鄭均雷

(南京審計(jì)大學(xué)澤園書院，南京 211815)

面對新冠肺炎疫情，習(xí)近平總書記多次指出，“生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責(zé)任”，“對我們來說，這是一次危機(jī)，也是一次大考”[1]。高校輔導(dǎo)員是高校疫情防控一線的“排頭兵”，是校園疫情防控的重要力量。如何應(yīng)對重大疫情，如何做好學(xué)生健康成長的守護(hù)者和引路人，對于高校輔導(dǎo)員來說是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。為此，高校輔導(dǎo)員要把握學(xué)生成長的“知心朋友”和“人生導(dǎo)師”的職責(zé)定位，認(rèn)清新冠肺炎疫情給輔導(dǎo)員工作帶來的困境與挑戰(zhàn)，提升應(yīng)對新冠肺炎疫情的工作能力，在疫情大考中練就真本事。

一、新冠肺炎疫情背景下高校輔導(dǎo)員工作面臨的挑戰(zhàn)

1.日常管理線上化，降低了輔導(dǎo)員工作可控度

新冠肺炎疫情暴發(fā)初期，按照教育部“停課不停學(xué)”有關(guān)部署要求，高校教育教學(xué)活動、日常學(xué)生管理活動迅速實(shí)現(xiàn)線上化，學(xué)生的課程學(xué)習(xí)、信息獲取、溝通分享都是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，打破時空局限，保障了正常教育教學(xué)活動的平穩(wěn)運(yùn)行，最大限度減少了對學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)程的影響。但是，部分高校大學(xué)生對線上學(xué)習(xí)方式不適應(yīng)，降低了輔導(dǎo)員工作的可控度。一方面，輔導(dǎo)員需要經(jīng)常、持續(xù)地對學(xué)生進(jìn)行面對面的談心交流、情感互動，以此來了解、判斷學(xué)生的學(xué)習(xí)和心理狀況，進(jìn)行精準(zhǔn)指導(dǎo)。但由于是線上管理，輔導(dǎo)員無法與學(xué)生進(jìn)行面對面交流，這不利于輔導(dǎo)員及時準(zhǔn)確掌握學(xué)生狀況，也不利于親密師生關(guān)系的建立和維護(hù)。另一方面，疫情期間網(wǎng)絡(luò)信息紛繁復(fù)雜，學(xué)生獲取信息渠道多樣，高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息鑒別力不夠、網(wǎng)絡(luò)行為約束力不足，網(wǎng)絡(luò)法制意識和網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)還有差距，這給高校輔導(dǎo)員日常管理和思想引領(lǐng)工作帶來了新挑戰(zhàn)。

2.工作內(nèi)容復(fù)雜化，加大了輔導(dǎo)員工作負(fù)荷

隨著新冠肺炎疫情的暴發(fā)，高校輔導(dǎo)員的工作環(huán)境更加多維多變、復(fù)雜開放，工作內(nèi)容更加多元多樣，充滿不確定性和無邊界性，工作方式和工作方法相較于傳統(tǒng)工作模式也發(fā)生了較大改變，這無形中增加了輔導(dǎo)員工作負(fù)荷。新冠肺炎疫情暴發(fā)初期，問題矛盾集中，輔導(dǎo)員要快速反應(yīng)、迅速進(jìn)入應(yīng)對狀態(tài)，做好危機(jī)爆發(fā)期的各項(xiàng)工作，快速解決各類問題，保障學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的平穩(wěn)有序。一方面，輔導(dǎo)員要保障班團(tuán)建設(shè)、思想教育、學(xué)業(yè)規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)、評獎評優(yōu)、資助育人、心理輔導(dǎo)等常規(guī)工作，在新環(huán)境下按部就班、有序推進(jìn)，高質(zhì)量完成。另一方面，輔導(dǎo)員要積極面對新冠肺炎疫情帶來的新情況、新問題。作為校園疫情防控的重要參與者，輔導(dǎo)員承擔(dān)著學(xué)生情況每日監(jiān)測、學(xué)生報到返校、發(fā)熱學(xué)生應(yīng)急處置、輿情關(guān)注引導(dǎo)等工作。與此同時，受疫情影響，高校大學(xué)生心理問題頻發(fā)，輔導(dǎo)員需要及時關(guān)注學(xué)生群體中的恐慌、焦慮、膽怯、抑郁等消極情緒，做好干預(yù)、引導(dǎo)和排解，保障學(xué)生的身心健康?？傊谛鹿诜窝滓咔橄?，高校輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容更加復(fù)雜，工作負(fù)荷度較大，需要不斷提升科學(xué)化、專業(yè)化水平。

3.組織管理削弱，影響了輔導(dǎo)員工作權(quán)威度

現(xiàn)實(shí)高校中，教學(xué)和生活場所固定化管理，完善的組織體系和制度設(shè)計(jì)可以規(guī)范大學(xué)生的個體行為，幫助學(xué)生進(jìn)行自我定位，促進(jìn)形成良好的價值觀念和行為習(xí)慣，新冠肺炎疫情從客觀上減弱了組織管理力度。從學(xué)生的組織管理看，學(xué)生缺少班級、團(tuán)支部、學(xué)生組織、社團(tuán)等學(xué)生組織的管理約束，失去了組織歸屬感和組織管控力。從輔導(dǎo)員工作場景看，輔導(dǎo)員工作由以往的線下“面對面”為主，轉(zhuǎn)為線上“鍵對鍵”為主，由于空間的區(qū)隔，無法有效掌握學(xué)生實(shí)際情況，管理不及時，影響輔導(dǎo)員的管理權(quán)威。從輔導(dǎo)員與學(xué)生的關(guān)系看，在傳統(tǒng)的社會空間中，教育雙方置于具體的、特殊的、可控的時空和角色地位中[2]，輔導(dǎo)員更容易直觀地了解學(xué)生情況，學(xué)生也更愿意敞開心扉，尋求現(xiàn)實(shí)幫助。而新冠肺炎疫情期間，輔導(dǎo)員無法經(jīng)常與學(xué)生進(jìn)行面對面的溝通和交流，情感互動頻率不足，效果不佳。同時，以線上為主的教學(xué)管理模式，減少了師生、同學(xué)之間的交流，學(xué)生失去圖書館、自習(xí)室等學(xué)習(xí)場所，失去教室、宿舍、餐廳等集體生活場所，失去豐富多彩的校園文化活動，這種組織管理上的弱化和學(xué)生自我管理能力的不足，影響了輔導(dǎo)員的工作權(quán)威。

二、新冠肺炎疫情背景下提升高校輔導(dǎo)員工作能力的必要性

1.面對重大公共事件的特殊性，維護(hù)校園安全穩(wěn)定的客觀需要

新冠肺炎疫情是新中國成立以來遭遇的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件[3]。新冠肺炎疫情的特殊性給高校日常管理帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。一是大學(xué)校園疫情防控的挑戰(zhàn)。高校人員校內(nèi)聚集性、流動性較強(qiáng)，校園疫情防控壓力較大，稍有不慎可能造成大面積感染。同時，學(xué)生對校園封閉式管理、延遲開學(xué)或者縮短假期等防疫管控舉措不理解，矛盾問題集中聚焦。二是大學(xué)生心理健康防疫的挑戰(zhàn)。新冠肺炎疫情的較高傳染率對大學(xué)生心理狀態(tài)產(chǎn)生了直接的沖擊。同時，大學(xué)生面臨學(xué)習(xí)、考試、就業(yè)等現(xiàn)實(shí)問題，這些都加劇了對大學(xué)生心理狀態(tài)的影響。三是輿論引導(dǎo)的挑戰(zhàn)。公共突發(fā)事件信息擴(kuò)散的速度加快，波及的范圍越來越廣，有關(guān)疫情的各類謠言五花八門，對缺乏理性分析、科學(xué)判斷能力的大學(xué)生造成負(fù)面影響。疫情發(fā)生以來，多所高校因校園疫情管控事件頻上熱搜。這就要求高校輔導(dǎo)員應(yīng)不斷提升工作能力，筑牢校園疫情防控的安全線，確保高校校園安全穩(wěn)定。

2.面對高校輔導(dǎo)員角色的多樣性，履行輔導(dǎo)員崗位職責(zé)的客觀需要

2017年8月，教育部公布《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》(第43號令)明確了輔導(dǎo)員的9大職責(zé)體系。疫情面前，高校輔導(dǎo)員要準(zhǔn)確把握自己的責(zé)任和義務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，構(gòu)筑校園疫情防控的第一道防線。首先，高校輔導(dǎo)員要做好思想領(lǐng)航、班團(tuán)建設(shè)、心理疏導(dǎo)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)等學(xué)生事務(wù)管理工作，確保常規(guī)工作不縮水、不走樣，滿足大學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需要。其次，在疫情的發(fā)展和蔓延下，高校輔導(dǎo)員應(yīng)緊緊圍繞疫情防控工作重心，按照“指揮到終端、落實(shí)到末梢”的要求，把學(xué)校疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于疫情防控的政策措施傳達(dá)給每一位學(xué)生，確保疫情防控政策解讀到位、防疫知識科普到位、輿情引導(dǎo)管控到位。再次，高校輔導(dǎo)員要學(xué)會借助網(wǎng)絡(luò)媒介，做好線上思想政治教育和管理服務(wù)工作，對學(xué)生健康動態(tài)實(shí)時精準(zhǔn)掌握、跟蹤監(jiān)測，對學(xué)生的困難訴求及時反饋、及時解決。新冠肺炎疫情背景下，高校輔導(dǎo)員的工作角色更加多樣，而且為保證育人效果，很多具體事務(wù)需要精準(zhǔn)到人、精準(zhǔn)到事，這對輔導(dǎo)員的工作能力提出了更高的要求。

3.面對高校學(xué)生群體的復(fù)雜性，保障學(xué)生健康成長的客觀需要

目前，高校大學(xué)生以“00后”為主，他們思想活躍、個性張揚(yáng)、價值觀念多元，同時又存在辨別力弱、抗挫能力弱、心理問題復(fù)雜等特點(diǎn)。新冠肺炎疫情具有傳染性強(qiáng)、覆蓋面廣、影響力大等特點(diǎn)，大學(xué)生缺乏足夠的心理準(zhǔn)備和理性分析能力，疫情防控期間，不管是每日增長的確診人數(shù)，還是封城、居家隔離、推遲開學(xué)、線上教學(xué)、校門出入管控等應(yīng)對舉措，都打破了大學(xué)生的日常生活，造成一定程度的懷疑、恐慌、抱怨、焦慮、抑郁等心理應(yīng)激反應(yīng)，這對大學(xué)生的心理健康造成一定的沖擊。面對疫情對大學(xué)生帶來的實(shí)際問題，高校輔導(dǎo)員應(yīng)切實(shí)提升工作能力，保證教育引導(dǎo)到位、關(guān)心支持到位，要善于抓住重大疫情帶來的思想政治教育情境，采取積極有力的舉措，保障大學(xué)生健康成長。一方面，需要幫助大學(xué)生樹立正確價值觀，堅(jiān)定理想信念，增強(qiáng)大學(xué)生的政治辨別力和謠言甄別力。另一方面，應(yīng)當(dāng)耐心細(xì)致地做好釋疑解惑，幫助大學(xué)生解決實(shí)際困難。

三、新冠肺炎疫情背景下高校輔導(dǎo)員工作能力提升的三個方面

1.增強(qiáng)敏銳性，提高應(yīng)對突發(fā)事件能力

公共危機(jī)按照時間段可以劃分為潛伏期、爆發(fā)期、衰退期幾個階段。疫情暴發(fā)初期，防控形勢不太明朗，學(xué)生處于觀望、焦慮狀態(tài)。作為高校輔導(dǎo)員，要增強(qiáng)科學(xué)敏銳性，科學(xué)研判，提高應(yīng)對突發(fā)公共事件的能力，主動去適應(yīng)環(huán)境變化，把握工作主動權(quán)。

一是關(guān)注疫情發(fā)展動態(tài)。通過官方媒體了解每日疫情狀況，關(guān)注黨和國家的抗疫措施，學(xué)校的具體政策、舉措，了解國際、國內(nèi)最新輿論動向，做好各類信息的收集、整理、分析，為后期工作開展打好基礎(chǔ)。

二是做好應(yīng)對外部環(huán)境變化的思想準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備。新冠肺炎疫情可能會給高校輔導(dǎo)員帶來工作內(nèi)容和工作方式的重大變化。高校輔導(dǎo)員應(yīng)具有前瞻意識和憂患意識，不停留于過往的工作模式,要思考疫情可能會帶來哪些新情況、新問題，思考學(xué)生可能會發(fā)生哪些變化，思考有什么矛盾問題需要重點(diǎn)解決、哪些學(xué)生需要重點(diǎn)關(guān)注等，做到有備無患、遇事不慌。

三是關(guān)注學(xué)生動態(tài)。新冠肺炎疫情無疑會對大學(xué)生的價值觀念、生活方式、思維方式、心理狀態(tài)帶來深刻影響，高校輔導(dǎo)員要對學(xué)生動態(tài)隨時關(guān)注，做好對大學(xué)生群體的保護(hù)、引導(dǎo)、教育。一方面，要關(guān)注學(xué)生的思想動態(tài)，避免學(xué)生被魚龍混雜的網(wǎng)絡(luò)信息誤導(dǎo)，盲目跟隨、失去理性。另一方面，要關(guān)注學(xué)生的心理狀態(tài)，做好學(xué)生的心理排查，主動介入對學(xué)生的心理輔導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)，保障其生命安全和身心健康。

2.增強(qiáng)針對性，提高日常管理能力

輔導(dǎo)員是大學(xué)生事務(wù)的主要管理者，新冠肺炎疫情背景下，高校輔導(dǎo)員日常管理工作繁多，降低了輔導(dǎo)員工作的實(shí)效性。不同學(xué)生個體的思想觀念和價值訴求具有較大差異，輔導(dǎo)員需要提高對學(xué)生的日常管理能力，提高工作執(zhí)行力，增強(qiáng)實(shí)效性。

第一，做好調(diào)查研究。調(diào)查研究是輔導(dǎo)員獲取一手信息、提高工作能力的基礎(chǔ)。高校輔導(dǎo)員只有進(jìn)行扎實(shí)的調(diào)查研究，才能全面掌握學(xué)生情況，找到學(xué)生問題，進(jìn)行精準(zhǔn)幫扶和引導(dǎo)。新冠肺炎疫情背景下，輔導(dǎo)員要按照“全覆蓋、無死角、縱到底、橫到邊”的要求，堅(jiān)持到學(xué)生中去，通過進(jìn)宿舍、進(jìn)課堂、進(jìn)網(wǎng)絡(luò)等方式，準(zhǔn)確、及時掌握每一位學(xué)生的思想動態(tài)、心理狀態(tài)和價值觀念的微弱變化，做到見微知著、心中有數(shù)、有的放矢。

第二，重視人文關(guān)懷。輔導(dǎo)員要善于發(fā)現(xiàn)問題，更要善于解決問題，尤其要注意將解決思想問題與解決現(xiàn)實(shí)問題進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。全面系統(tǒng)地了解學(xué)生遇到的具體問題，積極協(xié)助學(xué)生在疫情期間預(yù)防可能出現(xiàn)的學(xué)業(yè)困難、就業(yè)困難、心理困惑，幫助學(xué)生排除焦慮、正視疫情，引導(dǎo)學(xué)生筑牢心理防線，做好學(xué)習(xí)安排。

第三，重視資源整合，形成育人合力。對學(xué)生的教育和管理工作是需要學(xué)校各部門、各系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)、相互配合完成的。一方面，高校輔導(dǎo)員要用好校內(nèi)資源，學(xué)會整合力量，從學(xué)校教務(wù)學(xué)務(wù)部門、心理中心、后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)借力。另一方面，堅(jiān)持以學(xué)生為中心，做好在校學(xué)生的思想動員，激活大學(xué)生抗擊疫情的積極性、主動性，樹立模范標(biāo)桿，發(fā)揮先鋒示范帶動作用。有效組織動員大學(xué)生從自己做起、從點(diǎn)滴做起，全面落實(shí)聯(lián)防聯(lián)控措施，共同構(gòu)筑起群防群治的嚴(yán)密防線[4]。引導(dǎo)大學(xué)生嚴(yán)格落實(shí)防控政策要求，提高個人防控意識與防控能力，積極投身校園和社區(qū)疫情防控相關(guān)工作。

3.增強(qiáng)主導(dǎo)性，提升思想政治引導(dǎo)能力

新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)，既為高校輔導(dǎo)員開展思想政治教育提供了鮮活的案例和素材，也對高校輔導(dǎo)員的思想引領(lǐng)能力提出了新的要求。為此，高校輔導(dǎo)員要牢記主責(zé)主業(yè)，當(dāng)好“排頭兵”，深入細(xì)致地開展思想政治教育，注重從心理、情感、觀念、行為等多層次、全方位影響和調(diào)動人的積極因素，促進(jìn)人積極投入社會活動[5]，發(fā)揮好思想政治教育的凝聚引導(dǎo)作用，使思想政治教育更加生動有效。

第一，提升挖掘思想政治教育內(nèi)容的能力。思想政治教育的時代性特征，決定了思想政治教育內(nèi)容要不斷適應(yīng)時代形勢變化，善于抓住有利時機(jī)，及時調(diào)整更新教育內(nèi)容。在這場偉大的全民戰(zhàn)疫中，充分展現(xiàn)了黨和國家強(qiáng)大的組織領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢、社會主義制度優(yōu)勢、社會主義治理體系優(yōu)勢，這為高校輔導(dǎo)員做好思想政治教育提供了豐富鮮活的教育內(nèi)容。作為高校輔導(dǎo)員要站在維護(hù)國家意識形態(tài)安全高度，積極有效融入抗擊新冠肺炎疫情戰(zhàn)疫實(shí)踐，主動發(fā)聲、正面引導(dǎo)[6]。善于從偉大抗疫實(shí)踐中充分挖掘思想政治教育素材，做好在校大學(xué)生思想引領(lǐng)工作的目標(biāo)設(shè)計(jì)和內(nèi)容安排。一方面，將大學(xué)生思想政治教育與弘揚(yáng)偉大抗疫精神相結(jié)合。做好大學(xué)生的愛國主義教育、責(zé)任意識教育、感恩意識教育、規(guī)則意識教育、網(wǎng)絡(luò)法制教育、生命安全教育等，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)生的國家榮譽(yù)感、社會責(zé)任感、生命敬畏感、政治辨別力、心理承受力。另一方面，思想政治教育不能脫離社會實(shí)際，輔導(dǎo)員在進(jìn)行思想引導(dǎo)時應(yīng)注重與當(dāng)前國際形勢、國情、民情相結(jié)合，增強(qiáng)思想引領(lǐng)的實(shí)效性。

第二，提升用活思想政治教育案例的能力。在抗擊疫情這一特殊時期，高校輔導(dǎo)員要以此次全民抗擊疫情為契機(jī)，聚焦抗疫過程中展現(xiàn)出來的中國精神、中國力量和中國速度，要講好戰(zhàn)疫故事，以情共情，增強(qiáng)感染力[7]，凝聚價值共識，強(qiáng)化價值引導(dǎo)。高校輔導(dǎo)員要將此次抗擊新冠肺炎疫情中涌現(xiàn)出的英雄人物、感人故事與大學(xué)生思想政治教育有機(jī)結(jié)合，引導(dǎo)大學(xué)生銘記抗擊疫情的民族英雄：無雙國士——鐘南山；鄰家奶奶——李蘭娟；鐵人院長——張定宇；捐款10萬而不留姓名的環(huán)衛(wèi)工人；守護(hù)每個日夜的社區(qū)工作者。銘記一個個生動鮮活的抗疫故事：十余天建成火神山、雷神山醫(yī)院；十余天建成16座方艙醫(yī)院；各地醫(yī)療物資、生活物資迅速馳援武漢；科研進(jìn)入戰(zhàn)時狀態(tài)、奮力攻關(guān)；無數(shù)快遞、運(yùn)輸從業(yè)人員不畏艱險、逆行而上。銘記一個個濕潤眼眶的暖心畫面：方艙醫(yī)院的翩翩起舞；東齊魯與西華西的暖心相遇；穿著隔離服抗疫夫妻的電梯偶遇……通過案例展示，將疫情期間的最新素材融入思想政治教育過程，提煉要點(diǎn)、總結(jié)思考，充分闡釋偉大抗疫精神的時代內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，讓大學(xué)生在抗疫故事中受教育，在典型示范中受激勵，在學(xué)思踐悟中長本領(lǐng)，使思想政治教育更加生動活潑、深刻有力，增強(qiáng)思想引領(lǐng)的吸引力、感染力、說服力。

第三，提升拓寬思想政治教育陣地的能力。重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，正常的線下思想政治教育活動受阻，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育成為主要的路徑選擇。所以，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)空間功能，形成網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的資源意識，是新時代思想政治教育的著力點(diǎn)[8]。高校輔導(dǎo)員要注重提升新媒體素養(yǎng)，主動學(xué)習(xí)開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的相關(guān)知識和技能，增強(qiáng)線上線下相結(jié)合開展思想政治教育的能力。一方面，要積極主動地將主題班會、團(tuán)日活動、學(xué)習(xí)支持、就業(yè)指導(dǎo)、資助幫扶等日常管理工作遷移到線上。另一方面，要主動提升網(wǎng)絡(luò)思想政治教育能力，利用好“互聯(lián)網(wǎng)+思想政治教育”這一有效方式，依托QQ、微信、釘釘、騰訊會議、云班課、企業(yè)微信、PU課堂等軟件，做好活動的設(shè)計(jì)、跟蹤、反饋，不斷提升開展網(wǎng)絡(luò)思想引領(lǐng)工作的實(shí)踐能力和整合效果。