教務(wù)管理工作的創(chuàng)新是當(dāng)下教育改革的主要要求。各大高校二級(jí)學(xué)院教務(wù)管理工作需要在實(shí)踐中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，發(fā)掘不足、解決問(wèn)題，切實(shí)地將新媒體技術(shù)手段覆蓋到整個(gè)教務(wù)管理工作的過(guò)程中去，創(chuàng)新日常工作方法，增強(qiáng)工作實(shí)效，增強(qiáng)學(xué)校建設(shè)，增強(qiáng)對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)與教育，進(jìn)一步擴(kuò)大教育的深度與廣度，實(shí)現(xiàn)高效的教務(wù)管理。