黃霄羽 徐曉苗 姚靜

摘? 要：本文立足“十四五”時期檔案事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略導向，借助文獻與網(wǎng)絡調(diào)研，將阿聯(lián)酋國家檔案館利用服務的特點概括為利用服務理念呈現(xiàn)積極主動、銳意創(chuàng)新;利用服務目標兼顧當下與未來;利用服務類型細分多元群體;利用服務方式融合線上線下、國際國內(nèi)等不同途徑;利用服務手段彰顯便捷化、智能化特點。并結合我國實際，從政務服務、惠民導向、技術賦能三方面提出符合高質(zhì)量發(fā)展要求的啟示建議，為我國檔案利用服務提供參考。

關鍵詞：高質(zhì)量發(fā)展;阿聯(lián)酋;檔案利用;檔案服務

Abstract： Based on the strategic direction of high-quality development of Archives in the'14th Five-Year Plan' period， with the help of literature and online research， this paper summarizes the characteristics of reference service of the National Archives of the United Arab Emirates as proactive and innovative in the concept of utilization service; the objectives of service are balanced between the present and the future; the types of service are subdivided into multiple groups; the ways of service are integrated online and offline， international and domestic， and the means of service are convenient and intelligent. According to China's actual situation， this paper puts forward suggestions that meet the requirements of high-quality development in three aspects： government service， people-oriented and technology-enabled， and provides reference for China's archival service.

Keywords： High-quality development; The United Arab emirates; Archival utilization; Archival service

1 引言

當今世界，社會發(fā)展逐步進入后工業(yè)時代，人們的文化需求不斷提升，對社會各方面都提出新的要求。2017年，黨的第十九次全國代表大會首次提出“高質(zhì)量發(fā)展”表述。2020年10月，十九屆五中全會審議通過《中共中央關于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》，確定了“十四五”時期“以推動高質(zhì)量發(fā)展為主題”的經(jīng)濟社會發(fā)展指導思想。

國家政策要求的轉(zhuǎn)變對檔案部門的利用服務提出了新的要求。2021年6月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)《“十四五”全國檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，明確提出“檔案利用服務達到新水平”的發(fā)展目標以及“檔案資政服務、公共服務、文化教育能力明顯提升[1]”的迫切需求。由此，如何以豐富館藏滿足社會需求，建設以“高質(zhì)量發(fā)展”為導向的檔案利用服務體系成為檔案界未來的探索方向。

2016年9月，國際檔案理事會（ICA）決定由阿拉伯聯(lián)合酋長國（以下簡稱阿聯(lián)酋）首都阿布扎比承辦2020年國際檔案大會。但受新冠肺炎疫情影響，大會延期至2023年。[2]作為阿拉伯海灣最古老且館藏最為豐富的官方國家級檔案機構，阿聯(lián)酋國家檔案館（以下簡稱阿聯(lián)酋館）自1968年成立至今，已發(fā)展成中東第一、世界第六的先驅(qū)者，[3]為普及社會檔案意識、推動國際檔案工作發(fā)展做出了突出貢獻。其開展的一系列獨具特色的檔案利用服務，與我國檔案事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求相契合，也由此引發(fā)筆者的研究興趣。

從已有研究成果看，與阿聯(lián)酋館檔案利用服務相關的研究甚少。

國內(nèi)方面，以“阿聯(lián)酋國家檔案館”+“利用”+“服務”為檢索詞，在中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫、維普期刊網(wǎng)進行主題檢索，未命中中文文獻。以“阿聯(lián)酋國家檔案館”為主題詞進行模糊檢索，去除新聞案例與重復文獻后，僅得到1篇相關文獻，即李穎、魏歌分析阿聯(lián)酋館檔案資源建設的特點。[4]

國外方面，以“SU=（National Archives of the United Arab Emirates） AND （Archives utilization service）”為檢索詞在中國人民大學外文發(fā)現(xiàn)平臺（含Web of Science、Pro Quest、Springer、EBSCO等數(shù)據(jù)庫）檢索，未命中外文文獻。

鑒于國內(nèi)外相關研究尚不充足，筆者采用網(wǎng)絡調(diào)研法，全面透視阿聯(lián)酋館官網(wǎng)（https：//www.na.ae/en/）內(nèi)容，剖析其利用服務特色，并結合已有文獻及我國發(fā)展現(xiàn)狀，提出契合我國檔案利用服務高質(zhì)量發(fā)展要求的啟示建議。

2 阿聯(lián)酋館檔案利用服務的特點

阿聯(lián)酋館在長期探索中，形成了富于特色的檔案利用服務方式。作為海灣地區(qū)最大的文檔保管機構，該館收集與整個阿拉伯半島，特別是與阿聯(lián)酋歷史文化有關的文件信息，進行存檔和管理，并積極開展利用服務。

筆者依據(jù)檔案利用服務的基本要素，自上而下從理念、目標、類型、方式和手段五個維度歸納阿聯(lián)酋館的利用服務特點，將其實踐經(jīng)驗進行理論提升，為我國檔案館高質(zhì)量檔案利用服務建設提供參考。

2.1 利用服務理念呈現(xiàn)積極主動、銳意創(chuàng)新。其一，履職盡責、積極主動的服務態(tài)度。阿聯(lián)酋館專門制定《用戶服務章程》，承諾“提供優(yōu)質(zhì)檔案服務[5]”，真正從用戶角度出發(fā)開展系列活動，以講座、展覽、培訓課程等途徑與社會互動，持續(xù)擴大用戶基礎，充分發(fā)揮檔案在保護民族遺產(chǎn)、留存國家記憶、推進民主建設等方面的重要作用。

例如，該館借助館藏資源，為政府部門組織文件分類保存、文件銷毀以及電子檔案管理等培訓課程;針對教師與學生設置文件修復、口述歷史、尋寶游戲等教學項目，在使檔案走入公眾生活，加強與公眾交流的同時，也將檔案館職責升華為貢獻能力，激發(fā)公民對館藏檔案價值的認同，認識到檔案賦能社會發(fā)展的重要作用。

其二，銳意進取、推陳出新的服務觀念。一方面，阿聯(lián)酋館注重培養(yǎng)員工創(chuàng)新意識，通過研討會等形式向檔案工作者講授創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)方法，[6]強調(diào)創(chuàng)造力是檔案館提供利用服務的重中之重，以此鼓勵員工提高創(chuàng)新意識，在實踐中推進創(chuàng)新技能的應用。

另一方面，該館注重提供新穎獨特的利用服務項目，例如在“檔案與現(xiàn)代藝術”項目中，該館與阿聯(lián)酋當?shù)厮囆g家聯(lián)合，利用照片、地圖、文件等館藏，舉辦藝術講習班、藝術作品展、學生競賽和慈善拍賣等活動。[7]這不僅將檔案與藝術相結合，更以歷史視角和藝術作坊為基礎，將檔案價值“顯性化”，增加藝術氣息與人文情懷，實現(xiàn)檔案與藝術的互促互進。

2.2 利用服務目標兼顧當下與未來。其一，立足當下，服務國家大局。阿聯(lián)酋是由酋長國組成的聯(lián)邦國家，這種特殊性尤其需要集體記憶和民族情感的凝聚。因此，阿聯(lián)酋館始終以“保護文獻遺產(chǎn)，提供可信檔案，增強公民精神和民族認同感”為使命，立足原始記錄性開發(fā)檔案現(xiàn)實價值，以歷史展覽、文化講座、書籍編纂、語言培訓等形式與公眾互動，緊密結合國家發(fā)展的中心工作，構建個人、群體乃至國家的集體記憶。

2021年是阿聯(lián)酋成立五十周年，值此之際，該館于“國家記憶”平臺展出地方歷史文獻，[8]充分發(fā)揮出檔案資政功能，書寫國家歷史，增強民族凝聚力。

其二，面向未來，制定長遠規(guī)劃。阿聯(lián)酋館目標高遠，注重長期發(fā)展規(guī)劃。早在成立之初，該館就制定了檔案系統(tǒng)、智力服務、館藏利用、對外合作、工作環(huán)境五方面的目標，將檔案工作置于經(jīng)濟社會發(fā)展和國家戰(zhàn)略之中謀篇布局。

而今，在阿聯(lián)酋百年慶典路線圖指引下，該館制定未來五十年的創(chuàng)新計劃，推出建立科研實驗室和檔案培訓發(fā)展中心等舉措，并向各界人士征集建議，[9]努力推動檔案事業(yè)的發(fā)展進步。

這不僅表明阿聯(lián)酋館對優(yōu)質(zhì)服務的追求，亦體現(xiàn)出其時刻關注國家發(fā)展與用戶訴求，為國家、社會、人類發(fā)展與福祉鋪平道路的前瞻性思考。

2.3 利用服務類型細分多元群體。其一，針對青少年群體，開展文化教育。阿聯(lián)酋開國領袖謝赫·扎耶德·本·蘇丹·阿勒納哈揚（Sheikh Zayed Bin Sultan Al Nahyan）曾強調(diào)：“一個不知道自己過去的國家既沒有現(xiàn)在，也沒有未來?！边@揭示出檔案的記憶功能，也表明阿聯(lián)酋重視檔案工作的原因。

阿聯(lián)酋人口構成復雜，外籍人口占比達88.52%，[10]注重青少年文化教育，不僅能強化國家記憶，更能增進青少年的民族認同與自信。

例如在阿聯(lián)酋總統(tǒng)謝赫·哈利法·本·扎耶德·阿勒納哈揚（Sheikh Khalifa Bin Zayed Al Nahyan）將2016年設為“讀書學習年”之際，該館啟動“讀書之國”計劃，向?qū)W生提供包含館藏出版物摘要的閱讀手冊，[11]幫助學生梳理歷史發(fā)展脈絡，增強身份認同。

此外，2019年3月，該館與阿布扎比文化與旅游部共同慶祝阿聯(lián)酋兒童節(jié)，以創(chuàng)意比賽、故事分享[12]等活動豐富兒童的歷史信息知識，增進其忠誠感和歸屬感。該館將青少年喻為“光明的一代”，組織多項活動為其帶來歡樂，借此維系國家利益。

其二，關注弱勢群體，凸顯人文關懷。當今時代，實現(xiàn)信息傳遞暢通無阻，是體現(xiàn)社會公平的應有之義。隨著檔案利用服務的普及，公眾在獲取、利用檔案方面出現(xiàn)了強者更強、弱者更弱的馬太效應。

在構建和諧社會、實現(xiàn)弱勢群體平等獲取檔案服務的背景下，阿聯(lián)酋館聚焦自閉癥兒童、視障和聽障人士等群體，制定針對性的活動計劃，使上述群體感受到自身存在的重要意義。

例如2015年，該館與阿聯(lián)酋自閉癥中心合作組織開放日活動，通過面部彩繪、贈送彩色氣球等途徑鼓勵自閉癥兒童走出傳統(tǒng)領域[13];2021年，該館為視障人士開設館藏利用新渠道，推出盲文閱讀設備、出版書[14]來維護視障者利用館藏的信息權利。這些均體現(xiàn)出檔案館力所能及地為弱勢群體提供情感支持與關懷。

其三，面向社會公眾，注重文化休閑。文化休閑服務，即指檔案館立足檔案的歷史文化價值，在公眾社會勞動之余，以有償或無償?shù)姆绞教峁└鞣N檔案文化休閑活動或產(chǎn)品，以滿足其精神愉悅和個人素養(yǎng)提升需求的休閑服務方式。[15]

阿聯(lián)酋館作為該國最古老的文化機構之一，注重為公眾提供良好利用環(huán)境。該館專門設計的客戶幸福大廳，[16]為研究人員提供私密空間與先進設備;而其專門發(fā)起的“書是您的最佳伴侶”計劃，[17]則將館藏出版物分發(fā)給咖啡館，在加強雙方聯(lián)系，促進館藏檔案利用的同時，也為公眾提供舒適的閱讀環(huán)境與幽雅的氛圍，促進阿聯(lián)酋閱讀文化的盛行。

2.4 利用服務方式融合線上線下、國際國內(nèi)等不同途徑。其一，線上活動與線下服務呼應。互聯(lián)網(wǎng)時代，技術的進步使檔案利用跨越時空的限制。阿聯(lián)酋館與時俱進，穩(wěn)步推進線下利用服務，如展覽、講座、教育培訓等，并借助節(jié)慶等時機展示國家歷史。

例如2021年該館在謝赫·扎耶德音樂節(jié)（Sheikh Zayed Festival）展出歷史文獻，吸引觀眾接近阿聯(lián)酋和海灣地區(qū)的遺產(chǎn)和歷史，勾勒出輝煌文明與不朽成就。

此外，該館還配合線下推出線上講座、虛擬展覽等活動，吸引公眾參與，擴大受眾群體。疫情期間，該館亦響應號召，積極開展線上服務，為公眾帶來便利（如圖1所示）。

其二，國內(nèi)合作與國際交流并舉。阿聯(lián)酋北鄰波斯灣，優(yōu)越的地理位置與友好的營商環(huán)境繁榮了國家經(jīng)濟，也讓自由與開放的氛圍融入這片土地之中。一方面，阿聯(lián)酋館積極與教育部、司法部合作，在國家教育課程中新增紀錄片，為部門職員提供專業(yè)培訓。

另一方面，該館也積極展開國際交流，推出國際服務來追溯國家淵源，推動本館未來發(fā)展。如2019年該館參加科威特大使館的國慶活動，通過歷史照片展出來描繪阿聯(lián)酋與科威特之間的兄弟關系，[18]鞏固兩國友誼，架起相互合作的橋梁;同年又接受美國賓夕法尼亞大學的學術訪問，[19]向其開放歷史手稿、地圖和照片等館藏檔案。這不僅是對國際合作伙伴關系的肯定，也有助于該館“銘記歷史、傳承文獻遺產(chǎn)”愿景和使命的實現(xiàn)。

2.5 利用服務手段彰顯便捷化、智能化特點。其一，大力建設阿拉伯海灣數(shù)字檔案館。阿聯(lián)酋館于2017年創(chuàng)建阿拉伯海灣數(shù)字檔案館（AGDA），旨在通過在線方式向所有人展示海灣地區(qū)的歷史和文化資料，講述其豐富、有趣的歷史。[20]

AGDA以電子副本形式提供跨越兩個世紀的原始資料，并輔助提供搜索、標記和下載數(shù)字資料的工具。用戶可以使用在線固定或移動設備，通過www.agda.ae隨時訪問AGDA網(wǎng)站，還能根據(jù)自身需求和喜好，自定義訪問頁面的日期、書簽、圖像等功能設置模塊。

其二，優(yōu)化完善官方網(wǎng)站的用戶體驗。阿聯(lián)酋館官網(wǎng)的設計具有審美度高、功能齊全的特點，致力于為用戶帶來良好的利用體驗。官網(wǎng)首頁專門開設“服務”專欄，公布向公眾提供的電子服務清單，包括研究利用、外展等方面的電子服務（如圖2所示）。

用戶在完成注冊ID后，登錄賬號即可直接預約申請檔案館藏的外展服務，能夠省去繁雜的中間環(huán)節(jié)，提升用戶體驗感。

其三，廣泛開發(fā)檔案利用服務智能應用。阿聯(lián)酋館官網(wǎng)主頁專門開設“e-Services”模塊，系統(tǒng)介紹了其數(shù)字化服務工作。其中，豐富多樣的智能應用開發(fā)成為亮點。例如，該館推出“NA APP”的集成系統(tǒng)式應用程序，用于發(fā)布阿拉伯文和英文的館藏電子出版物，用戶可以使用同一賬戶在多臺設備上下載購買的圖書，并在“My Library”模塊瀏覽和閱讀。此外，以“教育工具包”（Watani Al Emarat）為代表的一系列App Store應用程序亦能夠吸引廣大用戶群體參與到館藏資源的在線利用服務中來。

3 阿聯(lián)酋館的檔案利用服務對我國的啟示

以上分析表明，阿聯(lián)酋館在檔案利用服務上具有豐富經(jīng)驗，推動了其在國際上的地位和成就。我國檔案利用服務近年來也取得了一些成果，但尚有較大的提升空間。因此，筆者擬從政務服務、惠民導向和技術賦能三個方面入手，結合國內(nèi)檔案館的服務案例，提出高質(zhì)量發(fā)展導向下，阿聯(lián)酋館舉措對我國檔案館利用服務的啟示思考，以促進我國檔案利用服務能力的提升。

3.1 以檔資政，服務大局建設。阿聯(lián)酋館自成立之初，即高度重視檔案資政作用，服務國家發(fā)展，加強國際合作。在該館的高度重視和戰(zhàn)略引導下，經(jīng)過多年努力，該館已成為研究阿聯(lián)酋和阿拉伯海灣發(fā)展歷史的知識中心。

2021年是我國“十四五”規(guī)劃的開局之年，國家檔案局在總結“十三五”規(guī)劃的基礎上，廣泛開展調(diào)研，科學編制出“十四五”規(guī)劃，為檔案有關重點工作提供指引。值此之際，我國檔案館更應當立足自身，以廣闊的視野思考檔案對地區(qū)與國家發(fā)展的服務與貢獻能力，樹立發(fā)展目標，推動各項事業(yè)科學發(fā)展。

一方面，強化資政意識，提升治理效能。阿聯(lián)酋館拓展服務領域，積極開展合作，成為政府部門的智庫。例如，2021年2月，該館積極與司法部簽署諒解備忘錄，以館藏為基礎開設“政府實體文件清單”培訓課程，為司法部建立紙質(zhì)與電子檔案系統(tǒng)模型，制定綜合文件管理政策。[21]我國《“十四五”全國檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出“檔案治理效能得到新提升”的發(fā)展目標，要求更充分地發(fā)揮出檔案在推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化中的基礎性、支撐性作用。由此，我國檔案館更應當深耕檔案資源，推進檔案數(shù)據(jù)與政務服務的融合應用，切實提高檔案利用效能和數(shù)據(jù)應用價值，并借2021年建黨百年之際，把握時機，挖掘“紅色檔案”資源，生動展示黨的光輝歷程和發(fā)展經(jīng)驗。

另一方面，深化多方合作，開展檔案外交。阿聯(lián)酋館不僅積極與國內(nèi)合作，亦廣泛邀請也門、西班牙、沙特阿拉伯等國赴本館參觀，開展檔案外交，間接推動國際領域的合作發(fā)展。我國可以借鑒阿聯(lián)酋的開放思維，在現(xiàn)有利用服務基礎上積極與各國、各方探討合作，促進彼此關系。

如2016年10月，中葡兩國簽署《中華人民共和國國家檔案局與葡萄牙共和國政府文化部檔案領域合作諒解備忘錄》，[22]在檔案文件保護、修復、數(shù)字化以及專業(yè)人員培訓等方面開展合作，不僅增進雙方友好關系，也為館藏資源的保護打下基礎，反過來再次促進檔案利用服務的實現(xiàn)。

3.2 以檔惠民，便捷群眾生活。早在1983年國家檔案局發(fā)布的《檔案館工作通則》中，我國就將檔案館定義為“黨和國家的科學文化事業(yè)機構”。此后，2021年印發(fā)的《“十四五”全國檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》也明確指出，檔案工作應“堅持人民立場”，以人民為中心，提高群眾滿意度。然而，時至今日，與阿聯(lián)酋館成效卓著的利用服務相比，我國在利用服務渠道、文化休閑導向等方面尚存在提升空間。

一方面，拓寬服務渠道，落實高效利民。阿聯(lián)酋館先后發(fā)行出版物、開發(fā)智能程序、上線門戶網(wǎng)站，以多種渠道滿足研究人員、社會公眾的需求。反觀國內(nèi)，檔案館曾經(jīng)封閉的運行模式、行政權力的高度干預，使得其“依附于相應行政機構而存在[23]”，檔案館服務重心轉(zhuǎn)向人民群眾的歷史并不長。據(jù)2019年國家檔案局統(tǒng)計，各級檔案行政管理部門和綜合檔案館共有專職人員41495人，其中，50歲及以上的有13053人，占31.5%。[24]封閉的歷史背景和不合理的人員結構致使多數(shù)檔案館利用服務單一，不能運用多種途徑便利公眾服務。

對此，我國檔案館應以阿聯(lián)酋為借鑒，加快思想轉(zhuǎn)型、調(diào)整人員構成，有效利用各種社交媒體，合力提升檔案服務水平，充分發(fā)揮出我國檔案歷史悠久、資源豐富的優(yōu)勢。

另一方面，注重休閑導向，提升用戶體驗。阿聯(lián)酋館不僅注重館藏建設，還力求為公眾提供良好的利用環(huán)境，積極與咖啡館、圖書館合作，讓檔案利用不僅僅局限于其保存場所。觀之國內(nèi)，我國檔案館的利用服務具有明顯教育性傾向，大多囿于展覽、講座、征文等活動形式，文化休閑作用體現(xiàn)得并不明顯。[25]因此，檔案館應努力打造自身“文化休閑”品牌，積極改造館內(nèi)布局與服務設施，營造開放包容、親和便捷的社會形象，同時提供更多休閑性文化資源，堅持“以人為本”“為民服務”，推出與公眾生活密切聯(lián)系的利用服務，使公眾感受到檔案館與自身息息相關的時代印記。

3.3 以檔賦能，發(fā)揮資源價值。近年來，隨著檔案信息化建設步伐的加快，我國的檔案利用服務也越來越多地借助新興技術提質(zhì)增效。然而，與阿聯(lián)酋館的技術“組合拳”相比，我國在數(shù)字檔案館建設與服務、“互聯(lián)網(wǎng)+”技術應用等方面尚存在提升空間。

一方面，努力提升我國數(shù)字檔案館的服務能力。阿聯(lián)酋館主持建設的阿拉伯海灣數(shù)字檔案館旨在向公眾提供數(shù)字檔案的利用服務，相比之下，我國各省市檔案館建設的數(shù)字檔案館多被納入數(shù)字政府建設的大戰(zhàn)略，主要目的在于為電子政務建設和檔案現(xiàn)代化管理提供支撐。[26]此外，我國雖然設立了“國家級數(shù)字檔案館”的評審考核制度，但在國家層面尚未建設形成面向公眾提供檔案休閑利用服務的數(shù)字檔案館，而地方層面已有的數(shù)字檔案館也存在服務能力表現(xiàn)水平不高、服務效果不理想的情況。[27]對此，筆者建議我國數(shù)字檔案館的建設兼顧電子政務服務和休閑利用服務兩條路線，提升檔案資源共享能力，優(yōu)化數(shù)字檔案館服務水平，切實提升數(shù)字檔案館的系統(tǒng)友好性、系統(tǒng)專業(yè)性、系統(tǒng)功能易用性和系統(tǒng)美觀性，[28]以充分發(fā)揮檔案資政和惠民的重要作用。

另一方面，努力實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+檔案利用服務”。阿聯(lián)酋館充分運用系統(tǒng)軟件、應用程序等“互聯(lián)網(wǎng)+”技術提升檔案利用服務質(zhì)量和效果，這也啟示我國應當以開放包容的心態(tài)不斷革新傳統(tǒng)服務模式，積極吸納不斷涌現(xiàn)的各種新興技術，實現(xiàn)智慧賦能。例如，針對已有的檔案APP而言，可在當前基礎上逐步拓展更多互動性強、更新速度快的應用服務功能;針對尚未開發(fā)的檔案APP而言，可以借鑒阿聯(lián)酋館推出的教育工具包服務，設計與檔案相關的娛教化互動游戲，[29]為公眾利用檔案資源提供新的路徑。還需要注意的是，并非所有“互聯(lián)網(wǎng)+”技術都只能在線上應用，還應當注重線下場景的利用服務手段創(chuàng)新。例如，可以應用虛擬現(xiàn)實（VR）技術，借助穿戴式設備，[30]讓用戶身臨其境地進入檔案資源所構建的歷史場景中去，在互動式體驗的過程中接受歷史教育和文化熏陶。

4 結語

2020年修訂的《檔案法》將檔案封閉期從原來的30年縮減為25年，并鼓勵各級檔案館“不斷完善利用規(guī)則，創(chuàng)新服務形式，強化服務功能，提高服務水平，積極為檔案的利用創(chuàng)造條件”。而2021年頒布的《“十四五”全國檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》則將“深入推進檔案利用體系建設，充分實現(xiàn)檔案對國家和社會的價值”作為主要任務之一。近年來，我國對檔案利用服務的重視程度不斷提高，本文基于檔案事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求，調(diào)研阿聯(lián)酋館利用服務的特點經(jīng)驗，結合我國實際提出啟示建議，以期為我國檔案利用服務效能的提升貢獻智慧。

本文是國家檔案局科技項目“面向高質(zhì)量發(fā)展的綜合檔案館服務創(chuàng)新策略”（項目編號2021-R-08）的階段性成果。

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（作者單位：中國人民大學信息資源管理學院 來稿日期：2021-10-20）