文佛山市南海外國語學校 方小敏

心理咨詢是在咨詢員和當事人的相互關系中進行的，需要心理幫助的人與能夠給予這種幫助的人之間結成一種獨特的人際關系。這種獨特的人際關系反映的實質(zhì)就是一種“幫助關系”。建立良好的幫助關系是心理咨詢的首要條件和必要條件。如何在心理咨詢過程中建立起良好的幫助關系，這是在心理咨詢過程中首先需要解決的一個問題。

一、態(tài)度親切真誠

在學校心理咨詢中，咨詢師即老師與來訪者即學生關系特殊，他們除了具有一般的咨詢關系外，還存在一層非常特殊師生關系。在師生關系中，教師是教育活動的主導者，學生是教育活動的主要對象，再結合中國傳統(tǒng)的師道尊嚴，就決定了教師先天就像一位長者、一位指揮者，而心理咨詢者則更像是受教育者、被指揮者。這種摻雜在幫助關系上的師生關系，給前來咨詢者造很大的心理負擔。

正是因為普通的師生關系會在一定程度上影響學生在咨詢初始階段的訴說，所以，作為咨詢師第一時間表現(xiàn)出來的態(tài)度親切、真誠非常重要。真誠，它能讓人與人之間產(chǎn)生信任、認同感、喜好心，從而開啟自由探索和包容開放的交流，為心理幫助打開方便之門。在咨詢過程中，老師要始終秉持親切真誠態(tài)度，一定要放棄自己與學生的第一層師生關系，忘記“我是老師”，切切不可以“我是老師”的思維方式參與咨詢活動，不自我設限，不過度揣摩，僅以最好的親切的態(tài)度，泰然自若，真實地表達自己的想法與感受。這樣，當學生來到心理輔導室，咨詢老師親切的行為，宜人的笑容，真誠的態(tài)度，將極大的減輕乃至化解學生的緊張和戒備，才有可能在老師的引導下真正地敞開心扉，無后顧之憂地暢所欲言。

二、學會傾聽

學會傾聽，是心理咨詢老師必備的基本技能，是輔導的基礎和根本。傾聽還是收集對方信息的主要途徑，是所有咨詢反應和應對策略的先決條件。傾聽是咨詢過程中最先做出的反應?！盀榱藘A聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會對方?！痹谛睦碜稍冎械膬A聽，不是一般意義上的“聽”，它不僅僅指接收到聲音，而且要盡可能地了解其意義?！皟A”，意味著“專心”“主動”，它是心（神）、身、眼、耳的整體活動。因此，“傾聽”包括了“聽”，其實還包括一切與受咨詢者的“說”相關的一切活動，去尋找其中的隱含線索，追尋其中的隱含信息。

好的傾聽，本身就是一種治療。在學校心理咨詢中，發(fā)現(xiàn)很多學生來找心理輔導老師，僅僅是宣泄式傾訴。他們并沒有嚴重的心理問題，只是在學習上、心理上、社交上、家庭矛盾上有話悶在心里需要找人傾訴。這時就需要咨詢老師專注的傾聽，可以很好讓咨詢者找到宣泄自己的情緒途徑，把壓抑在內(nèi)情的情緒釋放出來，從而有效地緩解了內(nèi)心種種矛盾、疑惑、沖突、混亂、無助，以此達到心理治療的作用。若能正確運用傾聽的技巧，就能在咨詢的起始階段取得良好的效果。

專注傾聽也不是消極被動的聽。首先，咨詢者在聽對方談話的同時，要積極地用各種形式，如語言、表情、環(huán)境等傳達信息。其次，咨詢者鼓勵來訪學生進行表達時，適當?shù)剡M行提問和總結，以幫助來訪學生澄清問題，這些也表明咨詢老師是在真正富于理解地傾聽。

三、信任和接納

信任和接納是幫助關系的兩個最基本的條件。只有來訪者信任咨詢師，才會開始深層的自我暴露；只有感受到咨詢者接納的態(tài)度，才會繼續(xù)探索自己的問題。信任和接納對營造良好的咨詢氛圍起到重要的作用。

一切良好關系的前提條件都是信任，如果咨詢教師沉穩(wěn)又自信，是一個親切而讓人覺得舒服的人，有助來訪者信任的產(chǎn)生。來訪學生在來訪前大多有所顧慮，擔心咨詢教師會把自己的情況和想法轉(zhuǎn)達給班主任或父母，所以，輔導教師除了在確信一些比較危急、的確需要其他教師或家長干預的情況下（如出現(xiàn)傷人或自殺企圖），一般不應透露來訪者的個人信息。

接納是對咨詢者的必要尊重。輔導教師應本著一種人本理念，真正接納學生，關心學生，理解學生，悉心體驗咨詢學生此時此刻的心情。只有當咨詢學生感受自己的傾訴受到尊重，自己的問題得到重視，才能使學生消除緊張、懼怕、擔憂的心理，打開心扉，暢所欲言，并在老師的正確引導下，直視問題，尋根溯源，探求解決的途徑。