葉臻臻

（作者單位：華僑大學(xué)）

互聯(lián)網(wǎng)思維是基于互聯(lián)網(wǎng)自誕生一來(lái)不斷進(jìn)化和積累而來(lái)的思維方式。近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)和研究者將關(guān)注的重點(diǎn)從產(chǎn)品革新、技術(shù)改進(jìn)、服務(wù)轉(zhuǎn)向獨(dú)特永續(xù)的商業(yè)模式上，商業(yè)模式的創(chuàng)新成為了傳統(tǒng)企業(yè)再造的重要研究方向。對(duì)于傳統(tǒng)德化白瓷的轉(zhuǎn)型而言，互聯(lián)網(wǎng)思維的幫助主要集中于永續(xù)商業(yè)模式的構(gòu)建和產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向的指導(dǎo)。本文意圖將互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用到德化白瓷設(shè)計(jì)中，提出基于互聯(lián)網(wǎng)思維的陶瓷產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略，以期望為德化白瓷的轉(zhuǎn)型與發(fā)展提供借鑒。

一、德化白瓷的發(fā)展現(xiàn)狀

德化陶瓷源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，以擅長(zhǎng)燒紙白瓷和瓷雕聞名于世界，德化窯以數(shù)量多、分布廣、規(guī)模大成為了中國(guó)“民窯”的代表。德化白瓷雖然在藝術(shù)造詣上有不輸他人的底氣，但當(dāng)下陶瓷產(chǎn)品市場(chǎng)中，在眾多的走量訂單和稀少的精品訂單中，能夠明顯感覺(jué)到德化白瓷難以躋身高端市場(chǎng)。鄭振隆認(rèn)為德化陶瓷的發(fā)展最為主要的是挖掘千年文化歷史，積極融入“一帶一路”加強(qiáng)境外傳播設(shè)施和平臺(tái)，促進(jìn)德化陶瓷健康發(fā)展。張晨凝與郭鵬飛從品牌與人才的角度對(duì)德化陶瓷業(yè)進(jìn)行分析，認(rèn)為德化陶瓷文化創(chuàng)意營(yíng)銷離不開(kāi)人才引進(jìn)和品牌樹(shù)立 。對(duì)于德化白瓷業(yè)來(lái)說(shuō)，其歷史任務(wù)不僅是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也肩負(fù)文化輸出的責(zé)任。

德化白瓷由于對(duì)文化內(nèi)涵、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和人才管理的忽視，導(dǎo)致了德化白瓷難以向高端轉(zhuǎn)型。德化白瓷的傾向走量訂單，導(dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)前端許多設(shè)計(jì)活動(dòng)，如客群分析、文化研究等活動(dòng)遭到時(shí)間壓縮或削減，因此德化白瓷的產(chǎn)品表現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間處于原地踏步的處境。習(xí)慣簡(jiǎn)單生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的德化白瓷，目標(biāo)單一且固化的生產(chǎn)模式造成了人才結(jié)構(gòu)出現(xiàn)較大的年齡斷層以及高素質(zhì)人才的緊缺。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，積累的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不斷涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)思維和傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合成為必然趨勢(shì)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)思維的應(yīng)用實(shí)踐已經(jīng)在很多領(lǐng)域中被廣泛運(yùn)用，如政府治理、教學(xué)策略、信息服務(wù)等領(lǐng)域中運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維。如何通過(guò)思維指導(dǎo)，將互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)陶瓷企業(yè)進(jìn)行融合，為傳統(tǒng)德化白瓷業(yè)高端轉(zhuǎn)型尋求可行路徑是本文探索的重點(diǎn)。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維的主要內(nèi)容

互聯(lián)網(wǎng)思維不是隨著互聯(lián)網(wǎng)誕生而來(lái)的，而是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展，這些思維得以集中性爆發(fā)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的定義是：在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)日常生活和商業(yè)活動(dòng)影響力不斷加大的背景下，企業(yè)對(duì)用戶、產(chǎn)品、營(yíng)銷和創(chuàng)新，甚至是價(jià)值鏈、生態(tài)系統(tǒng)重新審視的思維方式。基于此互聯(lián)網(wǎng)思維有以下特點(diǎn)：

（一）基于用戶核心對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中用戶體驗(yàn)被著重強(qiáng)調(diào)，即在價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)以用戶體驗(yàn)為核心思考問(wèn)題。企業(yè)主要通過(guò)分析用戶的需求、體驗(yàn)，給予用戶參與互動(dòng)的機(jī)會(huì)并在各個(gè)環(huán)節(jié)以此作為指引，使產(chǎn)品成為讓用戶滿意的產(chǎn)品。用戶思維強(qiáng)調(diào)企業(yè)與用戶的參與互動(dòng)，通過(guò)互動(dòng)反饋指導(dǎo)設(shè)計(jì)方向與問(wèn)題的解決。在傳統(tǒng)的陶瓷企業(yè)中，工匠或企業(yè)更關(guān)注的是技藝或經(jīng)濟(jì)效益，忽視了用戶的需求，用戶也缺乏產(chǎn)品反饋的渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)的用戶思維，可讓企業(yè)在互動(dòng)中不斷得到體驗(yàn)反饋和需求方向。

（二）基于快速試錯(cuò)的迭代更新

快速試錯(cuò)的互聯(lián)網(wǎng)思維為產(chǎn)品迭代更新培養(yǎng)汲取快速經(jīng)驗(yàn)的土壤。企業(yè)通過(guò)眾包協(xié)作、社會(huì)化媒體等方式，運(yùn)用這種方便、快捷的方式與市場(chǎng)進(jìn)行對(duì)話，獲得產(chǎn)品反饋、市場(chǎng)動(dòng)向進(jìn)行商業(yè)籌劃從而獲取優(yōu)勢(shì)。擁有迭代思維的陶瓷企業(yè)，短期經(jīng)濟(jì)效益被弱化，以一種更長(zhǎng)遠(yuǎn)、目的性的方式來(lái)對(duì)待產(chǎn)品研發(fā)，進(jìn)行快速試錯(cuò)積累經(jīng)驗(yàn)獲得迭代優(yōu)勢(shì)。

（三）基于互聯(lián)網(wǎng)的跨界合作

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來(lái)的跨界現(xiàn)象，使很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊，跨界交流更加容易實(shí)現(xiàn)。開(kāi)放聯(lián)通的互聯(lián)網(wǎng)在快速迭代信息的同時(shí)也匯聚了不同領(lǐng)域的大量信息。在陶瓷設(shè)計(jì)領(lǐng)域，跨界思維的引入提供了一種全新的思維模式，即打破既有方法，廣泛的借鑒，回歸本質(zhì)找到規(guī)則和趨勢(shì)下的原理，最終尋找到適合當(dāng)下且有效的解決方案。

（四）基于互聯(lián)網(wǎng)的多元開(kāi)放性

互聯(lián)網(wǎng)信息的高速傳播和極強(qiáng)的多向互動(dòng)性，極大縮短了人與信息之間的距離。研究證明，企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力和運(yùn)作能力能夠增加企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新，而二者的構(gòu)建取決于知識(shí)獲取和交流。距離地縮短，也提供了通力協(xié)作的可能。

三、德化白瓷的互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)踐應(yīng)用

互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)的傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，并非表面使用互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)或媒介這么簡(jiǎn)單，擁有系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)思維的方向指導(dǎo)，才是轉(zhuǎn)型的制勝關(guān)鍵。因此，本文借助于互聯(lián)網(wǎng)思維中以用戶為中心的迭代思維、跨界思維、多項(xiàng)互動(dòng)性，依托校企合作的課題特有及時(shí)性與真實(shí)性，采用行動(dòng)研究法參與到德化白瓷的產(chǎn)品研發(fā)活動(dòng)中，以期解決其面臨的實(shí)際問(wèn)題。

（一）運(yùn)用迭代思維實(shí)現(xiàn)用戶需求定位與產(chǎn)品創(chuàng)新

迭代的過(guò)程是一種創(chuàng)新的過(guò)程，充滿著量變和質(zhì)變。迭代思維的核心是快速試錯(cuò)，以用戶為核心，不斷試錯(cuò)，在持續(xù)迭代中積累與創(chuàng)造。首先，迭代強(qiáng)調(diào)以用戶為中心設(shè)計(jì)模式，需在設(shè)計(jì)前端突出用戶本位的價(jià)值理念。其次，迭代思維要求瓷業(yè)走出舒適圈，不斷進(jìn)行設(shè)計(jì)積累和研究。設(shè)計(jì)出成熟、富有文化底蘊(yùn)的作品，必定有足夠多的設(shè)計(jì)儲(chǔ)備的經(jīng)驗(yàn)支撐。另一方面，對(duì)于德化白瓷而言，善用迭代思維達(dá)到創(chuàng)新是整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中最為重要的一步。通過(guò)在產(chǎn)品構(gòu)建活動(dòng)中逐步明晰需求的遞進(jìn)式迭代彌補(bǔ)調(diào)研內(nèi)容的不足，以此減少經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)增速放緩帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

基于以上認(rèn)識(shí)，在產(chǎn)品研發(fā)活動(dòng)中通過(guò)與陶瓷企業(yè)的討論后制定了相應(yīng)的計(jì)劃：第一，將與合作的產(chǎn)品套數(shù)增加，為產(chǎn)品迭代打下數(shù)量的基礎(chǔ)。第二，縮短產(chǎn)品的設(shè)計(jì)周期將重心轉(zhuǎn)移至文化主題和用戶的調(diào)研中，通過(guò)對(duì)用戶與文化信息的深挖夯實(shí)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。第三，增加與瓷企討論的時(shí)間。通過(guò)頻繁的信息交流獲取反饋，縮短磨合期的同時(shí)修正雙方認(rèn)識(shí)上的差異?；谝陨现贫ǖ挠?jì)劃，加速了德化白瓷企業(yè)初步形成了以用戶為核心的設(shè)計(jì)機(jī)制。

在迭代思維的引導(dǎo)下，用戶的主體得到了充分的體現(xiàn)，瓷企可在頻繁的信息反饋中逐漸定位到目標(biāo)用戶的設(shè)計(jì)、文化需求。準(zhǔn)備階段，由研究者與瓷企共同制定設(shè)計(jì)周期與產(chǎn)品套數(shù)，通過(guò)遴選方式組建專題設(shè)計(jì)小組。實(shí)施階段，闡明瓷企和專題組的共同目標(biāo)和設(shè)計(jì)方向后，組員依此進(jìn)行主題文化和用戶背景的調(diào)研活動(dòng)，逐步完成文化元素定位、設(shè)計(jì)意向和用戶畫(huà)像。設(shè)計(jì)討論階段，通過(guò)定期與瓷企決策、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)人員的討論交流，研究者和瓷企從中驗(yàn)證用戶畫(huà)像是否可靠以及文化元素、設(shè)計(jì)意向是否符合生產(chǎn)落地等內(nèi)容 ，不斷迭代各自的認(rèn)知思維模式。在設(shè)計(jì)呈現(xiàn)于驗(yàn)證階段，專題設(shè)計(jì)組依照瓷企反饋和階段性研究?jī)?nèi)容進(jìn)行陶瓷產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，之后交付瓷企決策團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品落地生產(chǎn)與銷售，最終由研究者與瓷企決策者共同對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)結(jié)果進(jìn)行測(cè)評(píng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足指導(dǎo)下一套產(chǎn)品的研發(fā)活動(dòng)。綜上，德化白瓷業(yè)在不斷迭代的基礎(chǔ)上與用戶進(jìn)行互動(dòng)能夠獲得正確的用戶需求定位，并依次進(jìn)行具有明確方向、可行的產(chǎn)品創(chuàng)新。

（二）培養(yǎng)跨界思維積累創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)

跨界，主要是指?jìng)€(gè)人、組織或事件，在橫向上是對(duì)于不同元素、學(xué)科、專業(yè)、組織、行業(yè)、領(lǐng)域、界別和文化的交叉、跨越、重組與合作。通過(guò)實(shí)地考察和梳理可以發(fā)現(xiàn)，目前德化白瓷業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式主要有三類，見(jiàn)表1。

從簡(jiǎn)介能夠看到，除了少量瓷廠有主動(dòng)聯(lián)系外部的活動(dòng)，更多是秉持已有的工藝技術(shù)、人力資源，進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作。德化白瓷需要采用聘用跨界人才或?qū)ふ铱缃纭巴饽X”等手段打破傳統(tǒng)思維繭房，依此解決創(chuàng)新發(fā)展上的困難。因此，在本次專題設(shè)計(jì)小組的人員結(jié)構(gòu)中拓寬了專業(yè)范圍，不局限于陶瓷設(shè)計(jì)，服務(wù)設(shè)計(jì)、景觀規(guī)劃等專業(yè)人才也招攬進(jìn)專題小組，期望通過(guò)跨界交流突破傳統(tǒng)陶瓷設(shè)計(jì)視域。除人員跨界外也包括工具，除了采用設(shè)計(jì)草圖手繪的形式以及常用的建模軟件，還采用了建筑領(lǐng)域的參數(shù)化建模，期望在線上線下多個(gè)軟件中歸納出較成熟的設(shè)計(jì)流程。

在發(fā)展籌劃中，跨界人才介入他界所用的視角、方法與本界的思維結(jié)合有利于解決發(fā)展困境。在研發(fā)活動(dòng)中，在前端設(shè)計(jì)中引入方向不同的人才，參與設(shè)計(jì)籌劃，運(yùn)用不同專業(yè)的視域拓展設(shè)計(jì)的格局或是對(duì)創(chuàng)新概念的技術(shù)落地提供可行性指導(dǎo)。在他界與本界的結(jié)合中，各領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)得到了交流，通過(guò)不斷“對(duì)話”更為綜合經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生依此夯實(shí)進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)活動(dòng)的基礎(chǔ)。在這一階段，本次行動(dòng)的目標(biāo)主要是收集不同視角對(duì)傳統(tǒng)陶瓷設(shè)計(jì)的看法，通過(guò)梳理歸納出陶瓷設(shè)計(jì)之后的可發(fā)展方向。在設(shè)計(jì)實(shí)踐中，跨界的設(shè)計(jì)手段、工具能夠避免單一枯燥的設(shè)計(jì)模式帶來(lái)的思維定式的影響并提升基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的工作效率。在這個(gè)階段，通過(guò)對(duì)比不同手段、工具的呈現(xiàn)效果、工作效率，總結(jié)出新陶瓷設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)生產(chǎn)模式。綜上，采用跨界思維進(jìn)行的生產(chǎn)模式在產(chǎn)品創(chuàng)新上具有顯著的成效，并解決了設(shè)計(jì)發(fā)展的路徑問(wèn)題。

（三）基于多向互動(dòng)性主動(dòng)籌劃通力協(xié)作

不同于傳統(tǒng)職能分工的組織形態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)的通力協(xié)作，不僅鞏固了不同企業(yè)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，更能促進(jìn)突破自身環(huán)境的局限性且訓(xùn)練綜合和管理能力。德化白瓷業(yè)封閉協(xié)作轉(zhuǎn)為主動(dòng)的社會(huì)化協(xié)作，這樣的角色轉(zhuǎn)變滿足轉(zhuǎn)型所倡導(dǎo)的自主創(chuàng)新的基礎(chǔ)。通過(guò)社會(huì)化協(xié)作與外界直接聯(lián)系并相互協(xié)作，德化白瓷產(chǎn)品在過(guò)程中將隨著社會(huì)和環(huán)境的發(fā)展進(jìn)行不斷的整合，從而不斷提高德化白瓷業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。通過(guò)實(shí)地考察分析，在生產(chǎn)、銷售、工藝技術(shù)上德化白瓷已形成了良好的社會(huì)化分工、自主配套的生產(chǎn)協(xié)作群體，見(jiàn)圖1。

圖1 德化白瓷產(chǎn)業(yè)集群協(xié)作關(guān)系圖

從圖中可知，德化白瓷業(yè)中陶瓷產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和文化研究的地位是低于陶瓷產(chǎn)品生產(chǎn)銷售的。因此，在以通力協(xié)作為目標(biāo)的前提下，藝術(shù)文化研究相關(guān)人員與白瓷業(yè)陶瓷工藝師開(kāi)展了一系列合作，依此拔高文化研究在德化白瓷生產(chǎn)協(xié)作中的地位，并增強(qiáng)德化白瓷產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。在這種協(xié)作關(guān)系中，要求企業(yè)和協(xié)作單位不分彼此，結(jié)合目標(biāo)所需進(jìn)行設(shè)計(jì)生產(chǎn)協(xié)作活動(dòng)。

在陶瓷產(chǎn)品籌備設(shè)計(jì)階段，文化元素均是有理有據(jù)。專題小組的設(shè)計(jì)人員和白瓷業(yè)工藝師所使用的文化元素都是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)前端調(diào)研中通過(guò)文獻(xiàn)梳理與歸納的方法定位的。這種去除明顯的重心傾向的通力協(xié)作模式，給予了優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、新興設(shè)計(jì)理念發(fā)揮作用的空間。從結(jié)果上來(lái)看，這樣的通力協(xié)作給予了封閉的運(yùn)作模式一個(gè)突破窗口，將視角的重心由簡(jiǎn)單的生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)移到了綜合性的生產(chǎn)模式，對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行了一個(gè)靈活性的賦能，有利于建立較為健康永續(xù)生產(chǎn)協(xié)作模式為德化白瓷業(yè)向高端轉(zhuǎn)型發(fā)展建立穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

四、結(jié)語(yǔ)

研究表明，互聯(lián)網(wǎng)思維的特性對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型有很大的促進(jìn)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)引入特性進(jìn)行指導(dǎo)，運(yùn)用可往健康永續(xù)的商業(yè)形勢(shì)發(fā)展。自互聯(lián)網(wǎng)伊始積累而來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)思維提供了多種發(fā)展路徑的指導(dǎo)，但互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)是不斷積累，認(rèn)識(shí)是隨著理解不斷向上的，基于當(dāng)下提出的設(shè)計(jì)策略必定是歷史性的認(rèn)識(shí)。以此為原則再思考傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，才能更好更精準(zhǔn)地達(dá)到健康永續(xù)的企業(yè)轉(zhuǎn)型目標(biāo)。