蒲姍姍

(四川外國語大學(xué)，重慶 400031)

人工智能學(xué)科是起源于20世紀(jì) 50年代美國模擬人腦的思維、意識(shí)和認(rèn)知功能的一門新興學(xué)科。Turing率先提出“會(huì)思考的機(jī)器”這一說法[1]。1956年，在美國達(dá)特茅斯學(xué)院召開的人工智能夏季研討會(huì)首次提出“人工智能” (Artificial Intelligence，簡(jiǎn)稱AI)這一概念，被認(rèn)定為人工智能誕生的標(biāo)志。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等高新技術(shù)的普及，人工智能以一日千里之勢(shì)，與教育、交通、醫(yī)療和市政等領(lǐng)域深度融合。圖書館為社會(huì)公共文化服務(wù)體系中的一員，人工智能技術(shù)如何與圖書館深度融合？圖書館如何處理技術(shù)、數(shù)據(jù)、館員和讀者之間的問題？這些問題都亟待解決。

一、圖書館“人工智能熱”概述

圖書館的人工智能應(yīng)用呈現(xiàn)出“熱”火朝天之勢(shì)。首先，人工智能深刻地改變了政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技和教育等領(lǐng)域的構(gòu)架，各國政府看到了人工智能賦能經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新型國家發(fā)展、國力競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域創(chuàng)新力和核心競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)發(fā)展的事實(shí)，因此不遺余力地推動(dòng)人工智能建設(shè)。其次，智慧城市、智慧社會(huì)建設(shè)有序推進(jìn)以及5G、ASRS系統(tǒng)、智能芯片等高科技的發(fā)展，為人工智能技術(shù)的發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)保障。再次，各國紛紛成立人工智能學(xué)院，加強(qiáng)人工智能人才培養(yǎng)。最后，人工智能實(shí)踐應(yīng)用成果顯著，主要表現(xiàn)為智能編目平臺(tái)、智能座位管理系統(tǒng)、24小時(shí)自助圖書館、ATM機(jī)、無人搬運(yùn)車(AVG)、盤點(diǎn)和安防機(jī)器人、自助打復(fù)印、罰款支付系統(tǒng)等都應(yīng)用人工智能，大大提高了工作效率，消除了人為錯(cuò)誤，給人們提供了方便等。當(dāng)前，人工智能“熱”已滲透到圖書館的采購、編目、流通、信息檢索、參考咨詢和智慧化服務(wù)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。

二、人工智能助力圖書館轉(zhuǎn)型和升級(jí)

(一)人工智能助力圖書館文獻(xiàn)資源優(yōu)化

文獻(xiàn)資源是圖書館進(jìn)行一切服務(wù)的根本。人工智能的推廣勢(shì)必助推圖書館文獻(xiàn)資源優(yōu)化迭代。圖書館理當(dāng)勇立潮頭，因地制宜，因時(shí)制宜，出臺(tái)一系列政策、法規(guī)、條文等，構(gòu)建文獻(xiàn)資源線上線下一體化、可視化、系統(tǒng)化、互動(dòng)化的深度智慧鏈接，助推傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)和智慧數(shù)據(jù)互融互補(bǔ)，互聯(lián)互通，多渠道、多路徑、多方位、多層次地提升文獻(xiàn)資源的傳播力、驅(qū)動(dòng)力和影響力。德國康斯坦丁大學(xué)的“融合圖書館”創(chuàng)新實(shí)踐是圖書館文獻(xiàn)資源重塑的成功案例，引發(fā)了圖書館文獻(xiàn)資源組織、圖書館家具布局、圖書館閱讀形式和形態(tài)、圖書館文獻(xiàn)檢索獲取路徑、圖書館文獻(xiàn)復(fù)印服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等重塑問題。[2]

(二)人工智能助力圖書館館員隊(duì)伍轉(zhuǎn)型

圖書館館員是圖書館服務(wù)的直接提供者，是圖書館與讀者的有效連接者。圖書館的發(fā)展是否順利、圖書館的服務(wù)能否讓讀者滿意、圖書館能否走進(jìn)讀者的內(nèi)心，很大程度上取決于圖書館館員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。人工智能一方面對(duì)圖書館館員提出更多、更高的要求，另一方面讓圖書館館員從大量繁重、重復(fù)、枯燥以及危險(xiǎn)的倒架、保管、巡視、清潔和搬運(yùn)等工作中解放出來，從而擁有更多的時(shí)間、精力和機(jī)會(huì)進(jìn)行與機(jī)器人管理和維護(hù)、數(shù)據(jù)挖掘和分析、算法系統(tǒng)升級(jí)、圖像識(shí)別平臺(tái)開發(fā)和維穩(wěn)、智能學(xué)習(xí)空間優(yōu)化、數(shù)據(jù)素養(yǎng)和智能培訓(xùn)等更有職業(yè)成就感和幸福感的工作，助力圖書館館員隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。

(三)人工智能助力圖書館服務(wù)效能提升

人工智能助力圖書館服務(wù)需要“兩手抓，兩手都要硬”。這“兩手”抓的分別是硬件設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)以及人的智慧柔性思維理念和人性化舉措。首先，人工智能新興技術(shù)的研發(fā)和利用，能夠使有限的圖書館物理空間與無限的虛擬網(wǎng)絡(luò)研習(xí)空間、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新創(chuàng)意空間等深度融合，實(shí)現(xiàn)全面無證化的人臉識(shí)別及借閱、智能空間定位導(dǎo)航、智能機(jī)器人和智能安防等。其次，人工智能視域下的圖書館服務(wù)是在人工智能和人的智慧雙重引領(lǐng)下提供人性化、定制化和智慧化服務(wù)，因此整個(gè)業(yè)務(wù)流程都能彰顯柔性化、人性化的體貼和關(guān)照。

三、圖書館人工智能應(yīng)用存在的問題

(一)人工智能理念的植入有待加深

牢固的理念植入是圖書館人工智能應(yīng)用的重要思維保障。人工智能理念的植入不是局部的，而是全方位的，面向圖書館館員、讀者群體、政府機(jī)構(gòu)、科技研究企業(yè)等。只有確保全方位、寬領(lǐng)域地植入理念，才能為圖書館人工智能發(fā)展創(chuàng)造科學(xué)合理、開放的有利環(huán)境。圖書館應(yīng)將人工智能開放、協(xié)作、分享、平等的先進(jìn)理念與圖書館精神進(jìn)行融合互補(bǔ)，多渠道、廣路徑、深關(guān)聯(lián)地運(yùn)用高新科技建構(gòu)數(shù)據(jù)互聯(lián)、云云互聯(lián)、庫庫互聯(lián)的人工智能平臺(tái)系統(tǒng)，并給予圖書館館員、讀者用戶等以人文的關(guān)懷和指引。

(二)人工智能資金投入有待加強(qiáng)

資金投入是圖書館人工智能最大化發(fā)展的重點(diǎn)。只有投入足夠的資金，圖書館人工智能的技術(shù)、設(shè)備、人才和合作方面才能落到實(shí)處。然而，公共圖書館的主要財(cái)政來源是政府撥款，而學(xué)校圖書館作為教輔機(jī)構(gòu)，其主要財(cái)政來源是學(xué)校撥款，因此，如何立足于現(xiàn)實(shí)開闊思路、拓展資金引入路徑，是圖書館人不得不面對(duì)的難題。圖書館建設(shè)本就與科學(xué)技術(shù)的更新迭代密不可分，圖書館不應(yīng)閉門造車，而應(yīng)團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，靈活地采取與科研機(jī)構(gòu)、科技企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體等組織機(jī)構(gòu)密切協(xié)作、共謀發(fā)展，以爭(zhēng)取最大化、可持續(xù)的資金支持。

四、圖書館“人工智能熱”的“冷”思考

(一)順勢(shì)而為，完善人工智能研究和應(yīng)用的頂層架構(gòu)

人工智能的特征之一就是萬物互聯(lián)。隨著人工智能的迅速發(fā)展，各國政府認(rèn)識(shí)到人工智能是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)騰飛、政治穩(wěn)定、文化興盛與教育精進(jìn)的關(guān)鍵推手，因此紛紛將人工智能上升至國家戰(zhàn)略層面，多層面、寬領(lǐng)域、廣路徑地加大人工智能應(yīng)用的支持力度。自2020 年年初以來，我國在原有諸多政策利好的情況下，相繼推出持續(xù)利好的政策，這是從國家層面創(chuàng)造可持續(xù)性、支柱性的政策保障。在圖情層面，我國在相關(guān)政策法規(guī)的指引下，從整體規(guī)劃和全面發(fā)展的角度高屋建瓴，做好預(yù)演、評(píng)估、統(tǒng)籌和指導(dǎo)工作，科學(xué)地制定建設(shè)藍(lán)圖，明確規(guī)定布局設(shè)計(jì)、發(fā)展方向、攻克難點(diǎn)、平臺(tái)建設(shè)、服務(wù)流程、人才培養(yǎng)和智能情報(bào)等，以期通過完善頂層架構(gòu)推進(jìn)圖書館人工智能建設(shè)和發(fā)展。

(二)以人為本，平衡人工智能與人的智慧之間的微妙聯(lián)系

人工智能在很大程度上改善了圖書館館員的工作環(huán)境，提高了圖書館館員的勞動(dòng)效率，使得更多具有智能素養(yǎng)的圖書館館員投入到更加多元化、精細(xì)化和個(gè)性化的服務(wù)中。然而，人工智能只能部分地減輕圖書館館員的工作，并且只能減輕重復(fù)性的、機(jī)械性的低端工作。圖書館服務(wù)需要人工智能和人的智慧雙重加持。人工智能代表的是機(jī)器、技術(shù)等硬件條件的自然性和工具性，而人的智慧代表的是人的社會(huì)性和文化性，二者并非是對(duì)立的，而是互利共生的。需要指出的是，人的智慧不僅包括圖書館館員的智慧，還包括讀者的智慧，人工智能、圖書館館員的智慧、讀者的智慧三者缺一不可。圖書館應(yīng)以人為本，在夯實(shí)人工智能技術(shù)、設(shè)備研究和應(yīng)用的基礎(chǔ)上，構(gòu)建以讀者為核心、圖書館館員的智慧與讀者的智慧良性互動(dòng)的人機(jī)深層融合智能服務(wù)機(jī)制。

(三)因地制宜，注重中國元素和中國特色的價(jià)值觀導(dǎo)向

圖書館人工智能部分地解放了圖書館館員，為讀者提供了便利，推動(dòng)了圖書館轉(zhuǎn)型，但是西方資本主義價(jià)值觀、黃賭毒言論、反智思想和其他道德淪喪觀點(diǎn)亦乘虛而入，這勢(shì)必對(duì)我國的讀者用戶造成不容小覷的影響。圖書館應(yīng)在技術(shù)發(fā)展、設(shè)備升級(jí)、服務(wù)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上給予讀者豐富的、優(yōu)質(zhì)的精神食糧，注重智能倫理、數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)輿情等引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)人工智能技術(shù)、設(shè)備和價(jià)值觀導(dǎo)向融合共生，為讀者提供高效、精準(zhǔn)和健康的民族性人工智能服務(wù)。

(四)團(tuán)結(jié)協(xié)作，聯(lián)合社會(huì)各方力量推動(dòng)人工智能建設(shè)

圖書館人工智能應(yīng)用是一個(gè)系統(tǒng)的、長期的浩大工程，需要秉持開放、包容、分享、協(xié)同、合作的思維理念。首先，圖書館應(yīng)摒棄“酒香不怕巷子深”的固化思想，加大宣傳力度和推廣力度，靈活地采用微博、App、微信公眾號(hào)和圖書館網(wǎng)頁游戲等形式，拓展圖書館和讀者之間交流、互動(dòng)的渠道。其次，圖書館應(yīng)積極尋求多方協(xié)助與合作，爭(zhēng)取尋求更多的經(jīng)費(fèi)、技術(shù)、設(shè)備和人才支撐。經(jīng)費(fèi)、技術(shù)、設(shè)備和人才是圖書館人工智能健康發(fā)展和良好運(yùn)行必不可少的四大要素。圖書館應(yīng)加強(qiáng)和國家政府、媒體平臺(tái)、科研機(jī)構(gòu)、科技企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、教育組織、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、人才中心、讀者協(xié)會(huì)、休閑沙龍、各大書店和各類型讀者之間的溝通與互動(dòng)，爭(zhēng)取全方位、多角度、長時(shí)效、高效率的支持。

人工智能的研究和應(yīng)用“熱”已以不可抵擋之勢(shì)席卷了全球的各個(gè)領(lǐng)域，極大地改變了人們的工作、生活、生產(chǎn)、娛樂和休閑等方方面面。圖書館作為社會(huì)文化傳播與服務(wù)的窗口工程，其文獻(xiàn)資源建設(shè)、閱讀推廣宣介、人才隊(duì)伍建設(shè)、智慧智能服務(wù)以及讀者信息素養(yǎng)培育等方面均遭遇了不小的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。圖書館如何轉(zhuǎn)變觀念，冷靜思考“人工智能熱”，從而因地制宜、因時(shí)制宜、最大化、最優(yōu)化地發(fā)揮人工智能這把雙刃劍的威力，是所有圖書館人亟待審視和關(guān)注的問題。