江蘇省昆山市實(shí)驗(yàn)小學(xué) 蔡靜雅

在傳統(tǒng)的小學(xué)班級(jí)管理工作中，班主任使用的管理方式往往簡(jiǎn)單粗暴，與學(xué)生之間的溝通幾乎以命令為主。使用這樣的溝通方式與管理手段，雖然能夠?qū)W(xué)生起到一定的約束作用，但同時(shí)也使師生之間的和諧關(guān)系被破壞，使學(xué)生對(duì)班主任產(chǎn)生畏懼心理。而溝通藝術(shù)的運(yùn)用能夠突破管理瓶頸，促進(jìn)管理水平的提升。在本文中，筆者結(jié)合多年班級(jí)管理工作經(jīng)驗(yàn)就如何應(yīng)用溝通藝術(shù)分享自己在工作中的一些做法。

一、現(xiàn)階段小學(xué)班主任溝通的不足之處

溝通是人與人互動(dòng)的橋梁，是良好交往的基礎(chǔ)。雖然在素質(zhì)教育不斷深化的背景下，越來(lái)越多的班主任開(kāi)始注重與學(xué)生之間的溝通，但由于各種主客觀因素的影響，如班主任管理經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)于溝通的重要性認(rèn)知模糊等，溝通上仍然有很多不足之處，常見(jiàn)的有以下幾點(diǎn)：

第一，溝通方式不合理。合理的溝通方式是雙方有效溝通的前提與基礎(chǔ)，班主任在管理工作中需要落實(shí)這一點(diǎn)。然而實(shí)際上，很多班主任在與兒童溝通的過(guò)程中沒(méi)有深入研究眼前的這個(gè)群體，習(xí)慣性地以成人的身份與他們交流，甚至采取僵硬的方式直接給學(xué)生灌輸大道理。兒童心智不成熟，而且抵觸這些乏味、空洞的說(shuō)教，甚至因此而疏遠(yuǎn)班主任。此外，一些班主任為了在學(xué)生心中立威，堅(jiān)信“棍棒之下出人才”，在班級(jí)日常管理工作中經(jīng)常強(qiáng)行壓制學(xué)生，既難以實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，又讓學(xué)生自信心受挫。

第二，溝通缺乏有效性。班主任在與學(xué)生溝通的過(guò)程中需要秉持著一視同仁的原則，這是無(wú)可厚非的。但是在實(shí)際生活中，一些班主任過(guò)于強(qiáng)調(diào)班集體的共同性與一致性，忽視了學(xué)生之間的個(gè)體差異。實(shí)際上，小學(xué)生心思敏感、情感豐富，個(gè)體差異非常明顯，如有的學(xué)生性格內(nèi)向，而有的學(xué)生陽(yáng)光開(kāi)朗；有的學(xué)生自尊心強(qiáng)，有的學(xué)生性格散漫；有的學(xué)生心思敏感，有的學(xué)生不拘小節(jié)……這些都是班主任在溝通中需要關(guān)注的問(wèn)題。但就現(xiàn)下班主任與學(xué)生的互動(dòng)情況來(lái)看，很多班主任忽視了學(xué)生獨(dú)特的部分，對(duì)所有學(xué)生采取同樣的溝通方式，從而導(dǎo)致溝通效果下降。

第三，溝通態(tài)度不恰當(dāng)。在很多班主任看來(lái)，自己是管理者，學(xué)生是服從者，兩者之間是管理與被管理的關(guān)系，所以在管理工作中強(qiáng)權(quán)教導(dǎo)。這種管理方式雖然短期內(nèi)能夠看到明顯效果，學(xué)生順從教師，一切活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行，但是從長(zhǎng)期來(lái)看，這對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)極其不利，甚至損害了他們的心理健康。溝通應(yīng)當(dāng)是平等的，任意一方如果沒(méi)有使用平等的態(tài)度，溝通效果都會(huì)大打折扣。在實(shí)際的班級(jí)管理中，部分班主任通常只會(huì)命令、通知學(xué)生，沒(méi)有給予他們發(fā)言權(quán)。除此之外，在實(shí)際生活中，成績(jī)優(yōu)秀、性格安靜的學(xué)生更受歡迎，而經(jīng)常闖禍、成績(jī)落后的學(xué)生經(jīng)常讓人頭痛，很多班主任在班級(jí)管理中也或多或少存在“偏心”行為，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異、行事沉穩(wěn)的學(xué)生給予更多的關(guān)注，在溝通的時(shí)候態(tài)度比較溫柔，而對(duì)犯錯(cuò)的學(xué)生則板著面孔甚至直接斥責(zé)對(duì)方。截然不同的態(tài)度不利于學(xué)生心理與人格的發(fā)展，被忽略的學(xué)生會(huì)感到挫敗，甚至產(chǎn)生自卑心理、叛逆情緒，而被特殊對(duì)待的學(xué)生容易滋生優(yōu)越、驕傲的心理。

二、溝通藝術(shù)在管理工作中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

首先，應(yīng)用溝通藝術(shù)能夠提升管理工作的針對(duì)性，從而提升管理效率。班主任在班級(jí)管理過(guò)程中運(yùn)用溝通藝術(shù)，可以讓師生之間的交流更加深入。這種情況下，班主任對(duì)學(xué)生的了解也就更透徹、更全面，從而在管理學(xué)生的時(shí)候迎合他們的性格特點(diǎn)、興趣愛(ài)好等采取有效的管理措施，既節(jié)約了時(shí)間，又降低了成本，更重要的是，班級(jí)中的問(wèn)題都得到了針對(duì)性的解決。由此可見(jiàn)，教師合理應(yīng)用溝通藝術(shù)可以顯著提升班級(jí)管理水平。

其次，應(yīng)用溝通藝術(shù)能夠構(gòu)建和諧的師生關(guān)系。人際交往是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，尤其是班主任，面對(duì)數(shù)量眾多且性格不同的學(xué)生，如何與他們打好交道是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)。而小學(xué)生缺乏溝通交流、人際交往能力，所以師生之間的關(guān)系主要靠教師去建立和維系。在班級(jí)管理工作中，班主任往往因?yàn)閷?duì)學(xué)生“照顧不周”而讓師生之間的關(guān)系疏遠(yuǎn)，即使是沒(méi)有到疏遠(yuǎn)的地步，但是師生之間的距離顯而易見(jiàn)，兩者很難真正親近。在管理工作中運(yùn)用溝通藝術(shù)可以加深學(xué)生對(duì)教師的了解，也讓教師充分了解學(xué)生，這樣就能在很大程度上避免對(duì)學(xué)生“照顧不周”的問(wèn)題，有利于構(gòu)建和諧的師生關(guān)系。

三、班主任在管理工作中應(yīng)用溝通藝術(shù)的具體措施

1.尊重學(xué)生，平等溝通。

有效的溝通必須建立在雙方平等的基礎(chǔ)上，若是一方“高高在上”，另一方“低聲下氣”，就違背了溝通的本質(zhì)，實(shí)質(zhì)上這不是在溝通，而是在“下達(dá)命令”。在傳統(tǒng)的班級(jí)管理工作中，班主任經(jīng)常會(huì)走進(jìn)這個(gè)誤區(qū)，他們認(rèn)為小學(xué)生缺乏閱歷、經(jīng)驗(yàn)，語(yǔ)言表達(dá)能力、思維能力有限，所以往往不是以“商量”的方式和他們溝通，而是直接告訴他們?nèi)プ鍪裁匆约叭绾稳プ?。這樣的溝通方式?jīng)]有將學(xué)生放在主體位置，不僅沒(méi)有達(dá)到溝通的預(yù)期效果，反而讓師生之間的關(guān)系更加疏遠(yuǎn)。因此，為了構(gòu)建良性的師生關(guān)系，保證師生之間的有效溝通，班主任必須尊重學(xué)生、理解學(xué)生，遵循平等的交往原則，避免樹(shù)立自身的權(quán)威，防止引起學(xué)生的反感、逆反心理。

舉個(gè)例子，一些班主任在管理工作中雖然打著“與學(xué)生溝通”的旗號(hào)，但是通常是自己一個(gè)人在說(shuō)，沒(méi)有給學(xué)生開(kāi)口的機(jī)會(huì)。又或者，學(xué)生雖然在師生溝通過(guò)程中開(kāi)口了，表達(dá)了自己的想法和見(jiàn)解，但是教師并沒(méi)有認(rèn)真、耐心地去聽(tīng)，而是直接忽略了他們的思考與想法，這就是常見(jiàn)的“不平等”溝通。要想體現(xiàn)出溝通的平等性，教師不僅要說(shuō)，而且要給學(xué)生說(shuō)的機(jī)會(huì)，對(duì)于學(xué)生所說(shuō)的話，不僅要認(rèn)真傾聽(tīng)，還要根據(jù)自己的生活經(jīng)驗(yàn)去思考，給出看法。此外，不同的學(xué)生有不同的特征，班主任要多渠道了解他們的信息，這樣才能在溝通時(shí)找到更多的話題，而且也會(huì)讓學(xué)生感受到班主任對(duì)自己的關(guān)注。例如，有的學(xué)生喜歡動(dòng)畫(huà)片，班主任可以與他溝通的時(shí)候引用動(dòng)畫(huà)片中的人物，或者以動(dòng)畫(huà)片中的場(chǎng)景、人物進(jìn)行比喻；有的學(xué)生喜歡看故事，班主任可以在溝通的時(shí)候引用一些典型的、有代表性的故事去和學(xué)生互動(dòng)。這樣的溝通才能真正地將學(xué)生放在了中心位置，實(shí)現(xiàn)雙方平等交流，這也是師生有效溝通的基本前提。

2.換位思考，真誠(chéng)交流。

真誠(chéng)的溝通是有效溝通的前提，在實(shí)際生活中，部分教師往往為了溝通而溝通，在他們看來(lái)，年齡尚小、心智不成熟的小學(xué)生什么也不懂，所以在和他們溝通的過(guò)程中比較敷衍，有很強(qiáng)的應(yīng)付痕跡。這樣的溝通顯然是無(wú)效的，不僅沒(méi)有從根本上拉近師生距離，還造成了資源浪費(fèi)。為了保證師生之間有效的溝通，班主任需要換位思考，與學(xué)生真誠(chéng)交流。通俗來(lái)說(shuō)，班主任要將學(xué)生真正視為“朋友”，學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度去思考，再給予真誠(chéng)的建議，這樣的溝通才能達(dá)到理想的效果。

例如，小學(xué)生在日常生活、學(xué)習(xí)中不可避免地會(huì)犯錯(cuò)，而且很多錯(cuò)誤會(huì)一而再再而三地犯，一些班主任面對(duì)這種情況就會(huì)失去耐心，斥責(zé)、批評(píng)學(xué)生。究其根源，班主任以大人的視角去衡量學(xué)生的行為，這樣必然會(huì)生氣。實(shí)際上，小學(xué)生年齡小，閱歷尚淺，理解能力、認(rèn)知水平十分有限，所以他們犯錯(cuò)是一件很正常的事情，即使一個(gè)錯(cuò)誤犯了兩遍甚至三遍都是情有可原的。只有換位思考，才能真正解決問(wèn)題，而一味地斥責(zé)、批評(píng)并不能解決問(wèn)題，反而會(huì)讓師生關(guān)系更加疏遠(yuǎn)。舉個(gè)例子，曾有一個(gè)班，這個(gè)班上有個(gè)叫果果的學(xué)生，上課經(jīng)常打瞌睡，作業(yè)也經(jīng)常沒(méi)有做完，了解了這一情況之后，找他來(lái)辦公室面對(duì)面溝通。當(dāng)他來(lái)到辦公室，沒(méi)有第一時(shí)間就去斥責(zé)他，而是讓他坐下來(lái)，接著讓他說(shuō)一說(shuō)最近的生活和學(xué)習(xí)情況。通過(guò)果果的描述才知道，他是一個(gè)留守兒童，跟隨奶奶一人生活，而奶奶每天要去街上擺攤，生活很忙碌。果果放學(xué)回家后會(huì)主動(dòng)幫助奶奶做家務(wù)活，早上還要起早幫忙。知道了這些情況之后，教師站在了果果的角度去思考，理解了他犯的這些錯(cuò)，然后對(duì)他說(shuō)道：“果果，老師不知道你的家境是這樣的，老師覺(jué)得你很棒，小小年紀(jì)就主動(dòng)承擔(dān)家務(wù)活，十分孝順。但是，我們一定要平衡好學(xué)習(xí)與生活，現(xiàn)在學(xué)習(xí)才是最重要的，這不僅是爸爸媽媽和奶奶對(duì)我們的期望，而且學(xué)習(xí)好以后才可能會(huì)找到好工作，才有機(jī)會(huì)更好地孝順奶奶和爸爸媽媽?！蓖ㄟ^(guò)和果果的一番交流后，他真正認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，并且保證以后會(huì)好好學(xué)習(xí)。在這之后，果果有了很大的轉(zhuǎn)變，成績(jī)也有了明顯的提升。

3.選對(duì)方式，有效溝通。

溝通是需要技巧和方法的，面對(duì)不同的學(xué)生要選擇不同的溝通方式，這樣才能保證溝通的效果。舉個(gè)例子，有的學(xué)生比較外向，性格大大咧咧，喜歡直來(lái)直往的交往方式，班主任和這類(lèi)學(xué)生溝通的時(shí)候就可以直接一些，不需要委婉甚至拐彎抹角，否則學(xué)生不能領(lǐng)悟其義甚至還會(huì)產(chǎn)生誤解。而有的學(xué)生性格比較內(nèi)向，十分敏感，和這類(lèi)學(xué)生溝通的時(shí)候，班主任要把握好一個(gè)度，要考慮到他們的自尊心，盡可能不去觸碰，說(shuō)話要盡量含蓄、委婉一些。只有選對(duì)溝通方式，才能保證師生之間的溝通愉悅、有效。諸多教育界學(xué)者強(qiáng)調(diào)，在教育和管理工作中，教師必須堅(jiān)持以學(xué)生為主體，由于每個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)能力、成長(zhǎng)環(huán)境、教育背景有區(qū)別，所以在和他們交往的過(guò)程中要樹(shù)立因材施教、以人為本的教育理念，對(duì)每一個(gè)溝通對(duì)象的個(gè)體特點(diǎn)進(jìn)行分析，在這個(gè)基礎(chǔ)上合理調(diào)整溝通方向以及溝通藝術(shù)。

例如，為了督促學(xué)生進(jìn)步，教師在和不同的學(xué)生溝通時(shí)要使用不同的語(yǔ)氣，同時(shí)要調(diào)整溝通的內(nèi)容。比如對(duì)學(xué)困生，班主任在和他們溝通時(shí)要放大其優(yōu)點(diǎn)，肯定他們的進(jìn)步與付出，在這個(gè)基礎(chǔ)上給予鼓勵(lì)：“XX同學(xué)，老師相信你一定越來(lái)越棒，不斷成長(zhǎng)?！倍鴮?duì)拔尖生，就不需要這樣溝通，班主任要通過(guò)“提要求”的方式去督促學(xué)生，比如問(wèn)他們：“XX同學(xué)，你這個(gè)學(xué)期的目標(biāo)是什么？”然后圍繞他們的目標(biāo)去提要求。這兩種溝通方式具有針對(duì)性，可以讓每個(gè)學(xué)生都能獲得成長(zhǎng)。若是不加以區(qū)分，對(duì)學(xué)困生提要求，就會(huì)增加他們的壓力，甚至讓學(xué)生產(chǎn)生心理障礙，對(duì)拔尖生進(jìn)行表?yè)P(yáng)，很容易讓他們產(chǎn)生驕傲的心理。由此可見(jiàn)，在溝通過(guò)程中，班主任要選對(duì)方式，這樣才能保證溝通效果。

4.開(kāi)辟渠道，提質(zhì)增效。

在現(xiàn)下小學(xué)班級(jí)管理工作中，班主任與學(xué)生之間的溝通以面對(duì)面為主，實(shí)際上，溝通的方式有很多，班主任要根據(jù)管理需求去開(kāi)辟更多的溝通渠道，以確保溝通的作用和價(jià)值得到充分發(fā)揮。在筆者看來(lái)，班主任除了在學(xué)校里與學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面交流外，還可以通過(guò)寫(xiě)信（包括發(fā)送電子郵件）、微信、QQ等途徑與學(xué)生交流，從而達(dá)到提質(zhì)增效的管理目的。

例如，曾有個(gè)叫媛媛的孩子，通過(guò)對(duì)她的觀察發(fā)現(xiàn)她可能存在早戀問(wèn)題，但是這個(gè)學(xué)生比較敏感，性格也非常內(nèi)向，若是面對(duì)面與她溝通，可能會(huì)讓她十分難堪，而且很難讓她開(kāi)口。所以，教師選擇了以電子郵件為載體的溝通方式，由于學(xué)生在信息技術(shù)課上已經(jīng)學(xué)過(guò)如何收發(fā)電子郵件，而且每個(gè)人都有自己的郵箱，教師直接將自己掌握的信息寫(xiě)成電子郵件發(fā)給她，并提醒她放學(xué)后記得收郵件。后來(lái)，又針對(duì)這件事來(lái)回發(fā)了幾次郵件，媛媛終于認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并向保證會(huì)全身心去學(xué)習(xí)。這樣的溝通方式充分照顧了媛媛的心理，而且最大程度激發(fā)了她的表達(dá)欲望。所以，在和學(xué)生溝通的過(guò)程中，班主任要不斷開(kāi)辟溝通的驅(qū)動(dòng)，以此提升班級(jí)管理水平。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，小學(xué)班主任掌握溝通藝術(shù)并且用它展開(kāi)管理工作，可以與學(xué)生之間建立和諧的師生關(guān)系，還能提升管理的針對(duì)性與實(shí)效性，這對(duì)促進(jìn)學(xué)生生理與心理健康發(fā)展有重要意義。在管理工作中，班主任要肯定溝通的價(jià)值和作用，尊重學(xué)生、換位思考、選擇合適的溝通方式、不斷開(kāi)拓溝通的渠道等，充分發(fā)揮溝通的力量，達(dá)到提升管理水平的目的。