張舉璽 張珊

【摘要】一場突如其來的新冠肺炎疫情，不但改變了人們的生活習(xí)慣，也給新聞媒體帶來了極大挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在此次突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，中央廣播電視總臺(tái)等主流媒體頻頻發(fā)力，在疫情防控阻擊戰(zhàn)中彰顯出新聞媒介的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?；诿浇樾睦韺W(xué)的“共情”視域，選取央視新聞客戶端《微視頻》欄目，分析其在疫情防控期間發(fā)布的微視頻內(nèi)容，解讀其微敘事的具體表現(xiàn)與共情傳播效果。同時(shí)，對(duì)報(bào)道中所出現(xiàn)的相關(guān)問題做出反思，以探究主流媒體應(yīng)采取怎樣的共情傳播，向世界講述中國故事。

【關(guān)鍵詞】共情;微敘事;主流媒體;央視新聞客戶端

自2020年1月新冠肺炎疫情暴發(fā)至今，中央廣播電視總臺(tái)推出的《微視頻》欄目，借助“微視頻”表現(xiàn)形式，不斷制作并輸出有內(nèi)容、有情感、有溫度的視頻，主要以疫情防控相關(guān)人物和事件為主線，用鏡頭記錄醫(yī)護(hù)人員等逆行而出、守望相助的故事，在傳播過程中產(chǎn)生了較好的共情傳播效果。

一、“共情”含義與文獻(xiàn)綜述

共情，又稱“同理心”“移情”或“神入”，是指一個(gè)人可以對(duì)另一個(gè)人的獨(dú)特經(jīng)歷加以理解，并對(duì)此做出反應(yīng)的能力。擁有共情能力，可以使一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人產(chǎn)生同情心理，并在情感作用下，做出親社會(huì)行為和利他主義行動(dòng)。共情不是一種情緒，也不是一種感受，而是人類根源于基因的一種天賦，是人類與生俱來的一種能力。[1]

共情概念最早來源于哲學(xué)和美學(xué)。此后，“共情”漸漸受到心理學(xué)界的關(guān)注?！肮睬椤痹谛睦韺W(xué)上的應(yīng)用主要是用來描述個(gè)體與個(gè)體之間的關(guān)系。將“共情”引入傳播學(xué)領(lǐng)域，則是要闡釋在個(gè)體與個(gè)體之外的，個(gè)體與群體、群體與群體之間的新關(guān)系模式，強(qiáng)調(diào)關(guān)注于評(píng)估“共情傳播”產(chǎn)生的效果。[2]對(duì)于個(gè)體而言，“共情”可以增進(jìn)不同主體之間的理解、好感和信任，幫助個(gè)體在情感因素作用下，做出利他行動(dòng)和親社會(huì)行為。而群體共情在緩和群體沖突和矛盾、減少群際間攻擊性行為等方面起著明顯作用。[3]

為發(fā)揮共情傳播的最大效果，講好中國故事，實(shí)現(xiàn)公眾有效共情，提高共情能力，新聞媒體需要做到精準(zhǔn)共情：明確傳播的動(dòng)機(jī)與角色，根據(jù)受眾需求，定位和調(diào)整傳播內(nèi)容，建立基于共情的話語方式，掌握共情傳播技巧，使傳播內(nèi)容可以被更多受眾理解和接受。隨著人類進(jìn)入融媒體時(shí)代，“短視頻”“微視頻”“H5”等多種媒介形態(tài)涌現(xiàn)，受眾閱讀方式和閱讀體驗(yàn)都發(fā)生了極大變化。傳統(tǒng)媒體時(shí)代的文字閱讀不再適應(yīng)當(dāng)下“短、平、快”的閱讀要求，受眾的閱讀體驗(yàn)由“邏輯思考”向“沉浸體驗(yàn)”轉(zhuǎn)變。這要求新聞機(jī)構(gòu)在融媒體時(shí)代對(duì)新聞作品的呈現(xiàn)，要注重受眾在情感上的認(rèn)知和體驗(yàn)。

綜上所述，共情，即作為個(gè)人能夠理解他人行動(dòng)與經(jīng)歷的一種能力，這種能力首先體現(xiàn)在個(gè)人對(duì)他人在情感與認(rèn)知層面產(chǎn)生的情緒。在情感和認(rèn)知的影響下，借助共情能力，最終轉(zhuǎn)化為親社會(huì)行為，由此形成一個(gè)完整的共情傳播過程。因此，在新聞作品中培養(yǎng)并運(yùn)用共情能力，讓觀眾在觀看新聞作品時(shí)，能夠同時(shí)產(chǎn)生正面情緒的同理心與共鳴，有利于促使其做出利他行動(dòng)和一系列親社會(huì)行為，也能使新聞作品內(nèi)容更快、更好地適應(yīng)新媒體時(shí)代的要求，達(dá)到良好的共情傳播效果。

二、研究設(shè)計(jì)

自2020年1月新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，央視新聞客戶端《微視頻》欄目持續(xù)關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)，不斷輸出內(nèi)容與情感兼具的抗疫微視頻短片。筆者從中選取自2020年1月21日至2021年1月21日時(shí)間段內(nèi)，央視新聞客戶端《微視頻》欄目發(fā)布的182條視頻內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與內(nèi)容分析，去除視頻內(nèi)容中與疫情無關(guān)的47篇，得到135篇有效樣本。

通過對(duì)微視頻內(nèi)容進(jìn)行分析，試圖回答以下三個(gè)問題：其一，主流媒體通過微視頻這一形式，在疫情期間的微敘事表現(xiàn)產(chǎn)生了怎樣的共情傳播效果？其二，共情視角下，主流媒體微敘事存在哪些問題？其三，新媒體時(shí)代主流媒體在面對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)應(yīng)采取怎樣的共情傳播策略，來提高其影響力，講好中國故事。

三、微視頻助力戰(zhàn)“疫”的微敘事表現(xiàn)及共情傳播效果

（一）標(biāo)題巧用隱喻，在共情傳播中彰顯戰(zhàn)“疫”力量

在央視助力戰(zhàn)“疫”報(bào)道微視頻中，標(biāo)題使用隱喻修辭手法的有40篇，主要體現(xiàn)在將戰(zhàn)爭隱喻架構(gòu)在醫(yī)生、解放軍和全國人民同“新冠肺炎疫情”的斗爭之中。

微視頻《Vlog記錄母親斗“非典”，女兒戰(zhàn)“新冠”》巧用“斗、戰(zhàn)”二字，講述了17年前母親請(qǐng)纓抵抗“非典”，如今女兒報(bào)名抗擊“新冠”的故事。無論是抗擊“非典”還是“新冠疫情”，這種“母女兵”“父子兵”“夫妻檔”齊上陣的感人故事不在少數(shù)，展現(xiàn)了疫情面前一代代平凡人的堅(jiān)守和家風(fēng)精神的傳承，向觀眾傳遞著“舍小家、為大家”的奉獻(xiàn)精神和打贏這場戰(zhàn)“疫”的必勝信念?！丁皯?zhàn)疫”面前，人民解放軍的“硬核力量”》《同時(shí)間賽跑》等標(biāo)題中，將抗擊新冠肺炎疫情比作戰(zhàn)“疫”（“戰(zhàn)役”的諧音），將前方軍隊(duì)醫(yī)護(hù)人員抗擊疫情，后方解放軍戰(zhàn)士做好全力保障比作“硬核力量”，彰顯了中國人民解放軍“國有戰(zhàn)，召必往”的勇毅篤定精神。號(hào)令如山，從沒日沒夜奔赴疫情前線支援武漢，到軍醫(yī)舍去小家團(tuán)圓自愿簽下“請(qǐng)戰(zhàn)書”救治患者，他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“守望相助，永不退縮”的誓言?！巴瑫r(shí)間賽跑”這一標(biāo)題的設(shè)置，將疫情的緊迫性置于戰(zhàn)爭架構(gòu)之下，人民子弟兵火速運(yùn)輸抗疫物資，與病魔爭搶時(shí)間，讓觀眾見證了“中國速度”在疫情防控中的硬核體現(xiàn)。

“戰(zhàn)”和“斗”本身代表著戰(zhàn)場上一種敵我矛盾，一種敵對(duì)狀態(tài)，有深刻的歷史文化基因。細(xì)數(shù)古今中外發(fā)展史，始終伴隨著戰(zhàn)爭，尤其是中國近代史上所經(jīng)歷的戰(zhàn)爭，其數(shù)量多，時(shí)間長，戰(zhàn)爭場面尤為慘烈，這讓戰(zhàn)爭思維深深根植于人們的觀念之中。因此，使用戰(zhàn)爭情景和結(jié)果，來描述人類社會(huì)所面對(duì)的其他相似場景逐漸成為一種共識(shí)。[4]媒體無論是對(duì)2003年“非典”的關(guān)注，還是對(duì)其他突發(fā)災(zāi)難性事件的報(bào)道，戰(zhàn)爭隱喻架構(gòu)的報(bào)道框架在我國新聞媒體的報(bào)道中屢見不鮮。[5]

在這場新冠疫情面前，新聞媒體的報(bào)道將“患者救治與疫情防控”比作戰(zhàn)爭，將“武漢等地的方艙醫(yī)院”比作沒有硝煙的戰(zhàn)場，“新冠肺炎疫情”和“醫(yī)生、解放軍乃至全國人民”比作作戰(zhàn)的敵我雙方，疫情防控被架構(gòu)為一場持久緊迫的作戰(zhàn)過程，作戰(zhàn)結(jié)果即打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。

面對(duì)新冠疫情，醫(yī)務(wù)人員等成為共渡難關(guān)的戰(zhàn)士，他們共筑挽救生命的屏障。廣大醫(yī)務(wù)人員的堅(jiān)守與奉獻(xiàn)、解放軍戰(zhàn)士的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，喚醒了疫情之下全國人民的使命感，強(qiáng)化了中華民族深厚的抗戰(zhàn)文化心理，必須奮起抗擊，與疫情作斗爭。在這一過程中，戰(zhàn)爭架構(gòu)下深層民族觀念和集體主義價(jià)值觀被激活，全民族抗擊疫情的凝聚力和號(hào)召力在廣大觀眾心中成為共識(shí)。

（二）畫面善用“視覺符號(hào)”，在共情傳播中講好抗“疫”故事

圖像符號(hào)具有自然化和再現(xiàn)事物的特征，觀眾在觀看微視頻時(shí)，圖像符號(hào)的傳播效果往往比文字符號(hào)更能使人印象深刻。[6]除去整體的視頻畫面外，一些如文字、靜態(tài)圖片、聲音等具體的視覺符號(hào)同樣是整體視覺畫面的一部分，這些微視頻通過多種視聽元素融合，為作品提供了更多表達(dá)意義空間。

在央視新聞助力戰(zhàn)“疫”微視頻中，畫面使用視覺符號(hào)的有73篇，口罩、護(hù)目鏡等醫(yī)用物資，面部表情、手勢(shì)動(dòng)作，日記、微博記錄，方言、歌曲以及“鐘南山”“張定宇”等醫(yī)護(hù)人員代表都成為微視頻中抗擊疫情的“符號(hào)”象征。

微視頻《撤離前夜，帶著“武漢記憶”回家》《等你回家》，將“武漢記憶”和“家中牽掛”寄托于“一張方艙工作證”“一張榮譽(yù)證書”“一臺(tái)日歷牌”等具體內(nèi)容之上，化無形為有形，用具象之物表達(dá)抽象意義，見證了醫(yī)護(hù)人員的戰(zhàn)“疫”歷程。疫情之下，多種符號(hào)融合為觀眾羅織一個(gè)個(gè)感人故事，將對(duì)醫(yī)護(hù)人員等感激和敬佩之情寓于符號(hào)意義之中。

央視在“感動(dòng)”“感恩”等話題下不斷輸出高頻穩(wěn)定的微視頻內(nèi)容，個(gè)體或群體在接收到對(duì)“最美逆行者”的報(bào)道后，所產(chǎn)生的情感認(rèn)同最終被轉(zhuǎn)化為一系列親社會(huì)行為，并在公共領(lǐng)域中達(dá)成共識(shí)。在講好中國戰(zhàn)“疫”故事過程中，引導(dǎo)和激勵(lì)更多人加入抗“疫”隊(duì)伍，增強(qiáng)抗“疫”力量。

（三）選材立足小處著手，在共情傳播中彰顯人文關(guān)懷

新冠肺炎疫情不僅是一次重大考驗(yàn)，需要我們共同攻堅(jiān)克難，更是一面鏡子，映射出一系列社會(huì)問題。因此，作為新聞機(jī)構(gòu)和媒體從業(yè)者，應(yīng)具有新聞敏感，自覺承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，關(guān)注疫情期間的弱勢(shì)群體，聚焦其生活需求和心理狀況，借助新聞媒體力量助力傳播，擴(kuò)大傳播范圍，引起觀眾注意，彰顯新聞界同社會(huì)各界的人文關(guān)懷。

在135篇有效樣本中，筆者以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，為短視頻所做的19種分類，將其視頻題材分成了吐槽搞笑類、情感類、實(shí)用類、紀(jì)實(shí)類四種類型。[7]其中，將紀(jì)實(shí)類主要?dú)w入這一標(biāo)準(zhǔn)，共選出43篇，占總樣本的31.9%，紀(jì)實(shí)類短視頻又分成人文社會(huì)、歷史文化、新聞資訊、生活四類。[8]

央視新聞客戶端發(fā)布的系列微視頻，在聚焦全民抗疫的同時(shí)，關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體生存狀況，選材體現(xiàn)人文社會(huì)類型的有5篇。疫情改變了我們的生活和學(xué)習(xí)方式，《為了不讓一個(gè)孩子掉隊(duì)》透視出一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，急需彌合“數(shù)字鴻溝”來助力學(xué)生“停課不停學(xué)”的現(xiàn)狀。《從“別碰我”到“謝謝你”，心理醫(yī)生陪伴下的重癥患者抗疫之旅》聚焦那些對(duì)疾病產(chǎn)生焦慮恐懼心理的“新冠肺炎”患者，將選材視角轉(zhuǎn)向揭示“新冠肺炎”給人們帶來的心理沖擊?！妒痔峒绫?0多袋藥物，武漢網(wǎng)格員為社區(qū)老年人吃藥問題上門服務(wù)》《有人牽掛你，不孤單》《你護(hù)患者平安，我們護(hù)你小家溫暖》等關(guān)注社區(qū)留守老人、兒童的疫情防控工作和生活問題，從而切實(shí)保障社區(qū)孤寡老人、留守兒童等弱勢(shì)群體在防疫期間的身心健康。

央視新聞客戶端通過對(duì)這些弱勢(shì)群體在疫情之下的真實(shí)報(bào)道，喚起眾多媒體和不同群體對(duì)他們的關(guān)注，從而動(dòng)員更多人加入志愿者隊(duì)伍，將共情化為幫助行為，為疫情防控貢獻(xiàn)自己的力量。

（四）內(nèi)容重視第一人稱，在共情傳播中拉近心理距離

過去，電視新聞經(jīng)常由記者或主持人進(jìn)行敘述和評(píng)論，但是這種第三方視角會(huì)在觀眾和內(nèi)容之間產(chǎn)生距離感。因此，轉(zhuǎn)換報(bào)道視角，用“第一人稱”報(bào)道發(fā)生在個(gè)人身上的故事，用典型故事刻畫人物特征，凸顯人物內(nèi)心情感，讓觀眾從“第一人稱”視角觀看視頻，會(huì)帶來感同身受的參與感。央視新聞客戶端發(fā)布的微視頻作品，除非某些必須由記者出鏡外，記者多數(shù)是隱藏起來，讓觀眾產(chǎn)生深刻帶入感，有效拉近主人公與受眾之間的心理距離。

這些微視頻作品的敘事多從“第一人稱”視角出發(fā)，聚焦新聞事件，以人為根基，重視人物的故事和情感，通過微視頻展現(xiàn)個(gè)人和群體在疫情防控期間的故事，不斷呈現(xiàn)溫情與感動(dòng)，傳遞全國上下勠力同心抗擊疫情的社會(huì)正能量。觀眾在觀看視頻過程中產(chǎn)生的同理心，以及基于這些視頻內(nèi)容產(chǎn)生的認(rèn)知和情感，有助于拉近主人公與受眾之間的心理距離，感他人之所感，想他人之所想。這些感人至深的“原生態(tài)”故事真實(shí)地還原了人的本性，直擊觀眾內(nèi)心深處的情感。新聞事實(shí)的人情味在觀眾的情緒和情感上都起到動(dòng)員作用，形成“隔離病毒不隔離愛”的強(qiáng)烈情感共鳴。

四、共情視角下主流媒體微敘事應(yīng)注意的問題

共情是一把雙刃劍。在共情的情感建構(gòu)下，我們?cè)O(shè)身處地地體會(huì)他人情感，對(duì)他人的痛苦感同身受，并在情感驅(qū)動(dòng)下作出利他行為，這是共情的積極作用。但在這種情緒裹挾下，我們很容易陷入非理性狀態(tài)。共情如同一盞會(huì)自動(dòng)導(dǎo)向的聚光燈，總是會(huì)把我們的注意力吸引到那些處于需要幫助狀態(tài)的人們，這也恰恰是共情的缺陷所在：共情關(guān)注點(diǎn)是狹窄的。因此，我們會(huì)容易被自己的偏好所左右，往往聚焦于特定個(gè)體，極易對(duì)身邊人予以過分關(guān)注，而忽視那些遙遠(yuǎn)陌生的人。

（一）過度“隱喻”式表達(dá)對(duì)輿論的負(fù)面引導(dǎo)

2020年1月23日，新華網(wǎng)發(fā)布時(shí)評(píng)文章《以非常之役迎戰(zhàn)非常之疫》，首次提出了“戰(zhàn)疫”概念，伴隨著疫情防控形勢(shì)日趨嚴(yán)峻復(fù)雜，媒體對(duì)“戰(zhàn)疫”描述出現(xiàn)頻次越來越高，截至2020年2月12日依然沒有減弱跡象。[9]雖然這種“戰(zhàn)爭隱喻”框架可以加深人們對(duì)當(dāng)前疫情防控緊迫性的認(rèn)識(shí)，但在一定程度上制造了恐慌。對(duì)于那些遭受過相同經(jīng)歷的人們，媒體鋪天蓋地的“戰(zhàn)爭隱喻”式表達(dá)，會(huì)使他們回憶起以前的痛苦，也會(huì)給未經(jīng)歷過這類重大突發(fā)事件的人們，帶來心理上的焦慮和恐慌。

戰(zhàn)爭兼具暴力、野蠻、殘酷特性。將戰(zhàn)爭話語應(yīng)用于醫(yī)學(xué)話語，雖凸顯疫情防控的緊迫性、對(duì)抗性，但掩蓋了其暴力性、破壞性和強(qiáng)迫性，忽視人們?cè)趹?zhàn)爭話語下可能產(chǎn)生的非理性情緒和盲從心理，進(jìn)而造成恐慌。[10]大規(guī)模的傳染病不僅被視為一種醫(yī)學(xué)事件，更被放大為一種道德事件。

在“戰(zhàn)爭隱喻”動(dòng)員下，人們面對(duì)疾病的客觀理性態(tài)度被削弱，而是將疾病污名化，戴上“有色眼鏡”看待患者，對(duì)患者用裹挾在隱喻里的言辭進(jìn)行人身攻擊，將導(dǎo)致患者不得不承受污名化帶來的歧視和痛苦。在這個(gè)過程中，一些非理性的人不僅將疫情視為敵人，還將患者視為“敵人”。那些被冠以“零號(hào)病人”之類污名的受害者，那些境外輸入者在緊張時(shí)刻的歸國之舉，隨之引起網(wǎng)絡(luò)上的激烈譴責(zé)，一些網(wǎng)民直接為其貼上“病毒攜帶者”的身份標(biāo)簽，堅(jiān)決“抵制”他們的回國行為。疫情防控期間，這種方式雖然可以在話語和輿論上產(chǎn)生突出效果，影響觀眾認(rèn)知、態(tài)度和行動(dòng)，但其帶來的負(fù)面效果以及人文關(guān)懷等問題也不斷凸顯。

（二）“標(biāo)題黨”作用下互聯(lián)網(wǎng)的“廣場效應(yīng)”

對(duì)于微視頻標(biāo)題來說，一個(gè)好標(biāo)題固然能引導(dǎo)觀眾點(diǎn)擊觀看，但主流媒體代表著官方聲音，承擔(dān)著輿論引導(dǎo)作用。因此，主流媒體一旦試圖追求“眼球效應(yīng)”，追求短期流量聚集效果，就會(huì)消解其權(quán)威性，削弱其公信力?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一個(gè)言論廣場，具有很強(qiáng)的“廣場效應(yīng)”，網(wǎng)絡(luò)廣場上的人們聚集在一起，容易創(chuàng)造相互感染的景象。“標(biāo)題黨”的引導(dǎo)傾向使人們極易被某些信息所誤導(dǎo)，進(jìn)而產(chǎn)生消極、負(fù)面情緒，形成網(wǎng)絡(luò)“廣場效應(yīng)”。例如，在“雙黃連事件”中，《人民日?qǐng)?bào)》等主流媒體成為新型“帶貨主播”，其發(fā)布的一則官方微博讓處于焦慮恐慌中的受眾掀起了盲目搶購之風(fēng)，雙黃連藥物瞬間脫銷。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代輿論導(dǎo)向多變，發(fā)布的任何信息都可能會(huì)引起人們過度反應(yīng)，尤其是在這種突發(fā)公共衛(wèi)生事件面前，標(biāo)題的夸大作用和錯(cuò)誤引導(dǎo)，媒體的過分渲染與信息不對(duì)等，都會(huì)產(chǎn)生沖突。因此，很容易在網(wǎng)絡(luò)上形成“廣場效應(yīng)”。主流媒體在此敏感時(shí)期如此設(shè)置新聞標(biāo)題，其最初目的是想安撫受眾的焦慮、緊張情緒，中和社會(huì)負(fù)面輿論。但是，由于涉及醫(yī)學(xué)問題的專業(yè)性和科學(xué)性，設(shè)置如此新聞標(biāo)題，反而引起社會(huì)恐慌。這一教訓(xùn)足以提醒，媒體對(duì)新聞標(biāo)題的準(zhǔn)確性表達(dá)應(yīng)反復(fù)求證，仔細(xì)斟酌，切不可為順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，在報(bào)道新聞和制作視頻內(nèi)容時(shí)斷章取義，消費(fèi)公眾情緒。

（三）“感動(dòng)儀式表征”下對(duì)共情話語的炮制

社會(huì)需要情感話語，但更需要理性。強(qiáng)調(diào)共情，并不代表否認(rèn)理性存在。在新聞報(bào)道中，媒體不光有議程設(shè)置的能力，更有“情感設(shè)置”的能力，這種“情感設(shè)置”正是通過一系列共情傳播技巧實(shí)現(xiàn)的。但除了共情，我們還有其他的情感，還有很多其他原因會(huì)讓我們?nèi)リP(guān)愛他人，共情并不是解決人類苦難的唯一之路。媒體制造感動(dòng)事件、炮制情感話語是讓觀眾產(chǎn)生共情的途徑之一，但共情的目的不是為了進(jìn)行話語宣傳。

2020年2月15日，《每日甘肅網(wǎng)》發(fā)布的《剪去秀發(fā)，她們整裝出征！》新聞視頻在網(wǎng)上引起熱議，視頻用特寫鏡頭，拍攝了甘肅婦幼保健院女醫(yī)護(hù)被理成光頭的過程。鏡頭下，她們大多流著眼淚，神情委屈，畫面令人心疼。在疫情防控的關(guān)鍵階段，媒體通過各種形式宣傳抗疫是可以理解的，但當(dāng)這種“宣傳”被某種“悲壯光環(huán)”強(qiáng)行籠罩，個(gè)體或群體的行為被強(qiáng)行架構(gòu)于儀式的表征之下，則更多變成了一種對(duì)共情的炮制。2月19日，《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)布的《他在病危時(shí)寫下我的遺體捐國家，在場醫(yī)護(hù)人員淚奔》一文在社交媒體平臺(tái)上引起巨大爭議，11字遺言被刪減成7字后發(fā)布，報(bào)道強(qiáng)調(diào)了“國”卻忽略了“家”。真正的共情是記錄真實(shí)，透視事件本質(zhì)，將家國融為一體彰顯溫情與感動(dòng)，給觀眾帶來深刻的情感認(rèn)同。

為營造感動(dòng)而制造新聞儀式，為實(shí)現(xiàn)共情而炮制情感話語，為獲得“體驗(yàn)式”和“有沉浸感”的新聞作品而斷章取義，違背新聞事實(shí)，這會(huì)使共情成為一種儀式和表征，在網(wǎng)絡(luò)上形成“共情泛濫”，破壞媒體公信力。因此，主流媒體在制作和發(fā)布微視頻時(shí)，應(yīng)客觀理性，避免情緒傳播，在制作突出正能量主題的新聞作品之外，更應(yīng)該進(jìn)行批評(píng)性、監(jiān)督性報(bào)道。

五、新媒體時(shí)代主流媒體的共情傳播策略

共情是人類的一種基本能力，對(duì)其積極引導(dǎo)能夠在網(wǎng)絡(luò)上聚集強(qiáng)大的情感力量，促使社會(huì)成員作出親社會(huì)行為，成為緩和社會(huì)負(fù)面輿論和傳遞社會(huì)正能量的重要方式。但是，共情傳播一旦被濫用，就會(huì)產(chǎn)生諸如“情緒傳播”“共情泛濫”“炮制共情”等負(fù)面效果。因此，在新時(shí)代，主流媒體如何更好地發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，借助共情傳播搭建起情感溝通的橋梁，是主流媒體亟待解決的問題。

（一）有效監(jiān)督政府的信息公開，引導(dǎo)公眾基于理性的共情

媒體始終是社會(huì)的“晴雨表”，社會(huì)監(jiān)督的主力軍，是新聞事實(shí)的提供者，而不是謠言的發(fā)酵場。白巖松在《新聞1+1》談到對(duì)新型病毒的信息公開時(shí)說，“在沒有特效藥的情況下，信息公開就是最好的疫苗”。在新冠肺炎疫情發(fā)生初期，武漢當(dāng)?shù)孛襟w基本處于失聲狀態(tài)。由于信息公開不及時(shí)、信息傳播不對(duì)等，導(dǎo)致部分虛假新聞和謠言在網(wǎng)絡(luò)上傳播，公眾對(duì)于疫情產(chǎn)生的恐慌情緒也被不法人士利用，出現(xiàn)了“逃離武漢”“跟風(fēng)搶購物資”等不理智行為。

在突發(fā)公共事件中，信息的公共性、重要性與公開性、透明性形成了強(qiáng)烈反差，給了謠言產(chǎn)生和傳播的“可乘之機(jī)”。因此，政府在面對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)，應(yīng)率先做到信息公開，保障信息的客觀、透明。同時(shí)，媒體利用微博、微信等渠道，建立起有效監(jiān)督政府工作的信息發(fā)布平臺(tái)與“防謠、辟謠戰(zhàn)場”，及時(shí)制止網(wǎng)絡(luò)謠言，阻斷謠言傳播。此外，信息的不對(duì)等性更容易煽動(dòng)公眾情緒。因此，共情傳播需要媒體傳遞積極情緒，關(guān)注公眾的心理問題，引導(dǎo)公眾基于理性的共情，避免公眾因消極情緒而產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)。

（二）踐行新聞專業(yè)主義精神，促使共情朝正確方向發(fā)展

疫情之中，部分主流媒體對(duì)新聞事件的不實(shí)報(bào)道，以及諸多新聞倫理問題顯現(xiàn)，讓我們重新反思新聞專業(yè)主義的價(jià)值。無論是虛假新聞、謠言在網(wǎng)絡(luò)上的傳播，還是媒體為“制造共情”而進(jìn)行“道德綁架”等，這些挑戰(zhàn)新聞報(bào)道底線、背離新聞專業(yè)主義精神，違背媒體從業(yè)者職業(yè)道德的行為都是應(yīng)該摒棄的。疫情之下，公眾情緒本就處于恐慌焦慮之中，媒體若只追求新聞的“高產(chǎn)”，無疑會(huì)喪失其作為“喉舌”而理應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和輿論引導(dǎo)功能。

新媒體時(shí)代，為保證新聞?wù)鎸?shí)性，減少謠言產(chǎn)生，需要媒體從業(yè)者加強(qiáng)自身職業(yè)道德，踐行新聞專業(yè)主義精神。媒體從業(yè)者在報(bào)道中不應(yīng)夾雜任何個(gè)人情感和立場，要全面、客觀反映事實(shí)。報(bào)道新聞事件不能斷章取義，而要從整體出發(fā)，把握事件全貌，保證新聞事件的真實(shí)性、完整性。主流媒體以自身的權(quán)威性支配著社會(huì)話語權(quán)，憑借其強(qiáng)大的影響力影響社會(huì)輿論走向。因此，媒體對(duì)于突發(fā)事件的報(bào)道不應(yīng)只是簡單訴諸情感，更要持續(xù)增強(qiáng)內(nèi)容深度，推出更多思想與溫度并存的新聞作品，引導(dǎo)公眾的共情朝著積極向上的方向發(fā)展。

（三）關(guān)注對(duì)“暖新聞”的報(bào)道，用共情視角報(bào)道典型人物

“暖新聞”作為一種正面報(bào)道形式，真、善、美是其重要內(nèi)涵，“暖新聞”的內(nèi)容極易使受眾產(chǎn)生感動(dòng)、溫暖、向善的情緒。在新冠肺炎疫情期間，媒體對(duì)李文亮醫(yī)生的跟蹤報(bào)道，對(duì)身患漸凍癥的武漢金銀潭醫(yī)院院長張定宇的持續(xù)關(guān)注等，借助新聞?wù)Z言，將典型人物的人性、情感與經(jīng)歷呈現(xiàn)給受眾，把個(gè)人經(jīng)歷與國家話語相聯(lián)結(jié)，引發(fā)人們的情感共鳴。

在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，最容易出現(xiàn)一些典型人物的感人事跡，主流媒體對(duì)典型人物的“暖新聞”報(bào)道也十分常見，但要避免對(duì)“暖新聞”的報(bào)道出現(xiàn)“冷效果”，這就要求記者做到理性、客觀思考。不能因?yàn)椤芭侣劇弊鳛橐环N正能量話語，就刻意炮制、設(shè)計(jì)情感先行的新聞作品，過于夸大媒體的情緒感染功能，而不顧新聞?wù)鎸?shí)性這一客觀原則。用共情視角來報(bào)道典型人物，就要求記者不僅要站在采訪對(duì)象的立場思考問題，還要站在受眾的立場去體驗(yàn)和表達(dá)，真實(shí)客觀地展現(xiàn)“英雄模范”與“草根人物”身上最能體現(xiàn)時(shí)代精神與社會(huì)主義核心價(jià)值觀的“暖新聞”，在共情中做到理解和被理解。

六、結(jié)語

疫情期間，以央視為代表的主流媒體通過發(fā)揮全媒體矩陣合力，借助微信、微博、抖音、快手等移動(dòng)媒體平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，播送微視頻作品，將內(nèi)容聚焦微敘事層面，從不同視角透視發(fā)生在這一期間的感人故事，借助多種形式和話語體系及時(shí)發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，向觀眾輸出高質(zhì)量、高溫度的微視頻，激活了觀眾的正面情緒。

個(gè)體受眾獲得的積極情感多為“感動(dòng)”“致敬”“祝?！钡?，這些情感的語言符號(hào)表達(dá)，主要通過其對(duì)視頻內(nèi)容進(jìn)行評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊等方式表現(xiàn)出來。

眾多個(gè)體在觀看并分享這些微視頻后，其傳遞的“人性之善”“感動(dòng)與溫情”等正面情緒在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中相互感染，個(gè)體共情最終形成群體內(nèi)的共情。這種正面情緒的共振一方面能激發(fā)受眾的親社會(huì)傾向，鼓舞更多人參與到“抗疫”隊(duì)伍中來;另一方面有利于受眾的正負(fù)向情緒進(jìn)行中和，緩和社會(huì)輿論，激勵(lì)戰(zhàn)“疫”行動(dòng)，傳遞戰(zhàn)勝困難之信心，為講好中國“抗疫”故事明確正確的輿論導(dǎo)向，體現(xiàn)主流媒體在抗擊疫情、講好中國“抗疫”故事中的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

[本文為國家社科基金重大項(xiàng)目“中俄媒體合作與國際輿論話語權(quán)構(gòu)建研究”（編號(hào)：17ZDA289）的研究成果]

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（張舉璽為鄭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，中原傳媒研究院研究員;張珊為鄭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院碩士生）

編校：鄭 艷

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