史曉仙

(常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇常州 213164)

高職院校后勤服務(wù)工作是學(xué)校育人工作的重要組成部分。后勤服務(wù)工作不僅具有服務(wù)性，還具有教育性，能夠達(dá)到管理育人、服務(wù)育人以及環(huán)境育人的目的，這也是后勤服務(wù)的宗旨?！叭恕币笕珕T、全過程、全方位參與到育人工作中，因此，高職院校后勤服務(wù)也是實(shí)施“三全育人”不可缺少的重要部分，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感染學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生身心健康和綜合素質(zhì)的發(fā)展。

1 高職院校后勤服務(wù)存在的問題

1.1 后勤服務(wù)人員參與度不足

高職院校的育人工作不僅需要教師、輔導(dǎo)員的參與，也需要后勤服務(wù)人員的參與。但高職院校后勤服務(wù)人員對“三全育人”理念的認(rèn)知較模糊，沒有認(rèn)識(shí)到服務(wù)育人的重要性，對服務(wù)育人的規(guī)律了解不深，導(dǎo)致育人工作的參與度不足，服務(wù)育人效果較弱。而且多數(shù)后勤服務(wù)人員缺少對學(xué)生的人文關(guān)懷，且管理手段單一、靈活性不足，使其在管理、服務(wù)的過程中容易與學(xué)生發(fā)生矛盾[1]。

1.2 重視程度不足，存在思想認(rèn)知誤區(qū)

傳統(tǒng)思想觀念認(rèn)為，后勤部門的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)物資保障，忽略了后勤服務(wù)工作的隱性教育功能。服務(wù)育人作為高職院校踐行“三全育人”理念的重要嘗試，是提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。但是，當(dāng)前后勤服務(wù)工作存在與育人工作分離、融合不足等問題，沒有將“三全育人”思想落到實(shí)處，使服務(wù)育人的效果不盡如人意。究其原因，是因?yàn)楹笄诜?wù)部門對服務(wù)育人的重視程度不足，普遍存在重業(yè)務(wù)、輕育人的現(xiàn)象，后勤服務(wù)人員沒有主動(dòng)參與育人工作[2]。

1.3 后勤服務(wù)育人機(jī)制體制不完善，協(xié)同合作差

當(dāng)前，高職院校缺乏相應(yīng)的后勤服務(wù)育人目標(biāo)、規(guī)范化的服務(wù)育人機(jī)制，以及對后勤服務(wù)人員的培訓(xùn)。此外，高職院校后勤服務(wù)育人工作需要整合校內(nèi)各方力量與資源，推動(dòng)后勤服務(wù)各環(huán)節(jié)的融合。然而，在現(xiàn)階段高職院校后勤服務(wù)育人過程中，沒有形成全面協(xié)作的育人格局，缺乏有效的信息化育人平臺(tái)，降低了后勤服務(wù)工作的效率，使后勤服務(wù)育人工作難以有效開展[3]。

2 高職院校后勤服務(wù)育人具體措施

2.1 探尋創(chuàng)新方向，深化后勤服務(wù)育人本質(zhì)

創(chuàng)新服務(wù)育人載體，是高職院校育人工作的重點(diǎn)內(nèi)容。后勤工作既是服務(wù)工作，也是重要的育人工作，因此，在“三全育人”過程中，后勤服務(wù)部門要發(fā)揮其具有的優(yōu)勢，為學(xué)生創(chuàng)造良好的育人環(huán)境。首先，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，驅(qū)動(dòng)育人創(chuàng)新[4]。在“互聯(lián)網(wǎng)+育人”的環(huán)境下，借助新媒體所具有的廣泛性、迅速性和實(shí)效性等特點(diǎn)，搭建及時(shí)、高效、暢通的平臺(tái)，讓后勤服務(wù)工作更加透明化和信息化，確保后勤服務(wù)工作的順利展開。其次，用文化育人的觀念推動(dòng)后勤服務(wù)育人工作創(chuàng)新。在后勤服務(wù)工作中突出場景體驗(yàn)、實(shí)踐參與等多元優(yōu)勢，吸取不同類型的優(yōu)質(zhì)育人資源，打破傳統(tǒng)后勤服務(wù)工作單一、枯燥的工作模式，提升后勤服務(wù)工作中的文化內(nèi)涵。最后，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推動(dòng)育人理念的創(chuàng)新。后勤服務(wù)人員要以優(yōu)化服務(wù)為工作核心，為高職學(xué)生提供更加科學(xué)、細(xì)致入微、高品質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)新后勤服務(wù)育人理念。除此之外，后勤服務(wù)部門還可以讓學(xué)生參與后勤服務(wù)工作，促進(jìn)學(xué)生有效提升自我管理、自我教育的能力。

2.2 提升后勤服務(wù)育人隊(duì)伍素質(zhì)

后勤服務(wù)人員需要具有一定的文化素養(yǎng)、思想政治素質(zhì)以及過硬的技術(shù)本領(lǐng)，這是提高后勤服務(wù)育人工作效率與質(zhì)量的重要前提。因此，高職院校要加強(qiáng)后勤服務(wù)育人隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升后勤服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)，以擔(dān)當(dāng)后勤服務(wù)育人重任[5]。首先，高職院校應(yīng)加強(qiáng)后勤工作人員培訓(xùn)，提升其綜合素質(zhì)和道德修養(yǎng)，并掌握現(xiàn)代管理知識(shí)，樹立新的育人觀和管理觀，形成服務(wù)育人的使命感。其次，通過開展專業(yè)化的培訓(xùn)，讓后勤服務(wù)人員掌握育人的手段，用熱情周到和文明禮貌的言行舉止與學(xué)生交流，在潛移默化中對高職學(xué)生產(chǎn)生積極的影響。再次，在進(jìn)行招聘時(shí)要嚴(yán)格進(jìn)行把關(guān)和考核，引進(jìn)高素質(zhì)的管理人才與技能人才，促進(jìn)后勤服務(wù)隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升[6]。

2.3 把握后勤服務(wù)育人關(guān)鍵點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)育人意識(shí)

高職院校后勤服務(wù)部門要以滿足學(xué)生多方面需求為出發(fā)點(diǎn)，挖掘?qū)W生的思想變化和成長需求，在后勤服務(wù)育人中秉承培養(yǎng)擁有時(shí)代精神、創(chuàng)新意識(shí)、專業(yè)技能的高品質(zhì)優(yōu)秀人才的原則，深化服務(wù)育人理念，完善后勤服務(wù)保障體系，為學(xué)生創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境，推動(dòng)學(xué)生生活質(zhì)量的提升。在優(yōu)化后勤服務(wù)體系的同時(shí)，引入市場化理念，合理分配、科學(xué)調(diào)控后勤服務(wù)資源，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)化的后勤服務(wù)[7]。

2.4 形成后勤服務(wù)育人合力

高職院校后勤服務(wù)工作要借助多方力量，拓寬育人空間。首先引入市場資源，為學(xué)生提供更好的后勤服務(wù)，提升后勤服務(wù)育人質(zhì)量。此外，要推進(jìn)后勤服務(wù)工作的開放性，引入現(xiàn)代化企業(yè)的管理模式，對后勤服務(wù)工作進(jìn)行科學(xué)分類及外包服務(wù)，更好地滿足高職學(xué)生的需求。其次，豐富后勤服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)后勤服務(wù)工作效益優(yōu)先以及市場效益補(bǔ)充的特點(diǎn)，確定適度公益和合理增值的理念，為學(xué)生提供更加多元化的服務(wù)。最后，健全和完善后勤服務(wù)評(píng)價(jià)體系，并對后勤服務(wù)人員展開監(jiān)督，激發(fā)后勤服務(wù)人員的積極性。高職院校要積極引導(dǎo)師生參與后勤服務(wù)評(píng)價(jià)工作，提高后勤服務(wù)水平。

2.5 健全后勤服務(wù)管理制度和工作機(jī)制

嚴(yán)謹(jǐn)、完善的后勤服務(wù)管理制度是后勤服務(wù)育人的重要保障[7]。高職院校要建立科學(xué)、規(guī)范的績效考核機(jī)制，績效考核機(jī)制能夠有效激發(fā)后勤服務(wù)人員的工作熱情，對于提高服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量具有重要的作用。實(shí)施績效考核制度，能夠不斷推進(jìn)后勤服務(wù)育人工作朝著更加規(guī)范化、科學(xué)化以及合理化的方向發(fā)展，確保服務(wù)育人工作有序展開。

2.6 美化校園環(huán)境，構(gòu)建服務(wù)育人氛圍

高職院校后勤服務(wù)人員要為學(xué)生打造優(yōu)美且氛圍良好的校園環(huán)境和輕松愉悅的學(xué)習(xí)、生活場所，為實(shí)施“三全育人”創(chuàng)造必要的硬性條件[8]。并通過主題展示、專題教育以及宣傳等形式做好育人環(huán)境建設(shè)工作，讓學(xué)生的生活環(huán)境成為傳播正能量、弘揚(yáng)社會(huì)主義價(jià)值觀體系的重要場所，讓環(huán)境育人成為服務(wù)育人體系的重要組成部分，促進(jìn)學(xué)生道德素質(zhì)的提升。

3 結(jié)束語

綜上所述，在“三全育人”背景下，高職院校后勤服務(wù)要適應(yīng)新時(shí)期社會(huì)發(fā)展的需要，不斷提升服務(wù)水平。通過提高服務(wù)育人意識(shí)，在關(guān)愛學(xué)生的同時(shí)發(fā)揮后勤育人潛移默化的作用，構(gòu)建穩(wěn)定、長效的后勤服務(wù)育人體系。