楊煥　鮑坤坊　孫耀

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)分析 用戶體驗(yàn) 移動(dòng)應(yīng)用 界面設(shè)計(jì)方法模型 設(shè)計(jì)原則

中圖分類號(hào)：TP391.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2022）01-0041-03

引言

數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。隨著人們對數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含價(jià)值的認(rèn)識(shí)，會(huì)有越來越多的領(lǐng)域通過對數(shù)據(jù)的批量處理挖掘其中的價(jià)值來支持決策和發(fā)現(xiàn)新的洞察。在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)的方法在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中已經(jīng)踐行多年并取得業(yè)內(nèi)一致肯定。而國內(nèi)不少學(xué)者近幾年亦圍繞數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)的主題開展積極研究。因此，本文以移動(dòng)應(yīng)用界面為研究對象，探索其大數(shù)據(jù)分析下的設(shè)計(jì)創(chuàng)新方法，對于豐富與完善數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新范式具有一定的學(xué)術(shù)價(jià)值。

一、大數(shù)據(jù)分析下用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的原理

大數(shù)據(jù)分析（Big Data Analytics，BDA）是大數(shù)據(jù)概念與方法的焦點(diǎn)，指的是對大量的、種類多樣、增長較快且內(nèi)容真實(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行剖析，并從中找到能夠幫助決策數(shù)據(jù)的相互關(guān)系與其他有用數(shù)據(jù)的過程。而用戶體驗(yàn)源于用戶與產(chǎn)品或服務(wù)交互的各個(gè)方面，當(dāng)用戶使用線上產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生與使用行為、偏好、消費(fèi)習(xí)慣等海量數(shù)據(jù)信息。因此，為了準(zhǔn)確地掌握用戶對線上產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)感受，有必要使用大數(shù)據(jù)工具和研究方法來分析上述用戶數(shù)據(jù)以實(shí)現(xiàn)對用戶體驗(yàn)感知的量化。在此基礎(chǔ)上，我們將大數(shù)據(jù)分析下用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原理概括為：基于用戶數(shù)據(jù)內(nèi)部邏輯與異常情況的分析，指導(dǎo)并驗(yàn)證用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的過程與結(jié)果。其具體路徑為：在設(shè)計(jì)的需求探索階段使用用戶畫像、在線評論分析、點(diǎn)擊流日志分析等用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法挖掘用戶需求、發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)缺陷、觀察轉(zhuǎn)化異常情況以啟發(fā)設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn);在設(shè)計(jì)方案輸出過程中，圍繞設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)輸出滿足用戶需求、提升用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方案;在設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)驗(yàn)證環(huán)節(jié)，從用戶使用行為與主觀感受兩個(gè)維度，分別運(yùn)用AB測試、點(diǎn)擊流日志、在線評論分析的研究方法，對比迭代前后用戶體驗(yàn)的優(yōu)劣程度，為新一輪的體驗(yàn)設(shè)計(jì)迭代提供數(shù)據(jù)佐證與設(shè)計(jì)指導(dǎo)，如圖1。

二、以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)的流程與原則

對用戶體驗(yàn)的研究可以幫助界面設(shè)計(jì)師深入了解所要解決的問題和用戶身處的環(huán)境，消除現(xiàn)有狀況和用戶期望之間存在的差距，以提供更好的體驗(yàn)。近幾年國內(nèi)外學(xué)者圍繞產(chǎn)品的移動(dòng)屬性、體驗(yàn)問題、用戶行為與心理等要素開展以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)研究工作。Susanne Braun（2015年）、Qian Yang（2016年）、YuichiOhkawa（2018年） 、Erlinda Muslim（2019年） 、孟慶林（2020年）、劉燠昕（2021年）等人在遵循以用戶為中心原則的基礎(chǔ)上，首先運(yùn)用各類用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn)與需求，然后將其轉(zhuǎn)化為界面設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)，以指導(dǎo)開展后續(xù)的界面設(shè)計(jì)工作。在此基礎(chǔ)上，我們補(bǔ)充了后續(xù)用戶數(shù)據(jù)回收及驗(yàn)證環(huán)節(jié)以進(jìn)一步完善移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)流程。雖然用戶體驗(yàn)具有主觀的、感性的特征，但其載體（產(chǎn)品與服務(wù)）的設(shè)計(jì)應(yīng)該在理性分析基礎(chǔ)上作出用戶體驗(yàn)優(yōu)化決策。結(jié)合國內(nèi)外學(xué)者對設(shè)計(jì)流程分析，我們進(jìn)一步提出移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)需遵循的四條原則，即始終圍繞目標(biāo)用戶、緊密結(jié)合使用場景 、覆蓋全流程體驗(yàn)動(dòng)線、差異化用戶體驗(yàn)，如圖2。

三、大數(shù)據(jù)分析下以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)方法模型

大數(shù)據(jù)分析技術(shù)可以在更短的時(shí)間內(nèi)，對更豐富的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行更快速的整合分析，以得出更加全面、客觀且具有預(yù)測性的決策 。但其只能識(shí)別數(shù)據(jù)之間的相關(guān)關(guān)系，結(jié)合使用定性分析方法可以探究其因果關(guān)系，從而指導(dǎo)研究人員優(yōu)化和干預(yù)其相關(guān)關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，我們將前文大數(shù)據(jù)分析下的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)路徑與方法、界面設(shè)計(jì)的流程與原則作為構(gòu)建創(chuàng)新方法模型的理論依據(jù)，并以此確定其構(gòu)建原則與內(nèi)容結(jié)構(gòu)。

（一）創(chuàng)新方法模型構(gòu)建的原則

在移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)研究者可以綜合使用定量與定性研究方法。通過定量方法尤其是大數(shù)據(jù)分析方法觀察用戶行為數(shù)據(jù)、總結(jié)用戶行為規(guī)律，使用定性方法探索用戶行為背后的具體原因，進(jìn)而挖掘用戶真實(shí)需求，對產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)缺陷形成詳細(xì)洞察，為輸出滿足用戶需求的界面設(shè)計(jì)提供全面、有效的數(shù)據(jù)支撐。這為我們構(gòu)建大數(shù)據(jù)分析下以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)方法模型提供了基礎(chǔ)理論。在該方法模型中，設(shè)計(jì)研究人員需綜合考慮用戶全流程體驗(yàn)，這有助于大數(shù)據(jù)分析全面探索用戶體驗(yàn)的優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)。而在有效方法與原則指導(dǎo)界面設(shè)計(jì)過程中仍需構(gòu)建并運(yùn)用合理評價(jià)指標(biāo)體系度量其用戶體驗(yàn)，以有序推進(jìn)界面設(shè)計(jì)與評價(jià)工作的開展。在此基礎(chǔ)上，得出該方法模型構(gòu)建需要遵循的原則：定量與定性用戶數(shù)據(jù)分析相結(jié)合、界面設(shè)計(jì)流程全覆蓋、指導(dǎo)與評價(jià)體系共促進(jìn)。

（二）創(chuàng)新方法模型的內(nèi)容與機(jī)制

基于上述原則，創(chuàng)新方法模型旨在賦能界面設(shè)計(jì)師更好地在設(shè)計(jì)不同階段指導(dǎo)與評價(jià)界面設(shè)計(jì)及其用戶體驗(yàn)。因此，我們將方法模型的橫向結(jié)構(gòu)定義為界面設(shè)計(jì)階段的前、中、后端環(huán)節(jié)，而縱向結(jié)構(gòu)包括方法層、原則層、評價(jià)層，前兩者屬于設(shè)計(jì)指導(dǎo)要素，后者為評價(jià)指標(biāo)體系，如圖3。其中方法層包括用戶畫像、點(diǎn)擊流日志分析、在線評論分析、AB測試、認(rèn)知走查、啟發(fā)式評估、問卷調(diào)查法、用戶訪談法、原型法等方法，以收集定量與定性的用戶數(shù)據(jù)為界面設(shè)計(jì)決策提供數(shù)據(jù)佐證;原則層在上文提出的原則基礎(chǔ)上歸納出五條原則，特別強(qiáng)調(diào)綜合分析定量與定性數(shù)據(jù)原則，以貫穿應(yīng)用在設(shè)計(jì)階段的前、中、后端;評價(jià)層運(yùn)用了GQM范式來構(gòu)建移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)評價(jià)指標(biāo)體系，圍繞界面設(shè)計(jì)的全流程從吸引度、流暢度、愉悅度、滿意度、忠誠度、流失度來評估其體驗(yàn)品質(zhì)。

1.設(shè)計(jì)前端-明確設(shè)計(jì)方向：在設(shè)計(jì)前端，主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)問題、挖掘用戶需求、明確界面設(shè)計(jì)的改進(jìn)方向。界面設(shè)計(jì)師可以通過采集并分析用戶信息構(gòu)建典型用戶畫像，并使用點(diǎn)擊流日志分析用戶體驗(yàn)節(jié)點(diǎn)的異常數(shù)據(jù)，運(yùn)用在線評論分析用戶需求、使用認(rèn)知走查法檢查界面用戶體驗(yàn)問題、實(shí)施問卷調(diào)查法獲取用戶對產(chǎn)品體驗(yàn)的評分、態(tài)度等數(shù)據(jù)，結(jié)合運(yùn)用用戶訪談法等定性方法探究用戶行為背后的原因以挖掘設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)。與此同時(shí)，亦要求界面設(shè)計(jì)師秉持同理心思維，遵循始終圍繞目標(biāo)用戶、緊密結(jié)合使用場景、綜合分析定量與定性數(shù)據(jù)的原則。

2.設(shè)計(jì)中端-開展設(shè)計(jì)任務(wù)：在設(shè)計(jì)中端，我們將該階段設(shè)計(jì)任務(wù)分為三類：界面原型設(shè)計(jì)、內(nèi)部設(shè)計(jì)評審、灰度測試（按項(xiàng)目量級(jí)可選）。在該階段，需遵循五條原則并結(jié)合設(shè)計(jì)前端總結(jié)歸納的用戶行為數(shù)據(jù)、需求、設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)以及用戶體驗(yàn)評估數(shù)據(jù)來指導(dǎo)界面原型設(shè)計(jì)的開展。在設(shè)計(jì)低保真與高保真界面原型過程中，可以穿插開展團(tuán)隊(duì)內(nèi)部設(shè)計(jì)評審并運(yùn)用認(rèn)知走查、啟發(fā)式評估法，以快速獲取產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)對界面原型設(shè)計(jì)的建議與評價(jià)。待界面高保真原型設(shè)計(jì)完成后可以對其進(jìn)行灰度測試，通過點(diǎn)擊流日志分析等方法采集并分析用戶行為數(shù)據(jù)，觀察用戶對界面原型的互動(dòng)反應(yīng)，為進(jìn)一步完善移動(dòng)應(yīng)用界面原型設(shè)計(jì)提供全面、客觀的數(shù)據(jù)佐證。

3.設(shè)計(jì)后端-實(shí)施數(shù)據(jù)驗(yàn)證：在設(shè)計(jì)后端的驗(yàn)證環(huán)節(jié)，界面設(shè)計(jì)師可以在遵循覆蓋全流程體驗(yàn)動(dòng)線、綜合分析定量與定性數(shù)據(jù)原則的基礎(chǔ)上，以GQM范式來構(gòu)建移動(dòng)應(yīng)用界面的用戶體驗(yàn)評價(jià)指標(biāo)體系，并利用該指標(biāo)體系分析界面設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)品質(zhì)，為后續(xù)迭代提供數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)，界面設(shè)計(jì)師亦可以在設(shè)計(jì)的前端與中端運(yùn)用該指標(biāo)體系發(fā)現(xiàn)界面設(shè)計(jì)缺陷及機(jī)會(huì)點(diǎn)，并作為內(nèi)部設(shè)計(jì)評審的評估指標(biāo)，幫助界面設(shè)計(jì)師快速修正界面原型方案。

上述移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)的創(chuàng)新方法模型在設(shè)計(jì)前端，關(guān)注于發(fā)現(xiàn)用戶體現(xiàn)問題、痛點(diǎn)與機(jī)會(huì)點(diǎn);在設(shè)計(jì)中端，側(cè)重結(jié)合前端所歸納的體驗(yàn)問題輸出界面設(shè)計(jì)原型并通過內(nèi)部設(shè)計(jì)評審與灰度測試獲取設(shè)計(jì)建議與評價(jià);設(shè)計(jì)后端的驗(yàn)證階段，著重于移動(dòng)應(yīng)用界面全量上線后用戶數(shù)據(jù)的采集與分析，以驗(yàn)證設(shè)計(jì)的有效性，從而反哺設(shè)計(jì)的前端與中端。

四、創(chuàng)新方法模型在360借條新用戶申請額度流程界面的應(yīng)用研究

為了驗(yàn)證創(chuàng)新方法模型的可用性與有效性，筆者使用任職公司主要產(chǎn)品360借條（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信貸類APP）的新用戶申請額度流程界面作為應(yīng)用案例。該項(xiàng)目是360借條產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)起，旨在優(yōu)化申請額度流程界面的用戶體驗(yàn)。由于該產(chǎn)品仍處于灰度測試階段，本文僅選取設(shè)計(jì)過程的前中端來描述極簡尊享流程的界面設(shè)計(jì)。同時(shí)，下文中與用戶個(gè)人信息相關(guān)數(shù)據(jù)已作脫敏處理（申請額度流程，以下簡稱“申請流程”）。

（一）設(shè)計(jì)前端：360借條新用戶申請額度界面設(shè)計(jì)問題的洞察

1.項(xiàng)目背景描述-360借條的借款流程如下：對于新用戶來說，首先需要完成申請流程，主要包括上傳身份證、綁定銀行卡、添加聯(lián)系人、閱讀并同意相關(guān)協(xié)議、刷臉驗(yàn)證步驟，其目的在于確認(rèn)借款用戶身份、識(shí)別借款風(fēng)險(xiǎn)等，待審核通過后，可以在借款額度范圍內(nèi)借款;其次，為保證每筆借款均由借款用戶本人操作，需輸入交易密碼并完成刷臉驗(yàn)證;最后，借款用戶需按時(shí)還款。根據(jù)上述流程可以得知，完成申請流程是用戶成功借款的前提條件，通過優(yōu)化申請流程體驗(yàn)可以提升其申請完成率，有助于用戶完成后續(xù)借款任務(wù)。

2.界面設(shè)計(jì)問題的全面洞察：在設(shè)計(jì)前端，我們遵循始終圍繞目標(biāo)用戶、緊密結(jié)合使用場景原則，使用點(diǎn)擊流日志、用戶畫像、用戶訪談法、認(rèn)知走查法探究申請流程的界面設(shè)計(jì)問題。首先，我們收集了用戶申請流程各節(jié)點(diǎn)完成率數(shù)據(jù)，以分析其轉(zhuǎn)化異常情況。其次，通過采集與分析用戶數(shù)據(jù)，勾勒360借條產(chǎn)品的典型用戶畫像，并據(jù)此抽樣邀請5名已完成申請流程的用戶（4名男性，1名女性）展開訪談，以了解其申請流程中遇到的問題及其體驗(yàn)感受。在整理與分析訪談內(nèi)容后，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)用戶借款需求不強(qiáng)時(shí)，可能會(huì)由于申請流程所需個(gè)人資料的不可預(yù)知性而放棄申請。但當(dāng)用戶有迫切借款需求時(shí)，其會(huì)接受不可預(yù)知性，主動(dòng)且快速地完成申請流程。同時(shí)，在尊重用戶已有的使用習(xí)慣前提下，受訪者均表示能快速完成上傳身份證、閱讀并同意協(xié)議、刷臉驗(yàn)證的常規(guī)申請步驟。然而，由于互聯(lián)網(wǎng)信貸類產(chǎn)品對用戶的強(qiáng)綁定性，使得用戶在申請過程中提交必要個(gè)人信息的同時(shí)對自身信息的安全性與保密性尤為敏感。此外，對于360借條產(chǎn)品在操作引導(dǎo)、內(nèi)容信息傳遞、界面視覺表現(xiàn)等方面的體驗(yàn)，受訪者普遍認(rèn)為產(chǎn)品體驗(yàn)基本符合預(yù)期，同時(shí)亦希望盡可能少地提交個(gè)人信息以方便、快捷地完成申請流程。

與此同時(shí)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對申請額度流程亦進(jìn)行了認(rèn)知走查，發(fā)現(xiàn)在綁定銀行卡環(huán)節(jié)首先需要設(shè)置交易密碼，但提示文字的字號(hào)較小且顏色與背景色相近，使得用戶在弱提示下無法知曉需要設(shè)置何種密碼;同時(shí)，用戶可能會(huì)因?yàn)椴挥浀勉y行卡號(hào)等原因中斷申請，即使存在“點(diǎn)我查詢”的輔助功能，但因其字號(hào)太小，用戶仍然會(huì)忽略該功能。在上述定量與定性分析的基礎(chǔ)上，我們得出優(yōu)化申請流程界面設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)：①簡化申請流程的步驟;②弱化用戶對信息項(xiàng)填寫的感知;③優(yōu)化綁定銀行卡頁面信息的傳達(dá)。由于本次迭代的中心任務(wù)是提升申請額度流程的用戶體驗(yàn)，所以使用了本研究團(tuán)隊(duì)前期所構(gòu)建的用戶體驗(yàn)評價(jià)指標(biāo)體系中的流暢度作為該任務(wù)的度量目標(biāo)，并將其依次拆解為問題與度量元，其中問題是新用戶完成申請流程的操作情況，度量元包含上傳身份證、綁定銀行卡、添加聯(lián)系人、閱讀并同意相關(guān)協(xié)議、刷臉驗(yàn)證完成率。

（二）設(shè)計(jì)中端：申請額度流程的界面原型設(shè)計(jì)迭代

基于設(shè)計(jì)前端的分析結(jié)果，我們將申請流程的用戶體驗(yàn)優(yōu)化思路確定為：通過簡短的申請流程，先向借款用戶展示可借款額度，當(dāng)其有借款需求時(shí)，再引導(dǎo)補(bǔ)充個(gè)人信息，從而避免用戶在申請過程中過早地因?yàn)閷ψ陨硇畔⒌谋Ｗo(hù)而產(chǎn)生抵觸情緒，更好地引導(dǎo)用戶深度體驗(yàn)360借條產(chǎn)品。在設(shè)計(jì)中端的界面原型設(shè)計(jì)、內(nèi)部設(shè)計(jì)評審、灰度測試等環(huán)節(jié)，我們始終遵循界面設(shè)計(jì)五條原則并使用流暢度相關(guān)指標(biāo)幫助界面設(shè)計(jì)師快速修正界面原型方案。

1.界面原型設(shè)計(jì)與內(nèi)部設(shè)計(jì)評審環(huán)節(jié)的穿插開展：在界面原型設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，360借條設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)基于同理心思維快速構(gòu)建產(chǎn)品界面原型，并利用認(rèn)知走查與啟發(fā)式評估法對原型設(shè)計(jì)進(jìn)行多輪內(nèi)部設(shè)計(jì)評審，進(jìn)一步探討新用戶完成申請流程中行動(dòng)力不足與意愿度低的問題，最終重構(gòu)其申請流程為：上傳身份證、閱讀并同意相關(guān)協(xié)議、設(shè)置交易密碼并綁定銀行卡（可跳過）、添加聯(lián)系人（可跳過）、刷臉驗(yàn)證。當(dāng)用戶點(diǎn)擊進(jìn)入借款頁面時(shí)，若有部分信息未提交，則引導(dǎo)其補(bǔ)交相關(guān)信息，見圖4。與此同時(shí)，將綁定銀行卡頁面拆分為設(shè)置交易密碼、綁定銀行卡頁面，以解決用戶對交易密碼與銀行卡密碼的混淆。在內(nèi)容信息方面，強(qiáng)推界面設(shè)計(jì)中重要的文案信息，例如明確告知用戶申請流程僅需兩步，以促進(jìn)其完成提交個(gè)人基本信息。此外，360借條設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為了加強(qiáng)新用戶的申請效率，在賦能產(chǎn)品交互功能與內(nèi)容信息傳達(dá)的基礎(chǔ)上，對其界面視覺進(jìn)行了細(xì)節(jié)優(yōu)化，具體為：①通過增強(qiáng)頁面頭部操作指令與用戶權(quán)益的字號(hào)與顏色對比，強(qiáng)化簡明的申請步驟、快速放款、免息福利等信息;②運(yùn)用品牌色突出與個(gè)人身份信息、聯(lián)系人信息等相關(guān)的提示文案，以傳遞給用戶當(dāng)前操作的安全性。

2.灰度測試環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)回收：由于該項(xiàng)目是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的重點(diǎn)項(xiàng)目，在產(chǎn)品全量上線前，需要對新版申請流程界面進(jìn)行灰度測試。該測試以新用戶不同的手機(jī)尾號(hào)作為用戶分組的依據(jù)，并給每組用戶分別展示新舊兩個(gè)版本的申請流程界面。同時(shí)，我們對新舊兩個(gè)版本申請流程各步驟的完成情況進(jìn)行持續(xù)觀測，選取并對比最近3周的申請完成率數(shù)據(jù)，以更好地分析兩個(gè)版本界面之間的優(yōu)劣勢。因?yàn)樾屡f版本申請流程的步驟僅第一步（上傳身份證）相同，其他流程的操作順序均發(fā)生變化，所以我們僅對比兩個(gè)版本相同的申請流程步驟，即上傳身份證的完成率與整體的申請完成率。其對比結(jié)果是新版本流程上傳身份證完成率和整體申請完成率均高于原流程，分別提升3%和4%，這在一定程度上證明了應(yīng)用創(chuàng)新方法模型后的360借條產(chǎn)品新版本界面設(shè)計(jì)提升了用戶完成申請借款額度的用戶體驗(yàn)，亦為該產(chǎn)品后續(xù)設(shè)計(jì)后端驗(yàn)證環(huán)節(jié)的開展積累了豐富的用戶數(shù)據(jù)，這有助于構(gòu)建針對360借條產(chǎn)品界面的用戶體驗(yàn)評價(jià)指標(biāo)體系并實(shí)現(xiàn)對前中端設(shè)計(jì)過程的指導(dǎo)與反哺。

結(jié)語

基于上述360借條新用戶申請額度流程界面的用戶體驗(yàn)優(yōu)化案例，我們反思了大數(shù)據(jù)分析下以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)方法模型在實(shí)際應(yīng)用的問題與案例研究的不足。在創(chuàng)新方法模型設(shè)計(jì)前端流程中，其方法層整合了多種定量與定性研究方法，但未對方法具體的適用情境及其使用順序進(jìn)行有效指導(dǎo)。同時(shí)，設(shè)計(jì)中端的灰度測試環(huán)節(jié)并不適用于初創(chuàng)項(xiàng)目的創(chuàng)新。此外，盡管文章中所述應(yīng)用案例仍處于灰度測試階段，使得設(shè)計(jì)研究團(tuán)隊(duì)暫未應(yīng)用到方法模型中設(shè)計(jì)后端的相關(guān)方法、原則與評價(jià)體系，但其為創(chuàng)新方法模型在設(shè)計(jì)前端與中端的運(yùn)用提供了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與下一步迭代建議。這亦體現(xiàn)了從用戶數(shù)據(jù)采集到使用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)結(jié)合定性的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法來洞察用戶行為規(guī)律及其背后的邏輯，以指導(dǎo)并驗(yàn)證移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)創(chuàng)新迭代的動(dòng)態(tài)循環(huán)思路。未來該方法模型需要更多設(shè)計(jì)驗(yàn)證，以優(yōu)化和豐富方法模型中的各層級(jí)內(nèi)容，從而為不同移動(dòng)應(yīng)用程序的迭代與創(chuàng)新提供可靠的方法模型。

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