文／蔡冉冉

楊站長有四心：耐心贏得顧客好評(píng)，細(xì)心獲得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，恒心克服諸多難題，熱心受到同事歡迎。

“你好，張經(jīng)理，省公司進(jìn)行質(zhì)量體系檢查，麻煩你們片區(qū)推薦一座加油站備檢?！薄澳蔷屯扑]龍?zhí)都佑驼景伞！敝袊笔拖虒幏止局睂倨瑓^(qū)張經(jīng)理電話里回復(fù)。

說起龍?zhí)都佑驼?，不是一次兩次作為咸寧石油分公司的備檢站了。站長楊麗萍以精細(xì)的管理、精煉的業(yè)務(wù)，使得龍?zhí)都佑驼境蔀榱讼虒幨头止驹诩佑驼竟芾矸矫娴腘O.1。參加工作25 年來，楊麗萍多次被省、市公司評(píng)為優(yōu)秀站長和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。2011 年6 月，楊麗萍在茶花加油站擔(dān)任站長，2020 年5 月調(diào)至新建的龍?zhí)都佑驼?。在?dān)任站長的10 年里，無論她在哪座加油站都是“標(biāo)桿”站。問起她成功的秘訣，她說自己有“四心”。

+ □沒有脾氣，她有耐心

“沒有脾氣，個(gè)子小小的楊站長很有耐心?！边@些是留給到楊麗萍所在加油站加油顧客的印象。

在茶花加油站，初當(dāng)站長的楊麗萍每天上班都堅(jiān)持面帶微笑。她的堅(jiān)持，讓茶花加油站2 名員工的精神面貌有了提升。在與顧客溝通時(shí)，楊站長非常有耐心，一個(gè)事情慢慢解釋，直到顧客滿意。即使面對顧客的無理要求，她也非常有耐心。

2012 年6 月的一個(gè)傍晚，一個(gè)摩托車司機(jī)來到茶花站加了50 元的92 號(hào)汽油，非要開100 元發(fā)票。楊站長一上前就聞到了他滿嘴酒氣，便耐心地向他解釋加油機(jī)數(shù)據(jù)與發(fā)票系統(tǒng)是聯(lián)網(wǎng)的，開不了100元的發(fā)票。但顧客完全不聽，聲稱要打砸加油機(jī)，并且要求楊站長給辦理10 張加油卡，每張加油卡充10 元錢，都開具發(fā)票。

楊站長一邊給他辦理加油卡，一邊給他遞上一杯熱茶醒酒，讓他坐一會(huì)兒，提醒他注意交通安全。楊站長的忍讓和關(guān)心感動(dòng)了摩托車司機(jī)。當(dāng)她給他辦理第6 張加油卡時(shí)，他提出不再辦理剩余的，自己保留1 張，其余5 張送給親戚朋友。從此，茶花站又多了一批固定客戶，該站實(shí)現(xiàn)了全年零投訴。

+ □沒有馬虎，她有細(xì)心

嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度執(zhí)行，不能有絲毫馬虎，這是楊麗萍給自己定的原則。在她擔(dān)任站長的加油站，站里的各類臺(tái)賬、報(bào)表挑不出毛病。有時(shí)臺(tái)賬寫錯(cuò)了，她會(huì)撕掉重寫。在油罐車卸油時(shí)，引車、放地錐、擺放滅火器、連接靜電報(bào)警器、抄表等步驟，楊站長從無疏漏且規(guī)范到位。省市公司隨時(shí)隨地查看她的卸油監(jiān)控錄像時(shí)，都會(huì)豎起大拇指。在2014年上半年湖北石油公司的月度督查中，茶花加油站以98 分的得分在596 座加油站中排名第一。

龍?zhí)都佑驼就稜I一年半里，先后作為咸寧石油公司“公眾開放日”唯一加油站、湖北省工會(huì)參觀唯一加油站，迎接了市政府等職能部門、銷售公司、省公司多種檢查，以及兄弟市州公司參觀。

+ □沒有困難，她有恒心

龍?zhí)都佑驼疚挥谙虒幨谐菂^(qū)，周邊超市多且大對非油品銷售帶來了很大沖擊，店銷難以促使指標(biāo)完成。為此，楊麗萍就依靠上門外銷。

為了完成任務(wù)指標(biāo)，楊麗萍帶領(lǐng)全站姐妹東奔西走跑客戶。有一次，她無意聽到輕油客戶經(jīng)理提到佳捷物流公司對飲品、糧油需求很大。于是，楊麗萍找熟人牽線，前后5 次拜訪佳捷物流公司。該公司負(fù)責(zé)人說他們長期在一個(gè)大型超市采購、商品齊全，對中石化輕油很信任，但非油品接觸得少持懷疑態(tài)度。于是，楊麗萍就打印了龍?zhí)墩編齑嫔唐访骷?xì)表，有600 多個(gè)品種，同時(shí)介紹了商品的來源，承諾易捷萬店無假貨，緊接著又介紹金利蓮泰國香米、西藏天然水卓瑪泉等優(yōu)質(zhì)自有商品。經(jīng)過努力，佳捷物流一次性購買卓瑪泉水1000 多件，實(shí)現(xiàn)銷售額6.6 萬元；銷售金利蓮泰國香米200 多袋，加上其他副食、糧油合計(jì)8 萬元，成功拿到了14.6 萬元的銷售大單。

2021 年，咸寧石油公司開展加油站基礎(chǔ)整治提升專項(xiàng)工作。龍?zhí)都佑驼咀鳛殚L期迎檢站，肩上的擔(dān)子最重。接到任務(wù)后，楊麗萍利用夜間休息時(shí)間，將基礎(chǔ)整治檢查標(biāo)準(zhǔn)從頭到尾學(xué)了幾遍，倒背如流。接下來，她動(dòng)員全站力量，甚至讓愛人到站幫忙。

在基礎(chǔ)臺(tái)賬上，她利用夜間休息時(shí)間逐條對照檢查，按照標(biāo)準(zhǔn)整改到位，并邀請片區(qū)幾名管理員到龍?zhí)墩具M(jìn)行模擬驗(yàn)收檢查，對查出的問題再次整改完善，精益求精。在咸寧石油公司剛剛結(jié)束的加油站基礎(chǔ)整治驗(yàn)收工作中，全市123 座加油站，龍?zhí)都佑驼疽?4.5 分排名第一。在2021 年12 月的省公司HSE 檢查中，楊麗萍在全省首檢加油站中排名前五。在年底評(píng)先中，楊麗萍被湖北石油公司評(píng)為2021 年度安全環(huán)保管理先進(jìn)個(gè)人。

+ □沒有淡漠，她有關(guān)心

“站長，我今天有點(diǎn)不舒服，想請一天假?！饼?zhí)墩镜囊幻麊T工說?！澳惴判男菹?，今天我來頂班?！睏钫鹃L電話里回答。把員工當(dāng)家人一樣,是楊站長以站為家的基本原則。在茶花站時(shí)，2020 年初遇到疫情。為了保護(hù)員工，每次救護(hù)車來站加油時(shí)，楊麗萍都自己去加。在龍?zhí)都佑驼就稜I前1 個(gè)月，站內(nèi)的生活用品都是楊站長收集了員工需求之后去采購的。冰箱里的魚是楊麗萍公公釣的，青菜是她媽媽自己種的，臘肉也是她媽媽自己熏的。

她的4 名員工們常說：“到龍?zhí)都佑驼旧习啵覀兌奸L胖了，幸福指數(shù)高，工作有干勁?！眴T工下雨騎車沒帶雨衣，楊站長就開車接送；員工孩子生病住院，楊站長就帶著水果、牛奶前去看望；員工鞋子、工作服的尺碼，楊站長了然于胸。

楊麗萍在兩座加油站擔(dān)任過站長。她的耐心贏得了顧客的好評(píng)，她的細(xì)心得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，她的恒心克服了一個(gè)又一個(gè)難題，她的熱心受到了員工及同事的歡迎?！八男摹狈?wù)，受到了員工和顧客的高度認(rèn)可。