丁昱 石少波 孫明

一、前言

隨著電力市場(chǎng)的不斷發(fā)展，電力市場(chǎng)由賣(mài)方向買(mǎi)方市場(chǎng)逐步過(guò)渡。從根本上說(shuō)，電力市場(chǎng)從傳統(tǒng)的“壟斷”向“自由競(jìng)爭(zhēng)”的轉(zhuǎn)變，是我國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變和發(fā)展。電力體制改革從2002 年起，經(jīng)歷了幾輪的發(fā)展歷程，本輪改革是從2014 年開(kāi)始試點(diǎn)，2015 年，以《中共中央 國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見(jiàn)》（中發(fā)〔2015〕9 號(hào)）文件印發(fā)為標(biāo)志，正式拉開(kāi)了序幕。本輪電力體制改革的基本思路是構(gòu)建“管住中間、放開(kāi)兩頭”的體制框架。所謂管住中間，就是管住和守住電網(wǎng)輸電這個(gè)環(huán)節(jié)；所謂放開(kāi)兩頭，就是放開(kāi)發(fā)電側(cè)和售電側(cè)，推進(jìn)市場(chǎng)化改革。從發(fā)電企業(yè)的角度來(lái)看，電力市場(chǎng)化改革將會(huì)對(duì)其經(jīng)營(yíng)管理造成很大的沖擊。隨著發(fā)、售電側(cè)的放開(kāi)等經(jīng)營(yíng)方式的改變，逐步引入了以市場(chǎng)為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，改變傳統(tǒng)的售電模式，提高服務(wù)水平，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)效益。

二、提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的重要性

（一）提高發(fā)電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，發(fā)電企業(yè)要想獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，就必須不斷地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng)新。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，發(fā)電企業(yè)必須通過(guò)提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量、降低發(fā)電成本等手段，才能適應(yīng)新時(shí)期的用戶(hù)需要，不斷拓展電力市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)發(fā)電企業(yè)的利益最大化。

（二）提高發(fā)電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

當(dāng)前，電力行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，發(fā)電公司的電力產(chǎn)品已經(jīng)具備了一定的商品性。從全局的角度，對(duì)發(fā)電企業(yè)的基層員工、內(nèi)部管理水平進(jìn)行了分析，通過(guò)對(duì)發(fā)電企業(yè)內(nèi)部的各種工作、管理過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化，逐漸形成符合電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的獨(dú)特的生產(chǎn)鏈條和運(yùn)營(yíng)鏈條，從而提高電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化和糾正制約和影響電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題，不斷促進(jìn)發(fā)電企業(yè)健康發(fā)展。

三、當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）缺乏成熟的電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式

在發(fā)電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理中，必須進(jìn)行管理體制的改革和創(chuàng)新。這是因?yàn)?，在營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中，員工的激勵(lì)、問(wèn)責(zé)機(jī)制將直接影響到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施，從而保證發(fā)電企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)既定的營(yíng)銷(xiāo)策略。在實(shí)際運(yùn)行中，一些發(fā)電企業(yè)存在著管理體制不健全、員工積極性不高等問(wèn)題，嚴(yán)重制約了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施。

（二）營(yíng)銷(xiāo)策略不科學(xué)

電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)涉及的領(lǐng)域很廣泛，涉及到企業(yè)的成本預(yù)算與控制、現(xiàn)貨交易市場(chǎng)的報(bào)價(jià)策略、機(jī)組運(yùn)行的調(diào)節(jié)策略、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的掌握、客戶(hù)服務(wù)水平等，在電力市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理中，要從整體上進(jìn)行綜合的思考，才能確保企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。當(dāng)前，由于發(fā)電企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的理解不足，導(dǎo)致其營(yíng)銷(xiāo)管理模式落后，營(yíng)銷(xiāo)手段和方法太過(guò)單一。通過(guò)對(duì)成本控制、報(bào)價(jià)策略、運(yùn)行調(diào)節(jié)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、服務(wù)水平、客戶(hù)需求等問(wèn)題進(jìn)行深入的剖析，發(fā)現(xiàn)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式已不太滿(mǎn)足當(dāng)前的市場(chǎng)需要，從而對(duì)發(fā)電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

（三）營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)有待提升

目前，我國(guó)的發(fā)電企業(yè)雖已完成了市場(chǎng)化改革，但由于其自身的特點(diǎn)，發(fā)電企業(yè)仍具有較強(qiáng)的公益性質(zhì)，其產(chǎn)品也具有很強(qiáng)的特殊性。由于電力行業(yè)的特殊性，使得發(fā)電企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)淡薄，沒(méi)有真正建立起依靠服務(wù)品質(zhì)去開(kāi)拓市場(chǎng)的觀念，營(yíng)銷(xiāo)方式比較單一，市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)。無(wú)論從營(yíng)銷(xiāo)手段、服務(wù)方式、員工的綜合素質(zhì)來(lái)看，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國(guó)際水準(zhǔn)。同時(shí)，電力行業(yè)的高技能人才還比較缺乏，缺乏一批懂得生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的復(fù)合型人才，進(jìn)而使得發(fā)電企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策中的先進(jìn)性和有效性受到了一定的制約。

（四）其他方面總體分析

目前的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的主要問(wèn)題基本上與上述相同，盡管采用了大量的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法，但由于電力行業(yè)本身和產(chǎn)品本身的特性，其營(yíng)銷(xiāo)策略并不一定能夠達(dá)到預(yù)期的效果。由于其特殊的產(chǎn)品特性，例如無(wú)形性、無(wú)差別性，讓使用者很難對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，從而使得建立電力品牌變得非常困難，而整個(gè)產(chǎn)業(yè)的天然壟斷也使得發(fā)電企業(yè)在改善過(guò)程中不能深入地理解市場(chǎng)的真實(shí)需要。有形產(chǎn)品的銷(xiāo)售手段在電力市場(chǎng)中都顯得有些不足。對(duì)于一個(gè)普通的使用者來(lái)說(shuō)，當(dāng)他的生活和工作都得到了滿(mǎn)足之后，他就會(huì)根據(jù)自己對(duì)發(fā)電企業(yè)的了解來(lái)判斷產(chǎn)品的好壞。他與各大發(fā)電公司的關(guān)系，將是其評(píng)判的重要依據(jù)。而發(fā)電企業(yè)與客戶(hù)溝通的渠道，除了部分宣傳資料外，還有發(fā)電企業(yè)的銷(xiāo)售。用戶(hù)的用電程序、交電費(fèi)、報(bào)處理等都是由發(fā)電企業(yè)負(fù)責(zé)。顧客對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售的印象，會(huì)對(duì)公司整體形象產(chǎn)生重要的影響。因此，要結(jié)合目前的市場(chǎng)狀況，將服務(wù)與市場(chǎng)相結(jié)合，以市場(chǎng)的角度來(lái)看待服務(wù)，并將其應(yīng)用于電力市場(chǎng)，既能提升顧客的滿(mǎn)意度，又能提升顧客的忠誠(chéng)，為發(fā)電企業(yè)帶來(lái)更多的利益。

四、提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的途徑

（一）目標(biāo)市場(chǎng)的改進(jìn)

在電力市場(chǎng)的開(kāi)拓上，發(fā)電企業(yè)要從培育客戶(hù)、發(fā)展客戶(hù)、保護(hù)客戶(hù)三個(gè)方面著手。針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)，發(fā)電企業(yè)既要拓展和保障用電均衡和峰段用電量較大的客戶(hù)，又要利用分時(shí)套餐積極引導(dǎo)谷段用戶(hù)。首先，保證電能的穩(wěn)定性。我們說(shuō)發(fā)電企業(yè)最怕的事情就是“非計(jì)劃停運(yùn)”，任何一個(gè)發(fā)電企業(yè)都不希望好不容易爭(zhēng)取到的發(fā)電空間，卻因?yàn)椤胺峭！倍装讍适?。發(fā)電企業(yè)要在“設(shè)備治理再提升”的運(yùn)動(dòng)的契機(jī)下，動(dòng)員全廠上、下齊心協(xié)力提升發(fā)電設(shè)備的運(yùn)行效率，做好消缺工作，提高發(fā)電設(shè)備可靠性，減少機(jī)組非計(jì)劃停運(yùn)和非計(jì)劃降負(fù)荷的情況。其次是要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，尤其是生產(chǎn)一線人員技能的培訓(xùn)，提高運(yùn)行人員的操作水平和檢修人員的消缺維護(hù)水平，保證機(jī)組的運(yùn)行穩(wěn)定，輸送穩(wěn)定電能。再次在培育、發(fā)展和保護(hù)客戶(hù)的過(guò)程中，發(fā)電企業(yè)要不斷完善自己的增值服務(wù)，利用企業(yè)自身的人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)管理優(yōu)勢(shì)，為用戶(hù)提供用電能耗優(yōu)化、用電設(shè)備檢測(cè)維護(hù)、用電技術(shù)管理等方面的服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)的粘性。為了進(jìn)一步拓展電力市場(chǎng)，發(fā)電公司要積極與地方政府合作，對(duì)于政府招商引資新引入的企業(yè)，第一時(shí)間上門(mén)對(duì)接，獲得先機(jī)，努力拓展本地電力市場(chǎng)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平得到了很大的提升，在用電的高峰時(shí)期，工業(yè)企業(yè)用電經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)電力短缺的情況，發(fā)電企業(yè)可以利用自身規(guī)模優(yōu)勢(shì)，與這些客戶(hù)合作建設(shè)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目，一方面幫助客戶(hù)緩解電力短缺，另一方面穩(wěn)定老客戶(hù)、拓展新客戶(hù)。

（二）價(jià)格策略的改進(jìn)

首先，可以采取成本領(lǐng)先電價(jià)策略。成本領(lǐng)先電價(jià)策略是指大型發(fā)電企業(yè)依靠自身規(guī)模優(yōu)勢(shì)，保持較低的成本領(lǐng)先地位，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取較低的上網(wǎng)價(jià)格報(bào)價(jià)，從而充分利用空余發(fā)電容量，盡可能地多占有市場(chǎng)份額的一種競(jìng)價(jià)策略。

其次，充分利用現(xiàn)貨交易市場(chǎng)的規(guī)則，努力在現(xiàn)貨市場(chǎng)中提高自身的收益，以便能有更多的利潤(rùn)空間讓利于客戶(hù)。在目前的電力現(xiàn)貨市場(chǎng)中，有許多因素是發(fā)電企業(yè)不能左右的，例如很多政策性的費(fèi)用和分?jǐn)偟?，但也有許多因素是發(fā)電企業(yè)可以充分利用自身?xiàng)l件盡最大努力去爭(zhēng)取獲得的。例如，發(fā)電企業(yè)應(yīng)努力提高自身的可用容量，以在市場(chǎng)獲得較高的容量補(bǔ)償。再者可以充分發(fā)揮機(jī)組的調(diào)節(jié)能力，在現(xiàn)貨市場(chǎng)價(jià)格較高時(shí)努力提高出力，在現(xiàn)貨市場(chǎng)價(jià)格較低時(shí)努力降低出力以獲得收益最大化。

最后，應(yīng)分析電力現(xiàn)貨市場(chǎng)價(jià)格規(guī)律對(duì)用電客戶(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。目前電力現(xiàn)貨市場(chǎng)的價(jià)格出清規(guī)律與電網(wǎng)企業(yè)制定的傳統(tǒng)“峰平谷”有很大不同，電力現(xiàn)貨的出清價(jià)格主要受新能源出力、電網(wǎng)需求負(fù)荷的影響，其規(guī)律基本為低價(jià)區(qū)10:00-14:00、次低價(jià)區(qū)0:00-3:00、高價(jià)區(qū)16:00-20:00。應(yīng)將此規(guī)律與客戶(hù)進(jìn)行充分的溝通，對(duì)于傳統(tǒng)的谷段客戶(hù)，應(yīng)引導(dǎo)其調(diào)整生產(chǎn)時(shí)序，將用電高峰期移至低價(jià)區(qū)和次低價(jià)區(qū)，并配置適當(dāng)?shù)姆謺r(shí)價(jià)格套餐，以降低客戶(hù)用電成本。對(duì)于生產(chǎn)時(shí)序不宜大范圍調(diào)整的客戶(hù)，應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)采取24 小時(shí)均衡用電的策略，并配置價(jià)格相對(duì)固定的套餐，以降低其用電成本。對(duì)于谷段用電比列特別巨大且生產(chǎn)時(shí)序無(wú)法調(diào)整的客戶(hù)，應(yīng)從維護(hù)客戶(hù)利益的角度，向其講明退市政策，由客戶(hù)自行決定是否退市。

（三）產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略

客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的電能也屬于一種商品，電能質(zhì)量直接關(guān)系到用戶(hù)的滿(mǎn)意程度，同時(shí)也是影響電力生產(chǎn)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的重要因素。目前的電力供應(yīng)已經(jīng)到了一個(gè)極為嚴(yán)峻的地步，電力供應(yīng)過(guò)剩。如果電力供應(yīng)不穩(wěn)定，造成電力供應(yīng)不足，甚至斷斷續(xù)續(xù)的斷電都會(huì)對(duì)使用者造成巨大的影響，尤其是一些精密制造企業(yè)，電壓、諧波及頻率偏差都很小，不合格的電力產(chǎn)品嚴(yán)重的時(shí)候還會(huì)縮短電力設(shè)備的使用壽命。如果不能保證質(zhì)量，那么即使銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)再好，他們也會(huì)放棄與對(duì)方的合作，轉(zhuǎn)而選擇其它的能源產(chǎn)品。因此，發(fā)電企業(yè)必須保證電壓、頻率的穩(wěn)定性，減少電網(wǎng)的諧波偏差，防止電源中斷，同時(shí)，適時(shí)推出具有針對(duì)性和特色的優(yōu)質(zhì)附加服務(wù)，以提高用電用戶(hù)對(duì)電力產(chǎn)品的質(zhì)量。

為保證供電的持續(xù)性、平穩(wěn)性，發(fā)電企業(yè)必須及時(shí)進(jìn)行電力系統(tǒng)的勘察、維修，防止因絕緣損壞而給電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行造成不便，積極引進(jìn)并配，備相關(guān)電能質(zhì)量監(jiān)測(cè)設(shè)施以及儀器儀表，以便實(shí)時(shí)收集各個(gè)客戶(hù)用電負(fù)荷等數(shù)據(jù)資料，同時(shí)，在線監(jiān)控系統(tǒng)中的電壓穩(wěn)定性，如果用戶(hù)突然停電，要迅速判斷故障原因，并盡快進(jìn)行維修。在某些發(fā)達(dá)國(guó)家，比如澳大利亞，為了適應(yīng)新的市場(chǎng)操作系統(tǒng)，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了電力供應(yīng)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。他們?cè)陔娏W(wǎng)系統(tǒng)中安裝了多種測(cè)試設(shè)備，以保證電力和電力的高品質(zhì)。但是，由于技術(shù)上的限制，我國(guó)目前的電力系統(tǒng)無(wú)法全面覆蓋10KV 以下的電力設(shè)備，如線路閥門(mén)、儀表、變壓器等。另外，根據(jù)我國(guó)有關(guān)資料，有50%以上的電力斷電是因?yàn)檫@些設(shè)備故障造成的，造成了使用者的滿(mǎn)意度下降。因此，發(fā)電企業(yè)要定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電壓、頻率等指標(biāo)的檢查，以保證電力供應(yīng)的可靠性，一旦發(fā)生故障，立即進(jìn)行維修，避免因終端電壓、電頻、諧波等原因造成的供電延誤，降低計(jì)劃外停電的概率，徹底排查可能降低供電質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)因素。

保證運(yùn)行規(guī)范化，對(duì)各級(jí)電網(wǎng)進(jìn)行認(rèn)真的維修，根據(jù)現(xiàn)有的相關(guān)問(wèn)題，制定出一套合理的應(yīng)急維修計(jì)劃，減少網(wǎng)絡(luò)事故的概率，最大限度地預(yù)防事故，減少用戶(hù)的損失；一旦發(fā)生意外，發(fā)電企業(yè)要冷靜地按照事先制定的預(yù)案來(lái)處理，分析問(wèn)題的原因，總結(jié)存在的問(wèn)題，并記錄下相應(yīng)的處理結(jié)果。發(fā)電企業(yè)要定期維修，減少停電檢查次數(shù)，避免給用戶(hù)，尤其是一些大型的生產(chǎn)企業(yè)造成不便。加強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格控制接入門(mén)檻，真正做到對(duì)電網(wǎng)實(shí)際生產(chǎn)、配置、調(diào)試、運(yùn)營(yíng)和監(jiān)測(cè)全過(guò)程的嚴(yán)格監(jiān)控，迅速規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保證電網(wǎng)的正常運(yùn)行。進(jìn)一步完善電力市場(chǎng)的內(nèi)部體制，推進(jìn)電力市場(chǎng)的優(yōu)化，加大技術(shù)研究力度，為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的電力產(chǎn)品，以滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需要。

（四）渠道策略的改進(jìn)

電力的銷(xiāo)售渠道是指從生產(chǎn)到消費(fèi)的全過(guò)程。從電力的生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)來(lái)看，發(fā)電企業(yè)作為始端，售電公司作為中介，電網(wǎng)公司為電能輸送單位，電力客戶(hù)為終端。電力銷(xiāo)售渠道有三種，一是傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式，即發(fā)電企業(yè)將電能銷(xiāo)售給電網(wǎng)企業(yè)，再由電網(wǎng)企業(yè)銷(xiāo)售給終端客戶(hù)，此種模式下，發(fā)電企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià)、電網(wǎng)企業(yè)的輸配電價(jià)、電網(wǎng)銷(xiāo)售給終端客戶(hù)的銷(xiāo)售電價(jià)均由政府物價(jià)部門(mén)確定，目前此種銷(xiāo)售模式在山東電力市場(chǎng)已基本退出。二是發(fā)電企業(yè)通過(guò)電力交易市場(chǎng)將電能銷(xiāo)售給售電公司，售電公司將電能銷(xiāo)售給已進(jìn)入電力市場(chǎng)的終端客戶(hù)，電網(wǎng)企業(yè)負(fù)責(zé)輸送電能并收取輸配電費(fèi)。三是目前尚未進(jìn)入電力市場(chǎng)的客戶(hù)，由電網(wǎng)企業(yè)代理他們?cè)陔娏κ袌?chǎng)中向發(fā)電企業(yè)購(gòu)電，而后銷(xiāo)售給客戶(hù)。根據(jù)政策要求，這部分客戶(hù)中的工商業(yè)用戶(hù)要逐步進(jìn)入電力市場(chǎng)，按照第二種模式參與電力直接交易。居民和農(nóng)業(yè)用電不參與市場(chǎng)交易。第二種銷(xiāo)售模式是目前發(fā)電企業(yè)的主要銷(xiāo)售模式，這種銷(xiāo)售模式在正常情況下是發(fā)電企業(yè)通過(guò)部分讓利來(lái)獲取較多的發(fā)電機(jī)會(huì)，因此需要發(fā)電企業(yè)有較多的利潤(rùn)空間才能實(shí)施。

（五）成本策略的改進(jìn)

發(fā)電成本直接關(guān)系到電力市場(chǎng)的市場(chǎng)戰(zhàn)略，因而電力企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展中必須采取措施，減少能源消耗，提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。具體可以參照管理、標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用等方法，制定節(jié)能、節(jié)水的計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)高耗能機(jī)組的性能診斷和分析，通過(guò)技術(shù)改造、管理等措施來(lái)實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了以下幾點(diǎn)：首先，通過(guò)減少煤炭消耗，降低生產(chǎn)費(fèi)用。在管理方面，具體可以采取以下措施，即：對(duì)汽水系統(tǒng)閥門(mén)進(jìn)行嚴(yán)密治理，汽水系統(tǒng)和暖器疏水回收等措施，降低機(jī)組煤耗。通過(guò)對(duì)煤場(chǎng)的管理，做好了冬季的清運(yùn)工作，減少了工廠的損失。其次，減少發(fā)電消耗以減少費(fèi)用。在治理方面，要加強(qiáng)對(duì)鍋爐冷卻水系統(tǒng)的優(yōu)化，加強(qiáng)對(duì)循環(huán)水的再循環(huán)利用，建立降低水、冷卻水外排、灰場(chǎng)回水復(fù)線的建設(shè)、灰場(chǎng)回水的綜合利用；在技術(shù)方面，要加大科技創(chuàng)新力度，不斷優(yōu)化設(shè)備利用率，減少水耗，提高水資源利用效率。

（六）營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)策略的改進(jìn)

如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，是一個(gè)非常重要的因素。當(dāng)前，電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)和人員體系等方面尚有改進(jìn)的余地。首先，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)。在規(guī)劃中要把生產(chǎn)技術(shù)人員列入營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)也要注重現(xiàn)有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)。要注重培養(yǎng)梯次有序、合理分布的市場(chǎng)后備人才。加強(qiáng)對(duì)發(fā)電企業(yè)員工的教育和培訓(xùn)，從不同層次、不同渠道培養(yǎng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，為發(fā)電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和市場(chǎng)戰(zhàn)略提供有力的支撐和保證。其次，實(shí)施人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。充分發(fā)揮企業(yè)現(xiàn)有人力資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員現(xiàn)狀的全面分析，并參考系統(tǒng)內(nèi)各成員單位的成功經(jīng)驗(yàn)，積極開(kāi)展有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。最后，優(yōu)化員工薪酬機(jī)制。將員工的工資與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)、員工的崗位職責(zé)和功勞掛鉤，建立并實(shí)施員工的績(jī)效考核制度，以最大限度地激發(fā)和激發(fā)員工的主動(dòng)性和主動(dòng)性。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力市場(chǎng)化改革是社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大勢(shì)所趨，它可以有效地促進(jìn)電力市場(chǎng)的活力，促進(jìn)電力企業(yè)的創(chuàng)新。所以，發(fā)電企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)化改革的需要，建立健全的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，開(kāi)拓電力營(yíng)銷(xiāo)新業(yè)務(wù)等戰(zhàn)略，積極推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的健康發(fā)展，促進(jìn)發(fā)電企業(yè)的全面創(chuàng)新和發(fā)展。

引用

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