魏笑梅

(宿遷學院外國語學院，江蘇宿遷，223800)

全球化逐漸變革世界格局，國內(nèi)外突發(fā)公共事件頻發(fā)，并呈互聯(lián)互滲、多語并存的發(fā)展態(tài)勢。應急語言服務是國家語言服務能力的重要組成部分，是指在突發(fā)狀況下，國家、組織或個人通過提供必需的語言產(chǎn)品，援助服務對象克服語言障礙的服務。[1]應急語言服務人才是應急語言救援服務的施動者，影響應急語言服務品質(zhì)和社會安定團結。然而，目前我國應急語言服務人才培養(yǎng)無法滿足公共突發(fā)事件對大量應急語言服務的實際需求，缺乏應急語言人才培養(yǎng)體系，在相關人才儲備方面仍有較大進步空間。[2-3]高校作為應急語言服務人才培養(yǎng)的核心場所，迫切需要建設應急語言服務的專業(yè)，完善應急語言服務人才培養(yǎng)體系，打造應急語言服務實訓實踐基地，全面提升應急語言服務人才培養(yǎng)質(zhì)量，進而滿足國家對應急語言服務人才的需求。

一、概念梳理

(一)應急語言服務

作為現(xiàn)代化社會背景下衍生的一種新型服務模式，語言服務主要包括語言知識服務、語言技術服務、語言教育服務等。[4-5]應急語言服務是突發(fā)事件中語言服務的特殊形式，其目的是借助豐富的語言手段、工具，打破語言壁壘，推動溝通暢聯(lián)，滿足突發(fā)事件受災對象的語言需求，維護群眾利益。近年來，應急語言服務研究受到越來越多國內(nèi)外專家學者的關注。國外相關研究起步較早，主要以問題和需求研究為導向，涉及應急語言服務需求和權利研究、計算機技術和大數(shù)據(jù)應用于語言服務研究等領域[6]，研究手段逐步豐富，研究方法日趨充分，研究內(nèi)容愈發(fā)深刻，逐漸形成較為成熟的研究體系。相對而言，國內(nèi)應急語言服務研究屬于新興學科，但近兩年受新冠疫情等社會因素影響，國內(nèi)應急語言服務的理論研究和實踐研究獲得了長足發(fā)展，研究重點集中于應急語言服務的概念闡述、要素分析、體制建設、服務規(guī)劃、應急語言能力、語言翻譯服務和應急語言產(chǎn)品開發(fā)等范疇。

(二)應急語言服務人才

應急語言服務人才是應急語言服務的提供方，是順利開展應急語言服務的核心元素，其綜合素養(yǎng)關乎應急語言服務質(zhì)量和應急救援效率，關系民眾的生命財產(chǎn)安全和社會的安定團結。筆者以“應急語言服務人才培養(yǎng)”“應急語言服務人才”為關鍵詞檢索中國知網(wǎng)、萬方、維普等數(shù)據(jù)庫，搜索結果表明，關于應急語言服務人才的研究很少，與其日益重要的研究地位不相稱。應急語言服務人才的培養(yǎng)迫切需要納入應急服務建設的計劃議程。

應急語言服務的時效性和緊迫性要求語言服務人才具備語言以外的特殊能力?？傮w而言，應急語言服務人才首先要具備扎實的語言知識和技能。語言能力是應急語言服務的核心[7]，是開展應急語言服務的前提和基礎。此外，良好的心理素養(yǎng)和溝通能力是開展應急語言服務的橋梁，影響應急語言服務的效力，關涉服務接受者的心理態(tài)勢。出色的信息技術處理能力是推進現(xiàn)代化應急語言服務的助力劑，大數(shù)據(jù)、人工智能等高科技的融合促進了應急語言服務高效性、精準化實施。系統(tǒng)化學習培訓和豐富的實訓實踐經(jīng)驗積累是應急語言人才提升自我能力的主要途徑。

二、高校應急語言服務人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

應急語言服務能力是國家語言服務能力的重要組成部分，折射了國家現(xiàn)代化綜合治理水平。應急語言服務人才的素質(zhì)對應急語言服務能力有著深遠的影響。國內(nèi)應急語言服務面臨人才匱乏、人才儲備不足、專業(yè)化程度不高的境況，這與高校應急語言服務人才培養(yǎng)體系設置、師資規(guī)模和素質(zhì)、實訓基地建設等密切相關。

(一)缺乏完善的人才培養(yǎng)體系

人才培養(yǎng)體系是人才建設的指向標。完善應急語言服務人才培養(yǎng)體系，優(yōu)化專業(yè)頂層設計為應急語言服務的精準化供給提供了可能。當今高校語言服務課程體系在一定程度上存在“重理論，輕實踐”現(xiàn)象，學習者語言知識駕馭能力強，語言運用素養(yǎng)高，但服務意識淡薄，服務經(jīng)驗欠缺，語言服務能力有待提高。作為一門新興學科，我國外語院校和綜合性大學尚未設立應急語言服務專業(yè)或方向[8]，高校應急語言服務人才培養(yǎng)基礎幾乎為零，嚴重制約應急語言人才的成長，構筑完善的應急語言服務人才培養(yǎng)體系迫在眉睫。

(二)缺少專業(yè)的師資隊伍

優(yōu)秀的師資隊伍是提升人才質(zhì)量的根本保障，是教學活動得以順利組織和開展的前提。應急語言服務專業(yè)教師應擁有強大的語言知識儲備，具備卓越的語言教學能力，掌握必要的心理學、信息技術等應急語言服務關聯(lián)知識，具有敏銳的應急語言服務意識、強烈的社會責任感等。但目前，高校語言服務課程教師較少接受應急語言服務培訓，綜合素養(yǎng)和實踐水平亟待進一步提高。

(三)欠缺充足的實訓基地

實訓基地是把理論知識轉換為實際體驗的虛擬或現(xiàn)實場地，是檢測理論知識真實性的最有效手段。隨著應急語言服務研究的逐層推進，應急語言人才培養(yǎng)基地建設也得到了一定的重視，如西北師范大學以行政單位為基地舉辦了大量的涉外應急語言業(yè)務實踐教學活動，天津外國語大學建立了應急外語業(yè)務人才培養(yǎng)基地等。然而，國內(nèi)的應急語言服務實訓基地數(shù)量屈指可數(shù)，已無法完全滿足應急語言服務人才建設需要。

三、應急語言服務人才培養(yǎng)策略

雖然應急語言服務問題多產(chǎn)生在突發(fā)事件中，但其長效機制與后備人才卻有賴于常態(tài)化的語言教育。[8]針對突發(fā)事件與公共危機，高等學校要發(fā)揮智庫優(yōu)勢，注重應急語言服務人才建設，提高應急語言服務意識，主動擔起應急語言服務的重任，以實現(xiàn)高等教育服務于經(jīng)濟社會、利國利民的功能。

(一)明確應急語言服務人才培養(yǎng)目標

人才培養(yǎng)目標是系統(tǒng)化教育、培訓人才的指路牌，影響人才培養(yǎng)的效果和質(zhì)量。設置明確可行的人才培養(yǎng)目標，有利于規(guī)范人才培養(yǎng)內(nèi)容，約束人才培養(yǎng)行為。

高校應急語言服務人才的培養(yǎng)目標應充分考慮社會需求和學校定位。通過走訪語言服務公司，以及對應急語言服務對象進行深入訪談，分析應急語言服務實踐的現(xiàn)狀和癥結，確定應急語言服務對象的核心訴求，明確“語言+專業(yè)”復合型應急語言服務人才培養(yǎng)的必要性。結合學校自身定位和實際發(fā)展需要，增強高校語言服務的使命感，積極穩(wěn)妥地設立應急語言服務專業(yè)或方向，有條不紊地制訂應急語言人才培養(yǎng)專業(yè)化標準，確保人才培養(yǎng)有據(jù)可依。

語言技能是根本，實現(xiàn)語言間的準確轉換與傳遞是應急語言服務的首要任務，而過硬的應急服務綜合能力是任務達成的保證。因此，應急語言服務人才培養(yǎng)目標應主要聚焦兩個方面：語言和應急服務，即培養(yǎng)具備扎實的語言專業(yè)技能，良好的職業(yè)道德，優(yōu)異的跨學科素養(yǎng)(海事、地質(zhì)、石油、航空、醫(yī)療等學科)，出色的跨文化溝通能力和心理素質(zhì)，強烈的應急服務意識，較高的信息處理技術水平和緊急救援能力等的應用型、專業(yè)化、復合型人才。

(二)充盈應急語言服務人才培養(yǎng)模式

應急語言服務人才的成長急需“政府+高校+企業(yè)”三方聯(lián)動耦合、通力合作。政府應加大高校應急語言服務人才培養(yǎng)和研究經(jīng)費投入，協(xié)調(diào)應急語言志愿者服務，促進高校和企業(yè)在語言服務行業(yè)的有效合作，為建立高校應急語言服務實訓基地和校企聯(lián)盟平臺提供便利條件。

作為應急語言服務人才培養(yǎng)的重要平臺，高校應以服務社會為己任，創(chuàng)新應急語言服務人才培養(yǎng)模式，打破語言能力和語言應用相剝離的僵局，注重語言服務的實用性和專業(yè)性，完善應急語言服務實踐教學環(huán)節(jié)，更好地滿足應急語言服務行業(yè)需求。通過綜合能力評估和意向調(diào)查，掌握學習者的語言素養(yǎng)、跨文化交際能力、應急語言服務能力和應急語言服務意識等情況，調(diào)整人才培養(yǎng)策略，提高應急語言服務人才培養(yǎng)目標和培養(yǎng)效果的契合度?；谡n程體系的頂層設計，促進語言知識技能與應急服務能力的有機融合，依據(jù)高校語言學科設置，建立以需求為導向，融合語言學、應急管理學、心理學、計算機學等跨學科、多模塊、全方位、一體化的應急語言服務課程體系。依托應用型、復合型專家教師團隊，研發(fā)“應急翻譯語言”特色教材，確保教材的系統(tǒng)性、實用性、針對性。收集、歸納多元化、多主題應急語言服務案例，并在教學環(huán)節(jié)中對案例進行展示、分析，有效增強教學的浸入性和真實感。

校企合作注重人才培養(yǎng)的實效性。持續(xù)推進校企合作，深化產(chǎn)教研融合是提高高校應急語言服務人才素質(zhì)的重要途徑。深入語言服務企業(yè)開展實習，有助于增強學習者的語言服務意識，提高學習者的應急反應能力和心理素養(yǎng)，考查學習者的應急語言服務基礎知識水平，考核學習者的應急語言服務綜合技能，增強應急語言服務人才的社會適應性和契合度。

(三)完善應急語言服務人才評價體系

人才評價是合理配置人才、優(yōu)化人力資源、提升人才質(zhì)量的主要手段。建立以行業(yè)需求為導向的應急語言人才培養(yǎng)體系需要高校、學生、實踐基地、用人單位等多方協(xié)力構建細致而全面的評價指標體系，有效評估人才培養(yǎng)質(zhì)量，指明未來的人才培養(yǎng)方向。

校內(nèi)評價與校外評價的共存和凝合是應急語言服務人才評價體系的一大特色。高校應從專業(yè)水平、信息處理能力、應急實踐能力、行業(yè)素養(yǎng)等方面細致而全面地評價人才質(zhì)量，建立多元主體的校內(nèi)課堂教學質(zhì)量評價機制，注重理論教學的基礎性功能，崇尚廣覆蓋、動態(tài)化的形成性評價方式，珍視師生評價、生生評價相結合的綜合性理論教學評價模式。鑒于應急語言服務實踐性強、情境性高的特質(zhì)，高校應相應提高應急語言服務實踐基地的利用率，增加學習者的應急語言服務實踐機會，適度提升校內(nèi)外實踐教學評價的比重，提高學生實踐教學的有效參與度，積極推進知識與實踐的融合與轉化。高校應實施畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，掌握用人單位對畢業(yè)生在應急語言服務意愿、服務能力、職業(yè)素養(yǎng)、社會責任感等層面的評價，結合畢業(yè)生的自我評價和同行評價，分析畢業(yè)生與社會需求的適應性，適時調(diào)整應急語言服務課程設置和培養(yǎng)模式，以評促教，更好地培養(yǎng)服務國家戰(zhàn)略、滿足社會需求的復合型人才。

(四)推進實訓實踐基地建設

實訓實踐基地是應急語言服務人才培養(yǎng)由理論到實踐、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的前提和保障，它為檢驗應急語言服務學習者知識儲備的充分性和可靠性提供了機遇，為學習者積累豐富的實踐經(jīng)驗提供了平臺。

依托校內(nèi)實訓中心，鞏固學生實戰(zhàn)能力。高校聯(lián)合企業(yè)借助網(wǎng)絡技術建立應急語言服務虛擬實驗室，搭建應急情境體驗互動系統(tǒng)和仿真演練訓練系統(tǒng)，突破時空界限，多模態(tài)、多路徑重現(xiàn)海事、地質(zhì)災害、空中救援、醫(yī)療衛(wèi)生等應急場景，幫助學習者了解、熟悉并掌握應急語言服務的專業(yè)化要求。高校應依靠跟蹤式智能教學系統(tǒng)實時觀察、追蹤、記錄學習者的語言運用能力、專業(yè)技能應用能力及心理狀態(tài)變化，增強學習者應急環(huán)境的敏感度和抗壓性，提升學習者應急語言反應能力、協(xié)同處理能力和決策分析能力。專業(yè)教師和行業(yè)導師等作為實訓指導要明確實訓任務，協(xié)助學習者熟悉應急語言服務環(huán)節(jié)，引導學習者發(fā)揮能動性和創(chuàng)造性制訂合適的應急處理措施，并將實訓結果反饋于理論教學，促成知識和實踐的協(xié)同性發(fā)展。

語言服務企業(yè)和海關、消防、醫(yī)院等事業(yè)單位是校外實踐基地的重要構成。建設“強語言、重專業(yè)、可應急”的應急語言服務人才隊伍不僅要求學習者接受長短期專業(yè)化學習，參加應急語言服務情境模擬訓練，更要深入語言服務企業(yè)內(nèi)部，浸入式體驗應急語言服務第一現(xiàn)場，查驗薄弱環(huán)節(jié)，彌補知識短板。積極參與高校聯(lián)合海關、消防、地震局等部門開展的應急演習，積累實戰(zhàn)經(jīng)驗，提升語言服務意識，夯實各模塊技能。

(五)建立優(yōu)秀的應急語言服務教師隊伍

應急語言服務教學的根本目標是充分發(fā)揮學習者的語言優(yōu)勢，增強學習者的多學科素養(yǎng)，借此實現(xiàn)突發(fā)境況下語言助力危機化解、服務社會的目的。多學科交叉融合是高校應急語言服務教學的特質(zhì)。造就具備扎實的語言功底、卓絕的跨學科素養(yǎng)的專業(yè)化教師隊伍是課堂教學質(zhì)量的保證。

教師集傳播者、組織者、引導者、合作者、評價者、學習者等多重角色于一身，其角色的自如轉換是成熟型教師的表現(xiàn)?？鐚W科知識的傳播是應急語言服務專職教師的首要任務。教師應遵循語言服務教學的規(guī)律，承擔知識傳播者的使命，有效組織應急語言服務實踐教學活動，創(chuàng)設應急場景，強化學生應急語言服務感知力和勝任力，并在此過程中培育學生的家國情懷，引導學生增強社會責任感和職業(yè)道德感。教師要在知識反饋與自我反思中優(yōu)化教學策略，進而確保應急語言服務教學課堂的有效開展。

教師的職業(yè)特點要求教師樹立終身學習意識，認同語言服務社會的基本理念，持續(xù)增強語言應用能力，拓寬自身發(fā)展渠道，重視學科與知識的整合，建構和完善跨學科知識體系，深入開展應急語言服務科學研究，提升應急語言服務教學能力。

培訓是增強教師應急語言服務教學能力的有效途徑。專家講座、在線慕課等混合式培訓方式可以拓寬教師的專業(yè)視界，加深教師對應急語言服務核心學科的理解。構建以提高教師應急語言服務教學能力為目標的教師社區(qū)，可以促進教師間的合作對話，在同行互評中挖掘自身潛力，在反思中實現(xiàn)自我的專業(yè)化發(fā)展。在企事業(yè)單位短期進修有助于教師及時掌握應急語言服務的發(fā)展境況，獲取應急語言服務經(jīng)驗。

突發(fā)事件的緊急性和非常規(guī)性呼吁語言服務的高效性和精準性。應急語言服務人才可持續(xù)化培養(yǎng)是高校儲備國家應急服務人才，改善語言在國家綜合治理中效力的表現(xiàn)。高校應充分認識到應急語言服務人才培養(yǎng)的迫切性，從完善應急語言服務人才培養(yǎng)體系，革新教學模式，優(yōu)化人才評價標準，開拓實訓實踐基地、打造精良的教師隊伍等方面多措并舉全面增強學習者應急語言服務意識，提升應急語言服務人才質(zhì)量，全面提高學生應急語言服務勝任力。